美容院管理規(guī)章制度范本

1、第一章：企業(yè)文化概要 1第二章：企業(yè)治理大綱 2第三章：組織設(shè)計(jì)原則 3第四章：人事治理制度 5第五章：考勤治理制度 14第六章：職員獎(jiǎng)懲制度 15第七章：職職員作守則 17第八章：衛(wèi)生治理制度 25第九章：財(cái)務(wù)治理制度 28第十章：固定資產(chǎn)治理制度 29第十一章：庫存治理制度 29第十二章：物耗治理制度 30第十三章：顧客治理制度 30第十四章：顧客投訴治理制度 32第十五章：職員培訓(xùn)制度 32峰美美容院治理制度第一章企業(yè)文化一、宣傳理念： 漂亮人生，從峰美開始。二、美膚理念： 峰美品牌倡導(dǎo)“自然、健康、安全”的美容美膚理念。三、服務(wù)理念： 峰美秉承健康之美的服務(wù)理念，以其天然品質(zhì)和優(yōu)良功效

2、，結(jié) 合與時(shí)俱進(jìn)的潮流趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)雅、健康、和諧的峰美體 驗(yàn)式服務(wù)。四、合作理念： 合心、合力、共贏五、進(jìn)展戰(zhàn)略： 立足西安美容行業(yè)，放眼國際化大都市美容市場(chǎng)。堅(jiān)持繼承和 創(chuàng)新并舉，吸納和兼容傳統(tǒng)與國際流行美體文化之理念，致力于改 善國人亞健康狀態(tài)，打造峰美模式連鎖美容機(jī)構(gòu)，熔鑄峰美美容美 體航母之品牌形象。第二章 治理大綱一、為加強(qiáng)峰美企業(yè)經(jīng)營治理，促使美容院治理規(guī)范化、工作 高效化、營銷高量化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和團(tuán)隊(duì)和諧化，促進(jìn)美容院不斷 進(jìn)展壯大，特制訂本規(guī)章制度。二、凡加盟峰美企業(yè)的所有職員，必須學(xué)習(xí)、承認(rèn)并嚴(yán)格遵守 峰美的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任心， 樹立“

3、為促進(jìn)和提高國人健康水平而努力奮斗”的企業(yè)精神。三、峰美職員人人差不多上企業(yè)形象，全體職員要處處維護(hù)峰1 / 32美企業(yè)形象和企業(yè)利益，自覺與損害峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益的行 為作斗爭(zhēng)。積極參加峰美組織的各項(xiàng)活動(dòng)，共建峰美企業(yè)文化。四、峰美企業(yè)秉承“人才優(yōu)化、治理制度化”的現(xiàn)代企業(yè)治理理念， 不斷完善峰美的經(jīng)營、治理等體系建設(shè)，進(jìn)而提高工作效率，提高 經(jīng)濟(jì)效益，提高社會(huì)效益，提高峰美綜合競(jìng)爭(zhēng)力。五、峰美實(shí)行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度；鼓舞 職員發(fā)揮聰慧才智，立足崗位做貢獻(xiàn)。對(duì)峰美有突出貢獻(xiàn)或?qū)?jīng)營 治理提出合理化建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。六、峰美提倡全體職員崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并適時(shí)為職員提

4、供學(xué)習(xí)、 深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高職員的綜合素養(yǎng)和行業(yè)水準(zhǔn)；為職員 開發(fā)平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)。七、峰美倡導(dǎo)職員發(fā)揚(yáng)敬業(yè)樂群、團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的協(xié)作 精神，部門之間工作中要加強(qiáng)溝通，緊密合作，確保各部門工作有 序、順利開展。八、峰美職員要愛企如家，時(shí)刻樹立“與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的 責(zé)任感、使命感、緊迫感” ，推動(dòng)峰美企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步進(jìn)展。第三章 組織設(shè)計(jì)原則一、遠(yuǎn)景統(tǒng)一原則。是指在建立組織系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)考慮所建立 的組織系統(tǒng)能否和遠(yuǎn)景目標(biāo)統(tǒng)一。比如峰美美容院經(jīng)營者在考慮成 立一家美容分院時(shí)，一般會(huì)考慮這家美容院應(yīng)該設(shè)立幾個(gè)店長，聘 請(qǐng)多少名職員和分為幾個(gè)部門等，才能在三年或五年內(nèi)創(chuàng)下經(jīng)營

