宜家案例分析

1、案例分析 從綠色物流的角度看宜家的供應(yīng)商管理1、 案 例簡介1943 年，年輕的瑞典小伙子英格瓦. 坎普拉德(Ingvar Kamprad) 以自己的名字和出身地的縮寫命名，創(chuàng)建了宜家(IKEA) 這家以銷售百貨為主的公司。經(jīng)過了 60 多年的蓬勃發(fā)展，宜家現(xiàn)在已經(jīng)成為了全球著名的跨國公司，是全球最 大的家居連鎖零售商。作為一家國際連鎖企業(yè)，宜家采取的是全球化生產(chǎn)和全球化集中采購的模式，擁有龐大的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。為了便于全球采購管理，宜家將全球采購范圍劃分為 17 個采購區(qū)域，這17 個采購區(qū)域的管理者根據(jù)本地區(qū)的獨特優(yōu)勢，建議總部采購本地物品?？偛扛鶕?jù)每個區(qū)域管理者的匯報權(quán)衡利弊，確定哪種產(chǎn)品

2、在哪些區(qū)域具有較強的競爭力，然后分配區(qū)域。目前宜家的供應(yīng)鏈規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)龐大，發(fā)展至今在55個國家和地區(qū)擁有超過 1300家供應(yīng)商，在 9個國家擁有31家宜家獨資工廠。傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈的模式中，供應(yīng)商就是賣方，企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系就是簡單的買賣關(guān)系，最大的特點是很重視交易過程中的供應(yīng)商的價格，通過供應(yīng)商的多頭價格競爭，從中選擇價格最低的供應(yīng)商作為合作者。而宜家采購管理的貢獻(xiàn)并不僅僅在于采購價格 方面的節(jié)省，更重要的是它還可以使企業(yè)與供應(yīng)商建立聯(lián)盟，以縮減新產(chǎn)品的 開發(fā)成本與時間，早日進入市場，早日獲得更高的利潤，最終實現(xiàn)雙方的互 贏。2、 宜 家的成功之處2.1 對供應(yīng)商的選擇宜家在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的最

3、初階段就開始選擇最適合的供應(yīng)商。選擇供應(yīng)商有多方面的因素，在多個供應(yīng)商都達(dá)到入門條件之后，在供應(yīng)商的報價基礎(chǔ)上，考量總體成本最低，包括制造，物流，關(guān)稅等所有相關(guān)成本。宜家一般先 參考產(chǎn)品運抵歐洲和美國中央倉庫的成本。2.2 與供應(yīng)商的密切合作宜家的策略是發(fā)展長期穩(wěn)定合作的供應(yīng)商，采取合作與必要的扶持態(tài)度。 所以在宜家的供應(yīng)商名列中不乏多年的老伙伴，有的供應(yīng)商甚至特別設(shè)立工廠 只生產(chǎn)宜家的產(chǎn)品。特別是在產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)階段，供應(yīng)商可以充分發(fā)揮他們 的技術(shù)優(yōu)勢；同時宜家也有各方面的專家?guī)椭?yīng)商提高管理水平，改善品 質(zhì)，縮短交期等等。2.3 與供應(yīng)商的制約關(guān)系一方面通過各個區(qū)域的采購小組相互競爭來保

4、證最低價格，另一方面同一 采購區(qū)域的供應(yīng)商的競爭。通過激勵競爭機制非常有效的制約著各個產(chǎn)品的價 格。為避免因產(chǎn)品專利而受制于供應(yīng)商，宜家對每個產(chǎn)品都擁有產(chǎn)品設(shè)計的專 利，這也是宜家控制供應(yīng)商們的另一件法寶。2.4 宜家綠色供應(yīng)鏈體系的構(gòu)建共包括九個方面：綠色戰(zhàn)略、綠色設(shè)計、綠色材料的選用、綠色供應(yīng)過 程、綠色生產(chǎn)、綠色營銷、綠色物流、綠色使用及消費、綠色回收。宜家將企 業(yè)自身資源和外部環(huán)境即市場需求相結(jié)合，制定有特色的企業(yè)理念，并對供應(yīng)鏈 管理進行創(chuàng)新和完善，是宜家不斷發(fā)展和對供應(yīng)商選擇的重要手段。三、宜家存在的問題3.1 采購流程問題從宜家產(chǎn)品采購流程圖中來看，這是一個標(biāo)準(zhǔn)的集中招標(biāo)采購流程

