有效溝通模擬

1、中國海洋大學(xué)青島大學(xué)？山師大2022年第一學(xué)期期末?威海職業(yè)學(xué)院函授教育?有效溝通模擬?試題1卷考前須知：1 1.試卷保密,考生不得將試卷帶出考場或撕頁,否那么成績作廢2 2.請各位考生注意測試紀(jì)律,測試作弊成績以零計算.3 3.本試卷總分值 100100 分,共六大題,4 4 頁.4 4.考生必須在指定位置做題,不要在密封線外做題.題號一二三四五六總分分?jǐn)?shù)學(xué)校題 答要 不內(nèi) 線封密得分評卷人一、單項(xiàng)選擇題每題 1 1 分,共 2020 分,在每題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi).錯選、多項(xiàng)選擇或未選均無分.年級專業(yè)1.01口很多人講詁刖典型刀工14zi

2、xoBA.演講B.溝通C.匯報D.辯論2.下面選項(xiàng)哪個不是做領(lǐng)導(dǎo)者必須需要具備一些條件.AA.技術(shù)水平B.領(lǐng)導(dǎo)力C.適用性D.溝通力3.一個抽煙的人根本就/、顧及他抽煙會對周圍的人產(chǎn)生影響,這就是一種典型C表現(xiàn).A.自我B.自大C.自私D.狂妄4.下面選項(xiàng)哪個不是關(guān)心大致包含的方面.AA.關(guān)心別人的收入B.關(guān)心別人的難處C.關(guān)心別人的不變D.關(guān)心別人的痛苦5.溝通的第一個目的就是.DA.限制成員的行為B.鼓勵員工改善工作績效C.表達(dá)情感D.流通信息6.溝通的根本要求是面對問題應(yīng)該.A姓名座號C.關(guān)心別人D.回避7.哪個國家貴族都有家徽, 他們總是把家徽看做是自己的榮耀和驕傲.A.英國B.美國C

3、.中國D.日本8.哪個國家人吃晚飯時很有規(guī)矩,菜一道道地上,慢慢吃,他們把這叫做生活品質(zhì).A.法國B.中國C.法國D.西班牙9.哪個國家人認(rèn)為稱贊一個人,就是對其他人的否認(rèn).A.法國B.中國C.法國D.日本10哪個國家人強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì).DA.法國B.中國C.法國D.日本11.信號不好,從溝通的角度來講,就叫做.CA.渠道受到干擾B.編碼后誤C.解他有誤D.反應(yīng)不暢12.下面哪種行為是不禮貌的行為.AA.坐在領(lǐng)導(dǎo)的椅子上B.對對方鞠躬C.酒杯的杯口比對方低D.打時稱自己的名字13.下面哪種行為是禮貌的行為.AA.打時稱自己“小姐或“先生,或稱呼自己的官職、頭銜等B.拿別人的名片,馬上裝起來C.上樓梯的

4、時候,男人先上,女人后上D.就餐背對著門口坐14.對下面的行為描述是正確的選項(xiàng)是.AA.擁抱時僅限于肩膀以上,肩膀以下是盡量不碰到一起的B.抖腿暗示將要走開,至少是對現(xiàn)狀有一種焦慮C.在談判的時候,盡量不要去摸茶杯,由于它會暴露出你快樂的心態(tài)D.叩桌子,這樣會讓對手感覺你反對了15.對下面的行為描述正確的選項(xiàng)是.AA.當(dāng)別人在摸鼻子的時候,你要特別小心,他可能在講假話B.雙臂交叉,潛意識就是“我好興奮呀C.一只手握上去表示“我非常尊敬你,或者是“我有求于你.16 .對下面的選項(xiàng)哪個不是講話應(yīng)防止地點(diǎn).DA.角落B.衛(wèi)生間C.大樹下D.辦公室17 .注意聽別人講話是對別人的尊敬,所以,溝通時正確

5、的做法是.DA.打B.聽C.看公文D.看對方的面部18 .注意聽別人講話是對別人的尊敬,所以,溝通時正確的做法是.DA.打B.聽C.看電腦D.看對方的面部19 .每個人都要A去解決問題和進(jìn)行溝通.A.正面地、積極地去解決問題和進(jìn)行溝通B.退縮C.退縮D.消極21.下面選項(xiàng)是“五倫之內(nèi)的人有.A,主動地支援C.保持好心態(tài)24 .關(guān)于溝通描述正確的選項(xiàng)是.A.溝通的第一個目的就是限制員工的行為C.溝通的根本問題是你的心態(tài)25 .溝通過程模式中的構(gòu)成要素有.A.發(fā)訊者C.渠道26 .與法國人溝通應(yīng)該考前須知.A.不寫錯字,連標(biāo)點(diǎn)符號都非常正確C.東西要用得很上檔次27 .與日本人溝通應(yīng)該考前須知.A

