任正非華為的大質(zhì)量管理體系

1、任正非：華為眼中的大質(zhì)量治理體系華為一年一度的質(zhì)量工作匯報(bào)會(huì)已經(jīng)結(jié)束,會(huì)上華為總裁任正非對過去華為的工作進(jìn)行了總結(jié),并提由建立大質(zhì)量治理體系這一 持續(xù)的開展規(guī)劃,華為自創(chuàng)立伊始便秉承“質(zhì)量為最重要的根底 這一核心開展觀念,也正是這一觀念讓華為在業(yè)界打下扎實(shí)的根 基,加之其自主研發(fā)的創(chuàng)新精神,一舉成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),穩(wěn)固了其不可撼動(dòng)的龍頭地位.以下為任正非在會(huì)上的演講內(nèi)容： 二十年前我去阿聯(lián)酋,當(dāng)飛機(jī)降落時(shí),西亞非洲司司長告訴我, 下去就是中東的香港.當(dāng)時(shí)我不相信,下去一看,然后就寫了一篇文章?資源是會(huì)枯竭的,唯有文化才能生生不息?.迪拜是沒 有一滴油的沙漠,現(xiàn)在比阿聯(lián)酋還由名, 這就是文化造就

2、沙漠上 的井噴.華為公司也要增強(qiáng)質(zhì)量文化的建設(shè).目前公司在質(zhì)量問題上的認(rèn)識(shí),仍然聚焦在產(chǎn)品、技術(shù)、工程質(zhì)量這些領(lǐng)域,而我認(rèn)為 質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)更廣泛的概念. 我們沿著現(xiàn)在的這條路, 要走向 新領(lǐng)域的研究,建立起大質(zhì)量治理體系.1華為眼中的大質(zhì)量治理體系首先,大質(zhì)量治理體系需要介入到公司的思想建設(shè)、哲學(xué)建設(shè)、 治理理論建設(shè)等方面,形成華為的質(zhì)量文化.你們講了很多“術(shù)、我想講講“道.你們看,法國波爾多產(chǎn)區(qū)只有名質(zhì)紅酒,從種 子、土壤、種植形成了一整套完整的文化,這就是產(chǎn)品文化,沒有這種文化就不可能有好產(chǎn)品.瑞士的鐘表為什么能做到世界第一？法國大革命時(shí)要?dú)⒌裟切┯绣X人和能干人,這些人都跑去了瑞士,所以

3、瑞士的鐘表主要是在法語區(qū),其中很多精密機(jī)件是德語區(qū)的.我再講一個(gè)例子.德國斯圖加特工程院院長帶我去參 觀一個(gè)德國工學(xué)院, 大學(xué)一年級(jí)入學(xué)的學(xué)生, 他們都在車間里面 對著圖紙做零件,把這些零件裝到汽車上去跑,跑完回來再評(píng)價(jià)多少分.經(jīng)過這一輪,再開始學(xué)習(xí)幾何、理論力學(xué)、結(jié)構(gòu)力學(xué) 等學(xué)科,所以德國制造的汽車永遠(yuǎn)是無敵天下.每個(gè)人都愿意兢兢業(yè)業(yè)地做一些小事,這就是德國、日本的質(zhì)量科學(xué),沒有這種文化就不可能有德國、日本這樣的精密制造. 我們?yōu)槭裁床荒苡羞@種文化？我們要借鑒日本和德國的先進(jìn)文化, 最終形成華為的質(zhì)量文化. 如果公司從上到下沒有建立這種大質(zhì) 量體系,你們所提生的嚴(yán)格要求那么是不可靠的城墻,最

