醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作計劃

1、醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作計劃【導(dǎo)語】 在工作計劃要達(dá)成的目標(biāo)部分， 關(guān)鍵是要清晰的定義目標(biāo)， 表現(xiàn)形式就是清楚 的定義目標(biāo)對應(yīng)的指標(biāo)， 并設(shè)置量化的指標(biāo)目標(biāo)值。 WTT 搜集的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作計劃 ， 僅供大家借鑒！一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)我科根據(jù)醫(yī)院 “以病人為中心 ”，全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想， 確立了以患者滿 意為目標(biāo)的服務(wù)理念。 把病人的呼聲作為第一信號， 把病人的需要作為第一需要， 把病人的 利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施1. 加強核心制度建設(shè)，落實護(hù)理安全措施1）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、

2、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新 轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。2）不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并 完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、 壓瘡等的護(hù)理管理評價體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及 有思想情緒的護(hù)士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。3）強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、 護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。2. 轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量1）繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。全面加強臨床護(hù)理工作，對病區(qū)患者實 施全身心、全方位、全

3、過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。2）從 “三基三嚴(yán) ”入手，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)， 內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識等 ;加強護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù) 士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。3）加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重 “美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié) 的意識，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。4）培訓(xùn)專科護(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3. 嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理，加強患者健康教育1）根據(jù)科室病人情

4、況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高 峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。2）密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、 護(hù)理活動，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者 由年資高、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。4. 夯實基礎(chǔ)護(hù)理，建立績效考核制度1）規(guī)范病房管理， 強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實， 保持病床整潔、 無異味、 無污跡， 加強巡視病人， 及時觀察發(fā)現(xiàn)問題， 妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)

5、質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。2）明確績效考核機(jī)制， 責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核， 并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查， 獎優(yōu)罰劣。 把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)， 盡可能的為病人提供方便。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是 護(hù)理管理的重點， 細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。 切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作， 才能減少醫(yī) 療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全?！酒恳?、指導(dǎo)思想： 我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 深化 “以病人為中心 ”的服務(wù)理念， 以“二 甲復(fù)審 ”為契機(jī)，以 “提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù) ”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù) 性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、 工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，

6、夯實基礎(chǔ)， 鞏固成果，以病人的要求為工作起 點，以病人滿意度為工作終點， 全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作。 進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾 病護(hù)理常規(guī)、 臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。 繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法， 完善護(hù)理不良 事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù) 意識，強化基礎(chǔ)

7、護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。(2) 提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。(3) 加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實基本功底，同時組織 開展護(hù)士技能操作競賽活動， 進(jìn)一步強化訓(xùn)練， 提升臨床護(hù)理技能操作水平， 從而提高護(hù)理 服務(wù)。(4) 加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。(5) 采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 提高護(hù)士觀察病情、 落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。3、加強管理，確保護(hù)理安全(1) 加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及 管理評價程序。抓住護(hù)士交 * 、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實

8、 現(xiàn)。(2) 加強護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理 投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。(3) 加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、 護(hù)士儀表、 消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查， 對存在的問題立即指出并限期反饋， 在每月的護(hù) 士工作例會上進(jìn)行總結(jié) ;對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制4、夯實基礎(chǔ)護(hù)理(1) 切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡， 物品擺設(shè)整齊規(guī)范， 輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人， 善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時 解決。5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理 (1)

9、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。(2) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1 名、責(zé)任護(hù)士 3 名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理 10 名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、 病情觀察、 基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提 供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。(3) 全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患 者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通， 對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。(4) 臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性 化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。5、

10、定期滿意度調(diào)查(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。 (2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改 措施， 及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度， 把病人的滿意作 為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允 許與病人發(fā)生爭爭吵。6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則， 分配向一線護(hù)士傾斜， 調(diào)動護(hù)士積極性。 建立護(hù)理人員的績效考核登記， 依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤 率、護(hù)理病人的數(shù)量、 護(hù)理質(zhì)量、 技術(shù)難度、 風(fēng)險程度、 滿意度、科室評選， 進(jìn)行獎

11、勵補償， 對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。【篇三】為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們科室主要從三方面做起 一科學(xué)管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險較大，特別是產(chǎn)科* 兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。 為給患者提供安全滿意的服務(wù)， 我們婦產(chǎn)科實施了科學(xué)管理， 把制度建設(shè) 及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的* ，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性， 使科室工作順利進(jìn)行，得到社會的認(rèn)可。二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感 ”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。 但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到

12、細(xì)致的服務(wù)。 近幾年， 科室在醫(yī)院的支持 下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。對我們年 輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技 術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我 們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展 “假如我是一名患者 ”的換位思考， 并從規(guī)范的言語和親人般的行為 做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是 “生、冷、硬、頂。我一直都覺得非常驕傲和自豪， 因為我的工作是迎接新生命的到來， 雙手托起的是明 天的希望， 祖國的花朵。 看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性， 我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程， 確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半