豐田企業(yè)管理合集

1、 豐田管理方法豐田管理方法 展開工作時應(yīng)具備的心態(tài)展開工作時應(yīng)具備的心態(tài)工作中的工作中的8 8種意識種意識公司期待著每一位員工都能公司期待著每一位員工都能 有效率地開展工作&取得成果。 要想有效率地開展工作要想有效率地開展工作 首先要留意下面事項首先要留意下面事項公司的期待公司的期待目標意識目標意識 理解工作的理解工作的目的 流程 定位 為什么要做該工作？為什么要做該工作？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？該工作成果最終將用在何處？該工作成果最終將用在何處？該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？況如何？ 理解工作理解工作

2、流程流程 不只是單純地了解工作方法，不只是單純地了解工作方法，還要知道還要知道“為什么要按該程序去做為什么要按該程序去做”（即：背景）（即：背景）培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬正確的正確的工作方法工作方法專專 門門 職職 2 2 級級推動推動工作方便工作方便省時省時準確準確 讓下屬了解讓下屬了解“為什么要按為什么要按該程序去做該程序去做”標準化標準化專門職專門職2 2級的作用級的作用交貨期意識交貨期意識 考慮工作的考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、（要求期限）、 實施期間，制定日程制定日程 1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡 可能地利用空閑時間

3、處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工可能地利用空閑時間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工 作。作。 2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī)、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī) 定期限。定期限。 3、在工作全部完成之后，必須認真確認、以防失誤。、在工作全部完成之后，必須認真確認、以防失誤。 4、如果實在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報或與課內(nèi)、如果實在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報或與課內(nèi) 其他組協(xié)商尋求支援。其他組協(xié)商尋求支援。成本意識成本意識金錢金錢財物財物時間時間人力人力 容易容易做到的做到的： 金錢、財物金錢、財物等有形成本的等有形成本的控制控制 很難很難做到的做到的：人力、時間人力、時間等

4、無形成本的等無形成本的管理管理 而無形成本的管理水平不僅是衡量一而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標志之一，同時也個公司管理水平的重要標志之一，同時也制約著公司的生存與發(fā)展。制約著公司的生存與發(fā)展。改善意識改善意識l單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個人也不單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個人也不能進步。能進步。l在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進行改善。找出其原因，從而有針對性地進行改善。 任何一項工作都存有改善的余地任何一項工作都存有改善的余地 問題意識問題意識= =改

5、善意識改善意識什么是問題？什么是問題？ 不明白的事情、處理不了的事情、不能按不明白的事情、處理不了的事情、不能按計劃推進的事情計劃推進的事情 理想與現(xiàn)實的差距理想與現(xiàn)實的差距= =需要改善的地方需要改善的地方 如何解決問題？如何解決問題？ 使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥。使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥。理想是的！現(xiàn)狀差距理想/現(xiàn)狀差距理 想什么是問題？什么是問題？理想與現(xiàn)實理想與現(xiàn)實的差距的差距=需要需要改善的地方改善的地方新理想新理想新差距新差距新問題新問題協(xié)調(diào)意識協(xié)調(diào)意識 TEAMWORK目目標標一一致致工作正常推進工作正常推進工作成果會更好工作成果會更好 通過對通過對

6、TEAMTEAM中的人員培養(yǎng)中的人員培養(yǎng), , 使其具有一致的努力方向使其具有一致的努力方向2 的的顧客意識顧客意識客戶第一客戶第一客戶就是上帝！客戶就是上帝！作為專門職作為專門職2級，與其他部門進行協(xié)調(diào)成為級，與其他部門進行協(xié)調(diào)成為主要工作之一，主要工作之一， 應(yīng)時刻把應(yīng)時刻把“后道工序是客戶后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。這條原則牢記在心，來開展工作。品質(zhì)意識品質(zhì)意識“準確準確”第一第一人才培養(yǎng)意識人才培養(yǎng)意識 豐田的強項正在于此豐田的強項正在于此- On the Job Training匯報匯報 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 商量商量 溝通交流溝通交流高效率的高效率的 P(Plan)D(Do)

7、C(Check)A(Action)P（Plan)D(Do)C(Check)A(Action) 接受指示的時候接受指示的時候一定要同時了解一定要同時了解開展此項工作的開展此項工作的周邊狀況周邊狀況 。 接受指示現(xiàn)地現(xiàn)物了解現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況周邊狀況l上司叫你時要立即回應(yīng)。上司叫你時要立即回應(yīng)。l準備好筆記本和書寫工具到上司處。準備好筆記本和書寫工具到上司處。l講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提。應(yīng)等對方講完再提。l記錄好重點。記錄好重點。l將內(nèi)容總結(jié)成將內(nèi)容總結(jié)成，并簡單重復(fù)一下。，并簡單重復(fù)一下。（1 1）指示的接受方法）指示的接