4、終都會(huì)被推翻.其次,我們要建立起大質(zhì)量體系架構(gòu),在中國、德國、日本建立 大質(zhì)量體系的水平中央. 日本的材料科學(xué)非常興旺, 你們不要輕 視京瓷,氮化錢就是陶瓷, 那是無線電最主要的材料.我們要用日本的材料做全世界最好的產(chǎn)品；德國人很嚴(yán)謹(jǐn),工藝、 治理非常優(yōu)秀；中國人善于胡思亂想, 構(gòu)架思維問題.我們把三者結(jié)合 起來,就能支持華為全局性的質(zhì)量. 而且我們用工具、手段來代 替人,購置世界上最好的工具, 做由別人不可替代的產(chǎn)品, 做到 無敵,最后就能世界領(lǐng)先.質(zhì)量文化、質(zhì)量哲學(xué)問題,其實(shí)德國、日本都是開放的,我們什 么都能看到,為什么還是生產(chǎn)不由德國、 日本那么好的產(chǎn)品呢？ 我們要敢于在這方面加快開展

5、.即使我們的表格被別人拿去了, 他們也不一定能讀得懂,不要在非戰(zhàn)略地方浪費(fèi)力量.我在達(dá)沃 斯講話,說我自己“不懂技術(shù),也不懂治理,也不懂財(cái)務(wù),有 人就說我裝萌.但是后面我說 “提了桶漿糊,把十五萬人粘在一 起,力由一孔、利由一孔,才有今天華為這么強(qiáng)大,他不看后 面這句話,看不懂,由于他不懂儒家哲學(xué),也不懂妥協(xié)、灰度這 種文化.我不像西方公司 CEO十么都要懂,由于任務(wù)就簡單明了 的那么幾句話,然后就是目標(biāo), 具體做事是業(yè)務(wù)部門的事情.其實(shí)我們的目的很簡單,形成一種文化,共同奮斗構(gòu)建公司, 再加上質(zhì)量治理.我們現(xiàn)在口號(hào)很厲害,大家很興奮,要把這種熱情轉(zhuǎn)到積極的文化當(dāng)中去.2質(zhì)量是華為最重要的根底

6、華為最重要的根底是質(zhì)量, 我們要從以產(chǎn)品、工程為中央的質(zhì)量 治理,擴(kuò)展到涵蓋公司各個(gè)方面的大質(zhì)量治理體系.第一,質(zhì)量不能僅僅涵蓋產(chǎn)品、工程,你們現(xiàn)在是根底性理解,這點(diǎn)我已經(jīng)同意了,你們就先把這一階段推由去. 質(zhì)量目標(biāo)我不 反對,質(zhì)量方針“華為承諾向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、效勞和解決方案這句話太有局限性, 把我們約束起來了.我們的操作可 以局限性,但是口號(hào)不能有局限性.比方,IT匯報(bào)提綱第一句話就應(yīng)是“要想富,先修路,這就是 IT部門的綱領(lǐng),要超前 各個(gè)部門的需求往前走.你們寫好幾篇文章,貼到網(wǎng)上去給大家“洗澡,然后我們再來 討論第二階段一一涵蓋華為公司整體的大質(zhì)量體系.華為的所有方面都要以效率為

7、中央,都要以質(zhì)量為中央,一個(gè)要多產(chǎn)糧食, 一個(gè)要產(chǎn)好糧食.我愿意跟你們切開來討論,先討論思想體系, 形成務(wù)虛,執(zhí)行體系再討論.達(dá)成共識(shí)后,目標(biāo)就清楚了.第二,華為不能只有一個(gè)首席質(zhì)量官,應(yīng)該涵蓋很多領(lǐng)域. 比方國家層面、BG層面、產(chǎn)品線層面等各級(jí)組織都應(yīng)該有首席 質(zhì)量官,把相應(yīng)的權(quán)利授給他, 盡量把責(zé)任制落實(shí)到基層. 這點(diǎn) 你們的想法和我是一致的,我認(rèn)為很好.第三,在質(zhì)量問題上,要永遠(yuǎn)記得七個(gè)反對,而且要果斷反對.我們要繼續(xù)貫徹七個(gè)反對,反對完美主義,反對繁瑣哲學(xué),反對盲目創(chuàng)新,反對沒有全局效益提升的局部優(yōu)化,反對沒有全局觀的干部主導(dǎo)變革,反對沒有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工參加變革,反對沒有充分論證的

