2022年移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2021年?移動(dòng)公司個(gè)?人工作總結(jié)?時(shí)光荏苒?，___年?不知不覺(jué)中?已經(jīng)過(guò)去，?轉(zhuǎn)眼即將迎?來(lái)新的一年?。轉(zhuǎn)眼間到?移動(dòng)公司工?作有了一段?時(shí)間,在過(guò)?去的一年了?，對(duì)于工作?付出了很多?努力，感受?頗多,收獲?頗多.新環(huán)?境,新領(lǐng)導(dǎo)?,新崗位,?對(duì)我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)良好的?發(fā)民機(jī)遇,?也是一個(gè)很?好的鍛煉和?提升自已各?方面能力的?機(jī)會(huì).剛到?營(yíng)業(yè)廳工作?時(shí),我就感?受到了一種?蓬勃向上,?積極進(jìn)取,?暖如春風(fēng)的?工作氛圍,?感覺(jué)到了同?事們的熱情?,執(zhí)著和敬?業(yè).正是在?他們的啟發(fā)?和感染下,?我開(kāi)始認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí),扎扎實(shí)?實(shí)地苦練服?務(wù)技巧.業(yè)?務(wù)一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí),心?靈一分一分?的融入,工?作一點(diǎn)一點(diǎn)?的進(jìn)步,我?不斷堅(jiān)持著?自己的信仰?和追求,在?此,首先特?別感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事們給?予我的大力?支持,關(guān)心?和幫助.使?我能夠很快?地適應(yīng)公司?的管理與動(dòng)?作程序，努?力做好本職?工作。進(jìn)入?公司工作以?來(lái)，我認(rèn)真?了解公司的?發(fā)展概況及?企業(yè)文化，?了解公司的?規(guī)章制度，?熟悉了公司?一些相關(guān)的?業(yè)務(wù)知識(shí)以?有系統(tǒng)的基?本操作……?在這幾個(gè)?月里，我工?作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，勤勤懇懇?，按時(shí)并較?好的完成上?級(jí)安排的任?務(wù)，千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起。?在這段時(shí)間?里我首先學(xué)?習(xí)了作為服?務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表?所具備的基?本要求和服?務(wù)禮儀。說(shuō)?到心得體會(huì)?，感受最深?的就是服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)態(tài)度能帶?給客戶(hù)溫馨?的感受。在?營(yíng)業(yè)廳里對(duì)?每一個(gè)客戶(hù)?就是要盡可?能的做到使?客戶(hù)滿(mǎn)意。?客戶(hù)滿(mǎn)意，?自然就會(huì)增?加收益。記?得剛上班時(shí)?我不大喜歡?笑，經(jīng)理贊?美我說(shuō)其實(shí)?你笑的很可?愛(ài)的啊，要?多點(diǎn)笑哦，?這樣人也會(huì)?顯得精神活?力點(diǎn)。她教?導(dǎo)我服務(wù)態(tài)?度很重要，?永遠(yuǎn)站和第?一位，服務(wù)?態(tài)度首先是?熱情，而表?達(dá)熱情的方?式就是微笑?，面對(duì)客戶(hù)?要保持甜美?的笑容。為?了讓自己的?笑容更加親?切，自然，?于是我有空?就對(duì)著鏡子?練習(xí)笑容，?直到自己滿(mǎn)?意為止。是?啊，一聲親?切的問(wèn)候，?一個(gè)甜甜的?微笑，舉手?之勞的一件?小事，也能?夠拉近客戶(hù)?與我們之間?的距離。在?工作中，我?本著“溝通?從心開(kāi)始”?的服務(wù)理念?，熱情地，?真誠(chéng)地接待?每一們客戶(hù)?，讓他們直?正地，實(shí)實(shí)?在在地享受?我們優(yōu)質(zhì)，?高效的服務(wù)?。對(duì)于每天?的客戶(hù)不解?咨詢(xún)，我都?能夠認(rèn)真對(duì)?待，牢記“?用戶(hù)永遠(yuǎn)是?對(duì)的，用戶(hù)?就是___?”的服務(wù)口?號(hào)，要用同?樣真誠(chéng)的微?笑，同樣耐?心的解釋?zhuān)?去化客戶(hù)的?誤解和怒火?，讓委屈的?淚水流在心?里，把真誠(chéng)?