售后維護方案

1、售后維護方案1 維護方案概述為了更好的進行維護工作,擬采用“主動出擊+ “一站保姆式效勞,具體內(nèi)容如下：(1)(2) 派專人隔月進行各個系統(tǒng)點位的巡檢,主動發(fā)現(xiàn)問題,實時收集新的故障,并完成初步分析,以縮短響 應(yīng)時間,爭取充足的后續(xù)排障時間.(3)(4) 建立現(xiàn)場備品備件倉庫,以方便維護產(chǎn)品的更換,精心挑選技術(shù)精英,保證維護質(zhì)量和響應(yīng)效率.(5)(6) 形成詳細的維護記錄,以及月報機制.(7)(8) 建立應(yīng)急機制,在緊急情況下沉著應(yīng)對.(9)(10) 定期召開總結(jié)會議,互相討論總結(jié)自己維護心得,追求完美.2維護工作組織流程3 質(zhì)量保修期內(nèi).外的保修方式(1)(2)公司將在保修期內(nèi)免費的提供各個

2、軟件升級及深化設(shè)計效勞.(2)對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題 可直接 聯(lián)系我方效勞工程師,尋求問題的解決方 案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo).(3)(4)質(zhì)保期后,需要換的設(shè)備按投標價收取,因故障拆回 的設(shè)備修理費用不高與當?shù)氐氖袌鰞r,人工維護費用, 交通差旅費等相關(guān)的費用收取標準如下：D2) 維護費每人每工日：按國家規(guī)定.3)4) 交通費：市區(qū)內(nèi)免費.5)6) 每季一次的定期巡檢免收交通費,人工費.7)8) 替換的設(shè)備無償使用.9)10)技術(shù)培訓(xùn)免費.(4)在維保期限內(nèi),系統(tǒng)所有設(shè)備在正常使用下發(fā)生損壞, 由維護方負責更換,設(shè)備及配件費用視維保方式由維 保合同中指定方承當.維修后向用戶

3、匯報問題情況及 處理結(jié)果提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒?在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題,維護方應(yīng)解 釋清楚指導(dǎo)正確使用,并提出合理化建議.4工程技術(shù)效勞維護體系4.1保修期內(nèi)效勞在合同規(guī)定的保修期內(nèi)由我公司負責維護和糾正系統(tǒng)正常運行過程中產(chǎn)生的軟硬件故障,并提供硬件維護.其他外圍配套設(shè)備.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng).應(yīng)用系統(tǒng)也由供貨商.集成商開發(fā)方提供相應(yīng)的保修維護.(1)(2)熱線 (3)(4)由工程師指導(dǎo)排除故障(5)(6)現(xiàn)場排除故障(8)最快速度響應(yīng)用戶的效勞需求(9)(10)預(yù)防性效勞.提供定期維護以保證系統(tǒng)的正常運行和排除故障 隱患.(11)(12)提供備件更換和臨時替換,臨時替換：隊關(guān)鍵系統(tǒng) .部件的故 障排除之前,可按用戶提供相同型或類似 .兼容型號的系統(tǒng). 部件給用戶使用.4.2保修期外效勞保修期外的維護方法(1)(2)維護合同方式：可以通過續(xù)簽合同.(3)(4)實際發(fā)生維護費用方式.4.3各分項子系統(tǒng)具體效勞舉措(1)監(jiān)控安保系統(tǒng)主要維保效勞內(nèi)容如下：視頻信號線路、攝像機云臺限制線路的檢測、故障排除、隱患排查.所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等.監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等.監(jiān)控主機