收費(fèi)管理中心應(yīng)急預(yù)案

1、 礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部公共事務(wù)管理公司收費(fèi)管理中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案Q/SY DSKF G 01.07.011-2013（C版）發(fā)布日期： 2013年4月2日 實(shí)施日期： 2013年4月2日 批 準(zhǔn) 頁參照獨(dú)山子礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部公共事務(wù)管理公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合收費(fèi)管理中心工作實(shí)際，修訂形成了收費(fèi)管理中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。 本預(yù)案是公共事務(wù)管理公司應(yīng)急救援預(yù)案的組成部分，為事故狀態(tài)下的應(yīng)急救援提供學(xué)習(xí)和處理方法。本單位按照此預(yù)案，認(rèn)真落實(shí)應(yīng)急職責(zé)，積極開展應(yīng)急培訓(xùn)、演練，確保應(yīng)急工作在實(shí)踐中不斷加以改進(jìn)和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。公共事務(wù)管理公司收費(fèi)管理中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案經(jīng)公共事務(wù)

2、管理公司審議通過，現(xiàn)正式發(fā)布。 公共事務(wù)管理公司收費(fèi)管理中心2013年 4月2日 目錄1.概況1.1編制目的51.2收費(fèi)管理中心簡(jiǎn)述51.3風(fēng)險(xiǎn)分析62.應(yīng)急組織與職責(zé)2.1應(yīng)急組織72.2 應(yīng)急人員職責(zé)82.3 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話93. 應(yīng)急突發(fā)事件處理原則94. 應(yīng)急處理4.1應(yīng)急啟動(dòng)94.2應(yīng)急程序114.3應(yīng)急響應(yīng)115. 收費(fèi)管理中心專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案5.1火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案125.2人員觸電、窒息應(yīng)急處理135.3破壞性事件應(yīng)急預(yù)案155.4繳費(fèi)人員密集時(shí)段應(yīng)急處理 165.5一卡通收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案176. 其他6.1心肺復(fù)蘇法196.2燒傷、燙傷急救206.3高溫中暑急救21收費(fèi)管理中

3、心應(yīng)急預(yù)案1.總則 1.1編制目的為防止突發(fā)性事故發(fā)生，并能夠在事故發(fā)生的情況下，及時(shí)、準(zhǔn)確、有條不紊地控制和處理事故，有效地開展自救和互救，盡可能把事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失減少到最低程度，落實(shí)安全責(zé)任和各項(xiàng)管理制度、做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備工作，現(xiàn)根據(jù)液化氣服務(wù)中心的實(shí)際情況，按公共事務(wù)管理公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案的要求編制本預(yù)案。本預(yù)案主要包括總則、應(yīng)急事件和應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急準(zhǔn)備、 應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)等內(nèi)容。1.2收費(fèi)管理中心簡(jiǎn)述收費(fèi)管理中心隸屬獨(dú)山子石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部公共事物管理公司，主要負(fù)責(zé)水電暖收費(fèi)、液化氣票銷售及電視收視費(fèi)等的管理工作，屬于經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位，無生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施，現(xiàn)有員工39人

4、。在獨(dú)山子新老區(qū)各有一個(gè)收費(fèi)點(diǎn)，新區(qū)收費(fèi)點(diǎn)地址：大慶東路眾鑫商鋪50號(hào)（20-24），老區(qū)收費(fèi)點(diǎn)地址：準(zhǔn)南路8號(hào)（第一幼兒園斜對(duì)面）。新老區(qū)辦公樓平面圖如下： 新區(qū)收費(fèi)管理中心一樓收費(fèi)大廳安全疏散平面示意圖安全出口南 用戶服務(wù)區(qū)安全出口安全出口 大廳工作區(qū)地下室 新區(qū)收費(fèi)管理中心二樓安全疏散平面示意圖安全出口安全出口主任辦副主任辦核算辦 樓 梯 安全通道數(shù)據(jù)監(jiān)察班綜合辦復(fù)印室經(jīng)營(yíng)辦 圖示：消防栓 滅火器新區(qū)收費(fèi)管理中心地下室安全疏散平面示意圖安全出口安全通道安全出口安全出口安全通道安全出口安全出口老區(qū)收費(fèi)管理中心安全疏散平面示意圖收費(fèi)大廳安全出口開票室安全通道一卡通業(yè)務(wù)辦辦公室資料室資料室女工

