如何當(dāng)好二級(jí)支行行長(zhǎng)

1、如何當(dāng)好二級(jí)支行行長(zhǎng)作者： 發(fā)布于：2013-6-20 10:47:23 點(diǎn)擊量：1825 盡心謀事 盡力履職當(dāng)好一名合格的二級(jí)支行行長(zhǎng)在全市農(nóng)行二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班上的講話陳杏梅（2011年8月23日） 同志們：二級(jí)支行是全行最基層的經(jīng)營(yíng)單位、最基本的經(jīng)營(yíng)細(xì)胞，二級(jí)支行行長(zhǎng)作為基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“當(dāng)家人”，能否充分發(fā)揮好盡職履職作用，帶領(lǐng)一班人持續(xù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、價(jià)值創(chuàng)造力、內(nèi)部管理能力的提升，對(duì)于本單位乃至全行的發(fā)展與管理都將產(chǎn)生極其重要的影響。為了加強(qiáng)二級(jí)支行行長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，市分行分兩期組織對(duì)全轄二級(jí)支行行長(zhǎng)進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，借此機(jī)會(huì)，我想結(jié)合自己的工作實(shí)踐和體會(huì)，就

2、如何當(dāng)好二級(jí)支行行長(zhǎng)談幾點(diǎn)想法：一、準(zhǔn)確定位，充分認(rèn)識(shí)到二級(jí)支行行長(zhǎng)肩負(fù)的重任二級(jí)支行行長(zhǎng)在農(nóng)行員工序列中處于“兵頭將尾”的位置，是最基層經(jīng)營(yíng)單位的負(fù)責(zé)人。俗話說(shuō)，上面千條線，下面一根針。無(wú)論是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)還是內(nèi)部管理，農(nóng)行的所有工作最終都要靠你們?nèi)?zhí)行、去貫徹、去落實(shí)。所以說(shuō)，二級(jí)支行行長(zhǎng)工作辛苦、崗位重要、責(zé)任重大。近年來(lái)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜變化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、經(jīng)營(yíng)壓力不斷加大、內(nèi)部管理不斷加強(qiáng)的新形勢(shì)、新特點(diǎn)，全行二級(jí)支行行長(zhǎng)緊緊圍繞上級(jí)行黨委的決策部署，激情奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為泰州分行又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。截止去年末，全行96個(gè)二級(jí)支行中，本外幣存款余額5-8億

3、元的6個(gè)、8-10億元的1個(gè)、10-15億元的4個(gè)，15-20億元的1個(gè)， 20-30億元的2個(gè)，超30億元的1個(gè)。今年以來(lái)，各項(xiàng)存款增量超過(guò)1億元的有8家，500010000萬(wàn)元的有17家，20005000萬(wàn)元的有25家；在大家的共同努力下，上半年，全行各項(xiàng)存款總量458.8億元，比年初凈增55億元，存款總量、增量，儲(chǔ)蓄存款總量、增量以及對(duì)公存款增量市場(chǎng)份額均保持四大行第一的領(lǐng)先位置；人均、點(diǎn)均存款增量327萬(wàn)元和5751萬(wàn)元，躍居四大行第一，全省系統(tǒng)內(nèi)位次同比提升3位，居第五；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2.6億元，市場(chǎng)份額居同業(yè)第一，保持全省系統(tǒng)第六位；新增個(gè)人客戶9萬(wàn)戶，總量到達(dá)190萬(wàn)戶，新增貴

4、賓客戶1.2萬(wàn)戶，總量達(dá)7.9萬(wàn)戶；新增人民幣基本結(jié)算賬戶1381戶；新增貸記卡客戶2.29萬(wàn)戶、個(gè)人網(wǎng)銀客戶9.6萬(wàn)戶、企業(yè)網(wǎng)銀客戶1300戶，電子銀行業(yè)務(wù)分流率達(dá)68.1%，全面完成和超額完成序時(shí)目標(biāo)任務(wù)。實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)5億元，增幅達(dá)69%，總資產(chǎn)凈回報(bào)率1.6%，全省排名第六，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增加值2.44億元、人均經(jīng)濟(jì)增加值14.26萬(wàn)元；全行在省分行“雙百分”動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)得分212分，位居全省第三。這些成績(jī)的取得，離不開在座各位基層二級(jí)支行行長(zhǎng)的真抓實(shí)干和辛勤付出，在此，我謹(jǐn)代表市分行黨委向大家表示親切的慰問和衷心的感謝！總體上講，全行二級(jí)支行行長(zhǎng)隊(duì)伍在工作中經(jīng)受了嚴(yán)峻考驗(yàn)，付出了辛勤勞動(dòng)，得到