5、，流程 本身并沒有什么問題，但是宜家的集中采購是全球性的集中采購，中間涉及的 部門和組織比較多，流程較長。采購流程周期涉及人員從到資料準(zhǔn)備5周總部米購小組，產(chǎn)品經(jīng)理，技術(shù)，區(qū)域采購經(jīng)理和采購小組發(fā)出RFI決策8周區(qū)域采購經(jīng)理，區(qū)域采購小組，質(zhì) 量支持，IWAY支持，物流支持決策發(fā)出RFQ2周總部采購，產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域采購經(jīng)理發(fā)出RFQ評估選擇投標(biāo)商6周區(qū)域采購經(jīng)理，區(qū)域采購小組評估選擇投標(biāo)商米購實施14周總部采購小組，產(chǎn)品經(jīng)理，技術(shù)， 區(qū)域采購經(jīng)理，區(qū)域采購經(jīng)理， IWAY支持，質(zhì)量支持，物流支持米購實施12周總部采購小組，區(qū)域采購經(jīng)理，區(qū)域采購小組項目跟蹤總部采購小組，區(qū)域采購經(jīng)理，區(qū) 域采購

6、小組，IWAY支持，質(zhì)量支 持，物流支持總共47周上表具體說明了每個流程所需要的時間和涉及的人員，可以看到，這一采 購項目所花的時間快一年的時間，涉及了各類職能人員大概共計50多人。在這一年中，原物料的價格和匯率都有較大的波動，采購周期過長，造成了不必 要的損失。同時，表中，流程有兩段時間是最長的，可以說是流程中的瓶頸。3.1.1 發(fā)出RFI到做決策此段時間需要8周的時間給到各個區(qū)域的采購小組們?nèi)ふ夜?yīng)商。宜家 沒有建立相關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)商資料庫，所以當(dāng)發(fā)生采購需求的時候，采購小組要根據(jù)RFI和基本要求重新開始去尋找新的供應(yīng)商，同時也要管理現(xiàn)有的供應(yīng) 商，這就導(dǎo)致需要較長的時間完成這個過程。3.

7、1.2 評估選擇投標(biāo)商到采購實施總部從對各個區(qū)域提供的供應(yīng)商的供應(yīng)總成本做分析到尋找新的供應(yīng)商需 要較長的時間，花費了很多的人力和物力，結(jié)果也并不一定理想，所以，很多 時候區(qū)域采購小組就直接在現(xiàn)有的供應(yīng)商內(nèi)部進行競爭采購，喪失了外部信 息，長時間后會形成內(nèi)部封閉循環(huán)，供應(yīng)商也會相應(yīng)處于“安心”的狀態(tài)。這在一定程度上違背了宜家綠色供應(yīng)的過程，綠色供應(yīng)商的“安心”狀態(tài) 使其對生產(chǎn)過程的環(huán)境問題、有毒廢物污染、是否通過ISO1400。產(chǎn)品包裝中的材料、危險氣體排放等進行管理的松懈度大為上升。3.2 供應(yīng)商管理問題3.2.1 新供應(yīng)商的開發(fā)速度緩慢宜家嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇條件導(dǎo)致入門檻比較高，能夠符合宜家

8、要求的供應(yīng) 商的數(shù)量減少。因此新供應(yīng)商的開發(fā)速度緩慢，造成了對舊有供應(yīng)商的依賴， 使得采購小組在采購過程中處于被動的狀態(tài)。3.2.2 采用單一采購源卜表為2010宜家中國單一采購源統(tǒng)計數(shù)據(jù)表產(chǎn)品小組單一貨源金額總金額單一貨源占比例白力歐兀白力歐兀%燈具組14320171.14%紡織組9615064.00%混合材料組668082.50%不銹鋼組6211454.39%碳鋼組5418529.19%鋁組457956.96%實木產(chǎn)品組3113423.13%沙發(fā)床墊組287437.84%椅子組262892.86%相框組244060.00%辦公椅組225540.00%玻璃鏡子組166026.67%塑料產(chǎn)品組