5、室衛(wèi)生間班長(zhǎng)室對(duì)公結(jié)算辦產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍收費(fèi)室安全通道安全門1.3風(fēng)險(xiǎn)分析根據(jù)本單位工作性質(zhì)及工作環(huán)境，針對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)，無重大風(fēng)險(xiǎn)因素，不做進(jìn)一步分析。2.應(yīng)急組織與職責(zé)2.1應(yīng)急組織2.1.1應(yīng)急指揮網(wǎng)絡(luò)主任（安全總監(jiān)） 主任助理副主任系統(tǒng)管理員收費(fèi)二班班長(zhǎng)收費(fèi)一班班長(zhǎng)核算管理人員經(jīng)營(yíng)主管綜合主管（安全員）收費(fèi)三班班長(zhǎng)2.2. 應(yīng)急人員職責(zé)2.2.1組長(zhǎng)主任（安全總監(jiān)）a)為突發(fā)事故組織應(yīng)急處理的第一負(fù)責(zé)人。b)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，下達(dá)應(yīng)急救援的各項(xiàng)指令，做好現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮和協(xié)調(diào)工作。c)負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督事故處理工作。2.2.2副組長(zhǎng)副主任 a)協(xié)助組長(zhǎng)負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員的協(xié)調(diào)與組織工作

6、。b)向組長(zhǎng)提出救援過程中應(yīng)考慮和采取的安全措施.c)協(xié)助組長(zhǎng)解決事件處理過程中出現(xiàn)的疑難問題。d) 負(fù)責(zé)事故傷亡人員搶救及善后處理的指揮和協(xié)調(diào)工作。e)主任不在時(shí)負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮。2.2.3綜合辦a)負(fù)責(zé)組織消防滅火、防護(hù)措施、人員安全及保衛(wèi)工作。b)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)制定的相關(guān)緊急措施進(jìn)行監(jiān)督。c)負(fù)責(zé)聯(lián)系上級(jí)環(huán)保部門相關(guān)人員并上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。d)編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練。e) 負(fù)責(zé)收集事故現(xiàn)場(chǎng)的資料，參與事故原因調(diào)查與分析，協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查工作。f)負(fù)責(zé)組織對(duì)關(guān)鍵設(shè)施采取安全保護(hù)及搶救。g)安排好救援車輛。2.2.4經(jīng)營(yíng)辦a)負(fù)責(zé)配合配合組長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，協(xié)調(diào)開展現(xiàn)場(chǎng)傷員搶救工作。b)在保證人身安全的前提

7、下負(fù)責(zé)組織進(jìn)行辦公室人員疏散或及時(shí)撤離。c)負(fù)責(zé)穩(wěn)定職工的情緒和善后組織工作。d)應(yīng)急狀態(tài)解除后，協(xié)助做好恢復(fù)工作.e)參與事故原因調(diào)查與分析，協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查工作。f)日常工作中做好對(duì)人員的應(yīng)急培訓(xùn)。2.2.5核算辦a)負(fù)責(zé)配合配合組長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，協(xié)調(diào)開展現(xiàn)場(chǎng)傷員搶救工作。b)在保證人身安全的前提下負(fù)責(zé)組織進(jìn)行辦公室人員疏散或及時(shí)撤離。c)應(yīng)急狀態(tài)解除后，協(xié)助做好恢復(fù)工作。d) 在保證人身安全的前提下,負(fù)責(zé)組織人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的票證及現(xiàn)金等采取保護(hù)措施。e)負(fù)責(zé)災(zāi)害受損資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)核算。2.2.6數(shù)據(jù)維護(hù)辦a)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，配合組長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。b)在保證人身安全的前提下，對(duì)本單位收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)

8、的安全負(fù)責(zé)。c)應(yīng)急狀態(tài)解除后，組織進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。2.2.7班長(zhǎng)a)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人未到前，負(fù)責(zé)組織班員進(jìn)行事故初步處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。b)應(yīng)急小組到位后，配合組長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。c) 在保證人身安全的前提下,負(fù)責(zé)組織人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的票證及現(xiàn)金等采取保護(hù)措施。d) 負(fù)責(zé)組織人員對(duì)所管轄的辦公設(shè)備及設(shè)施等采取安全保護(hù)措施。2.2.7門衛(wèi)a)負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，配合工作人員采取相應(yīng)保護(hù)措施。b)負(fù)責(zé)警戒，避免無關(guān)人群進(jìn)入事件現(xiàn)場(chǎng)。2.3應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話2.3.1外部應(yīng)急聯(lián)系電話急救電話消防大隊(duì)火警電話119公安分局報(bào)警電話110職工醫(yī)院急救中心120交通肇事應(yīng)急電話122生產(chǎn)值班電話當(dāng)日值班干部電話公共