5、了鍛煉提高，發(fā)揮了應(yīng)有的骨干作用。前期市分行組織的對(duì)二級(jí)支行（含副職）履職能力考評(píng)中被評(píng)為優(yōu)秀的有19人、稱職的76人，占比為83.61%，反映了全行絕大多數(shù)基層員工對(duì)大部分二級(jí)支行行長(zhǎng)的作為基本是滿意的，各行黨委對(duì)此也是給予充分肯定的。但是，在成績(jī)面前，我們務(wù)必不能自我滿足、自我感覺良好，要清醒地看到，當(dāng)前在二級(jí)支行行長(zhǎng)隊(duì)伍中還有少數(shù)同志存在著一些不容忽視的問題，被評(píng)為基本稱職的全行有19人，占比達(dá)15.57%，被評(píng)為不稱職的有2人，已經(jīng)解聘職務(wù)。主要表現(xiàn)為“三心四力”不強(qiáng)的問題：一是進(jìn)取心不強(qiáng)，綜合素質(zhì)不高。一些同志學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，上進(jìn)心不強(qiáng)，只滿足于集中學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)，很少能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)充電

6、，對(duì)于一些新思想、新制度、新產(chǎn)品和新的管理方法缺乏研究和消化，知識(shí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重老化；還有一些同志滿足于原有學(xué)歷和層次，根本不想去通過(guò)自學(xué)再上一個(gè)臺(tái)階，全行還有7名二級(jí)支行行長(zhǎng)到目前為止仍然未能取得大專學(xué)歷，難以達(dá)到監(jiān)管部門對(duì)高管的最基本任職資格要求。有的同志自認(rèn)為已經(jīng)年過(guò)40歲、學(xué)歷不高、提拔無(wú)望，就心灰意懶、“看破紅塵”，得過(guò)且過(guò)，“做一天和尚撞一天鐘”。二是事業(yè)心不強(qiáng)，敬業(yè)意識(shí)缺乏。一些同志雖然身為一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，但是愛崗敬業(yè)、率先垂范的意識(shí)不強(qiáng)，在工作中吃不得苦、受不得累，遇到復(fù)雜問題和艱巨任務(wù)，就不負(fù)責(zé)任地能推則推、能不干就不干，奉獻(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)，表率作用不突出。有少數(shù)人，在工作上無(wú)所追求，

7、漫不經(jīng)心、業(yè)績(jī)平平，做維持會(huì)長(zhǎng)。尤其是一些擔(dān)任副職的同志，把崗位作為休閑養(yǎng)老的地方，工作時(shí)自由散漫、隨心所欲，擺老資格、講無(wú)原則話，分配時(shí)斤斤計(jì)較，做事時(shí)推三阻四，不僅沒有起到正面作用，反而敗壞了單位的風(fēng)氣和自身的形象三是責(zé)任心不強(qiáng)，自我要求不高。一些同志身為二級(jí)支行行長(zhǎng)，缺乏應(yīng)有的工作責(zé)任心，工作業(yè)績(jī)上不去，不是去主動(dòng)反思自己，而是千方百計(jì)找理由、講客觀，推卸責(zé)任；有的的同志在做具體工作時(shí)為任務(wù)而干，滿足于就事論事，為時(shí)間而干，工作無(wú)目標(biāo)、做事無(wú)計(jì)劃，敷衍了事；有的自我要求不高，等著干、問著干、催著干，干什么事情都要擺困難、要條件，主動(dòng)性和能動(dòng)性極差，不去主動(dòng)關(guān)注客戶需求，不去積極研究同業(yè)動(dòng)

8、向，不去動(dòng)腦筋、想辦法主動(dòng)應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和管理要求，結(jié)果會(huì)必然影響單位業(yè)績(jī)和管理水平的提高，進(jìn)而會(huì)直接影響員工的收入。四是執(zhí)行力不強(qiáng)，履職效果不好。一些同志雖身處基層一線，但工作不實(shí)，不重細(xì)節(jié)，不求專業(yè)，不愿去做艱苦細(xì)致、默默無(wú)聞的基礎(chǔ)性工作。在貫徹落實(shí)上級(jí)行工作要求過(guò)程中，細(xì)化執(zhí)行不夠、監(jiān)督執(zhí)行不力，存在不吃透精神盲目執(zhí)行、不結(jié)合實(shí)際茫然執(zhí)行、不提高效率低效執(zhí)行、不細(xì)化措施敷衍執(zhí)行、不積極主動(dòng)被動(dòng)執(zhí)行、不敢抓敢管表面執(zhí)行，甚至出現(xiàn)個(gè)別同志搞上有政策、下有對(duì)策歪曲執(zhí)行和違規(guī)執(zhí)行的問題。由于在決策部署、制度規(guī)定面前，少數(shù)同志執(zhí)行力欠缺，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好、管理能力不強(qiáng)、履職效果不佳的現(xiàn)狀。五是領(lǐng)導(dǎo)力