8、受方法5W2HlWhat （內(nèi)容）（內(nèi)容） 做什么？做什么？lWhen （時間，期限）（時間，期限）何時進行，何時完成？何時進行，何時完成？lWhere （地點，擔(dān)當(dāng)部門）（地點，擔(dān)當(dāng)部門）在何處進行？在何處進行？lWhy （目的）（目的） 為什么進行？為什么進行？lWho （人物）（人物）誰負責(zé)？和誰一起合作？誰負責(zé)？和誰一起合作？ lHow （方法，手段）（方法，手段）用什么方法進行？用什么方法進行？lHow Much （數(shù)量）（數(shù)量）多少費用？所需數(shù)量？多少費用？所需數(shù)量？ 收集相關(guān)的信息，并進行整理。收集相關(guān)的信息，并進行整理。 （保證信息的完整、準確）（保證信息的完整、準確）l把握好

9、過去所實施過的內(nèi)容把握好過去所實施過的內(nèi)容l確認所花費的時間確認所花費的時間l在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接工作，在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。劃并開展工作。 把握狀況把握狀況工作的基本方法工作的基本方法明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目l在把握工作目的、期限等在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計劃。做業(yè)務(wù)計劃。l針對上司委派的工作（問題）考慮對策針對上司委派的工作（問題）考慮對策*（根據(jù)（根據(jù)情況可與上司或老員工商

10、量情況可與上司或老員工商量),并反映到計劃中。并反映到計劃中。P P (Plan) 要時刻注意上司要求解決的問題要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù)復(fù)5 5次次“為什么為什么”*請注意！l考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。l確認計劃達到目的的可行性，并且與上司、老確認計劃達到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。員工商量。 按照計劃確實執(zhí)行按照計劃確實執(zhí)行l(wèi)經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進工作經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進工作l隨

11、時保持與相關(guān)部門的溝通。隨時保持與相關(guān)部門的溝通。l根據(jù)需要，中途向上司報告進展情況。根據(jù)需要，中途向上司報告進展情況。l如果情況有變，應(yīng)重新討論計劃。如果情況有變，應(yīng)重新討論計劃。D (Do) 是否達到目的？要進行評價與反省是否達到目的？要進行評價與反省l沒有達到預(yù)期計劃時要注意：沒有達到預(yù)期計劃時要注意： 調(diào)查原因調(diào)查原因 C (Check) 考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行?？紤]更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行。l報告給上司及相關(guān)人員。報告給上司及相關(guān)人員。l評價結(jié)果要反映到下次計劃中，以期改善，防評價結(jié)果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生止同樣錯誤再次發(fā)生 。A (Ac

12、tion) P （計劃）（計劃） 合理的計劃可以使合理的計劃可以使D,C,A有效率有效率地進行。但是，要想一想計劃只停留在自己的地進行。但是，要想一想計劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？腦子里是否就可以了呢？ 計劃不但是為了自己，計劃不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能也是為了相關(guān)人員能夠確認行動夠確認行動而制定出的書面日程，將進展情況而制定出的書面日程，將進展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。必要的。請注意！請注意！l為了使業(yè)務(wù)順利進行而展開的交流稱為為了使

13、業(yè)務(wù)順利進行而展開的交流稱為“報、連、報、連、相相” ”，取自，取自“ “報告、報告、連連絡(luò)、相談絡(luò)、相談”三個詞的字首。三個詞的字首。l從定義上看，嚴格地講從定義上看，嚴格地講“報告報告”、“聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)”、“協(xié)商協(xié)商”這這3個詞有所差異，但在這里我們暫且個詞有所差異，但在這里我們暫且稱之為稱之為“報、連、相報、連、相”。l 按照下面的時機、方法確實施行按照下面的時機、方法確實施行“報告、聯(lián)絡(luò)、報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商協(xié)商” 是十分必要的。是十分必要的。報、連、相（1）適時的報告）適時的報告 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 協(xié)商協(xié)商制定計劃時（制定計劃時（P）l當(dāng)對上司的指示內(nèi)容不清楚時當(dāng)對上司的指示內(nèi)容不清楚時l自己制作的