6、.不要稱贊一個人C.日本人強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)28 .只有把都做好了,雙方的溝通才會非常地順暢,否那么溝通是會出問題的.A,編碼B,解碼C.中間的渠道D.情緒29 .在一些大型的講座或是會議上,為了保證信息盡少被過濾,正確的做法是.A.將關(guān)掉或是調(diào)成震動目的就是為了減少干擾B.在聽講的時候做筆記C.接聽30 .判斷對方懂了還是沒懂的方法有.A.反過來問他問題C.會議結(jié)束就散會,無須反應(yīng)31 .影響溝通效果最為關(guān)鍵的要素有.A.編碼C.解碼A.孝敬父母C.對朋友忠誠寬容22.關(guān)心大致包含的內(nèi)涵.A.關(guān)心別人的難處C.關(guān)心別人的痛苦B.關(guān)愛兄弟姐妹D.夫婦循禮D.攬肩是表示“我是兄弟,“我需要你保護(hù)23.主動

7、溝通的內(nèi)涵包括.20.下面不是行為語言類型的是.AA.領(lǐng)域行為B.提示型行為C.禮貌行為D.暗示行為12345AAAAA678910AAADD1112131415AADAA1617181920DDDAB得分評卷人 二、多項(xiàng)選擇題每題 1 1 分,共 1515 分,在每題列出的四個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi).錯選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無分.B.主動地反應(yīng)D.要關(guān)心別人B.人如果要出人頭地,一定要學(xué)會有效溝通D.溝通的根本要求是面對問題應(yīng)該主動B.編碼D.解碼B.你的衣服要穿得干凈、整潔D.菜一道道地上,慢慢吃,他們把這叫做生活品質(zhì)B.準(zhǔn)時上班,不要遲到D.

8、日本公司強(qiáng)調(diào)年幼和輩分D.玩上網(wǎng)B.問他有沒有什么其他的想法D.給對方提供做事情的方法B.渠道D.發(fā)出者32.失敗公司的總經(jīng)理的原因可能由以下因素導(dǎo)致.A.自己關(guān)起門來做決策的,閉門造車,從來不問別人的意見B.總經(jīng)理在開會的時候從來都是“一言堂C.總經(jīng)理總是相信自己的方法絕對正確,從來不采取別人的方法D.總經(jīng)理總是獨(dú)斷專行,最事情完全憑自己的意志B.關(guān)心別人的不變D.關(guān)心別人的宗教信仰E.總經(jīng)理從來不去管市場的變化,員工提醒他,他也不在乎,對公司的危機(jī)充耳不聞33 .失敗公司的對電腦使用描述正確的有.A.工作人員總是在電腦里面搜索資料,他們不曉得資料不全是信息B.往往把電腦當(dāng)作裝飾的工具,用它

9、來做一些漂亮的圖表C.大家天天在那里用電腦,沒有時間去想客戶、去發(fā)現(xiàn)公司的危機(jī)D.沒有時間去思考公司的戰(zhàn)略,更沒有時間去改進(jìn)公司的產(chǎn)品.E.領(lǐng)導(dǎo)們總是會離開電腦到外面去看看,看看辦公室里發(fā)生了什么事情、市場上發(fā)生了什么事情、門店里發(fā)生了什么事情34 .成功的公司的對電腦使用描述正確的有.A.永遠(yuǎn)不會把電腦的統(tǒng)計當(dāng)做決策的唯一依據(jù),他們會從電腦的數(shù)字里面去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺點(diǎn)、戰(zhàn)略的盲區(qū)和公司的危機(jī)B.不會完全相信電腦的資料,他們會從中篩選、整合出對公司有用的信息C.大家天天在那里用電腦,沒有時間去想客戶、去發(fā)現(xiàn)公司的危機(jī)D.領(lǐng)導(dǎo)們總是會離開電腦到外面去看看,看看辦公室里發(fā)生了什么事情、市場上發(fā)生了什

10、么事情、門店里發(fā)生了什么事情35 .有效的會議在會前應(yīng)該做到.A.會議組織者應(yīng)該先告訴與會者會議的主題是什么B.會議組織者應(yīng)該資料要在會前發(fā),讓參會者有個準(zhǔn)備C.事先指定幾個發(fā)言的人D.開會的時候要集中話題,防止主題模糊、松散三、 判斷題 每題1 1分,共15分,說法正確的在前面的括號里打,錯誤的打X具和手段.38 .一個抽煙的人根本就不顧及他抽煙會對周圍的人產(chǎn)生影響,這就是一種自大的表現(xiàn).39 .自大的典型心態(tài)就是：我是領(lǐng)導(dǎo),我是干部,我的想法就是答案,底下的人不能提意見.40 .溝通的根本問題是你的關(guān)心別人,根本原理是你要心態(tài),根本要求是面對問題應(yīng)該主動支援、主動反饋.41 .同樣一件事情