9、不強(qiáng)，和諧氛圍不濃。一些同志工作方法簡(jiǎn)單粗暴，習(xí)慣于以自我為中心、習(xí)慣于發(fā)號(hào)命令、習(xí)慣于批評(píng)指責(zé)，缺乏應(yīng)有的管理技巧，不考慮員工的感受，讓員工難以接受；有的同志平時(shí)缺少與員工的溝通交流，關(guān)心員工工作生活方面做得很不到位。另外，在日常管理尤其是工資分配、來(lái)人接待、費(fèi)用支出等敏感問題上，習(xí)慣于自作主張，不夠公開、透明，致使單位內(nèi)部班子之間、干群之間產(chǎn)生隔閡、關(guān)系緊張，嚴(yán)重影響了工作質(zhì)量和效率，損害了單位形象。還有的同志做事無(wú)原則、整天與員工嘻嘻哈哈，遇到員工不合規(guī)的行為，批評(píng)時(shí)輕描淡寫、力度不夠，遇到難以管理的員工聽之任之、一味順從、怕得罪人，遇到考核分配時(shí)搞平均主義、吃“大鍋飯“，表面上看是一團(tuán)

10、和氣，實(shí)質(zhì)上是一盤散沙，缺少應(yīng)有的駕馭和管理能力。六是管控力不強(qiáng)，合規(guī)意識(shí)淡薄。突出表現(xiàn)為重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)部管理，重經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，輕風(fēng)險(xiǎn)防控。有的同志思想意識(shí)和自身定位發(fā)生偏差，偏重于產(chǎn)品營(yíng)銷、吸收存款等經(jīng)營(yíng)性工作，對(duì)于內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)控制職責(zé)履行方面管控過(guò)松過(guò)軟，有的干脆完全依賴運(yùn)營(yíng)主管，或過(guò)問不多、或不聞不問，對(duì)于單位每月一次的風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議重視不夠，不能做到認(rèn)真分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、形成有針對(duì)性的措施。對(duì)于各類檢查存在抵觸情緒和應(yīng)付了事的現(xiàn)象，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題片面強(qiáng)調(diào)客觀，整改力度欠缺，對(duì)于與員工的談心、家訪以及對(duì)員工的行為排查也是搞形式主義、走過(guò)場(chǎng)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)傾向和風(fēng)險(xiǎn)隱患，不愿得罪人，自以為是，

11、自行處理，隱瞞不報(bào)，極易引發(fā)案件事故的發(fā)生。七是約束力不強(qiáng)，廉潔自律不嚴(yán)。少數(shù)二級(jí)支行行長(zhǎng)自我約束能力較差，價(jià)值觀發(fā)生偏差，在工資分配時(shí)，不顧上級(jí)行的三令五申，把自己等同于職工，參與產(chǎn)品計(jì)價(jià)工資的分配，造成極壞的影響。有的平時(shí)不注重自己的言行，與客戶拉拉扯扯，存在不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)往來(lái)。有的視“高壓線”于不顧，存在在外兼職、辦企業(yè)，進(jìn)行大額套現(xiàn)，參與高利貸等行為。有的生活情趣低下，沉迷于賭博，熱衷于高檔享受，出入一些不健康的消費(fèi)場(chǎng)所。甚至極個(gè)別人為了貪圖客戶的小恩小惠，放棄原則底線，做一些違規(guī)違紀(jì)違法的事情。對(duì)于上述問題，我們必須引起高度重視，有則改之、無(wú)則加勉。今后，市分行將每年組織人員對(duì)全轄二級(jí)

12、支行行長(zhǎng)的履職情況進(jìn)行考評(píng)，并在全行排名、通報(bào)，凡是被評(píng)為不稱職或連續(xù)兩次被評(píng)為基本稱職的將責(zé)令其主動(dòng)辭去職務(wù)或進(jìn)行解聘處理，對(duì)此希望大家引起足夠的重視。與此同時(shí)，各位還要清醒地認(rèn)識(shí)到，二級(jí)支行行長(zhǎng)作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“當(dāng)家人”，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部處于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位，其個(gè)人素質(zhì)的高低，領(lǐng)導(dǎo)能力、內(nèi)部管理能力、營(yíng)銷攻關(guān)能力、組織協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)弱，對(duì)本單位乃至全行的改革發(fā)展都有著極其重要的影響。首先，二級(jí)支行是農(nóng)行最前沿的業(yè)務(wù)陣地、最基本的經(jīng)營(yíng)單位。無(wú)論是支行、分行還是全國(guó)農(nóng)行，其最終經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)均是由一個(gè)個(gè)二級(jí)支行的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)匯集而成，從某種意義上講，二級(jí)支行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐的快慢、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，直接決定著全行的發(fā)展