14、計劃是否切實可行，需要與上司、自己制作的計劃是否切實可行，需要與上司、老員工進行確認、協(xié)商老員工進行確認、協(xié)商l在制定計劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時，在制定計劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時，應(yīng)向上司匯報，進行協(xié)商應(yīng)向上司匯報，進行協(xié)商實際操作時（實際操作時（D）l實施時間（實施時間（1周以上）較長時，應(yīng)對進程狀況周以上）較長時，應(yīng)對進程狀況進行中間匯報進行中間匯報l根據(jù)需要適時與相關(guān)部門進行溝通，并將結(jié)果根據(jù)需要適時與相關(guān)部門進行溝通，并將結(jié)果切實地匯報給上司、老員工切實地匯報給上司、老員工工作結(jié)束時（工作結(jié)束時（C、A）l工作結(jié)束時，應(yīng)立即進行匯報工作結(jié)束時，應(yīng)立即進行匯報情況發(fā)生變化時情

15、況發(fā)生變化時l因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時l當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時（特別是其他部門及公司以外人員）（特別是其他部門及公司以外人員）l當(dāng)產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時當(dāng)產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時l由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時l當(dāng)你認為不可能按時完成工作時當(dāng)你認為不可能按時完成工作時重重點點（2 2）報告）報告. .聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò). .協(xié)商的方法協(xié)商的方法向發(fā)出指示的人直接報告。向發(fā)出指示的人直接報告。重重點點根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報告根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報告l內(nèi)容復(fù)雜時內(nèi)容復(fù)

16、雜時l有必要存檔時有必要存檔時l需要向其他相關(guān)人員匯報時需要向其他相關(guān)人員匯報時根據(jù)需要，利用電子郵件報告根據(jù)需要，利用電子郵件報告l擔(dān)心時間（時差）或費用時擔(dān)心時間（時差）或費用時l所匯報內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進行利用時所匯報內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進行利用時正確、簡潔、完整地匯報正確、簡潔、完整地匯報l預(yù)告匯報題目。（如：預(yù)告匯報題目。（如：“想就想就事情向您進事情向您進行匯報行匯報”）l先匯報結(jié)論，然后簡明扼要地說明理由和過程先匯報結(jié)論，然后簡明扼要地說明理由和過程（5W2H）l不要將事實和意見混雜在一起。不要將事實和意見混雜在一起。 *在新員工階段，匯報工作是接受上司、老員工在新員工階段，匯報工作是接受

17、上司、老員工指導(dǎo)的好機會，要用心按照上面（向發(fā)出指指導(dǎo)的好機會，要用心按照上面（向發(fā)出指示的本人直接匯報）的辦法做到示的本人直接匯報）的辦法做到“報告、聯(lián)絡(luò)、報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商協(xié)商”。（3）報告）報告 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 協(xié)商的要點協(xié)商的要點l當(dāng)你負責(zé)的某項工作已完成，準備向上司匯報當(dāng)你負責(zé)的某項工作已完成，準備向上司匯報后進行下一項工作或者想向老員工請教問題時，后進行下一項工作或者想向老員工請教問題時，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無法迅速進行報告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。法迅速進行報告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。 這樣就會導(dǎo)致：這樣就會導(dǎo)致： 后面所要實施的項目延緩后

18、面所要實施的項目延緩 或擠壓上司已有安排的時間或擠壓上司已有安排的時間 為防止發(fā)生類似情況，在事先對上司、老員工為防止發(fā)生類似情況，在事先對上司、老員工日程進行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程。日程進行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程。l報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 日程的制定時機日程的制定時機l就業(yè)務(wù)推進情況和今后的進行方向同上司、前就業(yè)務(wù)推進情況和今后的進行方向同上司、前輩進行確認時，應(yīng)在下述時間點制定日程輩進行確認時，應(yīng)在下述時間點制定日程 當(dāng)完成數(shù)個實施項目而告一段落時當(dāng)完成數(shù)個實施項目而告一段落時 計劃時間跨度較長時，應(yīng)每周向上司匯報一計劃時間跨度較長時，應(yīng)每周向上司匯報一次同時修改