11、,如果用不同的方式去表達(dá),結(jié)果往往會大相徑庭.42 .兩個知識背景不同、立場不同的人,在溝通上也會出現(xiàn)障礙.43 .信號不好,從溝通的角度來講,就叫做“渠道受到干擾.44 .自己的眼睛常常都會使信息扭曲.45 .兩人在溝通的時候,要一心一意地去講、去聽,盡量不要開電腦、看電視、接聽或做其他與溝通毫不相關(guān)的事.46.很多人是不懂裝懂,由于他不好意思成認(rèn)自己不懂.47 .導(dǎo)致執(zhí)行只有領(lǐng)導(dǎo)想像的20%的原因是,只給對方提供做事情的方法,但是沒有很好的監(jiān)督他48.你心中的想法也許很完美,但是當(dāng)你交代別人去執(zhí)行的時候,其結(jié)果卻差之千里,這是由“溝通的漏斗造成的.49 .失敗的公司往往把電腦當(dāng)作裝飾的工具

12、,用它來做一些漂亮的圖表.50 .開會的組織者要掌握開會時間.51 .會議結(jié)束后,一定要的問題.會議結(jié)束后,一定要解決兩個問題：首先,今天的會議有沒有結(jié)果、有沒有解決問題的方法；其次,這個會所交代的事情最后由誰負(fù)責(zé),沒有人負(fù)責(zé)就是沒有人監(jiān)督.36 .在日常的工作、生活中,很多人并不能做到很好地溝通、有效地溝通.37 .溝通,可以說是領(lǐng)導(dǎo)與公司內(nèi)部其他人員建立良好關(guān)系、贏得信任并激發(fā)組織智慧和活力的必要工52 .為了使設(shè)計廣告的廣告有效應(yīng)該考前須知.設(shè)計廣告的人有時是想?yún)⒓右恍┏F(xiàn)實(shí)的東西,但其實(shí)我們一般人是不能接受的,太抽象、太前衛(wèi)的?有效溝通模擬試題1第3頁共4頁2122232425ABCD

13、ABCABABCDABCD2627282930ABCDABCDABCABAB3132333435ABCABCDABCDABCDABCD得分評卷人3637383940VVXVX4142434445VVVVV4647484950VXVVV得分評卷人四、簡做題每題4 4分,共2020分53 .謠言的作用.減輕自己的憂慮.將支離破碎的消息拼合成完整的消息.把傳言作為一種聯(lián)合的手段.標(biāo)榜自己的地位和權(quán)力.54 .公司內(nèi)部存在的組織溝通障礙的表現(xiàn).信息泛濫、時間壓力組織氣氛、信息過濾、缺乏反應(yīng).55 .克服地位的差異造成溝通障礙的有效方法.方法一,處于較高職位的總經(jīng)理或總裁應(yīng)該有兩張辦公桌,一張擺在自己的

14、房間里面,另一張擺在外面.方法二,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)常主動地走到下屬中間去而不是讓他們到你的房間來.56 .結(jié)合實(shí)際分析如何克服溝通障礙.1 .利用反應(yīng)：意思就是領(lǐng)導(dǎo)聽完下屬的話后,要給結(jié)果；下屬聽完領(lǐng)導(dǎo)的話后,要問資源.所謂資源,就是完成這項(xiàng)任務(wù)需要多少人力、物力、財力,需要有什么樣的后勤保證,需要多少時間.2 .簡化語言：說話的人一定要簡化語言,同時還要注意談話技巧.3 .主動傾聽：注意聽別人講話是對別人的尊敬,所以,溝通時盡量不要打,不要聽,不要看公文或看電腦.在會見重要客戶的時候,更要養(yǎng)成把關(guān)掉的習(xí)慣.這不僅是你尊重他人的良好素質(zhì)的表現(xiàn),更能贏得客戶的信賴和好感.案例資料：美國知名主持人林克萊

15、特一天訪問一名小朋友,問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？小朋友天真的答復(fù)：“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！林克萊特接著問：“如果有一天,你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會怎么辦？小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好平安帶,然后我掛上我的降落傘跳出去.當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時,林克萊特繼續(xù)著注視這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙.沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使的林克萊特覺察這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容.于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料,我還要回來！58 .主持人林克萊特訪問一名小朋友存在的溝通問題是什么：你聽到別人說話時你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂,就請聽別人說完吧,這就是“聽的藝術(shù).59 .“聽的藝術(shù)應(yīng)該注意的事項(xiàng).1 .聽話不要聽一半.2 .不要把自己的意思,投射到別人所說的話上頭.3 .在傾聽的時候要不斷的提問、盡可能不要說話、不要批評、不要打斷對方、集中精神在客戶面前把關(guān)了、站在對方立場從對方的立場和角度去思考,幫助對方解決問題,不喲講沒有的風(fēng)涼話、讓對方輕松、限制情緒.57.分析讓上司了解你的方法.1 .自動報告你的工作進(jìn)度,讓上司知道；