9、事務(wù)管理公司生產(chǎn)調(diào)度中心生產(chǎn)調(diào)度電話3879131 3866947公共事務(wù)管理公司設(shè)備技術(shù)部電話3864306 3865479 3864323 2.3.2單位應(yīng)急聯(lián)系電話序號(hào)姓 名職 務(wù)辦公室電話手機(jī)1陳忠強(qiáng)主任3881056189977091382蔡志軍主任助理3862793189977093133王淑珺綜合管理3861632189977093694于嵐經(jīng)營(yíng)管理3862792189977093795紀(jì)華核算管理3889013189977093706張雅君核算管理3889013189977093857白文艷收費(fèi)一班班長(zhǎng)3866440189977093988秦祿德數(shù)據(jù)維護(hù)管理3862171189

10、977093769孫書敏收費(fèi)二班班長(zhǎng)38603371899770938710翟振童收費(fèi)三班班長(zhǎng)3860619180978077713應(yīng)急突發(fā)事件處理原則3.1任何人發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故都必須立即報(bào)告，在主要領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人員未到現(xiàn)場(chǎng)前，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織采取一定緊急救援措施，盡最大可能限制事故的擴(kuò)大。3.2任何應(yīng)急情況下，先搶救人員，后搶救所屬設(shè)施及財(cái)物，盡可能減少人員傷亡、環(huán)境污染和財(cái)產(chǎn)損失。 3.3盡快疏散現(xiàn)場(chǎng)無關(guān)人員，最大限度減少人員傷亡。3.4在應(yīng)急小組人員到位后，所有應(yīng)急人員必須服從統(tǒng)一指揮、安排，在保證自身安全的前提下處理應(yīng)急事件。當(dāng)事態(tài)惡化，趨于失控狀態(tài)時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行撤離。3.5若

11、發(fā)現(xiàn)人身傷害，應(yīng)采取最快速度向急救中心請(qǐng)求援救，撥打急救電話，并立即報(bào)告公司生產(chǎn)調(diào)度中心。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)傷員的傷情輕重、緩急和現(xiàn)場(chǎng)具體條件，合理進(jìn)行搶救（傷口包扎、心臟按壓和人工呼吸等），危險(xiǎn)環(huán)境應(yīng)立即將傷員撤離到安全地帶再進(jìn)行急救。3.6 人員撤離到安全地帶后，立即組織清點(diǎn)人數(shù)，發(fā)現(xiàn)有失蹤人員立即報(bào)告調(diào)度中心，并組織查找。4應(yīng)急處理4.1應(yīng)急啟動(dòng)收費(fèi)管理中心突發(fā)（火災(zāi)、人身傷害、重大設(shè)施故障等）等事件時(shí)，首先由當(dāng)班班長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，按照事件分類，請(qǐng)示應(yīng)急小組組長(zhǎng)是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組長(zhǎng)下達(dá)指令后，按照應(yīng)急聯(lián)絡(luò)原則通知應(yīng)急小組全體成員；應(yīng)急小組成員接到通知后應(yīng)在20分鐘內(nèi)趕到事故發(fā)生地接受任務(wù)分派

12、，應(yīng)急組長(zhǎng)組織中心應(yīng)急小組執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃；直至公司應(yīng)急指揮到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，由應(yīng)急組長(zhǎng)（中心領(lǐng)導(dǎo)）匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，并接受現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮中心的指揮。4.1.1事件分類及響應(yīng)級(jí)別序號(hào)專項(xiàng)預(yù)案名稱響應(yīng)級(jí)別響應(yīng)人員1火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案級(jí)（收費(fèi)中心）值班干部、應(yīng)急小組2破壞性事件應(yīng)急處理級(jí)（收費(fèi)中心）值班干部、應(yīng)急小組3人員觸電、窒息應(yīng)急處理級(jí)（收費(fèi)中心）值班干部、應(yīng)急小組4一卡通收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理級(jí)（收費(fèi)中心）值班干部、設(shè)備技術(shù)部、應(yīng)急小組5繳費(fèi)人員密集時(shí)段應(yīng)急處理級(jí)（收費(fèi)中心）值班干部、應(yīng)急小組4.1.2應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式4.1.2.1發(fā)生突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)，發(fā)現(xiàn)者立即通知班長(zhǎng)并報(bào)警。4.1.2.2班長(zhǎng)在接到事故報(bào)告

