美國友邦的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、美國友邦的團(tuán)隊(duì)建設(shè)2002年 7月 2日福布斯雜志公布了全球各類公司 500強(qiáng)新的排位順序。按 照公司的銷售額、 利潤、資產(chǎn)總額和市場價(jià)值綜合計(jì)算， 美國國際集團(tuán)在這次排 位中名列第三，是全球 500強(qiáng)的前十名中惟一一家保險(xiǎn)公司， 是對公司實(shí)力一個(gè) 較全面的評估。友邦公司之所以取得這樣的成績， 與他們積極的團(tuán)隊(duì)、 保險(xiǎn)代理人超強(qiáng) 的敬業(yè)精神是分不開的。 來到美國友邦公司北京分公司， 整潔、有序是記者的第 一印象。在大堂中坐了一個(gè)多小時(shí)，其間匆匆而過的保險(xiǎn)代理人就沒有間斷過。 雖匆忙，卻仍保持著清新、嚴(yán)整的形象，并不忘彼此間打著招呼。 美國友邦 是第一家進(jìn)入中國的保險(xiǎn)公司， 北京分公司成立也還不

2、到一年。 但如今看來， 卻 已井然有序， 正規(guī)經(jīng)營。 與其他保險(xiǎn)公司一樣， 壽險(xiǎn)在友邦公司的業(yè)務(wù)中占很大 比例，而這其中絕大部分又來自保險(xiǎn)代理人的銷售。 保險(xiǎn)代理人在為客戶介紹保 險(xiǎn)產(chǎn)品和提供相關(guān)服務(wù)、 宣導(dǎo)保險(xiǎn)理念和知識等方面作出了重要貢獻(xiàn)， 保險(xiǎn)代理 人自身素質(zhì)的高低直接影響到壽險(xiǎn)市場的健康發(fā)展和保險(xiǎn)公司的信譽(yù)。友邦公司認(rèn)為，隨著新型保險(xiǎn)銷售主導(dǎo)地位的確立以及壽險(xiǎn)業(yè)長期性經(jīng)營的 特點(diǎn)，更要求保險(xiǎn)代理人必須具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。 因而友邦 公司自 2002年 5 月進(jìn)入北京以來，便“特立獨(dú)行”，對外稱其招聘保險(xiǎn)代理人 時(shí)“不要保險(xiǎn)本專業(yè)的人”。也就是說，友邦沒有挖別家保險(xiǎn)公司的

3、墻腳，友邦 的每一名保險(xiǎn)代理人都具有一門專業(yè)知識， 同時(shí)針對客戶的不同需求為可戶量身 打造適合的險(xiǎn)種，從人性化的角度進(jìn)行企業(yè)理念建設(shè)、推廣。一直以來，友邦保險(xiǎn)始終將保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)放在極其重要的位置上， 貫之 以誠信、專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)理念，奉行“專業(yè)經(jīng)營，誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，培養(yǎng) 了大批服務(wù)規(guī)范、守信負(fù)責(zé)的保險(xiǎn)代理人。由于建立時(shí)間不長， 友邦的團(tuán)隊(duì)在前期更多地是自發(fā)形成的。 半年多來， 是 由內(nèi)勤人員為外勤人員提供幫助、 指導(dǎo)。這完全區(qū)別于中國本土保險(xiǎn)公司中一個(gè) 個(gè)團(tuán)隊(duì)的競爭，主任帶領(lǐng)組員抓業(yè)績、賽保額。一般來講，外勤保險(xiǎn)顧問上崗前 會經(jīng)過統(tǒng)一、正規(guī)的培訓(xùn)， 合格并取得保險(xiǎn)代理人資格證書后方可

4、上崗。 而后在 工作中遇到的困難， 例如由于經(jīng)驗(yàn)等問題遭遇瓶徑， 則可向內(nèi)勤人員咨詢尋求幫 助?！罢碚f一個(gè)內(nèi)勤人員可能會帶十幾、二十幾個(gè)外勤展業(yè)人員，但很多外 勤人員由于自己的努力可能壓根不需要再向內(nèi)部咨詢， 所以說我們友邦人更多地依靠自己的學(xué)習(xí)與不斷進(jìn)取。 畢竟前期完善的培訓(xùn)不是白做的， 而更多地在工作 中遇到的困難，每個(gè)人又都有每個(gè)人的特點(diǎn)?！钡粢掷m(xù)發(fā)展，還需團(tuán)隊(duì)。 2003 年初，友邦北京分公司保險(xiǎn)顧問們開始 建立自己的小團(tuán)隊(duì)，已有主任產(chǎn)生。 “我們的主任都是由業(yè)務(wù)人員升上來的，基 本沒有空投或是外面招聘，所以大家更能看見希望，誰都有機(jī)會晉升?！庇寻顗?險(xiǎn)顧問錢先生這樣對記者說。雖是新生的團(tuán)隊(duì)， 但競爭進(jìn)取的勁頭卻更大。 去年的黑龍江之游、 即將來到 的山西平遙誠信之旅， 友邦為員工提供的激勵(lì)機(jī)制是完善的。 只要進(jìn)入業(yè)績前幾 名，友邦的員工都有機(jī)會享受公司提供的免費(fèi)外出旅游等各種獎(jiǎng)勵(lì)。 但這樣的旅 游卻也并不是單純的游玩， 在這樣的大環(huán)境下， 更能增加團(tuán)隊(duì)組員間彼此的了解 與感情增進(jìn)。美國友邦如此人性化的團(tuán)隊(duì)管理、建設(shè)，成果是不容忽視的。 1995 年上海 各家保險(xiǎn)公司新銷售出的 77 萬張個(gè)人壽險(xiǎn)保單中， 美國友邦就售出 70萬張，市 場占有率達(dá)到91%曾一度給國內(nèi)保險(xiǎn)公司帶來