5、者 所期待的利潤和業(yè)績。二、運(yùn)行有序原則。每一個(gè)組織都必須保證其運(yùn)行規(guī)則，就像 火車必須沿著軌道前行，美容院作為一種專門的組織也必須保證它 所建立的部門和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運(yùn)行。三、層級(jí)清晰原則。意指上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系要理順，比如 一個(gè)班級(jí)，首先由班主任治理整個(gè)班級(jí)，接下來會(huì)有一批班干部分 管具體的班務(wù)工作，班長一般負(fù)責(zé)全局工作，而學(xué)習(xí)委員、生活委 員各有不同的職責(zé)。那么作為美容院，假如是連鎖形式的，總部總 經(jīng)理即是最咼領(lǐng)導(dǎo)者，旗下是各分院的店長，而店長下面又會(huì)有分 部門主管，如業(yè)務(wù)部（包括護(hù)理和銷售財(cái)務(wù)部、后勤部等?？?之，各級(jí)之間的關(guān)系一定要理順，要明確哪一個(gè)級(jí)直接隸屬于哪

6、一 級(jí)，顯得層次清晰，才方便治理。四、溝通及時(shí)原則。美容院在設(shè)計(jì)組織的時(shí)候，需要考慮到上 級(jí)與下級(jí)之間的溝通能否及時(shí)，比如職員有情況能直接向誰反應(yīng)， 而部門主管有情況又應(yīng)及時(shí)和誰溝通，幸免出現(xiàn)有事不知找誰講的 情況發(fā)生。五、授權(quán)到位原則。假如美容院經(jīng)營者聘請(qǐng)某人為店長，就應(yīng) 充分授予其人，將整個(gè)美容院的經(jīng)營治理工作交給他，讓其又權(quán)對(duì) 人事、獎(jiǎng)罰等方面作出決策，在職員面前擁有足夠的威信。而部門 主管則有權(quán)對(duì)該部門的大小事務(wù)做主。授權(quán)到位原則在每一個(gè)企業(yè) 治理中都有著相當(dāng)重要的作用。六、靈活操作原則。每一個(gè)組織都有自己的特點(diǎn)，因此不必嚴(yán) 格按照一般理論來決定實(shí)際操作，具體問題具體分析是最好的方 法

7、。七、統(tǒng)一指揮原則。假如一個(gè)職員的上面有兩個(gè)直接上級(jí)，那 么這名職員在遇到問題時(shí)究竟該找誰呢，試想，若這名職員要請(qǐng)假， 其中一名上司講能夠，而另一名講不能夠，這名職員該聽誰的呢。 因此，必須保證統(tǒng)一指揮原則，才不至于在治理中出亂子。八、權(quán)責(zé)對(duì)等原則。所謂權(quán)責(zé)對(duì)等確實(shí)是講授予某個(gè)人什么樣 的權(quán)利，他就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，權(quán)責(zé)一旦分離工作將無法開展。 比如美容院店長有治理整個(gè)美容院的權(quán)利，他就有相應(yīng)的職責(zé)，如 組織教育培訓(xùn)職員、負(fù)責(zé)每天的事務(wù)治理等。第四章 人事治理制度一、人員配置（按 10 張美容床）店 長： 1 名助理店長： 1 名美容師： 4名 保潔員： 1名助理美容師： 2 名納 客：1 名

8、接待咨訊： 1 名二、職員聘用制度1、美容院所有美容師由公司面向社會(huì)公開招聘，由人事負(fù)責(zé)人 統(tǒng)一調(diào)配及培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可到峰美美容院工作。2、所有在峰美美容院工作的美容師原則上必須持有國家勞動(dòng)部門頒發(fā)的中級(jí)美容師證書3、應(yīng)聘人員必須詳細(xì)填寫入職申請(qǐng)表，附一寸照片；身份證、 學(xué)歷證明、美容師職稱證明、健康證，外地人員需附暫住證，以上 資料要求用原件復(fù)印后美容院執(zhí)一份。 （注：健康證、上崗證等相關(guān) 證件的辦理費(fèi)用由美容師自行承擔(dān)和提供）4、新職員入職前必須參加美容院的各項(xiàng)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一 星期（培訓(xùn)期無工資） ，培訓(xùn)考核合格后方可進(jìn)入試用期。5、新職員入職后簽訂試用期合同，試用期為三個(gè)月

