物流培訓講義

1、物流基本知識報關(guān)實務(wù)國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識常見問題解答物流基本知識一、物流的發(fā)展思路：1 . 為客戶提供以提高服務(wù)附加值為目標的基礎(chǔ)物流服務(wù)?；镜牧魍ōh(huán)節(jié)：門到門運輸、倉儲、配送等。服務(wù)附加值包括：商務(wù)附加值：訂貨、結(jié)算、單證處理、財務(wù)服務(wù)等勞務(wù)附加值：包裝、分撥、加標簽等信息服務(wù)系統(tǒng)：流通信息和產(chǎn)品的市場信息反饋系統(tǒng)控制系統(tǒng)：供應(yīng)鏈的動態(tài)管理和控制2 . 提供以培育新的客戶群為目標的個性化物流服務(wù)。為這些客戶提供包括運輸、倉儲、商務(wù)附加服務(wù)在內(nèi)“量體裁衣”式的靈活物流服務(wù)。3 .? 以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)更新為目標的第三方物流服務(wù)系統(tǒng)物流服務(wù)。為生產(chǎn)商提供物流設(shè)計、控制和供應(yīng)鏈管理，處于物流服務(wù)體系中的最高

2、層。二、物流的概念及發(fā)展1物流的概念：中國物資流通協(xié)會組織編寫物流術(shù)語國家標準，對物流是這樣定義的： “以最小的總費用，按用戶的要求，將物質(zhì)資料從供應(yīng)地向需要地轉(zhuǎn)移的過程。主要包括運輸、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動。2.第三方物流含義：是指產(chǎn)品由生產(chǎn)方到銷售方的環(huán)節(jié)， 不是由生產(chǎn)方自身的物流部門來完成， 而是通過其 他的物流企業(yè)來完成而產(chǎn)生的物流活動，也就是國際上流行的conthet-out 或out-source , 3.第三方物流公司的類型：1）商業(yè)/物資儲運企業(yè)經(jīng)改造，利用原有的倉儲及運輸設(shè)施建設(shè)物流配送中心。2）交通運輸企業(yè)和貨運代理，通過擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍開展門到門服務(wù)，

3、進而轉(zhuǎn)向為用 戶提供部分物流服務(wù)。3）工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)自身成立獨立物流部門，完成其原材料和產(chǎn)品的后勤保障服力（如海 爾）4）少數(shù)專業(yè)從事物流服務(wù)的企業(yè)，面向社會提供公用型物流服務(wù)（如新科-安達）5）連鎖商業(yè)代理配送/航空快件/專遞服務(wù)。（如UPS EMS梅林正廣和、宅急送等）4 .貨物的中轉(zhuǎn)-物流的節(jié)點貨站：公路貨站，鐵路貨站，航空貸站，碼頭。貨倉：普通倉/監(jiān)管倉/保稅倉5 .貨物的承運人及運輸干線運輸/配送公司1）貨物流2）文件流-商流3）信息流4）財務(wù)流-財務(wù)結(jié)算/資金流（2） （3） （4）已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以解決。7.貨物流的組成：1）貨倉/貨站-簡易加工/包裝/拼裝/貨倉管理/條形碼

4、技術(shù)2）運輸 汽車/鐵路/航空/海運/一配送 貨物跟蹤 /訂艙 /船期 /汽車/鐵路/航空 /時間表等 零擔 /整車 /集裝箱 /拼箱 /空運 /多式聯(lián)運 /快遞3） 報關(guān)三、商業(yè)模式的變化1） 賣方市場 短缺經(jīng)濟的產(chǎn)物。2） 生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)什么，消費者使用什么。3） 買方市場 市場競爭。買方市場到目前為止仍不是完全以消費者的需求為導(dǎo)向的。過程：1） 以商場為主導(dǎo)，商場愿意銷售什么，工廠生產(chǎn)什么，商場是下達生產(chǎn)任務(wù)的起點。2） 以物流公司為主導(dǎo)，一個完善的物流體系在商品流通過程中占重要地位，可以為商品鋪開大網(wǎng)， 撒向消費群體，采購信息集中于物流公司，物流公司承擔消費者與工廠的中間人角色。3） 消