19、自己的日程次同時修改自己的日程制作日程時，制作日程時， 必須設(shè)定好與上司、老員工進行必須設(shè)定好與上司、老員工進行報告、報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時間聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時間注意要點公司公司部門部門各組各組經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營環(huán)境年度方針年度方針部門年度方針部門年度方針分解分解組內(nèi)工作目標組內(nèi)工作目標設(shè)定新課題設(shè)定新課題分解分解方 針 管 理向組員解釋和介紹公司、部門目標向組員解釋和介紹公司、部門目標下屬自我設(shè)定目標下屬自我設(shè)定目標與下屬進行目標商討與下屬進行目標商討確認、合成組內(nèi)目標確認、合成組內(nèi)目標如何制訂組內(nèi)工作目標？如何制訂組內(nèi)工作目標？工作管理l日程管理l工作委派l組內(nèi)工作確認l組內(nèi)工作改善制訂工作日程時應(yīng)注

20、意什么？制訂工作日程時應(yīng)注意什么？制訂計劃日程時應(yīng)注意：制訂計劃日程時應(yīng)注意：利用利用5W2H工作的優(yōu)先順序工作的優(yōu)先順序突發(fā)事件的處理程序突發(fā)事件的處理程序工作日程的制訂方法工作日程的制訂方法如何通過匯報修訂工作計劃如何通過匯報修訂工作計劃案案 例例指指 導(dǎo)導(dǎo)B組組長一天的工作：組組長一天的工作：8:009:00 接待來訪客人接待來訪客人9:009:30 吸煙、與同事抱怨工作忙吸煙、與同事抱怨工作忙9:3010:30 品質(zhì)會議品質(zhì)會議10:3010:45 私人電話私人電話10:4512:00 組員小王工作困難支援組員小王工作困難支援12:0012:30 與組員小李談話與組員小李談話13:10

21、15:10 新人教育新人教育15:1015:25 吸煙、休息吸煙、休息15:2516:40 緊急工作對應(yīng)緊急工作對應(yīng)加加 班班 時時 間：間： 開始制作一份明天就要提交開始制作一份明天就要提交 的方案的方案突發(fā)事件的處理程序突發(fā)事件的處理程序l把握問題內(nèi)容把握問題內(nèi)容l討論臨時對應(yīng)、制訂對策、指示下屬開展對應(yīng)討論臨時對應(yīng)、制訂對策、指示下屬開展對應(yīng)l及時向上司匯報突發(fā)事件的內(nèi)容及對應(yīng)情況及時向上司匯報突發(fā)事件的內(nèi)容及對應(yīng)情況l制訂改善計劃制訂改善計劃l監(jiān)督實施監(jiān)督實施l改善確認改善確認l 在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容l業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的業(yè)務(wù)日

22、程是由什么要素構(gòu)成的l制作業(yè)務(wù)日程時的信息收集方法制作業(yè)務(wù)日程時的信息收集方法l按照業(yè)務(wù)日程推進業(yè)務(wù)時，在什么時候進行報按照業(yè)務(wù)日程推進業(yè)務(wù)時，在什么時候進行報告告.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò).協(xié)商協(xié)商日程的制作方法日程的制作方法（1 1）日程的構(gòu)成要素）日程的構(gòu)成要素（2 2）日程制作所需信息的收集方法）日程制作所需信息的收集方法 接受命令時的注意點接受命令時的注意點 認真把握指示內(nèi)容的認真把握指示內(nèi)容的5W2H “做什么，何時完成做什么，何時完成”是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時請進行確認。的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時請進行確認。 把握狀況把握狀況 僅憑上司的指示不可能完全把

23、握住實施項目的僅憑上司的指示不可能完全把握住實施項目的每個細小環(huán)節(jié)。每個細小環(huán)節(jié)。 把握過去工作中的實施項目把握過去工作中的實施項目 把握下屬能力及工作情況把握下屬能力及工作情況 確認實施需要花費多長的時間確認實施需要花費多長的時間 同時，明確過去進行相同業(yè)務(wù)時所發(fā)生的問題同時，明確過去進行相同業(yè)務(wù)時所發(fā)生的問題請注意：請注意：對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認真分析其原因的基礎(chǔ)上，對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認真分析其原因的基礎(chǔ)上，明確解決對策，并使之反映到日程中。明確解決對策，并使之反映到日程中。 發(fā)現(xiàn)組員的差距，發(fā)現(xiàn)組員的差距， 實施項目有無增減實施項目有無增減 實施期間有無延長或縮短實施期間有無延