13、，決定著全行在同業(yè)中的位置、在系統(tǒng)的排名。而二級(jí)支行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞，很大程度上取決于二級(jí)支行行長(zhǎng)個(gè)人素質(zhì)和能力，實(shí)踐證明，所有先進(jìn)的網(wǎng)點(diǎn)都離不開一名優(yōu)秀的二級(jí)支行行長(zhǎng)。其次，二級(jí)支行是內(nèi)部管理和案件防控的第一道防線。二級(jí)支行是農(nóng)行管理鏈條中最遠(yuǎn)端的一級(jí)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，是風(fēng)險(xiǎn)最集中、最易發(fā)的環(huán)節(jié)。按照管理學(xué)上的“木桶理論”：一個(gè)木桶能裝多少水不取決于其中最長(zhǎng)的一塊木板，而取決于其中最短的一塊木板。如果把農(nóng)行的整體看成是一個(gè)大的木桶，那么二級(jí)支行就是構(gòu)成這一木桶的一塊塊木板，農(nóng)行管理水平的高低、制度執(zhí)行是否到位，不是看做得最好的單位或最好的方面，只要有一個(gè)單位發(fā)生大案要案，均會(huì)損害整個(gè)農(nóng)行的形象。從另一

14、方面來(lái)講，只有每個(gè)二級(jí)支行、每位員工真正將各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程及要求、案件防控措施落實(shí)到位，全行內(nèi)控工作才能真正落到實(shí)處。再之，二級(jí)支行是農(nóng)行直接面對(duì)客戶、服務(wù)客戶的窗口，每一名柜員均是農(nóng)行對(duì)外服務(wù)的代表。在服務(wù)上只要二級(jí)支行的某一名員工、某一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)上不到位，受到媒體曝光，就會(huì)影響到全市農(nóng)行乃至整個(gè)農(nóng)行的形象和聲譽(yù)。全行的整體服務(wù)質(zhì)量、對(duì)外形象是建立在每一名柜員、每一名員工、每一個(gè)二級(jí)支行的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率基礎(chǔ)上的，只有所有員工、所有單位的服務(wù)質(zhì)量和效率提高了，全行的服務(wù)才能最終得到社會(huì)各界和廣大客戶的認(rèn)同，業(yè)務(wù)發(fā)展才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后，二級(jí)支行是農(nóng)行培養(yǎng)人、鍛煉人的“基地”和“搖籃”

15、。二級(jí)支行行長(zhǎng)的工作雖然辛苦和繁雜，但是能夠鍛煉人、培養(yǎng)人，是個(gè)大有可為的地方。目前已走上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員中有相當(dāng)一部分人具有在基層工作、擔(dān)當(dāng)二級(jí)支行行長(zhǎng)的經(jīng)歷，事實(shí)上今后凡是要提拔為科級(jí)干部，將優(yōu)先考慮擁有二級(jí)支行管理工作經(jīng)驗(yàn)的同志，這也是我們干部培養(yǎng)的方針之一。另外，有許多二級(jí)支行行長(zhǎng)長(zhǎng)期以來(lái)“甘當(dāng)伯樂”、“樂為人梯”，通過(guò)自身的言傳身教、嚴(yán)格的管理和耐心細(xì)致的教導(dǎo)，為農(nóng)行培養(yǎng)和輸送了一大批人才。綜上所述，二級(jí)支行是農(nóng)業(yè)銀行的細(xì)胞和基礎(chǔ)，細(xì)胞不活，必然“體弱多病”；基礎(chǔ)不牢，必定地動(dòng)山搖。所以說(shuō)，建設(shè)一支高素質(zhì)的二級(jí)支行行長(zhǎng)隊(duì)伍對(duì)全行持續(xù)快速健康發(fā)展至關(guān)重要。在座的各位二級(jí)支行行長(zhǎng)都是全

16、行的中堅(jiān)力量，切不可不以為然、放松要求，必須要振奮精神、擺正位置，盡心謀事，盡力履職，切實(shí)擔(dān)負(fù)起所在網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理重任，不辜負(fù)上級(jí)行的信任和員工的期盼。二、盡心盡力，認(rèn)真履行二級(jí)支行行長(zhǎng)的職責(zé)如何才能當(dāng)好一名合格的二級(jí)支行行長(zhǎng)，是一個(gè)內(nèi)容豐富、內(nèi)涵深刻的課題，是一項(xiàng)光榮艱巨、成就事業(yè)的挑戰(zhàn)，我以為必須做到以下幾點(diǎn)：第一，要真正了解和把握 “好”的含義二級(jí)支行行長(zhǎng)既是員工的主心骨、領(lǐng)頭雁，又是內(nèi)部管理的第一責(zé)任人；既是決策的執(zhí)行者，又是本單位的管理者，由于其身份角色的多重性，因此，在日常工作中將面臨著多方面的考驗(yàn)：一是承受能力的考驗(yàn)。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)要發(fā)展，管理水平要提升，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)要提高，員工收入要增長(zhǎng)

