201X暑假話務員的一份實習報告范文

1、201X 暑假話務員的一份實習報告范文201X201X 暑假話務員的一份實習報告范文前言 經(jīng)過半年多的實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上 我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結，以便自 己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃。一、 實習目的 實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán) 節(jié)。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能 和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合 起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基 礎；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教

2、育教學質(zhì)量，培養(yǎng)合格人 才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求 自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。二. .實習擇業(yè)分析 實習的時候，由于自己的性格關系，也是為了以后自身更好的發(fā) 展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自 己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中 所學到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因為我本身很 踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行 業(yè)，從事電話營銷。

3、在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得 很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電 視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑第 1 頁共 9 頁第 2 頁 共 9 頁借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛 煉一個人的洞察能力和反應能力。三、實習地點 江蘇南通市海安縣通榆南路 8 8 號 四、實習單位和 部門 江蘇同喜貿(mào)易有限公司 五、實習內(nèi)容 最開始進行的培訓，因為 在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這方面的知 識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮 儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一周

4、中，我認真思考了電 話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的 話務員。 一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài)。初次給陌 生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話后，我的緊 張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率， 也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了 1010 多個電話，大部分 的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說 話的方式，以及如何與別人打交道。 回訪的過程中，在公司里我的激 情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經(jīng) 驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越 來越小?；?/p>

5、訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總 能在與克服溝通的過程中得到客戶的認可和贊同。 回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的 產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員 工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程 中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更 加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服 客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上 想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你 的產(chǎn)品。進而，客戶也會更加尊重第 3 頁 共 9 頁

6、你。當你和一個客戶溝通得很好的 時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而的是一些成功 和喜悅。 從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與 很多客戶建立了良好的關系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關 系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢 ? ?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程 中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中 的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實，銷售 最大的成功就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)， 自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。 我面對的不 僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。

7、 因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能 力和溝通能力的考驗和鍛煉。 熱線期間講的是效率，而廣告過后的回 訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期 間的客戶的購買欲望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大 問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在 2525 分鐘以上?；卦L的過程 中，我不再把自己成一個話務員，我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客。 當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家 都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙 ? ?就是因為工作壓力和應酬， 壓力和應酬是因為什么，是為了生存。我關心客戶，并且也會在產(chǎn)品 講解過程中不斷給他們拋

8、問題。了解他們的需求。當你與客戶的關系 越來越近時，成交就再也不是難題?？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信 任，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢 問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊 重和關愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信， 并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。六、實習總結 實習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理 智，第 4 頁 共 9 頁了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程 中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說 它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學生，我不僅要學好理論知 識，更要把理

9、論實際結合。在校應該學好專業(yè)知識，并且要不斷擴大 自己的知識面。更要學會處理好人際關系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰， 適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。 關于實習，我收獲到很多東 西，學到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f，我的 優(yōu)勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從 事服務性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維， 以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后 工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改進的 地方，第一，我不愿意從事重復性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作 為一名即將畢業(yè)的大學生，我應該思考我想做什

10、么 ? ?我能做什么 ? ?很多 時候，我們最先做的都是一些最基礎的 . . 最簡單的工作。我應該調(diào)整好 自己的心態(tài)。第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作， 有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明 白，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有 注意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。 實習歸來，再剩下不到三個 月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和 方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很 長，我相信自己會作的更好。 教育實習總結一、實習手段經(jīng)過教育理論，充分發(fā)揮客觀能動性，把在大學課 堂上所學的理論學問和實際教學

11、相分離，初步掌握小學語文的教學辦 法和技藝，以及班主任的任務內(nèi)容和辦法。理解現(xiàn)今小先生和教育的 現(xiàn)狀。 . 暑假，經(jīng)過朋友介紹，我來到本地中國郵政局進行實踐學 習。以下是我的實踐心第 5 頁 共 9 頁得體會。在郵局實踐的半個多月期間，我學到 了許多在課堂上學不到的東西，拓寬了知識面，也學到了很多的社會 實踐經(jīng)驗，受益匪淺。 七月份的天氣，酷熱加暴雨。實習就在這樣的 天氣下，不知不覺進入了第二階段，也不知不覺地結束。在這段實習 的時間中，少了第一階段 （六月份） 的好奇、新鮮、膽怯與謹慎，取而 代之的是對法院工作的熟稔、心情的穩(wěn)重、以及對這些工作多了份 思. 雖然我們的暑假只有短短的一個月，雖

12、然在家吃、喝、玩、樂 的日子很滋潤。但我毅然選擇了踏上社會實踐的路。一來是完成學校 布置的暑假作業(yè)，二來以求通過親身體驗社會生活培養(yǎng)自己的韌性、 鍛煉自己的能力，使自己在將來的社會生活中能更好 . 當我第一次 踏進廣東電視臺生存大挑戰(zhàn)辦公室的門時，根本沒有想到，在之 后的兩個月，我會在這里收獲一段快樂而難忘的時光。我不僅從同事 們身上學到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實習過程 中拿到了開啟通往社會之路大門的 . 在耳鼻喉就 2 2 周，帶我的有無 數(shù)的老師，從時間來說，不算太長，也不短，剛合適啦。五官科包括 口腔科、眼科、耳科、鼻科、喉科等等 耳鼻喉是操作性很強的一門學 科，在書本