24、長或縮短 是否需要增加或減少與上司、老員工進行協(xié)商的機會是否需要增加或減少與上司、老員工進行協(xié)商的機會切實把握相關(guān)信息：大項目、實施項目切實把握相關(guān)信息：大項目、實施項目 實施期限、實施期間實施期限、實施期間考慮問題對策時，應(yīng)確認有無應(yīng)該明確反映到日程中考慮問題對策時，應(yīng)確認有無應(yīng)該明確反映到日程中的項目。的項目。注意要點如何通過匯報修訂工作日程如何通過匯報修訂工作日程l將組內(nèi)工作日程向上司匯報、確認。l根據(jù)上司上司委派任務(wù)的重要度、緊急度重要度、緊急度，適當(dāng)調(diào)整組內(nèi)工調(diào)整組內(nèi)工作日程。作日程。l避免避免工作日程中出現(xiàn)任務(wù)過于集中集中或過于空閑空閑的情況。l根據(jù)工作任務(wù)、育成計劃、組員的工作日

25、程，選取合適選取合適的人選、調(diào)整組內(nèi)工作日程。的人選、調(diào)整組內(nèi)工作日程。l調(diào)整后調(diào)整后的工作日程及時與上司商量、確認及時與上司商量、確認 要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù)考慮問題時要重復(fù)5次次“為什么為什么”*請注意！工作委派工作委派案例：案例： 公司要求各部門配合品質(zhì)部做好公司要求各部門配合品質(zhì)部做好“品質(zhì)認證品質(zhì)認證”這項工作，于是某課長將這這項工作，于是某課長將這 項工作交給了項工作交給了A A組，組，A A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組組長接到指令后，找到了組員小馮， 組長說：組長說：“小馮你去對應(yīng)一下品質(zhì)認證小

26、馮你去對應(yīng)一下品質(zhì)認證” 小馮說：小馮說：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從 來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!”!” 組長說：組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一 拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一 問。別總是還沒做了，就退縮。問。別總是還沒做了，就退縮?！?請分析請分析A A組組長委派任務(wù)時有哪些問題？為什

27、么？應(yīng)該怎樣委派？組組長委派任務(wù)時有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？工作分析工作分析參考人材培養(yǎng)計劃參考人材培養(yǎng)計劃合適的人選合適的人選委派工作委派工作選擇時間選擇時間目的目的緊急度緊急度難度難度工作目的、內(nèi)容工作目的、內(nèi)容交給他的原因交給他的原因何時完成、匯報何時完成、匯報工作評價標準工作評價標準下屬制訂工作日程下屬制訂工作日程日程確認日程確認現(xiàn)狀把握、尋找差異現(xiàn)狀把握、尋找差異下下屬屬工作確認工作確認是否達到目的？是否達到目的？評價評價反省反省目標達成目標達成調(diào)查原因調(diào)查原因未達到未達到改善改善如何找出差距與不足如何找出差距與不足達成目標達成目標過程有問題過程有問題過程沒有問題過程沒有問題

28、未達成目標未達成目標 客戶是否滿意客戶是否滿意 是否按日程完成是否按日程完成 工作方向的正確性工作方向的正確性 成本成本 OJTOJT學(xué)習(xí)情況學(xué)習(xí)情況根據(jù)根據(jù)工作目標工作目標.工作日程工作日程.工作效果工作效果.上司指令上司指令.進行工作確認進行工作確認確認內(nèi)容確認內(nèi)容確認依據(jù)確認依據(jù)如何確認工作如何確認工作日程未完成的對策日程未完成的對策 調(diào)查延誤的原因調(diào)查延誤的原因 對策對策 努力程度不足努力程度不足 育成方向引導(dǎo)、督促育成方向引導(dǎo)、督促 個人能力差距個人能力差距 OJTOJT育成育成 工作量大、時間緊工作量大、時間緊 組內(nèi)協(xié)力組內(nèi)協(xié)力 工作難度大工作難度大 指導(dǎo)指導(dǎo) 資源不足資源不足 緊

29、急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò)緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò) 他部門他部門 聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成 理解部門方針理解部門方針 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 確認差異確認差異 調(diào)整工作目標調(diào)整工作目標現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、把握現(xiàn)狀、確認差異確認差異工作方向不正確的對策工作方向不正確的對策確認時間確認時間難度大、最優(yōu)先的工作難度大、最優(yōu)先的工作重點檢查重點檢查經(jīng)驗少、有困難的下屬經(jīng)驗少、有困難的下屬兩倍的檢查兩倍的檢查一般性工作一般性工作定期檢查定期檢查確認方法確認方法要求組員匯報：要求組員匯報：做了什么做了什么怎樣做的怎樣做的以前與現(xiàn)在的對比以前與現(xiàn)在的對比差異差異改善計劃改善計劃指導(dǎo)內(nèi)容：指導(dǎo)內(nèi)容：必須完成工