17、，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要加快，隊(duì)伍建設(shè)要加強(qiáng)，對(duì)上要不辜負(fù)組織的期望，對(duì)下要對(duì)得起手下的一班人，對(duì)外要樹立農(nóng)行的形象，對(duì)內(nèi)要把控住各類風(fēng)險(xiǎn)；二是平衡能力的考驗(yàn)。在當(dāng)前同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，管理要求加劇的形勢(shì)下，二級(jí)支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理的壓力都很大，負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)，各類產(chǎn)品銷售目標(biāo)、各項(xiàng)內(nèi)部管理要求，每一項(xiàng)指標(biāo)都牽涉到單位的發(fā)展和員工的收入，都必須通過(guò)二級(jí)支行行長(zhǎng)的統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)，確保不折不扣的完成到位。三是應(yīng)對(duì)能力的考驗(yàn)。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性、客戶需求的多樣化、目標(biāo)任務(wù)的艱巨性、員工管理的復(fù)雜化等，每一次的變化都是對(duì)二級(jí)支行行長(zhǎng)應(yīng)對(duì)能力的嚴(yán)峻考驗(yàn)。在這種情況下，清楚了解當(dāng)好一名二級(jí)支行行長(zhǎng)的含義和評(píng)價(jià)

18、標(biāo)準(zhǔn)，就顯得格外重要。1、員工滿意。對(duì)于二級(jí)支行行長(zhǎng)，員工是最權(quán)威的評(píng)價(jià)者，因?yàn)槟闫綍r(shí)的一言一行全部至于員工的監(jiān)督之下，員工最希望看到的是團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、自我要求高、工作有思路、管理有水平、經(jīng)常與員工溝通，關(guān)心員工、體貼員工、尊重員工，具有一定人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)。2、客戶滿意?？蛻羰刮覀兊囊率掣改?，是我們發(fā)展的基本源泉，我們每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是源于客戶，服務(wù)于客戶，因此說(shuō)，客戶是最具影響力的評(píng)價(jià)者。只有牢固確立“客戶至上”的原則，緊貼客戶需求，利用適合的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造增值的收益，才能贏得客戶的信任，夯實(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。3、上級(jí)行滿意。上級(jí)是最主要的評(píng)價(jià)者，二級(jí)支行行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理水平的好壞，不僅取決于各

19、項(xiàng)考核的名次，還取決于上級(jí)行的肯定和認(rèn)可，取決于你是否顧全大局、是否嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行的決策部署，關(guān)鍵還取決于你個(gè)人的情商。因此，作為一名二級(jí)支行行長(zhǎng)不僅要能做事、做成事、不出事，還要做正確的事，正確的做事。4、自己滿意。自己是最中肯的評(píng)價(jià)者，作為一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，要學(xué)會(huì)經(jīng)常自我反思、“每日三省其身”，要以更高的要求和更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照自己的言行，不斷修正自身的偏差、堅(jiān)定自身的信念、提高自身的修養(yǎng)、增強(qiáng)自身的能力。一個(gè)人只有自己對(duì)自己滿意了，才能得到他人的認(rèn)可，才能不斷進(jìn)步、不斷向上。第二，要真正培養(yǎng)和具備“好”的素質(zhì)當(dāng)好一名二級(jí)支行行長(zhǎng)必須在平時(shí)工作學(xué)習(xí)過(guò)程中有意識(shí)的自我培養(yǎng)、自我鍛煉，逐步具備以下

20、五個(gè)方面的基本素質(zhì)：1、具備較好的道德品德。作為一名二級(jí)支行行長(zhǎng)首要的一條是必須有“正氣”，有良好的道德品質(zhì)，分得清是非，具有較強(qiáng)的自律意識(shí)，在原則性問題上能把握住自己，清政廉潔，干干凈凈做人。二是要愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，全身心投入到本職工作中去，愛崗敬業(yè)、熱愛農(nóng)行、不計(jì)名利、甘于奉獻(xiàn)，肯吃苦、不畏難，始終把農(nóng)行的事業(yè)和員工的利益放在首位，無(wú)論壓力多大、困難多重，都能始終保持良好的精神狀態(tài)和較高的工作激情。三是要有寬廣的胸懷，能夠容納人、團(tuán)結(jié)人，凝聚人，會(huì)做員工思想工作，勇于率先垂范，不僅自己帶頭干好工作，還能帶領(lǐng)本單位全體員工做好各項(xiàng)工作，能有效調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，營(yíng)