8、流程進(jìn)入實(shí)用.我們講的是端到端的質(zhì)量治理, 要反對局部優(yōu)化影響了全局優(yōu)化.現(xiàn)在每個(gè)部門都在講自己的優(yōu)化,但如果阻礙了全局優(yōu)化就不是優(yōu)化.3外部吸收,內(nèi)部共享高級(jí)干部與外部理論家溝通的德國、 日本質(zhì)量文化,參加溝通的 人都去寫篇文章,貼到心聲社區(qū)上去,對全員開放,來推動(dòng)華為公司的文化進(jìn)步.高級(jí)干部要善于寫心得,不用通篇大論,就講自己的理解.我們在很多方面有共識(shí),只是表達(dá)方式不一樣, 爭取把表達(dá)方式標(biāo)準(zhǔn)化, 然后傳播由去,要讓大家都在這里吸取能 量,讓年青人可以成長.今天的士兵里有“明日之星,“明日 之星就是明天的將軍.英雄不問由處,只要能做好,我們就用 你.現(xiàn)在有些高級(jí)干部根本不讀文件,公司文件

9、凝聚了多少領(lǐng)導(dǎo)心血的結(jié)晶,每句語言都是經(jīng)典的.如果只憑自己的經(jīng)驗(yàn)工作, 遲早會(huì)被歷史淘汰掉.當(dāng)然,我們的新生一代能成長,也不能讓時(shí)代拋棄老一代. 要讓他們?nèi)⒓佑?xùn)戰(zhàn)結(jié)合, 接受新的方法賦能.訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合就是新老混 合班,地區(qū)部總裁、代表處代表和小青年一個(gè)班.地區(qū)部總裁、 代表進(jìn)入循環(huán)賦能后, 不是要把他一定變成專家, 只要他明白我 們這次變革的意義,會(huì)講“要得,按劉司令的辦",用領(lǐng)導(dǎo)的推 動(dòng)力能支持專家去變革就行.4無生命治理才能生生不息題華為公司最珍貴的是無生命的治理體系,以規(guī)那么、制度確實(shí)定性來應(yīng)對不確定性,爭奪大數(shù)據(jù)流量時(shí)代的勝利.五千年來,世界文明古國巴比倫垮了,羅馬垮了,但中國

10、沒垮. 由于五千年的儒家文化,使中國擰成了一個(gè)面團(tuán).華為公司最珍貴的是無生命的治理體系,由于人的生命都是有限的.我們花了二十多年時(shí)間, 終于半明白了西方治理. 只要公司 不垮,就能無敵天下,如果公司垮了,這個(gè)文化就報(bào)廢了,治理 體系也沒用了.我們要維持治理體系能有活力的持續(xù)運(yùn)行,保持有動(dòng)能,所以我們要保持盈利,逼大家不能搞低質(zhì)量、低價(jià)格的 經(jīng)營.當(dāng)然,也不能強(qiáng)調(diào)大幅度的激進(jìn)改良,提由些莫名其妙的口號(hào)來.現(xiàn)在全世界沒有哪家公司像華為一樣,凝聚了十五萬人團(tuán)結(jié)起來沖鋒.未來的大數(shù)據(jù)流量越來越恐怖,我們代表人類爭奪大數(shù)據(jù)流量未來制高點(diǎn),一定能在全世界取得勝利.但是我們要高度關(guān)注剛剛提到的幾個(gè)問題,由于支撐著華為的命運(yùn)承載.華為已經(jīng)走過了農(nóng)民時(shí)代,正走在正規(guī)軍的路上, 我們要學(xué)會(huì)發(fā)射“火箭、“大炮,提升我們對戰(zhàn)略的熟悉、 對戰(zhàn)