網(wǎng)上購物調(diào)查報告

1、網(wǎng)上購物調(diào)查報告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時代，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷、時尚實惠 等優(yōu)勢受到越來越多消費者的歡迎，近日來， xxx 消費者協(xié) 會在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目 的是為了研究消費者的消費方式并對其進行分析，了解消費 者對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確引導(dǎo)消費者的網(wǎng)上購物行為。問卷調(diào)查以電話溝通的方式進行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng) 內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機選擇了 50 名，然后就問卷中 的問題逐一與之在電話中交流并詳細記錄談話內(nèi)容。問卷包 括以下三個問題：50 名被調(diào)查者中，有 20 名表示從來沒有進行過網(wǎng)購， 占被調(diào)查人員數(shù)量的 40%，30 名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購， 占 60%。

2、30 名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購 物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中 9 名表示網(wǎng)購 商品及服務(wù)還可以， 比較滿意， 占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的 30%， 另外 21 名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題，占70%。1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實際商品不一致，退換貨商品 的條件及期限規(guī)定不合理。部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé) 任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來往運費仍由買家支付，另有花卉等特 殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個月。1文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 .2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。3、部分網(wǎng)上銷售的商

3、家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服 務(wù)不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差 評，商家會要求買家刪除或更改。30 名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中 9名表示沒有意見及建議， 占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的 30%，另外 21 名被調(diào)查者提出如下 意見及建議，占 70%。1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實體店中的商品有 所差別，多提供些性價比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實 惠性。2、希望商家提升信譽度，改善服務(wù)，確保提供的商品 質(zhì)量、款式或型號等名副其實。3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信 用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實求是， 不要欺騙消費者。4、部分被調(diào)查者認為商家應(yīng)該主動承擔(dān)其過錯責(zé)任， 如承擔(dān)退換貨物往來的運費等。另外針對花卉等商品的特殊 性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期 限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長至6 個月。5、有被調(diào)查者