21、造和諧共進(jìn)的氛圍和環(huán)境。2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。求知欲望較強(qiáng)，接受新事物快，能自覺地利用時(shí)間學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識(shí)，學(xué)習(xí)上級(jí)行相關(guān)文件，學(xué)習(xí)借鑒系統(tǒng)和同業(yè)中先進(jìn)行的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，了解掌握經(jīng)濟(jì)金融和銀行管理的基本知識(shí)，熟悉相關(guān)的產(chǎn)品功能、營(yíng)銷方法、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)定以及基本的計(jì)算機(jī)操作技巧，思想解放、勇于創(chuàng)新，能夠創(chuàng)造性地抓好上級(jí)行布置的各項(xiàng)工作。3、具備較強(qiáng)的營(yíng)銷能力。能夠適時(shí)感知市場(chǎng)、客戶、同業(yè)的變化，提出應(yīng)對(duì)的措施，能夠當(dāng)好營(yíng)銷拓展的帶頭人，有效的通過(guò)多種渠道向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和一攬子的服務(wù)，充分挖掘和把握客戶的現(xiàn)有資源和潛在資源，發(fā)揮最大的效應(yīng)。在組織營(yíng)銷工作中務(wù)實(shí)高效，有

22、一種闖的魄力、搶的意識(shí)、爭(zhēng)的勁頭、拚的勇氣，奮發(fā)進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流。4、具備較強(qiáng)的組織管理能力。面對(duì)繁雜繁重的工作任務(wù)，能分清輕重緩急，十分清楚地知道哪些是重點(diǎn)工作，哪些是主要矛盾，并切實(shí)抓緊抓實(shí)抓出成效；對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)有足夠的認(rèn)識(shí)，并具有較強(qiáng)的識(shí)別、控制能力；對(duì)于違規(guī)行為敢抓敢管，對(duì)于歪風(fēng)邪氣勇于壓制，能夠營(yíng)造一種風(fēng)清氣正的和諧環(huán)境。具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力，能夠通過(guò)有效傳導(dǎo)機(jī)制激勵(lì)，引導(dǎo)員工自覺遵守相關(guān)規(guī)章制度，防控各類風(fēng)險(xiǎn)。    5、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。工作中講究領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)，能夠協(xié)調(diào)好與員工、客戶、上級(jí)行部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的理解和支持，有效保護(hù)和

23、調(diào)動(dòng)好多方面的積極性，化解遇到的各種困難和矛盾，開創(chuàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新天地。第三，要真正履行好自身職責(zé)當(dāng)好一名合格的二級(jí)支行行長(zhǎng)，關(guān)鍵在于能否充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，根據(jù)崗位要求，全面、持續(xù)履行好崗位職責(zé)。（一） 牢牢握握“發(fā)展”這個(gè)主題，切實(shí)履行好提高競(jìng)爭(zhēng)力的職責(zé) 衡量二級(jí)支行行長(zhǎng)履職好壞的關(guān)鍵指標(biāo)之一，就是業(yè)務(wù)發(fā)展速度的快慢和發(fā)展質(zhì)量的高低。作為一名二級(jí)支行行長(zhǎng)，既是管理者，又是客戶經(jīng)理，必須始終緊緊圍繞加快有效發(fā)展這個(gè)主題，深入市場(chǎng)、深入客戶，帶領(lǐng)全體員工狠抓各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)的完成。（1）及時(shí)了解和掌握重要的源頭信息，了解客戶需求，同業(yè)動(dòng)態(tài)；了解本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)據(jù)，分析本地區(qū)的經(jīng)

24、濟(jì)特點(diǎn)，因地制宜，確定營(yíng)銷拓展的重點(diǎn)對(duì)象和業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，抓住當(dāng)?shù)氐闹髁鹘?jīng)濟(jì)、主流客戶，促進(jìn)主體業(yè)務(wù)的發(fā)展；（2）加強(qiáng)產(chǎn)品整合，一企一策制定和采取針對(duì)性的綜合營(yíng)銷措施，切實(shí)提高營(yíng)銷公關(guān)成效，提高在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額，確保本單位各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)的全面完成。（3）加強(qiáng)貴賓客戶維護(hù)拓展。在營(yíng)銷拓展中，要把拓展維護(hù)貴賓客戶，真正建立起“包戶包效”的拓展維護(hù)關(guān)系擺在重要位置。要充分發(fā)揮個(gè)人系統(tǒng)的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)貴賓客戶的識(shí)別，切實(shí)將拓展維護(hù)責(zé)任分解落實(shí)到各個(gè)崗位；逢年過(guò)節(jié)或客戶生日等特殊時(shí)候，要通過(guò)贈(zèng)送禮品、發(fā)問候短信等方式，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)感情，提高客戶對(duì)農(nóng)行的忠誠(chéng)度，最大限度地挖掘客戶的潛在價(jià)值。（4）要加強(qiáng)與法

