2019淘寶天貓旗艦店運(yùn)營方案策劃書

1、2019 淘寶天貓旗艦店運(yùn)營方案策劃書天貓旗艦店方案一、人員配置：1 、組織架構(gòu)2 、工作內(nèi)容（一）淘寶店長1 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4 、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5 、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6 、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7 、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二 )客服人員（前期招兩名）工作職責(zé)：1 、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)

2、成雙方愉快交易，處理訂貨信息2 、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求 ,修改價格 ,管理店鋪等 ;3 、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4 、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù) ,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求 ,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。5 、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三 )網(wǎng)店美工（前期招一名）崗位職責(zé)：2019 淘寶天貓旗艦店運(yùn)營方案策劃書1 、負(fù)責(zé)旗艦店及集市店鋪的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格把握；2 、負(fù)責(zé)促銷主題頁面的設(shè)計(jì)、專題頁面設(shè)計(jì)、描述頁設(shè)計(jì)等；3 、負(fù)責(zé)店鋪的 banner 設(shè)計(jì)以及活動入口 banner 設(shè)計(jì)等；4 、負(fù)責(zé)投

3、放廣告的設(shè)計(jì)以及指導(dǎo)更新等；5 、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分銷及經(jīng)銷商店鋪的設(shè)計(jì)支持工作等；6 、協(xié)調(diào)商品拍攝以及后期修圖維護(hù)等；7 、配合其他設(shè)計(jì)師并完成電子商務(wù)的設(shè)計(jì)工作要求。任職要求：1 、精通運(yùn)用PHOTOSHOP 、CORELDRAW 、Illustrator、flash 等平面制作軟件；2 、必須懂Html、 DIV+CSS 代碼、 Dreamweaver等；有網(wǎng)站獨(dú)立設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)更好；3 、有電子商務(wù)領(lǐng)域（商城旗艦店也可）平面設(shè)計(jì)兩年以上經(jīng)驗(yàn)；4 、極強(qiáng)的平面設(shè)計(jì)審美能力，能負(fù)責(zé)店鋪整體形象規(guī)劃，店鋪界面的視覺設(shè)計(jì)和視覺美化。5 、富有創(chuàng)新精神，有較強(qiáng)的平面設(shè)計(jì)理念，如有網(wǎng)頁設(shè)計(jì)能力最佳；6 、較強(qiáng)

4、的創(chuàng)意、策劃能力，良好的文字表達(dá)能力，思維敏捷；7 、有較強(qiáng)的美術(shù)功底和良好構(gòu)思，善于用視覺表達(dá)想法；8 、工作塌實(shí)，積極主動，溝通能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，能夠正常的工作安排；9 、有團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)上進(jìn)心，能夠在工作中不斷充實(shí)和提高自我。(四)網(wǎng)店編輯職位描述：1 、對淘寶出售中寶貝進(jìn)行說明的撰寫、整理、編輯、修改工作2 、負(fù)責(zé)對寶貝進(jìn)行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高貨品描述的轉(zhuǎn)換率，完善產(chǎn)品說明內(nèi)容3 、策劃、撰寫網(wǎng)店的產(chǎn)品宣傳文案和商品廣告文案；各種促銷及營銷策劃方案和實(shí)施方案4 、能夠獨(dú)立編寫品牌 .產(chǎn)品故事、產(chǎn)品介紹（材質(zhì)、推薦語、文化寓意等） 、活動主題、產(chǎn)品單頁、促銷圖、公司簡介

5、、產(chǎn)品軟文等5 、有良好的審美、鑒賞、洞察力，文字功底深厚，對時尚有熱情，有獨(dú)到見解；6 、可以根據(jù)網(wǎng)店的不同要求，撰寫出不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案；7 、熟練網(wǎng)絡(luò)詞匯，能夠搜集最新網(wǎng)絡(luò)信息并能用自己的文字將內(nèi)容栩栩如生的表達(dá)出來；8 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店文案的時尚編輯，對產(chǎn)品進(jìn)行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高產(chǎn)品描述的轉(zhuǎn)換率。任職資格：1 、有一定的文字功底， 能獨(dú)立編輯寶貝內(nèi)頁詳情以及一些宣傳推廣軟文，有自己的獨(dú)到的見解和想法；2 、有較強(qiáng)的營銷意識；3 、精通電子商務(wù)頁面布局，與數(shù)據(jù)分析，可以有效調(diào)控頁面區(qū)塊；4 、有保健品相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(五)配送人員主要工作內(nèi)容：1 按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)

6、行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。2 、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神3 、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。4 、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：1 、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。2 、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。2019 淘寶天貓旗艦店運(yùn)營方案策劃書3 、登記商品出庫記錄。4 、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。二、運(yùn)營規(guī)劃第一階段：起步階段（五件事）關(guān)鍵在于細(xì)商城定位熟悉平臺店鋪管理精通規(guī)則裝修店鋪商品圖片商品分類商品管理商品描述產(chǎn)品規(guī)劃網(wǎng)購買家對內(nèi)容關(guān)注度調(diào)查：知識結(jié)構(gòu)能力鑒定客服培訓(xùn)服務(wù)技巧系統(tǒng)培訓(xùn)2019 淘寶天貓旗艦店運(yùn)營方案策劃書滿送、滿減限時折

