移動前臺工作總結(jié)3篇

1、移動前臺工作總結(jié)3篇移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)（一）自參加我們移動公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中 我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶 多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展 業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要 干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我 一定能成功。這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積 累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)

2、。工作中嚴(yán)格要求自己，保 持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè) 務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對 客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每 一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu) 質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻?頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的 呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用 戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、

3、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新 業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一 些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打 轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司 的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn) 步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸

4、福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng) 該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以 從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長 為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共 同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝 煌！移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)（二）在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄， 我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的 前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的 是學(xué)會

5、與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大 爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到 了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù) 招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是 特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自 尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終 于坐了下來，報了號碼之后

6、，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很 少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了 嗎?麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父 親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它 里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦 呀?這手機還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護(hù)客戶的利 益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機最好還是 不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀

7、 ？我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我 說怎么費用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費 的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細(xì)查查那 些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο?是看到了希望，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不 能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信 息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高 興地連聲說好。于此同時，計費中心那邊很快回

8、復(fù)了，然后我申請值班長給予退 費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情 的服務(wù)。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用 移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指 相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動的影響 力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為 他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們

9、的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力！移動前臺年終工作總結(jié)范文思想品德方面在工作中能夠堅持全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，熱情接待用戶。耐心宣傳各項 業(yè)務(wù)政策、資費等。對違反公司操作規(guī)范及章程的事項予以堅決抵制，具備了工作 崗位及社會活動中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會公德。業(yè)務(wù)知識和工作能力勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。理論是行動的先導(dǎo)。作為通信行業(yè)基層服務(wù)人員，我深 刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤 奮學(xué)習(xí)，不把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)視為 軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能 力。正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽

10、視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué) 習(xí)。注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。在實施工作的過程中，未出現(xiàn)過明 顯失誤。移動前臺個人年終工作總結(jié)范文接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要 作用。這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很 多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強 的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平 和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心 ；靠一點一滴的細(xì)致工 作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家 的信任在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司 贏得了榮譽.積極參加