25、人客戶經(jīng)理的溝通聯(lián)系，積極主動(dòng)地參與到對(duì)法人客戶的營(yíng)銷中去，尤其要徹底改變過(guò)去以下游客戶做業(yè)務(wù)拉存款為發(fā)展上游客戶抓源頭，把增加有效客戶量和源頭性客戶作為營(yíng)銷工作的首要目標(biāo)。（5）加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。二級(jí)支行行長(zhǎng)作為綜合營(yíng)銷的帶頭人，應(yīng)主動(dòng)出擊，上門營(yíng)銷，切實(shí)提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷功能，在穩(wěn)定基本客戶群體的同時(shí)大力拓展優(yōu)良新客戶。要讓客戶充分了解、享受到我們能提供的金融服務(wù)，向客戶主動(dòng)營(yíng)銷我行的公司類、個(gè)人類、渠道類、結(jié)算類產(chǎn)品。要主動(dòng)把握營(yíng)銷的基本面，掌握營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)。（6）有效拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)。要以規(guī)模型法人客戶為龍頭，以成長(zhǎng)性好、綜合回報(bào)率高的優(yōu)質(zhì)客戶為突破口，把中小企業(yè)擴(kuò)面營(yíng)銷作為新的業(yè)

26、務(wù)發(fā)展方向和增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)中小企業(yè)、個(gè)人助業(yè)信貸業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，并帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的綜合發(fā)展，形成業(yè)務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展。（二） 牢牢把握“控險(xiǎn)”這個(gè)責(zé)任，切實(shí)履行好增強(qiáng)管控力的職責(zé) 風(fēng)險(xiǎn)控制是二級(jí)支行行長(zhǎng)提高履職力的關(guān)鍵。一是要有風(fēng)險(xiǎn)控制的意識(shí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，操作風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等都對(duì)網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成威脅，因此二級(jí)支行行長(zhǎng)必須對(duì)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)要有充分足夠的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)。二是要經(jīng)常性地開展制度學(xué)習(xí)和合規(guī)文化教育，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、按章操作的意識(shí)和能力，培育“指示服從合規(guī)，信任不忘合規(guī)，習(xí)慣讓位合規(guī)”的合規(guī)環(huán)境。三是

27、要發(fā)揮表率作用，做執(zhí)行制度、合規(guī)操作的楷模和帶頭人。要求員工做到的，自己必須首先做到；制度規(guī)定明文禁止的，自己必須帶頭不為。要少些“言傳”，多些“身教”，以自己的實(shí)際行動(dòng)和人格魅力感染、引導(dǎo)員工遵章守紀(jì)、合規(guī)操作。四是要積極主動(dòng)地抓好內(nèi)控管理和“三化三鐵”創(chuàng)建活動(dòng)。抓好內(nèi)控管理，二級(jí)支行行長(zhǎng)是第一責(zé)任人，運(yùn)營(yíng)主管是直接責(zé)任人，一個(gè)單位內(nèi)控管理出了問題，二級(jí)支行行長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)主管都要被追究相關(guān)責(zé)任。因此，二級(jí)支行行長(zhǎng)在內(nèi)控管理和會(huì)計(jì)“三化三鐵”創(chuàng)建工作中要依靠而不能依賴運(yùn)營(yíng)主管，更不能存有“事不關(guān)己，高高掛起”的思想。要與運(yùn)營(yíng)主管一起，認(rèn)真研究制定落實(shí)本單位各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)控制的“三化三鐵”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方

28、案，明確目標(biāo)，落實(shí)措施和責(zé)任人，確保風(fēng)險(xiǎn)管控全面、到位，不留死角、不出問題；五是要高度重視抓好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查工作，及早采取措施，消除各類隱患。要發(fā)動(dòng)員工深入排查網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部會(huì)計(jì)、信貸、保衛(wèi)、電子銀行、銀行卡等業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞管理漏洞，防止案件的發(fā)生；要加強(qiáng)對(duì)柜面業(yè)務(wù)授權(quán)、ATM巡查、中午和節(jié)假日當(dāng)班等制度規(guī)定執(zhí)行情況的督查，按照要求組織突發(fā)事件預(yù)案演練，提高制度的執(zhí)行力和處置突發(fā)事件能力；要加強(qiáng)水、電管理和火災(zāi)隱患的排查，定期不定期安排人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的管、線進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，防止各類安全事故的發(fā)生。六是要采取正面教育和警示教育相結(jié)合的方式，使全體員工深刻認(rèn)識(shí)到“一旦發(fā)生案件，一害

29、自己、二害家人、三害同事、四害領(lǐng)導(dǎo)、五害單位”；通過(guò)后果教育，使大家警鐘長(zhǎng)鳴、防微杜漸，不想犯罪。七是要認(rèn)真做好員工行為排查工作，不僅要了解員工8小時(shí)內(nèi)的學(xué)習(xí)工作情況，還要了解員工8小時(shí)外有沒有不良社會(huì)交往情況和不良嗜好？家庭有沒有什么異常情況？對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些苗頭性問題，要引起高度重視，深入追查，做到不見底不放過(guò)，并及時(shí)制定和采取相應(yīng)的防控措施，消除隱患。八是要認(rèn)真履行二級(jí)支行“四個(gè)一”職責(zé)，每天組織召開一次晨會(huì)（節(jié)假日除外），每月全面查一次庫(kù)、主次召開一次內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)、開展一次談心活動(dòng)。九是要切實(shí)加強(qiáng)督查，保證各項(xiàng)基本制度、操作規(guī)程和崗位制約措施落到實(shí)處，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。十是要推行實(shí)施重大風(fēng)險(xiǎn)

