護(hù)理工作禮儀

1、L o g oL o g o護(hù)理工作禮儀護(hù)理工作禮儀2022-1-422022-1-43 教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)2022-1-44內(nèi)容簡介3 43內(nèi)容簡介 內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介12022-1-452022-1-462022-1-472022-1-482022-1-492022-1-4102022-1-4112022-1-412u見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要2022-1-413 o 盡量從積極的角度說話盡量從積極的角度說話-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？為何床，昨晚上哪去了？為何不請假？不請假？”-“李阿姨，你昨晚沒有請假就回李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血家了，當(dāng)

2、時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？么辦？是不是家里有急事？” 不能說：不能說： 要說：要說：“等會(huì)兒等會(huì)兒”-“馬上來馬上來”“試試看試試看”-“盡我最大努盡我最大努力力”“沒事沒事”-“我們會(huì)及時(shí)觀我們會(huì)及時(shí)觀察察”2022-1-4142022-1-415知曉病情知曉病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具體操作方法具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作注意事項(xiàng)操作目的操作目的配合方法配合方法可能出現(xiàn)的感覺可能出現(xiàn)的感覺2022-1-416邊操作邊溝通，邊操作邊溝通，詢問感受，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑隨時(shí)解除困難和疑惑202

3、2-1-4172022-1-418護(hù)理服務(wù)禮貌用語護(hù)理服務(wù)禮貌用語 “您好，很高興認(rèn)識(shí)您。您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！?“請您稍等，醫(yī)生馬上到請您稍等，醫(yī)生馬上到” “真對不起，讓您久等了。真對不起，讓您久等了。” “您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！?“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伌蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？好嗎？這樣可以讓您覺得舒這樣可以讓您覺得舒服一些。服一些?！?“您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫?，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍?/p>

4、把袖子卷好，好嘛？好嘛？”2022-1-419護(hù)理服務(wù)禮貌用語護(hù)理服務(wù)禮貌用語 “對不起，打擾您了，該量體溫了。對不起，打擾您了，該量體溫了?！?“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，或太慢都會(huì)影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多多謝合作。謝合作?！?“對不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請您稍候，對不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請您稍候，我我馬上過來。馬上過來?！?“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請您看看有您好，這是今天的費(fèi)用清單，請您看看有無不對無不對的的地方，如有疑問，歡迎您地方，如有疑問，歡迎您及時(shí)

5、提出及時(shí)提出，我們，我們給您核對給您核對，謝謝！謝謝！” “對不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以對不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？嗎？” . .2022-1-4202022-1-4212022-1-422u 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮重，行揮手禮或握手禮-“請慢走！請多保重！請慢走！請多保重！”-“外面風(fēng)大，請注意戴好帽子，外面風(fēng)大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？車嗎？”2022-1-423 教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)2022-1-4242022-1-4252022-1-426 多用病

6、人喜歡的稱呼多用病人喜歡的稱呼 找一些談得來的閑聊話題找一些談得來的閑聊話題 滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要 從對方的特征：口音、穿著、隨身從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的我的侄子也是讀歷史的”或或“我我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要2022-1-427盡量從積極的角度說話盡量從積極的角度說話 多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人 多從正面的角度說

7、話多從正面的角度說話 20% 20%的生存率（正面），的生存率（正面）， 80% 80%的死亡率（負(fù)面）的死亡率（負(fù)面）“你今天看起來挺精神你今天看起來挺精神的的”“你的老伴真好，你的你的老伴真好，你的兒子真有孝心兒子真有孝心”2022-1-428 在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí)在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí) 先征詢對方的同意先征詢對方的同意 - “小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？好不好？” 首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重 另外，它確實(shí)也給對方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì)另外，它確實(shí)也給對方一個(gè)拒絕

8、的機(jī)會(huì) 而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容2022-1-429 自己要盡量放松自己要盡量放松 人在緊張的情況下無論做什么都會(huì)大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入人在緊張的情況下無論做什么都會(huì)大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。之前喜歡與病人聊一些題外話。如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛好、如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛好、家庭及社會(huì)關(guān)系等，無關(guān)的家庭及社會(huì)關(guān)系等，無關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對病人的整體健康有所又能對病人的整體健康有所了解。了解。2022-1-430內(nèi)容簡介3 43內(nèi)容簡介 內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介12022-1-431u見

9、面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要2022-1-4322022-1-433邊操作邊溝通，邊操作邊溝通，詢問感受，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑隨時(shí)解除困難和疑惑2022-1-434護(hù)理服務(wù)禮貌用語護(hù)理服務(wù)禮貌用語 “對不起，打擾您了，該量體溫了。對不起，打擾您了，該量體溫了?！?“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，或太慢都會(huì)影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多多謝合作。謝合作?！?“對不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請您稍候，對不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請您稍候，我我馬上過來。馬上過來。” “您好，這是今天的費(fèi)用清單，請您看看有您好，這是今天