酒店保安工作總結

1、酒店保安工作總結工作匯報 / 工作計劃 / 酒店工作總結Three summaries of hotel security work姓名： _單位： _日期： _編號： YB-ZJ-014132工作總結| WORK SUMMARY酒店工作總結酒店保安工作總結總結簡介：總結主要對已做過的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析和研究，并分析工作的不足，從而得出經驗并引以為戒?？偨Y與計劃相輔相成，以總結經驗為基礎，工作安排為依據(jù)來完善計劃制訂。本內容可以放心修改調整或直接使用。篇一* 年是東方大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經營，夯實基礎，規(guī)范管理”

2、這一總體思路，結合我部門的實際情況， 努力實現(xiàn)“以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。 認真做好治安消防的安全工作， 加強對酒店員工的安全培訓， 積極協(xié)調各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻?？偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面， 也有許多不足， 為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年保安工作總結如下：一、各項考核指標全面完成。* 年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。 在一年里未發(fā)生一起重大責任事故， 消防設施、設備的完好率全年達到了 100% 。為酒店各部門進行消防安全培訓。 真正起到了保駕護航的作用。二、

3、建立健全績效考核制度， 實行激勵機制， 發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、 強化管理的需要， 是落實目標責任制的第2頁共12頁工作總結| WORK SUMMARY酒店工作總結強有力依據(jù)。 我部門結合自身的特點， 將員工的工資、 獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害，最地氣溫在零下12 度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產安全。員工以酒店為家

4、的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務?，F(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員， 才能使酒店的經營蒸蒸日上。 部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到10 個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓， 加強了各員工的酒店意識、 禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。 進一步規(guī)范了崗位操作， 針對在指揮車輛、 開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病， 統(tǒng)一了標準。為客服務的思

5、想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從第3頁共12頁工作總結| WORK SUMMARY酒店工作總結不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。今年十月份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動， 如在東寶山舉行的登山活動， 消防安全演練。為了

6、使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間10 多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機關所交給的任務。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。安全工作是企業(yè)的生存之本， 在總公司及酒店總經辦的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。為了使消防安全工作落實到實處， 我們貫徹落實酒店總經理、 我部門每周一、五每次例會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容， 加強安全檢查。 針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)， 在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實

7、動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。篇二* 年即將結束，保安部在以經理為核心的領導下順利完成XX 的工作，我們三個領班齊心協(xié)力， 團結協(xié)作，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?，F(xiàn)將* 年的工作予以總結：一、日常工作今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20 分鐘到控制中心開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工第4頁共12頁工作總結| WORK SUMMARY酒店工作總結當面糾正 ;總結前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班

8、安全完成當日的工作。 每小時巡視各崗位工作情況， 發(fā)現(xiàn)問題當面糾正并且指出解決的方案，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務知識，更好的完成在崗工作。 不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題。班后總結本班在當天工作中遇到的問題，當面講解、當面消化， 把問題絕不帶到第二天工作當中。 加強與其它各班的溝通和交流，揚長避短，為更好的管理好本班打下堅實的基礎。按時完成經理所交代的各項任務，對完成情況要及時反饋，做到有始有終， 就是本班未能完成指定性任務，及時傳達到下個班來完成，領班職責第一條就是對經理負責，所以我們要把工作做好、做到前面。審視今年的整體工作對內抓紀律， 對外抓

9、安全，紀律方面沒有出現(xiàn)大的問題，各員工都能按時完成領班所布置的工作，只是極個別員工在紀律方面比較松散，積極性不是很高漲， 隨心所欲上班， 特別是在上夜班時警惕性不高，自身沒有安全隱患意識，不能及時發(fā)現(xiàn)問題等。安全方面：加強對酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營業(yè)吧臺等，認真、仔細、反復檢查，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西， 這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項長期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結束，在裝修期間，各班以領班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產外流，加強裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無關人員進入裝修區(qū)， 從施工整體講比較

10、順利，沒有大的安全事故發(fā)生， 使我們在關于裝修安全方面取得了寶貴經驗，為明年再次裝修打下了很好的基礎。今年外出培訓 2 次，消防與反恐，從2 次培訓中學習了很多經驗，自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是反恐，從安全方面講反恐是一個全新的第5頁共12頁工作總結| WORK SUMMARY酒店工作總結知識點，包括對爆炸的認識，怎樣去發(fā)現(xiàn)、識別*等，同時也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務能力方面有了更高的起點。經理經常教導我們， 保安部每天工作流程都一樣， 怎樣才能在一年工作當中來不斷提高自己， 這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。當然在工作方面自己也有不足的地方，對90

11、 后的員工缺乏溝通，沒有及時掌握他們的思想動態(tài)，所以沒有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮;自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實，工作經驗和崗位業(yè)務仍需進一步學習與提高。在接下來的工作中，多與新員工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。二、培訓總結每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓，往常培訓科目都是崗位知識， 基本在室內培訓， 忽視了在崗實踐培訓。 今年 8 月份到西安為期五天學習， 參觀了其它地方的培訓方法后， 制定了比較全面的培訓計劃， 其中包括理論知識與實踐在崗培訓，總共 14 個科目，總體分為培訓內容、培訓目的、效果評估。今年培訓只進行了