30、隱患雙線報(bào)告制度。要充分利用與屬地企業(yè)空間距離近、人員接觸多、信息接收快的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)掌握貸款客戶出現(xiàn)的新情況新問題。發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)向主管部門以及行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，便于支行及早采取措施，防范和控制好風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)員工存在道德風(fēng)險(xiǎn)隱患，要敢抓敢管，不當(dāng)“老好人”，在分析查找相關(guān)證據(jù)的同時(shí)，第一時(shí)間報(bào)告相關(guān)部門和行領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)、擅自處理、姑息遷就。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違章行為，不包庇、不姑息遷就，該積分的積分，該處理的處理，該上報(bào)的上報(bào)，切實(shí)加大責(zé)任追究和處罰力度，提高制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性和威懾力。（三） 牢牢把握“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵，切實(shí)履行好擴(kuò)大影響力的職責(zé) 銀行是服務(wù)性行業(yè)，不斷提高服務(wù)

31、水平是商業(yè)銀行的永恒主題。在當(dāng)前同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的形勢(shì)下，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱和農(nóng)行形象的好壞。各單位二級(jí)支行行長(zhǎng)要持續(xù)的把文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)擺在重要位置，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、精神文明創(chuàng)建等活動(dòng)，進(jìn)一步提高文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量和檔次，提高客戶滿意度。一是要組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件和考核辦法，使員工熟知標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)容和要求，嚴(yán)守本崗位的服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的意識(shí)和自覺性。二是要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)各項(xiàng)要求落到實(shí)處。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程，就是提升柜面服務(wù)、對(duì)個(gè)人貴賓客戶提供個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型能否順利推進(jìn)、文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到不到位，在很大程度上

32、取決于二級(jí)支行行長(zhǎng)主的思想認(rèn)識(shí)和工作力度。因此，大家在持之以恒做好服務(wù)導(dǎo)入的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì) “三聲”服務(wù)，晨會(huì)制度、每日三巡檢制度以及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、大堂經(jīng)理識(shí)別、引導(dǎo)客戶等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)范，逐步將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求變成員工的習(xí)慣行為，提升網(wǎng)點(diǎn)整體對(duì)外服務(wù)形象。三是要促進(jìn)員工提高服務(wù)技能和質(zhì)量。要在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部通過(guò)以老帶新、互學(xué)互助和深入開展技術(shù)練兵、崗位交流、評(píng)選“服務(wù)明星”等活動(dòng)，形成“比學(xué)趕幫超”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)員工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率。要注意發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立先進(jìn)典型，使其成為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在問題的員工，要及時(shí)批評(píng)、按章處罰并督促整改。（四） 牢牢把

33、握“管理”這個(gè)根本，切實(shí)履行好增強(qiáng)執(zhí)行力的職責(zé) 二級(jí)支行作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，對(duì)外面向客戶，對(duì)內(nèi)要面對(duì)眾多的部門和條線，工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)遇到這樣那樣的問題和困難，所以，分辦處的主任在工作中要善于統(tǒng)籌兼顧，抓好協(xié)調(diào)，強(qiáng)化管理。一是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，競(jìng)爭(zhēng)格局早已是團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的較量。團(tuán)隊(duì)合作的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神的指引下，通過(guò)精細(xì)化的團(tuán)隊(duì)分工和自覺默契的配合協(xié)作，高效率地完成個(gè)體難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并達(dá)到高于個(gè)人績(jī)效加總的綜合效果，這充分展示了團(tuán)隊(duì)的力量。因此二級(jí)支行行長(zhǎng)要注重打造團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、精誠(chéng)合作的激情，建設(shè)一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、斗志昂揚(yáng)的一線團(tuán)隊(duì)。首先要營(yíng)造和諧的內(nèi)部氛圍。二級(jí)支行行長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)主管是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的班子成員，要加強(qiáng)溝通，相互尊重，相互理解；要善于換位思考，主動(dòng)從對(duì)方的角度想問題，二級(jí)支行行長(zhǎng)要主動(dòng)抓內(nèi)控，會(huì)計(jì)主管在抓好內(nèi)控管理的同時(shí)，也要抓好柜面服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷，大家要同心協(xié)力把網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理抓出成效。對(duì)員工既要嚴(yán)格管理，又要主動(dòng)