電信政企部實(shí)習(xí)報(bào)告

1、電信政企部實(shí)習(xí)報(bào)告光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著 就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì)。我有幸在長(zhǎng)沙市寧鄉(xiāng)電信分 公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中 檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少。寧鄉(xiāng)縣電信局屬?lài)?guó)營(yíng)企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話(huà)業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門(mén)實(shí)習(xí) 學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理， 信息的采集， 文案的制作等等。 政企客戶(hù)部前身是大客戶(hù)中心，成立于XX 年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于 XX 年 3 月由原大客戶(hù)中心與商業(yè)客戶(hù)中心合并，成立政 企客戶(hù)部。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類(lèi)分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶(hù)單位，原商業(yè)客

2、戶(hù)單位，農(nóng) 村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理工作 現(xiàn)有 1214 家單位。實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看 同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺(jué)得在 工作的一開(kāi)始，我是從做信息采集表開(kāi)始做的，幫同事進(jìn)行 一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的，但是里 面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需 要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手 了幾次打電話(huà)的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專(zhuān)攻打 電話(huà)的工作者了。雖然工作很簡(jiǎn)單，但能夠幫上一些忙，也 鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開(kāi)心。后來(lái)，寧鄉(xiāng)縣 要?jiǎng)?chuàng)立文明城市，于是公安局就

3、委托我們來(lái)進(jìn)行一項(xiàng)電話(huà)形 式的民意調(diào)查，而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話(huà)，說(shuō)起來(lái)也 挺累的，打了 3 天，估計(jì)是打了 1000 多的電話(huà)吧，幾乎寧 鄉(xiāng)縣每個(gè)村都打了電話(huà)。其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每 天都用自己的耳朵對(duì)著電話(huà)聽(tīng)筒，還要不停的重復(fù)著一段已 經(jīng)可以倒背如流的話(huà)，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對(duì)方 交流。不過(guò)，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作，還是有很多樂(lè) 趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時(shí)上課學(xué)不到的，通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建 設(shè)才能贏得市場(chǎng)，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和 顧客之間的關(guān)系。在實(shí)習(xí)期間，我深切的感受到，我所在的政企部是一個(gè) 團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎， 即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲；面對(duì) 客戶(hù)，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互 相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨 的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很 大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向 大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的職員 還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費(fèi)，他說(shuō)， 這對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑 戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的，會(huì)突然掛掉電話(huà)，甚至?xí)?罵你之類(lèi)的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn)，打