12、 10 個科目，為期 20 課時，每個科目反復兩次培訓，從整體效果講，培訓的目的基本達到，而且各培訓導師講的比較全面，受訓人員積極性比較高，只有個別員工因事臨時請假， 所有受訓員工基本上能把培訓內容運用到工作當中。的不足的地方就是員工把培訓內容細節(jié)不能堅持，時間長了就會淡忘， 使培訓效果沒有持續(xù)下去。明年的培訓計劃：培訓時間安排在七、八、九月，制定周全的培訓計劃，把14 個科目全部培訓，充分體現(xiàn)出培訓效果，而且反復講解、反復督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平， 開展業(yè)務能力比拼， 特別是加強新員工的學第6頁共12頁工作總結| WORK SUMMARY酒店工作總結習和培訓。隨著酒店會議區(qū)

13、域和KTV 迎來營業(yè)，明年準備把保密制度與發(fā)生突發(fā)事件應急預案 加強培訓，是我們整體隊伍能充分、 全面保衛(wèi)酒店安全。三、訓練總結今年從 2 月 16 日開始軍事素質培訓，截止目前總共30 個訓練日。在訓練當中有幾個別人有請假現(xiàn)象， 我和常小飛緊密配合， 嚴格按照經理制定的請假制度執(zhí)行，并且做好請假筆記。我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI，在鞏固以前所學習內容上進行新的科目，把我們老隊員的軍事素質再提高一個檔次。常小飛帶領新同志訓練， 從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、 氣、神，調動訓練的積極性， 最后要達到預期訓練科目。從今年開始訓練時間改為星期二和星期

14、五，比原來的訓練時間少了一天， 這也是經理從人性化管理方面考慮， 對訓練的時間進行了調整。 在接下來的訓練時間里，我們兩個團結一致， 相互交流與學習， 加強訓練力度， 使我們保安整體隊伍素質能有新的面貌。我們兩個把隊伍分為兩列， 老隊員由我?guī)ьI， 在鞏固以前所學習內容上進行新的科目，把我們老隊員的軍事素質在提高一個檔次。常小飛帶領新同志訓練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調動訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五， 比原來的訓練時間少了一天， 這也是經理從人性化管理方面考慮，對訓練的時間進行了調整。在接下來的訓

15、練時間里，我們兩個團結一致，相互交流與學習，加強訓練強度，使我們這支保安隊伍有個全新面貌。篇三根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領導所提出的安第7頁共12頁工作總結| WORK SUMMARY酒店工作總結全工作目標，同時也為了嚴格貫徹酒店 “預防為主，安全第一”的工作指導方針，本部在 XX 年度配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、規(guī)范化、程序化服務，同時做好開源節(jié)流、 開拓新項目的工作任務的要求下，更進一步做好酒店各項安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結如下：一、消防管理加大對員工的消防知識培訓力度， 本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防知識與防火知識的學習，對監(jiān)控中心工

16、作人員進行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓與考核，在進行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運用各種知識與技能進行相關操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實質表現(xiàn)。保安部根據(jù)消防支隊要求， 定期對酒店的各項安全設施進行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時進行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。 并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地、 禁止吸煙）標語以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務時， 增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災，

17、雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。二、門崗及停車場的管理強調儀表、儀態(tài)的標準與規(guī)范， 一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務質量的第一感受， 保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢、 導車手勢的技能培訓與技能考核。在一號門人員離職后部門第8頁共12頁工作總結| WORK SUMMARY酒店工作總結為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序，整齊規(guī)范，按照停車標識線停放，保證進出車輛的暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準規(guī)范的指揮手勢

18、，二號門的主要職責是對進出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據(jù)這一特點部門延續(xù) XX 年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全； 為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產的物質部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養(yǎng)工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全。對后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車、電動車、自行車的區(qū)域， 并要求停放秩序井然有序外。對酒店內部小車也強調必須按規(guī)定位置停放， 以便于旅客車輛按設計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。三、監(jiān)控管理監(jiān)控室是

19、酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛， 是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設備一直處在24 小時不間斷的運行狀態(tài)，因此部份設備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、 視頻攝像頭模糊、 視頻顯示器故障，這些都是因設備老化引起的， 在酒店領導和梁總大力支持下部分監(jiān)控設備的零件已經開始進行更換與修護。預計明年還需對余下老化的設備進行更換。今年以來，因監(jiān)控人員對工作的認真負責，發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時、處理得當、保障有力， 在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設

20、備運行才可以保證酒店的生命、財產第9頁共12頁工作總結| WORK SUMMARY酒店工作總結得到有效的保障， 當然相關的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數(shù)， 保安對酒店能夠全面巡查， 我部今年又增加了巡更次數(shù)， 以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。四、內部的管理至 XX 年以來繼續(xù)遵循部門，提出了“加強人員素質、規(guī)范工作標準” 、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標，經過不間斷的培訓、學習，隊員們的素質、服務技能、思想意識都有了一定的提高和進步。 對酒店內部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了處罰和約束， 對員工進出酒店的物品列行檢查， 協(xié)助總經辦做好各項制度的落實工作。五、培訓工作部

21、門堅持以新進員工崗位培訓， 崗位熟悉后進行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務技能、服務規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團結協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進行講課，從中學習到更多與自身工作有關的經驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。六、開拓新項目部門配合酒店提出的開拓新項目工程，對酒店前后停車場實行收費制度，從8 月份至 11 月份低共收費金額達到兩萬元。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經濟是不爭的事實。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年10 月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗亭，大大的加強了對一號門的監(jiān)