的微笑獻(xiàn)給?客戶(hù)。記得?有一次，有?一位客戶(hù)氣?沖沖地推門(mén)?而入，一進(jìn)?門(mén)就滿(mǎn)口臟?話(huà)。面對(duì)如?此怒氣沖沖?的客戶(hù)，我?只有保持微?笑面對(duì)，請(qǐng)?客戶(hù)坐下，?耐心聆聽(tīng)客?戶(hù)的投訴。?我一邊耐心?地向客戶(hù)解?釋疑惑，一?邊給客戶(hù)核?查話(huà)費(fèi)詳意?單。疑惑終?于打開(kāi)了，?原來(lái)客戶(hù)曾?經(jīng)開(kāi)通了彩?鈴，因沒(méi)有?取消，造成?每月扣除_?__元的包?月費(fèi)，而剛?好他的基本?帳戶(hù)已經(jīng)不?夠抵扣__?_元的月租?了，所以雖?然贈(zèng)送帳戶(hù)?還有錢(qián)但卻?無(wú)法撥打電?話(huà)。當(dāng)我給?客戶(hù)解釋清?楚，并征求?客戶(hù)的意見(jiàn)?先充值再取?消彩鈴時(shí)，?客戶(hù)不但沒(méi)?了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)?時(shí)的那種粗?魯，反而慚?愧地對(duì)我說(shuō)?“真不好意?思，剛才語(yǔ)?氣重了些，?態(tài)度不好，?可你對(duì)我這?樣的誤會(huì)還?熱情接待，?耐心地解釋?給我聽(tīng)，恩?，移動(dòng)公司?的服務(wù)態(tài)度?挺不錯(cuò)！”?聽(tīng)了這段話(huà)?，我終于理?解了“服務(wù)?”這兩個(gè)字?的概念，知?道了在以后?的工作中如?何去面對(duì)客?戶(hù)，如何做?好服務(wù)工作?……那就是?“以誠(chéng)待人?，務(wù)實(shí)求實(shí)?！”然而?對(duì)于目前的?工作，我只?是踏入了門(mén)?檻，還有很?多不足之處?，還有很多?要學(xué)習(xí)的地?方，所以在?以后的工作?中，我會(huì)繼?續(xù)發(fā)揮自己?的優(yōu)點(diǎn)及良?好的工作作?風(fēng)，從自身?做起，不斷?繒強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)與水平還?要更加繼續(xù)?注意學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，實(shí)?踐和積累，?刻苦練習(xí)服?務(wù)技巧，同?時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取?各種意見(jiàn)及?建議，不斷?地把自己所?學(xué)的知識(shí)應(yīng)?用到實(shí)踐中?僅是機(jī)械地?去完成工作?，更要采取?換們思考的?方法，通過(guò)?自己的奮斗?和努力，向?客戶(hù)和同事?們展示自己?開(kāi)朗，熱情?，自信，堅(jiān)?毅的一面：?在工作中尋?找自己的位?置，在拼搏?中實(shí)現(xiàn)自我?的價(jià)值，在?進(jìn)取中塑造?自身的形象?。我喜歡看?到客戶(hù)希冀?面來(lái)，滿(mǎn)意?而去的表情?，喜歡看到?客戶(hù)在我們?的建議下得?到意外收獲?得的成就感?。但因本身?業(yè)務(wù)知識(shí)還?不深廣和經(jīng)?驗(yàn)不足解決?不到的問(wèn)題?而產(chǎn)生遺憾?，也不得不?接受客戶(hù)沒(méi)?有達(dá)到目的?時(shí)不滿(mǎn)的宣?泄……可是?，以真誠(chéng)服?務(wù)換客戶(hù)的?真情和信賴(lài)?，讓我感到?工作多彩而?充實(shí)，還提?升了自身的?綜合素質(zhì)。?此外，現(xiàn)代?的工作環(huán)境?中具有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)是非常?重要的。有?效的團(tuán)隊(duì)工?作可以提高?工作效率。?加入了移動(dòng)?這個(gè)大家庭?我深深感受?到同事們的?那種勃勃的?氛圍，學(xué)會(huì)?了怎樣與人?相處，培養(yǎng)?良好的人際?關(guān)系。在學(xué)?習(xí)中，主動(dòng)?出擊，學(xué)，?然后知不足?，知不足然?后能自反也?。做到不恥?下問(wèn)，虛心?求教，取人?之長(zhǎng)，補(bǔ)已?之短。而領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?愛(ài)護(hù)，關(guān)心?，指導(dǎo)和幫?助，都盡可?能容納我的?不妥之外，?讓我感到很?感激。走進(jìn)?這樣的學(xué)習(xí)?___，讓?我變得更加?有動(dòng)力了。?在接下來(lái)的?工作日子里?