13、后，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，視突發(fā)事件的狀態(tài)、人員傷亡情況，立即撥打電話報(bào)告生產(chǎn)調(diào)度、消防隊(duì)、急救中心。4.1.2.3各類應(yīng)急事件，均應(yīng)通報(bào)清楚突發(fā)事件的地點(diǎn)、規(guī)模、狀態(tài)、人員傷亡、設(shè)施損壞情況。應(yīng)急聯(lián)絡(luò)圖如下：調(diào)度中心值班干部 消防隊(duì) 急救中心 應(yīng)急小組 班長(zhǎng) 事件發(fā)現(xiàn)者4.2應(yīng)急程序4.2.1中心值班干部接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即安排進(jìn)行應(yīng)急處理，屬火災(zāi)事故同時(shí)應(yīng)設(shè)置警戒區(qū)，并派人到路口迎接消防車。4.2.2中心應(yīng)急小組組長(zhǎng)立即組織應(yīng)急小組成員進(jìn)行應(yīng)急處理，啟用現(xiàn)場(chǎng)消防急救設(shè)施；同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)傷員救助，并協(xié)助急救中心人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。4.2.3由中心應(yīng)急組長(zhǎng)向生產(chǎn)調(diào)度中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重

14、程度請(qǐng)示是否成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮中心。4.2.4消防隊(duì)到達(dá)后，中心應(yīng)急組長(zhǎng)立即向消防隊(duì)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，詳細(xì)說明燃燒介質(zhì)、著火部位、應(yīng)急處理情況等，并接受消防隊(duì)的指揮。4.2.5現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急狀態(tài)解除后，中心應(yīng)向生產(chǎn)調(diào)度中心匯報(bào)損失情況、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)情況，并請(qǐng)示下一步指令。4.2.6應(yīng)急小組成員接受組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮，正確處理。待應(yīng)急狀態(tài)解除后，應(yīng)及時(shí)協(xié)助恢復(fù)收費(fèi)管理中心正常營(yíng)業(yè)。4.3應(yīng)急響應(yīng)4.3.1 發(fā)生突發(fā)事件班組的在崗人員發(fā)現(xiàn)事故險(xiǎn)情后，立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，由班長(zhǎng)向公司調(diào)度中心值班室及應(yīng)急組長(zhǎng)匯報(bào)，應(yīng)急組長(zhǎng)下達(dá)啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案指令。4.3.2 在應(yīng)急小組趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，在保證人身安全的前提下，班長(zhǎng)應(yīng)班員采取適當(dāng)應(yīng)

15、急處理，實(shí)施先期處置，全力控制事件態(tài)勢(shì)。若發(fā)生火災(zāi)，班長(zhǎng)安排人員向消防隊(duì)報(bào)警，說明著火區(qū)域、部位、燃燒介質(zhì)、燃燒對(duì)象、火勢(shì)情況等，同時(shí)應(yīng)設(shè)置警戒區(qū)，并派人到路口迎接消防車。其余班員按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火。4.3.3中心應(yīng)急小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇集合地點(diǎn)，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部，由應(yīng)急組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)總體指揮和協(xié)調(diào)，其他應(yīng)急小組成員協(xié)助進(jìn)行，直至公司應(yīng)急指揮到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，由應(yīng)急組長(zhǎng)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，并接受現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮中心的指揮。4.3.4中心應(yīng)急指揮中心迅速拿出解決方案,報(bào)請(qǐng)公司應(yīng)急指揮部,由公司應(yīng)急指揮部做出決策或授權(quán)后,中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組按照職責(zé)立即組織應(yīng)急處理，啟用現(xiàn)場(chǎng)各類消防急救設(shè)施；同時(shí)

16、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)傷員救助，并協(xié)助急救中心人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。4.3.5 事態(tài)發(fā)展不可控制，有進(jìn)一步的惡化趨勢(shì)，班長(zhǎng)應(yīng)立即向指揮部報(bào)告任務(wù)執(zhí)行情況以及搶險(xiǎn)（或救護(hù)）人員安全狀況，申請(qǐng)下達(dá)撤離命令，班長(zhǎng)在接到應(yīng)急指揮部撤離命令后，應(yīng)迅速組織本班人員有秩序地疏散，并指明集合地點(diǎn)。應(yīng)急人員應(yīng)迅速撤離到上風(fēng)口處安全地點(diǎn)，由當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)本班人數(shù)，向應(yīng)急小組組長(zhǎng)報(bào)告人員情況。發(fā)現(xiàn)缺員，應(yīng)報(bào)告所缺員工的姓名和事件發(fā)生前所處位置等。4.3.6所有應(yīng)急小組中的人員所配戴的手機(jī)和住宅電話必須保持24小時(shí)開機(jī), 并將鈴聲置于響鈴,保證通訊暢通。手機(jī)號(hào)、住宅電話號(hào)碼不得隨意更換。5收費(fèi)管理中心專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案5.1火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)

