防破壞、防爆炸安全預(yù)案

1、防破壞、防爆炸安全預(yù)案本方案適用于遇有破壞、爆炸事故時(shí)，從發(fā)現(xiàn)到公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)期間，大廈各部員工協(xié)同作戰(zhàn)，積極補(bǔ)救，最大限度地減少人身、財(cái)產(chǎn)損失的整個(gè)過(guò)程。1.發(fā)現(xiàn)或接到破壞、爆炸信息時(shí)的報(bào)警方法和要求（1）員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)或聽(tīng)到異常的信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)選擇最方便的方式向大廈監(jiān)控中心報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)盡量避開他人，以免引起恐慌。（2）監(jiān)控中心接到報(bào)警后，要及時(shí)通知保安隊(duì)員前往探查，同時(shí)通知分管總經(jīng)理、值班總經(jīng)理，在征得總經(jīng)理的同意后，由管家部向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。（3）保安隊(duì)員要認(rèn)真仔細(xì)排查大廈所有可疑的部位，決不放過(guò)任何可疑點(diǎn)，并保持與監(jiān)控中心的聯(lián)系。2.發(fā)現(xiàn)可疑物、可疑人的報(bào)警方法和要求（1）可疑物要及時(shí)的

2、向監(jiān)控中心匯報(bào)，管家部在向總經(jīng)理匯報(bào)的同時(shí)通知保安隊(duì)員前往，做好可疑物的保護(hù)工作，并及時(shí)組織人員疏散。在征得總經(jīng)理的同意后，由管家部向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。（2）可疑人要及時(shí)的向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控值班人員要密切監(jiān)視可疑人員，同時(shí)通知保安隊(duì)員前往查問(wèn)。 3.發(fā)生破壞、爆炸后的報(bào)警方法和要求在及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)的同時(shí)向管家部監(jiān)控中心報(bào)警，保安隊(duì)員火速趕往現(xiàn)場(chǎng)維持秩序并組織補(bǔ)救工作，管家部要及時(shí)向公安、消防機(jī)關(guān)報(bào)警。4.發(fā)現(xiàn)可疑物的保護(hù)工作原則（1）先控制，再報(bào)警首先嚴(yán)禁任何人觸動(dòng)可疑物，控制任何人靠近可疑物，再報(bào)警。（2）先疏散，后排查對(duì)可疑物不能確定時(shí)，先進(jìn)行人員的疏散，再進(jìn)行排查，在專業(yè)人員沒(méi)

3、有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前嚴(yán)禁觸動(dòng)可疑物。5.發(fā)現(xiàn)破壞、爆炸事件后的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)原則首先，及時(shí)報(bào)警并進(jìn)行人員疏散，在積極撲救因事件造成的災(zāi)害的同時(shí)，還要做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的每一件物品，密切注視可疑人員的出入，并對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)周圍的所有人員進(jìn)行登記，在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)前嚴(yán)禁任何人離開。6.爆炸及可疑爆炸物的緊急處理程序（1）酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸物及可疑爆炸物，應(yīng)立即打電話通知消防監(jiān)控室，說(shuō)清時(shí)間、地點(diǎn)及情況、報(bào)案人姓名、部門、崗位。（2）管家部應(yīng)立即組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即疏散附近的人員，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。（3）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，積極配合做好各項(xiàng)工作，組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準(zhǔn)備。（4

4、）打電話向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進(jìn)行調(diào)查。（5）如果發(fā)生爆炸，及時(shí)搶救、轉(zhuǎn)移傷員，疏散客人。（6）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋以消除隱患，同時(shí)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)人及現(xiàn)場(chǎng)知情者并做好記錄。發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急預(yù)案1.任何人發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控室，同時(shí)迅速利用就近的消防器材進(jìn)行滅火。2.監(jiān)控中心接到電話報(bào)警后，迅速通知保安人員攜帶滅火器材趕赴火情現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)撥打119報(bào)警。3.酒店當(dāng)班管理人員必須在第一時(shí)間趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，通知酒店當(dāng)班全體人員迅速沿消防通道疏散顧客，告知顧客到前廣場(chǎng)集合清點(diǎn)人數(shù)。4.把人員疏散撤離后，一邊滅火，一邊搶救酒店的重要物品，當(dāng)

5、火勢(shì)蔓延至無(wú)法控制時(shí)，當(dāng)班管理人員應(yīng)立即安排員工迅速撤離酒店。5.在發(fā)生火災(zāi)時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯。搶劫案件應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（槍械等），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即通知部門經(jīng)理或值班總經(jīng)理，并按指示向110報(bào)警。2.如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)

6、，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全。3.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4.如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。5.訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。6.在場(chǎng)人員不可向媒體或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。7.如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。綁架人質(zhì)案件應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、值班總經(jīng)理和

7、保安報(bào)告。2.接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。3.在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。4.盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。5.保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。6.及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。斗毆案件應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止并勸散圍觀人群。2.如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公

8、安機(jī)關(guān)及酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。3.如酒店物品有損壞，應(yīng)將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。4.如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。5.協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急預(yù)案1.接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來(lái)電者的位置。B、假裝聽(tīng)不清電話，拖延來(lái)電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。C、如來(lái)電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安迅速采取行

9、動(dòng)。D、如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話，則立即通知值班總經(jīng)理或相關(guān)人員，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。2.接到電話后處理辦法：A、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通知總經(jīng)理、值班總經(jīng)理，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。B、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。C、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。3.對(duì)炸彈搜索的辦法：原則上不允許員工參與炸彈搜索行動(dòng)。A、應(yīng)急處理小組或保安經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可

10、能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安經(jīng)理。保安經(jīng)理接報(bào)后須立即通知公安機(jī)關(guān)，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。D、在公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無(wú)關(guān)人員并通知各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合公安人員工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。4.事件處理中與有關(guān)部門的工作A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問(wèn)。B、妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌。C、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。D、如有客人要求與有關(guān)人員通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。E、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知

11、各部門經(jīng)理。F、管家部保安負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌信息。J、公安人員到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。H、如發(fā)生意外，有人員受傷時(shí)，行政部負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。I、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，管家部工程須配合公安人員工作。食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人有中毒情況，無(wú)論是誤服或故意服毒，應(yīng)立即通知值班總經(jīng)理或夜值經(jīng)理，在值班經(jīng)理的指揮下需采取以下措施：1.撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知

12、中毒者的單位或親友。2.保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。3.安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用。4.將中毒者的私人物品登記并交與警方。5.勸阻閑雜人員圍觀。6.將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。7.發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交公安機(jī)關(guān)處理。電梯運(yùn)行安全預(yù)案1.電梯在運(yùn)行中出現(xiàn)故障，突然停止，轎廂又處在井道內(nèi)不能打開層門的位置時(shí)，客人可以通過(guò)對(duì)講電話及時(shí)通知管家部維修人員，維修人員接到通知后，立即通知組長(zhǎng)及酒店大堂副理進(jìn)行解救。2.酒店大堂副理接到通知后，應(yīng)在電梯外對(duì)客人進(jìn)行安撫，請(qǐng)客人靜候解救，不要3.如果慢車無(wú)法運(yùn)行，迅速到機(jī)房切斷總電源，保留轎廂內(nèi)的照明，采取盤動(dòng)電梯直到平層，