5、費者直接下達購物指令到工廠，由工廠選擇第三方物流公司完成送貨任務(wù)（B TO C）（ 2） ， （ 3）兩步的實現(xiàn)有賴于電子商務(wù)的進一步發(fā)展，而電子商務(wù)的發(fā)展更依賴于物流水平的提高。報關(guān)實務(wù)類一、 基本概念海關(guān) ： 是國家機器原組成部分，是國家設(shè)在口岸的管理進出境的貨物、人員、運輸工具，征收關(guān)稅、查緝走私，并辦理有關(guān)事務(wù)的機構(gòu)。各國海關(guān)的職能有所不同。中華人民共和國海關(guān)： 是國家的進出關(guān)境（以下簡稱進出境）監(jiān)督管理機關(guān)。海關(guān)依照有關(guān)法律、法規(guī)，監(jiān)管進出境的運輸工具、貨物、行李物品、郵遞物品和其他物品（以下簡稱進出境運輸工具、貨物、物品），征收關(guān)稅和其他稅、費，查緝走私，并編制海關(guān)統(tǒng)計和辦理其他海

6、關(guān)業(yè)務(wù)。出口收匯核銷單（簡稱核銷單）（一般貿(mào)易出口）系指由國家外匯管理局制發(fā)、出口單位和受托行及解付行填寫，海關(guān)憑以受理報關(guān)，外匯管理部門憑以核銷收匯的有順序編號的憑證出口退稅（一般貿(mào)易出口時）出口退稅是一個國家或地區(qū)對已報送離境的出口貨物，由稅務(wù)機關(guān)將其在出口前的生產(chǎn)和流通的各環(huán)節(jié)已經(jīng)繳納的國內(nèi)增值稅或消費稅等間接稅稅款退還給出口企業(yè)的一項稅收制度。一般貿(mào)易 ： 指我國境內(nèi)有進出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)單邊進口或單邊出口的貿(mào)易。出口外匯核銷單： 凡通過貨幣媒介出口的，就一定要收回外匯。由于我國是外匯監(jiān)管的國家，外匯管理局要監(jiān)控出口單位收回外匯，出口外匯核銷單便是一種有效的手外匯監(jiān)管：為了保護本國的利益

7、，我國實行的是外匯監(jiān)管制度。來料加工貿(mào)易：指由外商提供全部或部分料件，必要時提供設(shè)備，由我方按對方要求進行加 工裝配，成品交對方銷售，我方收取工繳費，對方提供的作價設(shè)備價款，我 方用工繳費償還。進料加工貿(mào)易：指我方企業(yè)動用外匯購買進口料件， 加工成品或半成品后再返銷出口的交易 方式。易貨貿(mào)易：指不通過貨幣媒介而直接用出口貨物交換進口貨物的貿(mào)易。補償貿(mào)易：由境外廠商提供或利用國外出口信貸進口生產(chǎn)技術(shù)或設(shè)備，我方企業(yè)進行生產(chǎn)， 以返銷其產(chǎn)品的方式分期償還對方技術(shù)、設(shè)備價款、貸款本息的交易方式。保稅區(qū)：保稅區(qū)是世界上各種自由經(jīng)濟區(qū)域中級別較低的一種。 在我國以此區(qū)別于經(jīng)濟特區(qū)、 經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，乃至

8、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，意在強調(diào)轉(zhuǎn)口貿(mào)易以及為之配套的各種 經(jīng)濟活動享受一種保稅待遇，它尚不是一種全部免稅的貨物自由流通的區(qū)域。我國保稅區(qū)設(shè)在關(guān)境以內(nèi)，保稅區(qū)四周按海關(guān)要求設(shè)立嚴密的隔離設(shè)施。出料加工貿(mào)易：租賃貿(mào)易：寄售代銷貿(mào)易：暫時進出口：進出境修理：進出境展品：二、進出口報關(guān)的類型及流程1、幾個基本概念自理報關(guān)：指報關(guān)單位專為本單位進出口貨物而向海關(guān)辦理的報關(guān)手續(xù)。代理報關(guān)：經(jīng)貨主管部門及海關(guān)總署的批準有進出口經(jīng)營權(quán)和報關(guān)權(quán)的企業(yè)，在其經(jīng)營范圍內(nèi)和報關(guān)權(quán)限內(nèi)可以代理有報關(guān)需要的企業(yè)單位往海關(guān)辦理有關(guān)的貨物進出口報關(guān)手續(xù)。委托報關(guān)：沒有進出口經(jīng)營權(quán)和報關(guān)權(quán)的企業(yè)事業(yè)單位，或有報關(guān)權(quán)因故自己不能報關(guān)

