電信員工新年工作計劃

1、XX電信員工新年工作計劃新的一年，新的奮斗目標，讓我們大家一起擼起袖子一 起干吧。下面是小編為大家搜集整理提供到的有關 XX 電信 員工新年工作計劃的范文，歡迎大家閱讀，希望對大家有所 幫助一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管 理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時 主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每 周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提 高銷售業(yè)績。二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā) 的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和 實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據(jù)公司 * 年的銷 售目標，渠道網點普及還會

2、大量增加，要求業(yè)務部門積極開 展。三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè) 務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈 活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行 專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。四、公司發(fā)展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。3、選好、選對作好活動的代理4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提 升設備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心 向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。 （二） 齊心協(xié)

3、力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務隨著* 經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨 激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半 年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪， 五星級客戶每月回訪 13 次，其余每月保持電話回訪，有必 要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根 據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵 及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣 傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改 進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與 投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了

4、 聯(lián)通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況 對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對 其卡號進行二次銷售，降低離網率 ;1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪 ;2）節(jié)日祝福 （短信）;2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端 用戶、重點用戶作為維護的重點1） 做到每月電話回訪或短信拜訪一次 （ 根據(jù)用戶的要求 ） ，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福 （針對不同用戶

5、，要有實用的東 西 ） 。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次 開發(fā)。5）親情服務。 （根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助 ）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信 告知用戶，重點用戶電話告知。建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為 此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足 崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、 補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀， 明確客服經理的職責， 明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負 責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內 強素質、 外樹形象”。結合結對子工作，

6、 做好星級制度考核， 減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客 戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳 申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。二、綜合方面1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，并嚴 格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作 風，做到責任明確，任務具體，還要協(xié)調好各部門之間的聯(lián) 系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創(chuàng)造 性，使公司形成一個團結協(xié)做的集體。2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴 格按崗位大練兵計劃實施。3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時 候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有

7、經驗總結、有 教訓可取。4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內 控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過 內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強，對流程 風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及 體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內控的重要性。XX年XX電信分公司在省市公司各級領導的關心支持 下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部 署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個 跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。在 競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推 進，取得了較好的成效，現(xiàn)將 XX年主要工作總結

8、 一、經營發(fā)展工作今年，XX分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大 變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、 收入增長計劃達 %的情況下， 確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增 量發(fā)展和重點轉型業(yè)務為拉動的總體工作思路。一年來，通 過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。（一） 以收入為核心，指導各方面工作的開展XX年，XX分公司始終以收入為主線， 多方面開展各項 工作，取得了一定的成績。至 10 月，主營業(yè)務收入完成萬 元，完成年計劃 667 萬元的 %，同比增長 %;其他業(yè)務收入完 成萬元，完成年計劃 8 萬元的 %，同比增長 -%; 總收入完成萬 元，完成年計劃 675萬元的 %，同

9、比增長 %， （超進度 %。經營 收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公 司之一。（二） 經營工作開展情況1 月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討 論相關辦法 （ 到人、到月 ） 。“春分滿堂”營銷活動取得好成 績。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。4、重點轉型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進。5、寬帶私接整治持續(xù)推進。6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10 戶 112 部電話，15 部寬帶 ,11 月前完成商務領航 105 戶發(fā)展計劃。8、以收入為核心，做好局域網上網用戶的整治。執(zhí)行情況：在分公司各部門支撐

10、下我的 e 家、寬帶、小 靈通發(fā)展居全市前列，局域網上網用戶的整治取得了較好的 效果，但新業(yè)務發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已 勘點制定出方案。（三）品牌推廣情況“我的 e 家”專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8 ”體驗點。4、上門推廣“商務領航” 。5、電瓶車廣告。6、差異化服務開展。7、三項服務、營業(yè)服務、關注細節(jié)。執(zhí)行情況：“我的e家” -e8發(fā)展較好，目前有1458戶， 占家庭寬帶客戶 1842 戶的 %。2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成1 0月套餐簽約計劃 105戶。（ 四） 欠費管理方面制定 XX 年欠費追收管理辦法 。2、加重績

11、效考核。3、派單。4、晚上集中催費。5、上門催收。6、提前提取準欠費戶電話催。7、人工雙停。 執(zhí)行情況：欠費呈逐月下降趨勢，至 10 月隔月欠費率為 %。二、運維方面工作抗雪災、迎奧運全體動員。2、城鄉(xiāng) adsl 擴容完成，尊享 e8 提速實現(xiàn)。3、電子政務接入、培訓工作開展。4、新城電信設施規(guī)劃完成。5、電信淹沒指標復核 （比屏山多 500 萬元）。6、移民局等 5 個單位光纖上網完成。7、c 網資產清查工作完成。8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。9、進線室、配線室、油機房等整治。10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作 （一） 開展情況成立整改實施領導小組。2