9、125422.22%板式家具組93327.27%總計634128749.26%表為宜家中國2010采購的產(chǎn)品系列中單一采購源的統(tǒng)計資料，其中單一 采購源占總金額的將近50%。如此龐大的采購金額采用單一采購源對宜家是非 常危險的。宜家商場中的絕大多數(shù)斷貨狀況就是由于單一貨源的供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì) 量問題，或者產(chǎn)能不足等問題而導(dǎo)致的。因此，針對大批量的產(chǎn)品一定要多方 供應(yīng)，才能避免風(fēng)險。3.2.3 供需雙方始終是博弈的雙方宜家希望同所有的供應(yīng)商發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，但是供需雙方始終是博 弈的雙方。然而“持續(xù)成本降低”的要求對供應(yīng)商的選擇和長期的戰(zhàn)略合作伙 伴關(guān)系提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。宜家的采購要拼命的壓低價格

10、，而供應(yīng)商們因為原料和勞動力的成本上升而要調(diào)漲價格，雙方的反復(fù)博弈必將導(dǎo)致幾種結(jié)果。供應(yīng)商停止供貨，宜家遭 受銷售損失；供應(yīng)商漲價，宜家遭受利潤損失；供應(yīng)商偷工減料，宜家遭受質(zhì) 量和信譽損失。這幾種結(jié)果都不是宜家作為一個國際大買家希望看到并能夠承受的。3.3 采購質(zhì)量問題雖然宜家在對產(chǎn)品的質(zhì)量要求上非常嚴(yán)格，同時也對供應(yīng)商的質(zhì)量體系進行審核，也幫助供應(yīng)商在生產(chǎn)工藝上進行提高以確保產(chǎn)品質(zhì)量。但是商場中的 投訴仍然持續(xù)上升，客戶的滿意度沒有得到提升。這些投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量造 成的銷毀，折價和收回的損失。宜家的投訴通常由供應(yīng)商買單，因為是產(chǎn)品質(zhì)量而引起的。但是投訴金額僅僅是根據(jù)產(chǎn)品的采購金額來計算的

11、，并沒有包括那些無法計算的銷售損失， 客戶流失等無形的損失。再加上低質(zhì)量成本和客戶滿意度降低，宜家實際上是提高了總成本，降低了總銷售。四、問題分析4.1 采購流程的綠色物流產(chǎn)品成本較低是相對而言的，與產(chǎn)品的采購區(qū)域有關(guān)，在采購時必須綜合考慮各種費用。運輸費用不同，采購時各地的匯率、關(guān)稅等不同，都會導(dǎo)致產(chǎn) 品的最終售價不同。宜家會將各種成本因素進行矩陣分析，來確定和選擇采購 區(qū)域。采購流程的結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復(fù)雜，使得在綠色供應(yīng)商的選擇和整個采購過程的綠色物流程度難以得到最大程度的優(yōu)化。4.2 供應(yīng)商管理的綠色物流宜家對供應(yīng)商要求苛刻：對方必須在透明度、成本、物流能力、效 率 、 質(zhì) 量控制等方面滿足其條件，必須有“環(huán)保意識”選擇不污染的設(shè)備、機器、物流工具和燃料等，而且在運輸過程中，還要科學(xué)的處理污水和氣體排放問題。宜家本來的選擇標(biāo)準(zhǔn)就高，再加之這些嚴(yán)格的綠色物流標(biāo)準(zhǔn)，更加使得發(fā)展新的供應(yīng)商緩慢，同時，在這種情況下再不斷的降價，與供應(yīng)商的博弈狀態(tài) 更加難以協(xié)調(diào)。4.3 采購質(zhì)量的綠色物流由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的顧客投訴給了供應(yīng)商，而顧客滿意度的降低使得宜家在綠色使用及