各種崗位的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、各實(shí)驗(yàn)叁餐理制圉文便卿:本稼實(shí)驗(yàn)室管理制度各種崗位的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)秘書的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)錄入、打印錄入、打印好的文一個(gè)月內(nèi)由于錯(cuò)誤而被返回的文件次各種文件（文字材料）件數(shù)不超過(guò)次；一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾的期限之內(nèi)完成 的文件次數(shù)不超過(guò) 次；秘書的主管通過(guò)向其他客戶的調(diào)查發(fā) 現(xiàn)秘書的文件打印沒(méi)有義字上和語(yǔ)法上 的錯(cuò)誤，能夠在認(rèn)同的期限內(nèi)完成。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn):主動(dòng)采取一些排版方式提高文件 的信息交流質(zhì)量，例如，采用一些字體和 格式的變化等；能夠主動(dòng)糾正原文中的語(yǔ) 法、文字錯(cuò)誤；采用節(jié)省耗材的做法。頁(yè)腳內(nèi)容各實(shí)驗(yàn)叁餐理制圉文便卿:本稼實(shí)驗(yàn)室管理制度起草通知、便箋或日常信件通知、便箋或信件草

2、稿主管人員認(rèn)為僅對(duì)草稿做微小的修改就 可以發(fā)送了。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn):起草文件時(shí)僅需要極少的指導(dǎo)，一些 日常的信件無(wú)需主管十預(yù)就可以正確處理。為出差人員安排旅程旅程安排情況主管人員調(diào)查出差者，了解如下情況：安排符合出差者的要求按時(shí)、準(zhǔn)確預(yù)定旅店、車輛費(fèi)用報(bào)表按時(shí)、準(zhǔn)確完成優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn):幫助出差人選擇最合理的旅程安排， 使出差人節(jié)省時(shí)間，盡可能在旅程中舒 適。頁(yè)腳內(nèi)容各實(shí)驗(yàn)叁餐理制圉文便卿:本稼實(shí)驗(yàn)室管理制度安排會(huì)議會(huì)議安排情況在會(huì)議開(kāi)始前準(zhǔn)備好會(huì)議所需的設(shè) 備和材料；會(huì)議進(jìn)程順利，與會(huì)者不至于中途離 開(kāi)會(huì)議去解決由于事先準(zhǔn)備不充分而造 成的問(wèn)題。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn):會(huì)議材料和安排無(wú)需主管的監(jiān)控。員工

3、培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)腳內(nèi)容各實(shí)驗(yàn)叁餐理制圉文便卿:本稼實(shí)驗(yàn)室管理制度制定與實(shí) 施員工培 訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃員工的生產(chǎn)力 有所提高；員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；管理人員的勝任 力得到提高。的主管人員認(rèn)為具卜屬后如卜表現(xiàn)：?jiǎn)T工的生產(chǎn)率明顯提高；員工能很快掌握新的工作技能；員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在以內(nèi)；的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成； 的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理 者的認(rèn)可。頁(yè)腳內(nèi)容各實(shí)驗(yàn)叁餐

4、理制圉文便卿:本稼實(shí)驗(yàn)室管理制度建立員工培訓(xùn)的職能滿足組直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了發(fā)展中心織發(fā)展的需要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求；一年內(nèi)只有次來(lái)自其他部門的抱怨；實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在以內(nèi)。收集與提 供員工培 訓(xùn)發(fā)展方 面的信息 資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在以內(nèi)。技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)腳內(nèi)容各實(shí)驗(yàn)叁餐理制圉文便卿:本稼實(shí)驗(yàn)室管理制度領(lǐng)導(dǎo)客戶服滿意的客戶（為客務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶解決的問(wèn)題和戶提供服務(wù)提供的信息）向領(lǐng)導(dǎo)和相提供的

5、信息和數(shù)關(guān)人員提供據(jù)（常規(guī)的才艮告、信息和數(shù)據(jù)對(duì)信息要求做出的應(yīng)答）為解決問(wèn)題所提供的解決問(wèn)提供建議題的建議一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過(guò) 次；一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過(guò) 次；以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：客服人員能夠迅速到達(dá)；客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答；客服人員非常有禮貌；問(wèn)題解決的結(jié)果。一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過(guò)一次，這種不滿意可能會(huì)來(lái)自：不正確的數(shù)據(jù)；想要的東西沒(méi)有找到；提供信息遲到?？蛻魧?duì)解決問(wèn)題的建議表示滿意；解決問(wèn)題的方案。頁(yè)腳內(nèi)容各實(shí)驗(yàn)叁餐理制圉文便卿:本稼實(shí)驗(yàn)室管理制度對(duì)下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度下屬有能力和按照時(shí)間表工

6、作；通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色；員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn):培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。行政事務(wù)專員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)腳內(nèi)容各實(shí)驗(yàn)叁餐理制圉文便卿:本稼實(shí)驗(yàn)室管理制度米購(gòu)、發(fā)放辦公用品使各部門得到工作所需的辦公用品一個(gè)月內(nèi)各部門投訴沒(méi)有在承諾的期限 內(nèi)得到辦公用品的次數(shù)不超過(guò)次；一個(gè)月內(nèi)發(fā)放辦公用品的數(shù)量和品種錯(cuò)誤的次數(shù)不超過(guò) 次；一個(gè)月內(nèi)由于辦公用品的質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的投訴不超過(guò)次。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn):主動(dòng)向用戶介紹一些新型的辦公用品， 幫