9、的企業(yè)，在辦理進出口貨物的海關(guān)手續(xù)時，應(yīng)持有效的進出口貨物批件，委托有進出口經(jīng)營權(quán)或 報關(guān)權(quán)的企業(yè)辦理有關(guān)的進出口海關(guān)手續(xù)，這種報關(guān)形式稱做委托報關(guān)。2、進口報關(guān)流程表從海關(guān)的角度看，通常報關(guān)流程如下：基層海關(guān)（香港海關(guān)）審單前物留監(jiān)控報關(guān)單電子"據(jù)申報直屬海關(guān)口岸（黃崗） 集中審單，審單中心） 1緝私?jīng)]收基層海關(guān)現(xiàn)場%單審單查I驗-扣關(guān)（清關(guān)海關(guān)，廣東各地海關(guān)）J放行 卜/審單后物流監(jiān)控簽發(fā)報關(guān)單證明聯(lián)，進口報關(guān)流程1) 收貨人帶齊全套進口報關(guān)資料委托報關(guān)行代辦進口。2) 報關(guān)行 到專門的錄入點打電子報關(guān)單，傳輸給海關(guān)審單中心，審單中心通過后再將全套報關(guān)資料遞給海關(guān)書面審核，審核通

10、過后，海關(guān)將提貨單D.O.綠聯(lián)蓋放行章退給報關(guān)行, 同時海關(guān)也將電腦中確認放行，使該貨物可以通過電子閘門。如在海關(guān)審單過程中發(fā)現(xiàn)有問題，將送查驗科查驗。3) 在海關(guān)審?fù)陠魏?，需交進口稅的，海關(guān)核稅后開出關(guān)稅專用繳款單，收貨人到指定銀行交清稅金后，拿回客戶聯(lián)和海關(guān)存底聯(lián)，存底聯(lián)要返給海關(guān)。有擔保金的可先放行，后交稅。無擔保金的，海關(guān)要收到銀行回單后才放行。注意 ：為了使進口報關(guān)順利，掌握一個原則便是：在報關(guān)之前請客戶確認其提供的裝箱單、發(fā)票、提單的內(nèi)容一定要相符。五、業(yè)務(wù)的基本流程電話預(yù)約-洽談-簽合同-客戶下單-接單-操作安排操作f貨到通知-回收運費-放貨處理國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識一、貿(mào)易方式1.

11、一般貿(mào)易 ： 指我國境內(nèi)有進出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)單邊進口或單邊出口的貿(mào)易。2. 來料加工貿(mào)易：指由外商提供全部或部分料件，必要時提供設(shè)備，由我方按對方要求進行加工裝配，成 品交對方銷售，我方收取工繳費，對方提供的作價設(shè)備價款，我方用工繳費償還。3. 進料加工貿(mào)易：指我方企業(yè)動用外匯購買進口料件，加工成品或半成品后再返銷出口的交易方式。4. 易貨貿(mào)易 ： 指不通過貨幣媒介而直接用出口貨物交換進口貨物的貿(mào)易。5. 補償貿(mào)易：由境外廠商提供或利用國外出口信貸進口生產(chǎn)技術(shù)或設(shè)備，我方企業(yè)進行生產(chǎn)，以返銷其產(chǎn)品的方式分期償還對方技術(shù)、設(shè)備價款、貸款本息的交易方式。.,、, 、 、其它方式：料加工貿(mào)易：賃貿(mào)易

