P-WI-553-02客戶(人)來訪管理辦法

1、文件名稱客戶（人）來訪管理辦法版本1.0文件編號(hào)P-WI-553-02頁碼1/21.0 目的：明確來訪規(guī)定，接待，管理權(quán)責(zé)，確保接待有序，維護(hù)公司形象及相關(guān)規(guī)定。2.0 適用範(fàn)圍：國際客戶（人）來訪，供應(yīng)商來訪，應(yīng)聘人員，施工人員，政府部門等其他人員來訪。3.0 相關(guān)文件： 4.0 定義：客戶（人）:不屬於本公司的來訪人員，供應(yīng)商來訪時(shí)由資材部負(fù)責(zé)接待，如不必進(jìn)車 間，可以直接在洽談室洽談業(yè)務(wù)即可。嘉賓：如關(guān)系企業(yè)的客戶等客人參觀時(shí)，有保安通知大堂工作人員，由大堂工作人 員接待，行政部安排相關(guān)部門人員全程陪同參觀。貴賓：客戶高級(jí)管理人員，到廠時(shí)直接走貴賓通道參觀，由總經(jīng)理室以上人員接待。 高賓

2、：客戶總經(jīng)理級(jí)人員以及董事長/副總之朋友等客人來廠時(shí)，由副總級(jí)人員接待。5.0 職責(zé)與權(quán)限：主導(dǎo)單位:行政部配合單位:業(yè)務(wù)部.資材部.品保部.行政部.財(cái)務(wù)部.制造部 總經(jīng)理室等。6.0 程式內(nèi)容：6.1 國際客戶（人）來訪6.1.1 業(yè)務(wù)部門提前 15 天填寫 6.1.2V 喀戶來訪通知/接待單 獲準(zhǔn)后，提前一星期以郵件形式通報(bào)全公司。6.1.3 各部門按照 上要求事項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)備，在客戶來廠前 2 天 由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不符要求的部門，責(zé)令立即改正，並追究現(xiàn)任，直 到驗(yàn)收合格為止。6.1.4 安排相關(guān)人員迎接，並派專人全程陪同，對(duì)客戶提出的建議記錄於，並每天呈副總核準(zhǔn)。6.1.5 客戶（人）

3、提出的重要事項(xiàng)，業(yè)務(wù)部門陪同人員需立即向主管及副總匯報(bào)並依要 求處理。6.1.6 客戶（人）接待標(biāo)準(zhǔn)按 執(zhí)行，如需變動(dòng)，需業(yè)務(wù)主管 及副總同意。6.1.7 客戶（人）離廠後，業(yè)務(wù)人員需將所有記錄內(nèi)容匯總成一份 ,並 在第二天當(dāng)面呈副總核準(zhǔn).並依 執(zhí)行。6.2 供應(yīng)商來訪6.2.1 來訪規(guī)定依 執(zhí)行。6.2.2 攜帶物品之客戶（人）需在保安處登記。6.2.3 如來訪者有自帶儀器儀表設(shè)備須進(jìn)車間時(shí)，由該部門主管全程陪同。6.2.3 會(huì)談地點(diǎn)限會(huì)客室，如需到會(huì)客室以外的區(qū)域，需責(zé)任部門主管同意，且由被 訪人陪同.否則一經(jīng)投訴被訪人負(fù)連帶責(zé)任。文件名稱客戶（人）來訪管理辦法版本1.0文件編號(hào)P-WI-

4、553-02頁碼2/2624 不得私自查閱電腦資料及相關(guān)文件，數(shù)據(jù)，信息等不得干擾他人工作。625 在工廠的任何違規(guī)行為，被訪人均需負(fù)連帶責(zé)任。6.2.6 所有來訪內(nèi)容需形成會(huì)議記錄.參照 規(guī)定執(zhí)行。627 外來修機(jī)來廠相關(guān)申請，首先被修機(jī)部門向資材部申請，再由資材部提前一 天通知供應(yīng)商確認(rèn)來廠修機(jī)時(shí)間，資材部再反饋申請被修機(jī)部門主管。628 外來工作人員來廠時(shí)，由保安電話通知申請部門的主管，確認(rèn)之後再由保安 登記，請外來修機(jī)工作人員前往大廳等候被修機(jī)部門主管來接待，如攜帶拍攝設(shè)備一律寄存保安或者前臺(tái)寄存櫃，再由申請被修機(jī)部門接待外來修機(jī)人員直 接帶入車間，並安排公司內(nèi)相關(guān)技術(shù)人員全程陪同修機(jī)

5、。629 送貨車進(jìn)入廠區(qū)內(nèi)減速行駛（不超過 10 公里/H），否則直接開出罰款單，由採購要求供應(yīng)商，行政部保安進(jìn)行監(jiān)督，財(cái)務(wù)按罰單執(zhí)行扣款，100 元/次。6.3 應(yīng)聘人員/施工人員/政府部門/海關(guān)部門等重要客人來訪6.3.1 應(yīng)聘人員由招工專員統(tǒng)一帶入，復(fù)試人員憑復(fù)試單直接進(jìn)入。632 施工人員需有總務(wù)人員帶入，過程中不定時(shí)監(jiān)督，明火作業(yè)時(shí)，總務(wù)人員需 在作業(yè)區(qū)準(zhǔn)備滅火器。6.3.3 政府部門/海關(guān)部門等重要客戶（人） 來訪， 保安直接放行， 且立即通知對(duì)口單位（資材部/總經(jīng)理室/行政部/財(cái)務(wù)部）主管接待，並通知前臺(tái)招呼入坐，備茶水，同時(shí)報(bào)告副總。6.4 所有外來客人參觀進(jìn)入廠區(qū)內(nèi)一律不允許帶照相機(jī)，攝影機(jī)等相關(guān)拍攝設(shè)備進(jìn)車 間，除非經(jīng)過副總級(jí)允許批準(zhǔn)之外，由行政部保安進(jìn)行登記並檢查，外來客人如 有攜帶相關(guān)拍攝設(shè)備，要求寄存保安處或者大堂會(huì)議室臨時(shí)寄存櫃，離廠