17、案火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案預(yù)案編號(hào)SFZX-001事故類型火災(zāi)危害描述突發(fā)火災(zāi)，人員傷亡、現(xiàn)場(chǎng)秩序、火災(zāi)撲救等應(yīng)急處理應(yīng)急處理應(yīng)急聯(lián)絡(luò)a）著火后，火險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)人首先迅速通知各個(gè)辦公區(qū)。b）班長(zhǎng)應(yīng)立即安排人員查明著火的準(zhǔn)確地點(diǎn)，初期小火可用滅火器進(jìn)行滅火并通知消防隊(duì)。c）安排人員報(bào)火警“”。報(bào)警內(nèi)容：事故地點(diǎn)（公共事務(wù)管理公司收費(fèi)管理中心新區(qū)或老區(qū)收費(fèi)站）、事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、燃燒介質(zhì)名稱、危險(xiǎn)程度。d）如有人員傷亡，報(bào)警人員打急救電話120，說明受傷性質(zhì)（摔傷、燒傷、燙傷、中毒窒息等）以及報(bào)警人姓名和聯(lián)系電話。e）報(bào)警人員打電話向公司值班調(diào)度和中心主任、值班干部或安全主管報(bào)告并簡(jiǎn)要介紹現(xiàn)場(chǎng)情況。應(yīng)急措施a

18、）局部小火，人員可用滅火器掩護(hù)進(jìn)行處理。b）大火時(shí)，安排應(yīng)急人員迅速投用消防栓，一定要緊握槍頭小心反作用力，水帶不能扭轉(zhuǎn)，并報(bào)“火警”。c）安排人員負(fù)責(zé)與外界聯(lián)系。d）安排人員辦公區(qū)內(nèi)一切電源。e）消防人員趕到后，配合消防人員進(jìn)行徹底滅火。f) 在確保人身安全的前提下，相關(guān)人員盡量攜帶個(gè)人保管的收費(fèi)現(xiàn)金及有價(jià)票據(jù)撤離。人員的疏散與警戒a）應(yīng)在火焰輻射熱所涉及到的范圍外建立警戒區(qū)，警戒區(qū)域的邊界應(yīng)設(shè)警戒標(biāo)志并有專人警戒。應(yīng)急小組組長(zhǎng)可根據(jù)情況,安排應(yīng)急小組成員作好警戒或聯(lián)系。b）事故發(fā)展不可控制，有進(jìn)一步的惡化趨勢(shì)，應(yīng)急指揮應(yīng)立即下令疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。c）緊急疏散時(shí)應(yīng)注意：接到疏散命令后，應(yīng)急小組成

19、員應(yīng)沉著冷靜，迅速打開安全出口，引導(dǎo)、幫助區(qū)域人員撤離到安全地帶，對(duì)受傷和情緒不穩(wěn)定的人提供幫助，集中到達(dá)安全地點(diǎn)時(shí)要注意清點(diǎn)人數(shù)。對(duì)火災(zāi)中受傷人員進(jìn)行救護(hù)，保護(hù)好燒傷部位，并在120急救人員到位后進(jìn)行盡一步救治。d）疏散時(shí)應(yīng)急小組人員注意維持秩序,避免人員踐踏受傷。燃燒后產(chǎn)生的煙氣會(huì)造成人員中毒窒息，要求疏散人員用濕毛巾捂住口鼻身軀前傾，迅速撤離到室外集合地。應(yīng)急物資準(zhǔn)備1.熱線電話2.干粉滅火器3.消防栓、急救箱編制人:王淑珺車間審核：陳忠強(qiáng)5.2人員觸電、窒息應(yīng)急處理人員觸電、窒息應(yīng)急處理預(yù)案編號(hào)SFZX-002事故類型人員傷害危害描述突發(fā)事件中，人員觸電、窒息應(yīng)急處理應(yīng)急處理應(yīng)急聯(lián)絡(luò)a

20、）發(fā)現(xiàn)者首先向班長(zhǎng)匯報(bào)。b）安排人員向公司調(diào)度、中心主任及值班干部匯報(bào)情況，要講清楚：事件發(fā)生原因、時(shí)間、地點(diǎn)、傷害程度及類型、報(bào)警人姓名和聯(lián)系電話。c）組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救。d）報(bào)警人員打急救電話120。應(yīng)急措施觸電者觸及低壓帶電設(shè)備：a）救護(hù)人員應(yīng)設(shè)法迅速切斷電源，如拉開電源開關(guān)或刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥的木棒、木板、繩索等不導(dǎo)電的東西解脫觸電者；切記要避免碰到金屬物和觸電者的裸露身軀。如果電流通過觸電者入地，并且觸電者緊握電線：b）可設(shè)法用干木板塞到身下，與地隔離，也可用干木把斧子或有絕緣柄的鉗子等將電線剪斷；剪斷電線要分相，一根一根地剪斷，并盡可能站在絕緣物體或干