12、、制定實施方案。3、3月 13日召開全體員工大會動員4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶。6、動用 2 萬元保證執(zhí)行整改到位。7、10 月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。8、11 月開展了“我為 c 網獻策”演講活動。9、每天早上編號點名早會。10、每周四晚 7 點周會。11、安全生產常抓不懈。12、黨建、工會等基礎工作齊頭并進。（ 二 ） 成效營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務 提升、員工主動營銷能力增強。2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了 3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員

13、進步了，各項 工作有效推進。5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至%。6、安全生產警鐘長鳴，無事故。7、成功參加美食節(jié)、災后重建等活動，地方影響力增強。8、重新被命名為“縣級文明單位” 。四、績效考核工作根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂 方案，并通過員工大會討論通過。2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā) 展、欠費等方面進行分解。3、制定 XX 年績效考核方案 、 kpi 指標分解、崗 位說明書。執(zhí)行情況： 根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務 明確，職責明確。五、員工管理方面理念 : 和諧企業(yè) , 快樂工作。2、崗位微調 （2 月底） ，優(yōu)化。3、實施“十字訣細

14、則”開展“三到家”活動, “四心行動”，XX電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。4、豐富活動 （ 座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化 建議等 ） 。5、員工食堂工作 （ 中午做飯難問題 ）。6、處理工作不力員工不含糊。7、早上 8:15 班會點名，每周四晚周會。執(zhí)行情況 : 員工心情順暢，各項工作有序推進。六、各項工作開展情況成立內控團隊。 2、按內控要求執(zhí)行。3、打單欠費、發(fā)票、資產、庫存、財務等基本按要求 執(zhí)行。4、每月到電信所檢查一次。5、每周回訪客戶一次。6、每周業(yè)務學習一次。7、每月經營分析一次。8、每天早會一次。9、出租房收入納入公司其他收入。七、存在不足部分員工主動營銷能

15、力差。 2、轉型業(yè)務發(fā)展不理想。3、渠道建設太少。4、營收款未嚴格按內控要求執(zhí)行稽核、 存入公司賬戶。5、營業(yè)廳未設保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。6、與上級領導溝通匯報偏少。八、困難方面地方經濟太差，人民群眾消費力低。 2、農網改造，停電頻繁， c 網基站劃入油料電費消耗加大。3、設備老化，維護費用增加。4、維護成本費用困難。5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力 XX年工作計劃一、收入目標主營收入 687 萬元，增長 3%其他收入 4 萬元，增長 -50%合計收入 691 萬元，增長 %二、業(yè)務發(fā)展 （凈增 ） 類別上半年發(fā)展arpu 值月數(shù)收入下半年發(fā)展arpu 值月份收入合計寬帶708

16、200703天冀3004085004036電子政務3020020200528 我的 e 家3503000 平安城市2212003商務領航112 固定電話 -100258-2 -200254-2-4 致富通 -4001810-300184小靈通-3002210-600224號碼百事通112安防系統(tǒng)112合計三、XX年，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉型、執(zhí)行、資源和文化” 7 個方 面開展工作：（一） 品牌全力推進“我的 e 家”和“商務領航”品牌，結合市公 司營銷方案， 以品牌統(tǒng)領家庭市場和政企市場。 “我的 e 家”a:執(zhí)行分公司我的 e家全業(yè)務套餐營銷方案。在

17、e6、e8、e9 套餐上進一步鞏固客戶群。b :針對新入網用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過c :針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施 上門營銷。2、“商務領航”以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完 成市公司下達的簽約任務。3、天冀配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀 及 189 互聯(lián)網手機新概念。（二） 政企圍繞重點轉型業(yè)務、商務領航、價值提升、客戶關系維 系開展相關工作重點轉型業(yè)務a:電子政務1 月正式運行并做好服務工作。b:平安城市聯(lián)系市公司政企客戶部支持，

18、力爭 2 月前簽定協(xié)議， 月開始建設。2、價值提升主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網用戶進行整治改造提升寬 帶收入水平。客戶關系維系針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感 情溝通，為客戶關系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。（三） 風險業(yè)務方面 業(yè)務方面的風險主要在于語音業(yè)務特別是致富通的存 量保持，要求市場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做 好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。a:話費預存 結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業(yè)員 動員客戶多預存話費。b:售后服務配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma小靈通終端維修。c :欠費要按照欠

