淺議審計溝通的技巧(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上淺議審計溝通的技巧溝通與協(xié)調(diào)是審計工作的重要組成部分，審前調(diào)查了解、審中座談了解、審后征求意見等環(huán)節(jié)都需要審計人員與被審計單位或部門進行溝通和交流，溝通貫穿于審計的整個過程。俗話說“美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。說話誰都會，但如何把話說得藝術(shù)，如何跟被審計單位進行良好的溝通呢？在審計溝通技巧方面我談?wù)勛约阂恍┐譁\的認(rèn)識。一是尊重對方，懂得傾聽。溝通交流是審計人員與被審計單位求同存異的平臺，尊重對方是進行成功談話的前提條件，審計人員要保持平和的心態(tài)，真誠地去理解被審計單位的想法，設(shè)身處地的為他們著想，盡力找到與被審計人員可能達成共識的某些問題，掌握溝通的方式方法，既

2、要換位思考，尊重對方，又要依法審計，以理服人，切勿以上下級關(guān)系自居，以審問的口吻交流。還要做到耐心傾聽溝通對象的話語，樹立服務(wù)意識，獲取溝通對象的信任，在傾聽中有針對性地采用回應(yīng)、詢問等方式，在傾聽中思考，以獲得更多的有效信息，使溝通達到事半功倍的效果。二是巧妙提問，留有余地。首先是打好“感情牌”。在溝通之前，被審計單位相關(guān)人員會有一定的心理戒備，可能會猜測談話的內(nèi)容，也會設(shè)想如何應(yīng)對。對于溝通對象的心理防備，審計人員需要主動從情感入手，循序漸進地引入正題,巧妙的提出問題。例如：與被審計單位財務(wù)人員座談時，可以從財務(wù)和審計共同點入手，談?wù)劰ぷ餍牡茫c對方產(chǎn)生共鳴，這樣在了解正題時就會自然順暢，

3、使溝通減少阻力。其次是交談要留有回旋余地。審計溝通目標(biāo)要盡量具體，但具體不等于沒有余地，有經(jīng)驗的審計工作者會留有彈性，使之有回旋的余地。例如：就某個審計疑點進行核實了解時，與被審計單位相關(guān)人員交談應(yīng)只描述問題事實，盡量不直接定性，若定性的問題較為嚴(yán)重，相關(guān)人員聽到之后可能會否認(rèn)事實，不再配合審計；若定性的問題較輕，則對于進一步了解之后重新對問題定性不利。三是堅持原則，廉潔從審。堅持原則是審計人員與被審計單位溝通交流的工作底線,審計實施階段一般都是在被審計單位進行現(xiàn)場審計，有的甚至要出差數(shù)月，工作中難免會遇到吃、住、行等生活問題，個別審計人員業(yè)務(wù)不精還高高在上、指手畫腳，甚至借審計之機吃拿卡要，

4、這種行為應(yīng)堅決抵制。如果審計人員在工作中不廉潔，那么在溝通過程中就會出現(xiàn)“吃人嘴軟，拿人手短”，遇到該堅持原則的問題不堅持，無底線的退讓，自然無法取得被審計單位的認(rèn)同，審計溝通更無從談起。因此，審計人員只有堅持依法審計、廉潔審計、文明審計，才能做到說話硬氣、有理有據(jù)，才能獲得被審計單位的理解和尊重。四是態(tài)度謙和，語言通俗。在溝通時應(yīng)態(tài)度謙和、真誠、委婉，不應(yīng)盛氣凌人、居高臨下，既要尊重被審計人員，做到換位思考，又要考慮被審計單位的實際情況。審計人員要充分了解被審計單位的財務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)控制度等方面，可以提前準(zhǔn)備一個有助于提高溝通效能的座談提綱，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，避免過多的使用專業(yè)術(shù)語。審計溝通中接觸的不僅是財務(wù)人員，過多的專業(yè)術(shù)語不利于溝通的效果，對于必要的概念性問題，審計人員應(yīng)用通俗易懂的語言的解釋清楚，以免雙方對概念性問題有歧義。對于被審計單位有異議的問題，應(yīng)溫和的提出自己的想法和意見，真誠的溝通、引導(dǎo)，充分聽取被審計單位的意見，便于順利達到溝通目標(biāo)。良好的審計溝通與協(xié)調(diào)，有利于改善與被審計單位的關(guān)系，有利于提高審計工作效率，有利于審計成果的利用效果。審計溝通的關(guān)鍵