21、木板上。傷員脫離電源后的處理：a）觸電傷員如神志清醒者，應(yīng)使其就地躺平，嚴(yán)密觀察，暫時(shí)不要站立或走動(dòng)。b）觸電傷員如神志不清者，應(yīng)就地仰面躺平，且確保氣道通暢，并用5s時(shí)間，呼叫傷員或輕拍其肩部，以判定傷員是否意識(shí)喪失。禁止搖動(dòng)傷員頭部呼叫傷員。c）需要搶救的傷員，應(yīng)立即就地堅(jiān)持正確搶救，并設(shè)法聯(lián)系醫(yī)療部門接替救治。d）呼吸停止但有心跳應(yīng)進(jìn)行人工呼吸；有呼吸但無心臟跳動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行人體胸外按壓術(shù)。e）傷害很嚴(yán)重，呼吸和心跳都已停止，瞳孔放大失去知覺，須同時(shí)采用人工呼吸和人體胸外按壓術(shù)。f）現(xiàn)場(chǎng)急救動(dòng)作要準(zhǔn)確及時(shí)，救人時(shí)要保持信心，不要輕易放棄，直到醫(yī)務(wù)人員趕到。心肺復(fù)蘇法：a）將窒息者移至通風(fēng)處，

22、搶救人員解開衣領(lǐng)、皮帶等，用干凈紗布徹底清理口中異物（有假牙取掉假牙）。b）還應(yīng)檢查有無外傷、骨折、內(nèi)出血等癥，搬運(yùn)窒息者應(yīng)使其側(cè)臥和仰臥,保持頭低位，并注意保暖。c）如果窒息呼吸停止時(shí)，應(yīng)進(jìn)行人工呼吸。若無心跳，進(jìn)行胸外心臟按壓術(shù)（每分鐘按壓6080次），若既無心跳又無呼吸，人工呼吸和胸外按壓術(shù)同時(shí)進(jìn)行，雙人救助時(shí)每5次心臟按壓后進(jìn)行一次口對(duì)口人工呼吸。單人救助時(shí)，每按壓心臟15次，較快連續(xù)吹起兩次。應(yīng)急物資1.干燥的木棒2.急救箱3.熱線電話編制人:王淑珺車間審核:陳忠強(qiáng)5.3破壞性事件應(yīng)急預(yù)案破壞性事件應(yīng)急預(yù)案預(yù)案編號(hào)SFZX-003事故類型破壞性事件危害描述有人蓄意破壞或惡意傷害，導(dǎo)致

23、人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)急處理應(yīng)急聯(lián)絡(luò)a）發(fā)現(xiàn)者立即通知班長(zhǎng)。b）班長(zhǎng)立即向公司調(diào)度、中心主任、值班干部匯報(bào)。c）同時(shí)組織應(yīng)急小組人員進(jìn)行處理。d）情況緊急時(shí)，立即撥打110報(bào)警：說明發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、破壞分子情況、攜帶器械、現(xiàn)場(chǎng)有無人員受傷等。e)若有人受傷，立即撥打急救中心電話120。應(yīng)急措施a)班長(zhǎng)應(yīng)安排人員立即鎖閉門窗，與其隔離，立即撤離到安全地帶。c)當(dāng)無法避免與破壞人員發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)盡可能利用身邊的物品進(jìn)行自救。d)應(yīng)急人員要統(tǒng)一行動(dòng)、聽從指揮，團(tuán)結(jié)一致、共同應(yīng)對(duì)。e)盡可能警示無關(guān)人員立即離開現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)在外提醒人員不要進(jìn)入。應(yīng)急物資準(zhǔn)備1.熱線電話2.防暴棍3.防暴手電、急救箱編制人

24、:王淑珺車間審核:陳忠強(qiáng)5.4繳費(fèi)人員密集時(shí)段應(yīng)急處理繳費(fèi)人員密集時(shí)段應(yīng)急處理預(yù)案編號(hào)SFZX-004事故類型人身傷害危害描述繳費(fèi)密集時(shí)段，用戶流量大發(fā)生人身傷害應(yīng)急處理應(yīng)急聯(lián)絡(luò)a）發(fā)現(xiàn)者立即通知班長(zhǎng)。b）班長(zhǎng)立即向值班干部、中心主任匯報(bào)。c）同時(shí)組織應(yīng)急小組人員進(jìn)行處理。d）若發(fā)生人員擁擠踩踏，立即撥打110報(bào)警：說明發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)情況、有無人員受傷等。e)若有人受傷，立即撥打急救中心電話120。應(yīng)急措施a）當(dāng)收費(fèi)大廳內(nèi)等候繳費(fèi)的人員超過20人時(shí)，大廳班長(zhǎng)應(yīng)立即向當(dāng)日值班管理人員報(bào)告情況，經(jīng)值班人員向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，及時(shí)安排增加收費(fèi)窗口。同時(shí)，當(dāng)天值班人員應(yīng)配合保安維持大廳繳費(fèi)秩序。b