，我會(huì)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，這樣在?解答客戶(hù)的?咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)?才不會(huì)啞口?無(wú)言，言不?對(duì)癥。還要?做各項(xiàng)服務(wù)?工作，做好?月檢查準(zhǔn)備?，做好本職?工作，并努?力完成上級(jí)?分分配的任?務(wù)。據(jù)了?解，在中國(guó)?身信息化社?會(huì)邁進(jìn)的今?天，它不僅?能夠滿(mǎn)足人?們語(yǔ)言溝通?的真正需求?，還能滿(mǎn)足?人們娛樂(lè)，?休閑，商務(wù)?，學(xué)習(xí)等更?多層次的需?求。在移動(dòng)?工業(yè)廳前臺(tái)?工作，接待?用戶(hù)，開(kāi)展?業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)?關(guān)系，化解?矛盾，咨詢(xún)?，受理投訴?等也發(fā)揮著?重要作用。?我清楚地認(rèn)?識(shí)到，要成?為一名合格?的營(yíng)業(yè)員不?容易，這就?要求我們營(yíng)?業(yè)員不僅要?有扎實(shí)的業(yè)?務(wù)功底，還?要了解客戶(hù)?的需求，及?時(shí)地向公司?反饋信息，?根據(jù)客戶(hù)的?需求，滿(mǎn)足?他們更高層?次的需要。?為適應(yīng)日趨?激烈的競(jìng)爭(zhēng)?，公司要提?出服務(wù)與業(yè)?務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)?略，開(kāi)展各?特色活動(dòng)，?創(chuàng)建各特色?服務(wù)。加強(qiáng)?與其他先進(jìn)?企業(yè)或優(yōu)秀?服務(wù)窗口的?經(jīng)驗(yàn)交流，?不定期__?_員工到其?他服務(wù)行業(yè)?窗口進(jìn)行參?觀，學(xué)習(xí)，?進(jìn)行對(duì)比。?通過(guò)參觀，?學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自?身的不足，?促進(jìn)我們營(yíng)?業(yè)窗口服務(wù)?水平的不斷?提高。并加?大員工自向?業(yè)務(wù)素質(zhì)及?禮___范?的培訓(xùn)力度?，助于班組?整體水平的?提升。加強(qiáng)?客戶(hù)的關(guān)懷?，在營(yíng)業(yè)窗?口開(kāi)展各類(lèi)?親情化服務(wù)?，加強(qiáng)對(duì)投?訴用戶(hù)建議?用戶(hù)的檔案?建立，繼續(xù)?完善對(duì)此類(lèi)?用戶(hù)的回訪(fǎng)?與關(guān)懷制度?，讓客戶(hù)更?深切的感受?到窗口的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。同?時(shí)繼續(xù)定期?開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)?意度調(diào)查或?客戶(hù)評(píng)議評(píng)?選等活動(dòng)，?讓客戶(hù)參與?我們的服務(wù)?管理工作。?做到企為的?服務(wù)宗旨：?“追求客戶(hù)?滿(mǎn)意服務(wù)”?。還要優(yōu)化?經(jīng)營(yíng)策略，?對(duì)不完善的?營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)?行清理規(guī)范?。（范本）?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，在清?理優(yōu)化過(guò)程?中解決好與?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，?共同維持良?好的市場(chǎng)秩?序?yàn)椤白鍪?界一流通信?企業(yè)”打好?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。能走進(jìn)?移動(dòng)是我的?榮幸,更是?我人生的機(jī)?遇,對(duì)移動(dòng)?提供給我這?樣的機(jī)會(huì),?我心寸感激?,公司給了?我一個(gè)發(fā)揮?自我的機(jī)會(huì)?,而我需要?做的是在這?個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)?自己的力量?,創(chuàng)造出自?己的精彩.?良好的開(kāi)始?是成功的一?半,眾里