9、；轉(zhuǎn)正后簽 正式聘用合同，合同期為一年；表現(xiàn)優(yōu)秀者可提早轉(zhuǎn)正；所有勞動(dòng) 合同簽訂后由店方、受聘方各執(zhí)一份。6、試用期未滿一個(gè)月，且由于個(gè)人緣故離職者，薪資按80%發(fā)給；試用期內(nèi)不合格者，美容院有權(quán)解除合同，按實(shí)際工作天數(shù)發(fā) 放工資。7、美容院年初即決定職員的工資待遇，職員薪金以月計(jì)算，每月 10 日將上月薪金支付給職員。8、所有職員必須繳納 500 元押金，轉(zhuǎn)正后每月 100 元從工資中 扣除，分 5 個(gè)月扣齊；職員假如離職，按照規(guī)章制度，在辦完離職 手續(xù)后押金全部退還。9、職職員作時(shí)間每周 6 天工作日，每月有 4 天休息日，因工作 不能休息者，次月不補(bǔ)。10、職員必須服從美容院的工作安排，

10、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡 有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。11、職員與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同 中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。職員不能隨便辭職，美容院不得無故辭退職 員。12、職員在合同期內(nèi)辭職，必需提早一個(gè)月上交辭職報(bào)告；假 如未經(jīng)批準(zhǔn)自行離職，押金不予退還；給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠 償責(zé)任。13、聘用合同期滿，合同即告終止，職員或美容院不續(xù)簽合同的，辦理 終止合同手續(xù)。14、職員嚴(yán)峻違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)峻或有違法犯罪行為的，美 容院有權(quán)予以除名。15、職員離職必須辦理離職手續(xù)，移交業(yè)務(wù)檔案或客戶信息， 以及美容院內(nèi)的所有物品，經(jīng)美容院核準(zhǔn)確認(rèn)后，方可領(lǐng)取最后的 工資及押

11、金。16、公司因工作需要調(diào)動(dòng)工作崗位，被調(diào)動(dòng)者應(yīng)無條件服從安 排。三、職員薪金制度1、為激勵(lì)職員的積極性，提高美容院整體效益，制定本制度。2、凡正式聘用的美容師，均按本制度領(lǐng)取薪資。3、美容師正式聘用后，依個(gè)人資歷、能力和水準(zhǔn)并參照其他條 件，評(píng)定等級(jí)，確定月工資基數(shù)。4、美容師分為四等：A級(jí)美容師:工資基數(shù)1500 元/ 月，要求現(xiàn)金業(yè)績達(dá)15000 元/ 月；B級(jí)美容師:工資基數(shù)1300 元/ 月，要求現(xiàn)金業(yè)績達(dá)13000元/ 月；C級(jí)美容師:工資基數(shù)1000 元/ 月，要求現(xiàn)金業(yè)績達(dá)10000 元/ 月；見習(xí)美容師:工資基數(shù)800元/ 月，產(chǎn)品和療程按提成比例（現(xiàn)金業(yè)績 =銷售產(chǎn)品 +療程卡）5、美容師助理工資： 500 元底薪，業(yè)績要求完成 5000 元/ 月， 提成可按各項(xiàng)提成比例提成，少于 5000 元?jiǎng)t提成減半。試用期內(nèi)無 提成；半年后依照表現(xiàn)及業(yè)績可晉升為美容師。6、美容師試用期間工資為 1000 元，第一個(gè)月無提成、無業(yè)績 要求；轉(zhuǎn)正后工資為底薪 +提成 +獎(jiǎng)金；假如表現(xiàn)優(yōu)秀，并完成任務(wù)， 可提早轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正后按美容師工資提成制度執(zhí)行。7、美容院開業(yè)二個(gè)月內(nèi)美容師保底 800 元，三個(gè)月以后無保底。8、美容師提成比例：（ 1）產(chǎn)品： 0 3000 元按 3%提3000-8000 元按 5%提8000-15000 元按 7%提15000 元以上按 9%提（