25、）新區(qū)大廳內(nèi)繳費(fèi)用戶超過70人，老區(qū)收費(fèi)大廳內(nèi)繳費(fèi)用戶超過40人時(shí)，立即啟動(dòng)收費(fèi)管理中心應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)日值班人員應(yīng)安排保安在大廳門口，提示繳費(fèi)用戶暫時(shí)在門外等候；同時(shí)，值班人員要立刻通知應(yīng)急小組成員到收費(fèi)大廳集合（10分鐘內(nèi)），之后按照組長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮，維持好大廳繳費(fèi)秩序，同時(shí)引導(dǎo)繳完費(fèi)的用戶迅速離開收費(fèi)大廳。c）如因人員擁擠發(fā)生人身傷害時(shí)，當(dāng)日值班人員應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，根據(jù)傷害情況，安排本單位值班車輛將傷員送往醫(yī)院治療或撥打120急救電話求助。d）收費(fèi)大廳工作人員在收費(fèi)高峰期，每天應(yīng)安排專人對(duì)大廳進(jìn)行消毒和清潔，同時(shí)注意大廳內(nèi)空氣流通。同時(shí)根據(jù)上級(jí)的臨時(shí)要求，做好相關(guān)防范工作。應(yīng)急物資準(zhǔn)

26、備隔離帶、熱線電話、急救箱編制人:王淑珺車間審核:陳忠強(qiáng)5.5一卡通收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一卡通收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案預(yù)案編號(hào)SFZX-005事故類型系統(tǒng)故障危害描述突發(fā)事件導(dǎo)致系統(tǒng)故障，影響用戶繳費(fèi)應(yīng)急處理應(yīng)急聯(lián)絡(luò)a）發(fā)現(xiàn)者立即通知班長(zhǎng)。b）班長(zhǎng)立即向值班干部、中心主任、系統(tǒng)管理員及綜合主管匯報(bào)，主任不在時(shí)向副主任匯報(bào)。c）綜合主管將此故障立即向公司黨政辦網(wǎng)管（3865764）和設(shè)備技術(shù)部（3865479）匯報(bào)。應(yīng)急措施1、網(wǎng)絡(luò)不通的故障處理a)由系統(tǒng)管理員做系統(tǒng)故障判斷；b)判定為網(wǎng)絡(luò)故障后，應(yīng)立即向組長(zhǎng)匯報(bào)；c)啟動(dòng)應(yīng)急小組，按工作職責(zé)進(jìn)行應(yīng)急處理。2、系統(tǒng)操作報(bào)錯(cuò)，不能正常收費(fèi)的處

27、理a)由系統(tǒng)管理員做系統(tǒng)故障判斷；b)判定為系統(tǒng)故障后，應(yīng)立即向組長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)采取現(xiàn)場(chǎng)急救措施。c、啟動(dòng)應(yīng)急小組，按工作職責(zé)進(jìn)行應(yīng)急處理；同時(shí)收費(fèi)管理中心系統(tǒng)管理員將此故障立即向公司設(shè)備技術(shù)部做匯報(bào)處理。3、后臺(tái)數(shù)據(jù)丟失，出現(xiàn)亂碼故障處理a)由系統(tǒng)管理員做系統(tǒng)故障判斷；b)立即向組長(zhǎng)匯報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急小組，按工作職責(zé)進(jìn)行應(yīng)急處理；c)系統(tǒng)管理員立即向設(shè)備技術(shù)部匯報(bào)，請(qǐng)求維護(hù)單位協(xié)助依據(jù)前日存儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)核實(shí)恢復(fù)。4、系統(tǒng)癱瘓不能正常使用a)由系統(tǒng)管理員做系統(tǒng)故障判斷；b)判定為系統(tǒng)癱瘓后，應(yīng)立即向組長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)采取現(xiàn)場(chǎng)急救措施。c)啟動(dòng)應(yīng)急小組，按工作職責(zé)進(jìn)行應(yīng)急處理；同時(shí)系統(tǒng)管理員