19、費管理辦法有序開展欠費追收工作，到年 底隔月欠費要求降到 4%。2、營收資金 按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業(yè)款 要求當天存入公司大帳 ; 財務要每天管控稽核資金回籠情況。3、生產安全 各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關法律法規(guī)、生產流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度并定 期檢查考核通報。2、運維 做好網絡運行維護管理確保網絡安全。（四） 轉型 從業(yè)務、服務、網絡、人力資源方面做好相關工作。業(yè) 務上要抓住重點、重視品牌推廣 ; 使品牌知名度明顯提高。 準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。2、通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務 實現(xiàn)服務水平跨越。在營業(yè)外線

20、服務上要達到上級標準。3、在網絡和人力資源方面配合上級公司做好相關工作。 特別在 c 網優(yōu)化、網絡提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。（五） 執(zhí)行 1、強化執(zhí)行力，對相關規(guī)章制度、營銷政策必須嚴格 執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核 ;2、定期進行業(yè)務培訓，提升執(zhí)行能力。（ 六 ） 資源重點是做好網絡資源的優(yōu)化，針對目前電纜資 源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務發(fā)展需要的情況，由 網絡不制定調整檢修計劃盡快實施。2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程 建設及新城電信復建規(guī)劃。3、配合市公司、 縣政府做好新城生產樓建設前期工作。（ 七 ） 文化繼續(xù)按“內強素質、外數(shù)形象”相關實施要求

21、做好各項目工作。2、深入學習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊 建設，做好團隊建設。3、做好每周四的集中學習4、做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境5、做好工會、黨建、黨風廉政建設，為企業(yè)經營開展 全方位工作?？傊?，XX年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但 XX年的工作任務會更加艱巨，競爭會更加 殘酷，工作會更加繁重，我們深信，在上級公司各級領導一 如繼往的關心支持下,xx電信全體員工一定能逆水行舟， 知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設法、 腳踏實地，為努力完成 XX年各項工作而努力拼搏。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的 責任，共同的期待，共同的使

22、命翻開新的日歷，許下新 的愿望，作出新的計劃 .我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù) 19630 戶 左右，其中固話用戶 9300 左右，小靈通用戶 10000 戶左右， 寬帶用戶 400 戶左右，商鋪客戶 （ 含中小型企業(yè)等 ）220 戶左 右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經理都 有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經 理在“恒盛城市花園” 、“建鼎華城二期” 、“陽光城”等住宅 小區(qū)進行”我的 e 家”、“商務領航” 等電信轉型業(yè)務的宣傳。 在 xxx 年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務，更要加大客戶存量 保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進行 24 小時保姆

23、式服務，跟其他電信運營商比技術、比服務、比親和力，不 定期向客戶進行禮品贈送、新業(yè)務資費介紹。xxxx 年，強化執(zhí)行將是業(yè)務轉型的主旋律。 做為客戶經 理我們一定要強化客戶導向，樹立品牌意識，全方位為用戶 提供網絡平臺、應用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務 ; 加大“我的 e 家”“世界通”等新業(yè)務的推廣。用轉型業(yè)務，拉動全年區(qū) 域內預算任務，完成公司領導下發(fā)的各項硬性指標任務。在 客戶經理的獎金考核辦法上結合公司考核指標，做到能者多 勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象 ; 加大 KPI 考核，讓每位客戶經理 都有責任感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于 中國電信的員工。所以，我們必須這樣要求?？蛻艚浝碛媱潙?/p>

24、有條不紊地開展，既是客戶關系管理的 重點，也是網絡建設發(fā)展的需要，更是客戶經理提高綜合素 質，實現(xiàn)既定客戶經理計劃、目標的重要途徑。因此，如何 有客戶經理計劃地開展經營工作是當前每個客戶經理、也是 網絡建設中的一個重要課題，結合卷煙商品營銷知識的學習， 本人認為應該側重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經 理計劃地工作。當前開展的客戶經理計劃工作制，就是圍繞經營銷售有 客戶經理計劃地開展工作，其中心就是目標細化，制定銷售 任務的分解客戶經理計劃。作為客戶經理，首先應在每月的 月末、月初認真回顧本月的經營銷售業(yè)績， 找出成功的經驗、 失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予 以總結、 歸納。并在下月的客戶經理計劃工作中， 予以改進， 運用營銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚積極的、正確的因素， 揚長避短，不斷促進經營工作走向新局面; 其次，對于市場的變化， 要密切注意動向， 從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、 環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消 費結構和消費水平的變