7、扣促銷管理營養(yǎng)套餐紅包積分店內(nèi)工具促銷的作用與意義：1 ） 特價、秒殺、滿減、抽獎等活動刺激消費(fèi)者購買欲望2 ） 滿送、包郵、贈送等活動刺激消費(fèi)者多來買3 ） 紅包、積分、會員等活動刺激消費(fèi)者再來統(tǒng)計(jì)分析商品調(diào)整策略調(diào)整定位調(diào)整促銷調(diào)整第二階段：推廣階段（可分為站內(nèi)和站外）關(guān)鍵在于嘗試淘寶網(wǎng)站內(nèi)推廣有：1 、 廣告推廣（現(xiàn)階段不建議試用）位置：頁面位置；首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)；功能頁面；我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺等形式：焦點(diǎn)、通欄、 右側(cè) Banner . 各個頻道的焦點(diǎn)圖 、文字連接、內(nèi)容合作等收費(fèi)：零購、框架協(xié)議廣告推廣需注意三點(diǎn)：1 ）瀏覽者須是目標(biāo)買家；2）廣告設(shè)計(jì)要

8、足夠誘惑；3）接待比拉客戶更重要。2 、 直通車推廣要求： 1 ）通過數(shù)據(jù)魔方選擇符合本店顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，同一款產(chǎn)品關(guān)鍵詞匯要多、精、細(xì)2 ）根據(jù)本店量子工具數(shù)據(jù)設(shè)置投放地區(qū)3 ）選擇推廣的產(chǎn)品圖片要漂亮，清晰、有誘惑力位置：所有產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁面右側(cè)及最下方形式：商品關(guān)鍵詞、商品標(biāo)題、商品圖片、商品描述、借勢買詞收費(fèi)：零購3 、 鉆石展位進(jìn)行推廣4 、 淘寶客推廣要求： 1 ）設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品2 ）選擇圖片漂亮，清晰的3 ）選擇有比較高銷售記錄的商品4 ）盡量設(shè)置比較高的傭金比例2019 淘寶天貓旗艦店運(yùn)營方案策劃書三個角色：淘寶賣家、淘客系統(tǒng)平臺、淘寶客1、設(shè)商品傭金2、

9、取商品代碼5、系統(tǒng)扣傭金6、淘寶客領(lǐng)傭金淘寶賣家Alimama （淘寶客系統(tǒng)平臺）淘寶客3、買家瀏覽4、買家購買買家5 、 綜合推廣綜合利用 秒殺、限時打折、滿減、滿送、優(yōu)惠券、試用中心等活動；聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣，類似淘寶天下， HITAO ，口碑等淘寶站外廣告有：1 、軟文要求： 1 ）編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2 ）產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止3 ）也要提出意見和批評，更顯得真實(shí)推廣渠道： 1 ）相關(guān)論壇、淘寶社區(qū)、百度貼吧、百度知道、百度空間等2 ）HTML 的 SEO 優(yōu)化頁面的主題內(nèi)容2019 淘寶

10、天貓旗艦店運(yùn)營方案策劃書3 ）店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。4 ）服務(wù)導(dǎo)報，新民晚報，上海一周的相關(guān)板塊頁面5 ）超級買家秀，可以委托公司員工在不同IP 上操作，拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實(shí)際是軟文的營銷，并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷2 、 HTML 單頁 SEO 優(yōu)化 GOOGLE 、 BAIDU 排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品要求： 1 ）關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的2 ）頁面下需要有TXT 格式的留言板或者論壇，發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章3 ）交換高 PR 值的網(wǎng)站做友情鏈接3 、微博營銷微

11、博營銷的優(yōu)勢：1 、低成本、操作簡單、互動性強(qiáng)2 、提升企業(yè)、品牌親和力3 、拉近用戶距離，即時獲得反饋4 、有效監(jiān)控產(chǎn)品或品牌5 、為其他銷售手段做輔助微博營銷的缺點(diǎn)：1 、人氣是微博營銷的基礎(chǔ)2 、新內(nèi)容產(chǎn)生的速度太快3 、傳播力有限4 、容易引起負(fù)面?zhèn)鞑サ谌A段：資源整合階段分銷資源整合廣告資源平臺資源整合資源整合整合實(shí)體資源整合2019 淘寶天貓旗艦店運(yùn)營方案策劃書淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：項(xiàng)目類別項(xiàng) 目概 述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字進(jìn)行 SEO 關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞的運(yùn)用，寶貝描述頁文