12、：寄售代銷貿(mào)易：暫時進出口：進出境修理：進出境展品：邊境小額貿(mào)易：無償援助、捐贈：二、基本流程賣方1量方(2)1立方備好貨后，找到承運人辦理運輸手續(xù)。(銀行)匯尊,發(fā)票月nv裝箱事/保險m等(銀行)(四甲瞰得信用證規(guī)定相應(yīng)的單證后,向銀行遞交7嫩回貨款。(4忘立方根據(jù)國家外匯規(guī)定，到外匯局辦理核銷退稅手續(xù)。(5)買方在得知賣方備好貨后，到銀行開立信用證。付款并取得信用證規(guī)定相應(yīng)的單證。(6)憑提單到承運人處提貨。十、常見客戶問題及解答1 .問：貴公司是何種性質(zhì)的公司？答：2 .問：貴公司的實力怎么樣？答：3 .問：貴公司的優(yōu)勢在哪？答：4 .問：貴公司可否提供月結(jié)服務(wù)？答：視乎貴公司的貨量大小

13、情況，可以提供。5 .問：貴公司的運價是否有競爭力？答：一分錢一分貨，的運價不算最低，但也不高，所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其他公司不可相比 的。6 .問：貴公司可否安排專人為我司服務(wù)？答：完全可以，的目標就是為每個客人提供個性化的及完善周到的服務(wù)。7 .問：萬一貨物發(fā)生貨損或滅失，貴公司是否提供賠償？答：可以，但必須按照客人提供的原始發(fā)票進行賠償。應(yīng)對拒絕1 .回復(fù)“請將你們公司資料傳真過來”我曾給您傳真過一些資料。3月16日我正好要到你們公司附近辦點事，我很想在下午 3: 00 來拜訪您，您有空嗎？太好了！我會把這個約會記錄在我的日程安排表上，約見前一天我會 再打電話跟您最后確認一下。2 .回復(fù)“我

14、們自己有報關(guān)部，自己的報關(guān)”我們有好多客人都是自己有報關(guān)權(quán)的，他們還是選擇我們。客人有時候有些散單，不用開發(fā)票的，都給我們走。在您的客人不需要開增殖稅發(fā)票（17%）的時候，您可以嘗試給我們走，而且走我們，在海關(guān)那邊不會有您的任何記錄。3回復(fù)“已有貨代在與我們做了”太好了！這也正是我打電話的原因。我們已經(jīng)和許多你們這樣的大公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，并且發(fā)現(xiàn)我們能對你們原有的貨代所提供的服務(wù)做出有力的補充。3 月 18 日我正好要到你們公司附近辦點事，我想來拜訪您并想解釋一下為什么我們能做到這一點。您下午3： 00有空嗎？4回復(fù)“你們的價格太高了”何 先生， 價格對我們來說都很重要，但我們和許多你們這樣

15、的大公司都建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，他們相信與我們合作能得到物有所值的服務(wù)。您如果真的感覺我們的價格太高了，難您說做什么價格比較好呢？我可以幫您向公司申請。5回復(fù)“我們以前與你們作過但覺得不好”A.蘇小姐，我很高興能與您聯(lián)系人。請您花些時間告訴我您不滿的原因，好嗎？B.蘇小姐，我理解您所講的問題，同時我想盡可能對此于以彌補，事實上，如果我是您，我也會與您有一樣的感受。4 月 19 日我正好要到你們公司附近辦點事，您下午4： 00 有空嗎？6回復(fù)“我們都是客人安排直接送到我們公司”7回復(fù)“我們都是在國內(nèi)采購8回復(fù)“都是我們香港負責的”是否所有的拒絕理由都能被加以駁回?；卮甬斎皇恰安荒堋?。提供建立的有效應(yīng)對拒絕理由的回答，可以增加客戶開發(fā)過程中成功的概率。我害怕被拒絕，我不再怕拒絕。怕打電話良藥，百試百靈。怕打拜訪良藥，百試百靈。多播種，雖然有些種子不發(fā)芽，但你也不會擔心。堅持不懈，或第一次被拒絕后不輕易放棄，這是業(yè)務(wù)員的優(yōu)點。加快你的失敗的速度，因為失敗和拒絕都是你成功