28、將此故障立即向公司設(shè)備技術(shù)部做匯報(bào)處理。5、停電后的故障處理a)當(dāng)班班長(zhǎng)向組長(zhǎng)匯報(bào)；b)啟動(dòng)應(yīng)急小組，按工作職責(zé)進(jìn)行應(yīng)急處理；同時(shí)收費(fèi)管理中心綜合主管將此故障立即向公司設(shè)備技術(shù)部做匯報(bào)處理。c)視停電時(shí)間長(zhǎng)短，告知客戶并進(jìn)行人員疏散或耐心等候，并做好隨時(shí)來電啟動(dòng)工作準(zhǔn)備。6、跨戶跨業(yè)務(wù)收費(fèi)程序報(bào)錯(cuò)，不能正常繳費(fèi)a）由系統(tǒng)管理員做系統(tǒng)故障判斷；b)立即向組長(zhǎng)匯報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急小組，按工作職責(zé)進(jìn)行應(yīng)急處理；c)系統(tǒng)管理員立即向設(shè)備技術(shù)部匯報(bào)，請(qǐng)求維護(hù)單位協(xié)助依據(jù)前日存儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)核實(shí)恢復(fù)。應(yīng)急物資準(zhǔn)備系統(tǒng)服務(wù)器、熱線電話、ups備用電源編制人:秦祿德車間審核:陳忠強(qiáng)6其他6.1 心肺復(fù)蘇法：6.1.

29、1觸電傷員呼吸和心跳停止時(shí)，應(yīng)立即按心肺復(fù)蘇法支持生命的三項(xiàng)基本措施，正確進(jìn)行就地?fù)尵取?a.通暢氣道。 b.口對(duì)口(鼻)人工呼吸。 c.胸外按壓(人工循環(huán))。6.1.2 通暢氣道： 觸電傷員呼吸停止，重要的是始終確保氣道通暢。如發(fā)現(xiàn)傷員 口內(nèi)有異物，可將其身體及頭部同時(shí)側(cè)轉(zhuǎn)，迅速用一個(gè)手指或用兩 手指交叉從口角處插入，取出異物。操作中要注意防止將異物推到 咽喉深部。 通暢氣道可采用仰頭抬頦法。用一只手放在觸電者前額，另一只手的手指將其下頜骨向上抬起，兩手協(xié)同將頭部推向后仰，舌根 隨之抬起，氣道即可通暢。嚴(yán)禁用枕頭或其它物品墊在傷員頭下，頭部抬高前傾，會(huì)更加重氣道阻塞，且使胸外按壓時(shí)流向腦部的

30、血流減少，甚至消失。6.1.3 口對(duì)口(鼻)人工呼吸： 在保持傷員氣道通暢的同時(shí)，救護(hù)人員用放在傷員額上的手的手指捏住傷員鼻翼，救護(hù)人員深吸氣后，與傷員口對(duì)口緊合，在不漏氣的情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次11.5s。如兩次吹氣后試測(cè)頸動(dòng)脈仍無搏動(dòng)，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時(shí)進(jìn)行胸外按壓。 除開始時(shí)大口吹氣兩次外，正?？趯?duì)口(鼻) 呼吸的吹氣量不需過大，以免引起胃膨脹。吹氣和放松時(shí)要注意傷員胸部應(yīng)有起伏的呼吸動(dòng)作。吹氣時(shí)如有較大阻力，可能是頭部后仰不夠，應(yīng)及時(shí)糾正。6.1.4胸外按壓： 1）確定正確按壓位置的步驟： a. 右手的食指和中指沿觸電傷員的右側(cè)肋弓下緣向上，找到肋骨和胸骨接合處的

31、中點(diǎn)。 b. 兩手指并齊，中指放在切跡中點(diǎn)(劍突底部)，食指平放在胸骨下部。 c. 另一只手的掌根緊挨食指上緣，置于胸骨上，即為正確按壓位置。 2）正確的按壓姿勢(shì)： a. 使觸電傷員仰面躺在平硬的地方，救護(hù)人員立或跪在傷員一側(cè)肩旁，救護(hù)人員的兩肩位于傷員胸骨正上方，兩臂伸直，肘關(guān)節(jié)固定不屈，兩手掌根相疊，手指翹起，不接觸傷員胸壁。 b. 以髖關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，利用上身的重力，垂直將正常成人胸骨壓 陷35cm(兒童和瘦弱者酌減)。 c. 壓至要求程度后，立即全部放松，但放松時(shí)救護(hù)人員的掌根不得離開胸壁。按壓必須有效，有效的標(biāo)志是按壓過程中可以觸及頸動(dòng)脈搏動(dòng)。 3）操作頻率： a. 胸外按壓要以均勻速度進(jìn)行，每分80次左右，每次按壓和放松的時(shí)間相等。 b. 胸外按壓與口對(duì)口(鼻)人工呼吸同時(shí)進(jìn)行，其節(jié)奏為：?jiǎn)稳藫尵葧r(shí)，每按壓15次后吹氣2次(15：2) ，