12、淘寶搜索引擎優(yōu)化排列規(guī)則人力成本常規(guī)字的詳細(xì)度， 增加寶貝負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功排名能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則活躍發(fā)巾，回巾，幫助客服部買家答疑（側(cè)重買家），負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主 ID 發(fā)帖，帶動店鋪人通過發(fā)貼 ID 引流到店氣。運(yùn)營推廣部淘寶社區(qū)， 淘寶江湖鋪通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，人力成本銀配合報名參加社區(qū)促銷活每天 12 ：00 到次日 9 ：00 以后淘寶網(wǎng)工作幣賺取成本動人員會作審核， 不符合要求的廣告刪除并退爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣回銀幣，符合要求的將在審核后12 ：00 發(fā)告位布，有效期 1 天，可以推薦店鋪或單件商品加入促銷幫派， 爭取免推廣部加入淘寶促

13、銷幫【官方】 ，促銷頻道 ( 官方 )費(fèi)幫派推廣資源人力成本官等幫派，淘寶幫派建立自己幫派， 涵蓋店方人際關(guān)系常規(guī)免費(fèi)資源類負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方鋪所有促銷活動詳細(xì)維護(hù)成本案，并參與報名說明頁負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理， 增加活動選中機(jī)率增加和其它高質(zhì)量店友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能人力成本淘鋪的互通鏈接， 通過其友情鏈接性)寶客分成外輔助它店鋪的反鏈進(jìn)入店店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告店廣告位鋪位淘寶抵價券買家購買商品時， 可使店鋪主推商品增加抵價劵， 原則上最多使用人力成本分配合活動用等值的抵價券購買5 元面值成成本淘寶網(wǎng)提供一種

14、叫收藏的功能， 該功能主要針對買家進(jìn)行的， 店鋪客服部： 1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成收藏功能及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝人力成本獎輔助多少來讓明店鋪的人推廣部： 1.策劃買家店鋪收藏獎勵機(jī)制，客勵成本氣及瀏覽情況， 同時是服部門按照要求操作提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)2019 淘寶天貓旗艦店運(yùn)營方案策劃書淘寶 VIP 會員針對整個淘寶買家設(shè)主推商品增加淘寶 VIP 會員的促銷人力成本分輔助置店鋪單品折扣成成本針對本人店老客戶設(shè)推廣部人力成本分店鋪 VIP 會員1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實(shí)輔助置店鋪單品折扣成成本際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度在買實(shí)評

15、價的解釋欄推廣部提供評價文字模板客服部門信用評價中加上你的店鋪名 + 關(guān)人力成本常規(guī)主動對買家的每一個成功的交易進(jìn)行好評鍵詞說明以及解釋性評價在店鋪“我是賣家 - 活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，推廣部要積極去參加這種活淘寶官方活動1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，人力成本輔助動，不但能獲得較好的主要是配合活動內(nèi)容的折扣推廣資源， 同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物淘寶錢莊的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝推廣部人力成本贊輔助圖片，直接引流到賣家1.及時關(guān)注積極報名參與助成本的寶貝頁面。 贊助商品包郵就是廣告成本。聚劃算團(tuán)購活動以一聚劃算團(tuán)購團(tuán)一日

16、三品的形式在推廣部人力成本贊輔助域 名 及時關(guān)注積極報名參與助成本頁面展示滿就送積分； 滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵滿就送功能：提升店鋪銷售業(yè)24 元/季輔助各部門配合協(xié)商設(shè)置績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化收費(fèi)軟件類率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率， 節(jié)約人力成本。將幾種商品組合在一需要商品部， 商品管理專員了解產(chǎn)品的合理起設(shè)置成套餐銷售， 通搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率15 元/季搭配套餐過促銷套餐可以讓買常規(guī)同時增加商品曝光量家一次性購買更多的增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會商品。2019 淘寶天貓旗艦店運(yùn)營方案策劃書提升店鋪銷售業(yè)績， 提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率， 提升店鋪曝光率系統(tǒng)幫助賣家

17、設(shè)置限時限量的打折活動， 買增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會限時打折家方便迅速尋找打折可以考慮周末定期某個時間限時3 小時，拿30 元/季輔助商品。出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，供超低折扣吸引流量，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率限時限量刺激購買欲。高效管理會員信息， 設(shè)客服部客戶維護(hù)會員關(guān)系管理置會員級別30 元/月輔助運(yùn)營推廣部會員廣告營銷推廣配合查詢熱賣寶貝行情， 買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在運(yùn)營推廣部網(wǎng)店版行情參謀淘寶第幾頁；28 元/月輔助比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制運(yùn)營推廣部每天限額的推廣工具， 是通過關(guān)直通車1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下100， 預(yù) 計(jì)常規(guī)鍵店競價， 按照點(diǎn)擊付面的“熱賣單品”均為直通車活動3000元 / 月費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。鉆石展位： 是專為有更高推廣需求的賣家量運(yùn)營推廣部身定制的產(chǎn)品。 精選了200-500元 /鉆石展位自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪輔助淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位天沒有大的活動之前不建議使用置，通過競價排序，按收費(fèi)營銷類照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)營推廣部“淘寶客推廣” 是專為1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)寶客活動