7、助客戶根據(jù)需要選擇最為便捷、有效率的 辦公用品。頁(yè)腳內(nèi)容各實(shí)驗(yàn)叁餐理制圉文便卿:本稼實(shí)驗(yàn)室管理制度安排保潔員對(duì)辦公區(qū)、員工休息室、衛(wèi)生間等地方進(jìn)行清潔整潔的辦公環(huán)境從上午點(diǎn)到下午點(diǎn)，隨時(shí)保持環(huán)境的清潔；休息室、衛(wèi)生間設(shè)備、用品齊全；一個(gè)月內(nèi)由于環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題產(chǎn)生的投訴不超過(guò)次。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn):隨時(shí)監(jiān)控環(huán)境中的溫度、濕度狀況，注意保持對(duì)人體最佳的適合工作的濕度和溫度。頁(yè)腳內(nèi)容各實(shí)驗(yàn)叁餐理制圉文便卿:本稼實(shí)驗(yàn)室管理制度管理辦公室 的電源、電 話等設(shè)備保證辦公用電與電話在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生電源中斷影響工作的情況一年不超過(guò)一次；非電信運(yùn)營(yíng)商原因引起的電話設(shè)備故障一個(gè)季度內(nèi)不超過(guò)一次；電源、電話故障能夠在個(gè)小

8、時(shí)內(nèi)修復(fù)。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn):準(zhǔn)備充分的備用設(shè)備，以備在突發(fā)事件發(fā) 生時(shí)應(yīng)急。印制名片、制作胸卡員工的名片、胸卡新員工入職一周之內(nèi)能夠得到名片和胸卡；一年中名片、胸卡發(fā)生錯(cuò)誤的次數(shù)不超過(guò)次。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn):新員工入職天即可得到名片不口胸卡。頁(yè)腳內(nèi)容各實(shí)驗(yàn)叁餐理制圉文便卿:本稼實(shí)驗(yàn)室管理制度采購(gòu)經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目所需的采購(gòu)工 作使項(xiàng)目得到所需的設(shè)備和材料一個(gè)月內(nèi)各項(xiàng)目組投訴沒(méi)有在承諾的 期限內(nèi)得到設(shè)備或材料的次數(shù)不超過(guò) 次；一年內(nèi)因采購(gòu)的設(shè)備型號(hào)錯(cuò)誤造成的退貨次數(shù)不超過(guò)次；項(xiàng)目采購(gòu)的成本控制在預(yù)先設(shè)定的范 圍內(nèi)。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn):盡可能地推遲付款時(shí)間；控制進(jìn)貨速度， 使庫(kù)存

9、最?。幌蚨喾焦┴浬淘儍r(jià)，得到性 價(jià)比最佳的供貨。頁(yè)腳內(nèi)容各實(shí)驗(yàn)叁餐理制圉文便卿:本稼實(shí)驗(yàn)室管理制度改進(jìn)米購(gòu)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)了的流程或標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)主管人員對(duì)以下方面表不滿意：所有的采購(gòu)有關(guān)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)每年至少進(jìn)行了兩次修訂；相關(guān)的規(guī)定得到了止確的發(fā)布和溝通；在流程中能夠考慮到對(duì)不同情況的區(qū)別對(duì)待。供貨商關(guān)系管理供貨商關(guān)系對(duì)大的供貨商能定期進(jìn)行拜訪；供應(yīng)商總數(shù)減少，使供貨更為集中。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn):能夠幫助供貨商解決一定的問(wèn)題。向管理層提供采購(gòu)報(bào)告管理層所得到的信息管理層對(duì)如下方面表不滿意：提供的采購(gòu)報(bào)告后意義；艮告有助于改進(jìn)本公司以及供貨商的 服務(wù)水準(zhǔn)。財(cái)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)腳內(nèi)容各實(shí)驗(yàn)叁餐理制圉

10、文便卿:本稼實(shí)驗(yàn)室管理制度工作職責(zé)增值產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為：報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；他們能夠理解才艮告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織；報(bào)告完成得及時(shí)，才跆 中的數(shù)據(jù)對(duì)他 們有用；管理者離開(kāi)這份報(bào)告就無(wú)法實(shí)施公司的運(yùn)營(yíng)管理。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn):報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新 穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用昔十分有用。頁(yè)腳內(nèi)容各實(shí)驗(yàn)叁餐理制圉文便卿:本稼實(shí)驗(yàn)室管理制度制定和管理 財(cái)務(wù)有關(guān)工 作流程和標(biāo) 準(zhǔn)財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn)外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的控制很充分；上級(jí)主管人員認(rèn)為公司的財(cái)務(wù)流程有效。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn):其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。完成政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告沒(méi)有因?yàn)轸薷嬷械氖杪┒构臼艿教幜P；報(bào)告能夠在指定的期限之前提交。頁(yè)腳內(nèi)容各實(shí)驗(yàn)叁餐理制圉文便卿:本稼實(shí)驗(yàn)室管理制度對(duì)下屬員工有生產(chǎn)力的員工財(cái)務(wù)主管的上級(jí)主管對(duì)下歹方面表不的滿息：工作指導(dǎo)和所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自管理己對(duì)公司目標(biāo)的貝獻(xiàn)是什么；所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)