30、作的期限必須完成工作的期限達到要求的行動方案達到要求的行動方案工作中的優(yōu)點、不足工作中的優(yōu)點、不足鼓勵下屬繼續(xù)努力工作鼓勵下屬繼續(xù)努力工作工作改善工作改善提高發(fā)現(xiàn)問題能力提高發(fā)現(xiàn)問題能力挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)率先垂范率先垂范打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀人人物物作業(yè)改善作業(yè)改善人材育成l部下把握部下把握(職責(zé)、能力、特性職責(zé)、能力、特性)l領(lǐng)會上司的育成計劃領(lǐng)會上司的育成計劃 根據(jù)上司的育成計劃安排根據(jù)上司的育成計劃安排OJT工作任務(wù)工作任務(wù) 、推進個人培養(yǎng)計劃、推進個人培養(yǎng)計劃OJT是什么？是什么？ OJTOn the Job Training 通過工作來鍛煉、提高能力通過工作來鍛煉、提高能力工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)作好學(xué)習(xí)的

31、準備作好學(xué)習(xí)的準備作業(yè)說明作業(yè)說明試作練習(xí)試作練習(xí)驗收成果驗收成果讓大家保持輕松讓大家保持輕松告訴大家要做哪項作業(yè)告訴大家要做哪項作業(yè)確認對該項作業(yè)的了解程度確認對該項作業(yè)的了解程度使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情說給對方聽、做給對方看說給對方聽、做給對方看強調(diào)關(guān)鍵強調(diào)關(guān)鍵清楚、耐心地示范、教導(dǎo)清楚、耐心地示范、教導(dǎo)因材施教因材施教讓對方試做，糾正錯誤讓對方試做，糾正錯誤讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容讓其邊做邊重復(fù)要點讓其邊做邊重復(fù)要點確認是否明白了確認是否明白了安排適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才胚m當(dāng)?shù)墓ぷ鞔_定不懂時，應(yīng)該問誰確定不懂時，應(yīng)該問誰經(jīng)常調(diào)查經(jīng)常調(diào)查啟發(fā)對方發(fā)問啟發(fā)對方發(fā)

32、問逐步減少指導(dǎo)逐步減少指導(dǎo)怎樣批評下屬怎樣批評下屬小王向組長抱怨說：小王向組長抱怨說：“你別總你別總是批評我，這項工作很有難度，是批評我，這項工作很有難度，我已經(jīng)努力了，你卻總是在批我已經(jīng)努力了，你卻總是在批評我？那些什么都沒做的人，評我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也反而平安無事。難道我努力也錯了嗎？錯了嗎？”（請大家考慮問題在哪里？）（請大家考慮問題在哪里？）說明所犯錯誤說明所犯錯誤探討原因探討原因征詢補救建議征詢補救建議協(xié)商解決方法協(xié)商解決方法指出改善點指出改善點怎樣批怎樣批評評怎樣激勵下屬怎樣激勵下屬怎樣激勵怎樣激勵追查原因追查原因個人因素小組因素個人因素小組因素安排適

33、當(dāng)措施或工作調(diào)整溝通交流，消除心理障礙指出工作上的問題及后果拒絕遵從指令不愿主動解決問題員工努力目標不明確小組成員間信賴不足出現(xiàn)問題時，只埋怨別人同事間不能相互支持適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整調(diào)解糾紛，消除敵意幫助組員建立人際關(guān)系改善工作程序，促進合作留意員工表現(xiàn)留意員工表現(xiàn)采取行動采取行動課內(nèi)管理(組間支援)案例：案例：開部內(nèi)會議時，課長責(zé)備開部內(nèi)會議時，課長責(zé)備B組組長，某項工作沒有如期完成。組組長，某項工作沒有如期完成。B組組長抱怨組組長抱怨 說：說：“這項任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，這項任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長說：組組長說：“從現(xiàn)在開始，我每天從現(xiàn)在開始，我每天都檢查每一個人的工作。都檢查每一個人的工作。”組長對小李說：組長對小李說：“你最近工作是什么？完成了嗎？你最近工作是什么？完成了嗎？小李說：小李說：“某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數(shù)據(jù)，但制造某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數(shù)據(jù)，但制造部又說現(xiàn)在沒法提供這些數(shù)據(jù)，您說應(yīng)該怎么辦呢？部又說現(xiàn)在沒法提供這些數(shù)據(jù)，您說應(yīng)該怎么辦呢？”組長說：組長說：“我也幫