13、里面一帶而過的鼻中隔偏曲矯正術等，在臨床上均非常重 要。 廣東省中山阜沙鎮(zhèn)供水有限公司水廠實習總結心得 記 廣東省中山阜沙鎮(zhèn)供水有限公司？ “實踐是檢驗真理的唯一標準”、“沒有調(diào) 查就沒有發(fā)言權”這些名人名言*都耳熟能詳。實習時間XXXX 年 2 2 月 1818 日到6 6 月 1010 日實習地點中遠三樓時空電腦宏圖三胞邊上實習目 的通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力， 為順利畢業(yè)進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做 準備。附送：201X 暑假讀書體會一怎樣與學生交流201X201X 暑假讀書體會一怎樣與學生交流心得體會讀書心得體會 201X201X 暑

14、假讀書體會一怎樣與學生交流201X201X 暑假讀書體會一怎樣與學生交流假期是一個自我增值的時間，而讀書是自我增值最簡單的方式。 放假前我在網(wǎng)上訂購了基本關于教育教學方面的書籍，爭取在假期中 再為自己充充電，看看人家是怎樣教學的。這幾天，我讀了老師怎 樣和學生說話一書中的鉛幾個部分：老師的自白、最佳師表、最差 師表和恰當?shù)慕涣鳌Ｔ谶@幾個部分中我了解了一些年輕教師對教師這 個工作崗位的看法以及對學生的看法，在他們的看法中，我也找到了 自己的影子，但都是一些處理不當?shù)胤降挠白印Ｎ伊私獾搅俗罴褞煴?是什么樣子的，最差師表又是什么樣子的。這幾個部分中我印象最深 刻的是老師應該如何與學生交流才能取得更好

15、的效果。作為老師在與 學生交流的時候應該就事論事，而不是攻擊孩子的品行。舉個書中的 例子：一個孩子忘了把書還給圖書館。就事論事老師說道：“你借的第 6 頁共 9 頁第 7 頁 共 9 頁書已經(jīng)過期了了，應該還到圖書館去?！惫艉⒆悠沸械睦蠋焻s說： “你太不負責任了！你總是拖拖拉拉而且健忘。你為什么不把書還到 圖書館去？”面對這種情況，我們會怎么樣的？也許看到學生的這種 情況我會很生氣，進而會像攻擊孩子品行的老師那樣說，結果可能學 生立刻把書還回去了，但是心里很怨恨老師，導致學生還會出現(xiàn)類似 的錯誤。而就事論事老師針對這一事情讓學生意識到事情的根本所 在，讓學生自己主動還書還感 謝老師的理解，不

16、但解決了問題還避免 類似事情的發(fā)生。所以作為老師對待學生所犯的錯誤我們要遵循就事 論事的基本原則。作為老師，生氣也應該有藝術。在教學管理活動 中，面對擁擠的課堂，學生無休止的提問，還有突發(fā)的一些事件，老 師不可避免地會碰到令人生氣的情況。遇到生氣的情況老師也應該清 楚自己的情感并尊重他們。當然了，老師不是圣人，也不可能時常保 持耐心。書中告訴我們老師也可以不必時時保持耐心，但必須始終值 得信賴。聰明的老師并不懼怕自己憤怒的情感，因為他懂得如何表達 憤怒而不造成傷害。他知道生氣的藝術在于不侮辱別人生氣的時候，聰明的老師也會表現(xiàn)得真實。他描述他所看見的，他所感受的以及他 所期望的。他只是就事論事，

17、而不是進行人身攻擊。書中所說告訴當 想要生氣的時候要努力控制自己的情緒，說出來的話要讓孩子信賴， 真正解決問題。當老師生氣的時候，孩子一般都會集中注意力，洗耳 恭聽，所以這個時候老師應該學會用豐富的語言表達自己的憤怒，讓 孩子知道老師生氣了而且又沒有攻擊學生的品行。作為老師要善于邀 請學生合作，這樣可以減少孩子的敵意。減少敵意的方法之一是讓孩 子自己決定他在學校里的事務。當遇到事情時，老師要善于與學生交 流，在交流時當老師傳達出對學生的尊重并且維護了孩子的自尊時，孩子的敵意就會減少。減少敵意的另一種方法是象征性地答應實際上第 8 頁 共 9 頁并不能做到的事情。用上“我真希望”或者是“但愿”這

18、樣的詞語即使做不到學生也會認為老師理解學生，這樣還能鼓勵孩子們自我約束和互相幫助。老師不能只通過施加壓力迫使孩子合作，也不能通過到的說教來促使孩子服從。要邀請孩子合作，與其改變他們的想法，不如改善他們的情緒。老師與學生交流是存在一定一定藝術的，這需要我們不斷地去學習，還要自己根據(jù)學生的實際情況去摸索。通過讀這 幾部分的內(nèi)容，我也發(fā)現(xiàn)了自己與學生交流中存在的一些問題，讀過 書之后我會好好反思的，爭取在交流藝術上有所提升。201X201X 暑假讀書體會怎樣與學生交流 相關內(nèi)容 : : 有關愛心與教育的讀書心得體 會范文 寒假，我捧起了學校下發(fā)的愛心與教育一書，認真研讀，書中的內(nèi)容深深地吸引著我，李老師運用許多學生的原話真實地寫出他 怎樣地愛學生