員工工作表現(xiàn)貢獻(xiàn)評估表演示教學(xué)

1、員工工作表現(xiàn)貢獻(xiàn)評估表表6 :員工工作表現(xiàn)/貢獻(xiàn)評估表（管理人員用）被評價(jià)者個(gè)人資料:姓名：性別：年齡：1部門：評估日期：任職時(shí)間：職位：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和操作說明：請?jiān)谶m當(dāng)?shù)臋趦?nèi)填寫等級對應(yīng)的字母。A. （ 10分）出色，績效特別優(yōu)秀，并始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求B. （ 8分）優(yōu)良，工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求C. （6分）可接受，工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求D. （4分）需改進(jìn)，工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要 求E. （ 2分）不良，工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求N.此項(xiàng)目不適用于此人工作相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)因素描述評分自我評價(jià)、等級主管評價(jià)工作責(zé)任感

2、1.表現(xiàn)出維護(hù)組織利益與形象的具體行 為2.樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班3.肯為工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任4.保持良好的出勤記錄，沒有不合理缺 席客戶（包 括組織內(nèi) 部的服務(wù) 對象）服 務(wù)意識1.傾聽客戶問題，努力發(fā)現(xiàn)、理解客戶 需求2.合乎組織規(guī)則地滿足客戶需求，提供 清晰、完整的答案3.提供額外的幫助4.以愉悅和友善的態(tài)度提供服務(wù)工作品質(zhì)1.服從上級指示2.遵守規(guī)早制度和業(yè)務(wù)規(guī)程3.為后續(xù)的工作提供最大的便利4.在無監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定工作效率1.準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)2.根據(jù)需要主動調(diào)整和加快進(jìn)度3.能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高 效率工作技能1.具備良好的理解能力，很好地理解工 作任務(wù)需求

3、2.具備良好的發(fā)現(xiàn)和解決問題能力，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的原因，采取 有效的措施解決問題3.能根據(jù)當(dāng)前工作的特點(diǎn)，對現(xiàn)有的方 法和技術(shù)做出靈活的運(yùn)用，并創(chuàng)造性 地提出新的方法4.具備必要的業(yè)務(wù)工作知識、技能和方 法，能獨(dú)立完成本崗位的工作工作相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)因素描述評分等級自我評 價(jià)主管評價(jià)團(tuán)隊(duì)合作1.愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)2.米用合適的方式表達(dá)不同意見3.與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān) 系4.參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 的達(dá)成5.能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲個(gè)人發(fā)展1.對自己的能力和判斷有信心，愿意嘗 試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)2.經(jīng)常對自己提出新的要求和目標(biāo)，愿 意承擔(dān)更大的責(zé)任3.有清

4、晰的個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)需求4.以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)5.安排利用個(gè)人時(shí)間以提咼專業(yè)技能決策與授權(quán)1.決策過程中積極與下屬和相關(guān)人員協(xié) 商，鼓勵他人參與2.責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立作出決策，不把問 題上交，并對決策的結(jié)果負(fù)責(zé)3.將決策權(quán)和工作職責(zé)適當(dāng)下放，鼓勵 下屬獨(dú)立做出決疋，并建立適當(dāng)?shù)目?制措施計(jì)劃與組織1.按目標(biāo)和指示，將部門目標(biāo)進(jìn)行任務(wù) 分解和時(shí)間安排，制定實(shí)施方案2.與下屬溝通以達(dá)成對下屬目標(biāo)和任務(wù) 的共識3.分析組織和客戶需要，自主提出可行 的項(xiàng)目和計(jì)劃4.當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，能對計(jì)劃做 出適應(yīng)性的調(diào)整指揮與監(jiān)控1.下達(dá)任務(wù)清晰陳述，詳細(xì)解釋目標(biāo)、 要求和標(biāo)準(zhǔn)2.工作中設(shè)立適當(dāng)

5、的檢查點(diǎn)，追蹤工作 進(jìn)度和質(zhì)量3.嚴(yán)格要求工作按照規(guī)則和要求進(jìn)行4.工作指導(dǎo)時(shí)，不但指出問題，而且提 供解決問題的具體建議人員與團(tuán)隊(duì) 管理1.積極促使下屬對組織目標(biāo)的認(rèn)同，并 及時(shí)向下屬傳遞有關(guān)信息2.公平對待每一位下屬3.積極與員工溝通，了解員工工作現(xiàn)狀 和需要，反饋下屬的工作結(jié)果4.接納他人的建議，并鼓勵他人提出建 議5.努力發(fā)現(xiàn)員工對團(tuán)隊(duì)的工作貢獻(xiàn)和進(jìn) 步，及時(shí)給予激勵6.注意培養(yǎng)和提咼下屬的工作能力工作相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)該分項(xiàng)平均得分等級工作責(zé)任感客戶服務(wù)意識工作品質(zhì)工作效率工作技能團(tuán)隊(duì)合作個(gè)人發(fā)展決策與授權(quán)計(jì)劃與組織指揮與監(jiān)控人員與團(tuán)隊(duì)管理工作績效整體評估主要工作改善建議（個(gè)人填寫）工作期望（

6、主管填寫）上級主管審核意見簽名:部屬評價(jià) 顧客應(yīng)對檢查表 O會客的基本禮節(jié)第1次評價(jià)第2次評價(jià) 1常說：歡迎光臨”謝謝” 2點(diǎn)頭的方式應(yīng)合乎禮儀，且有誠意 3不批評顧客，不說顧客的壞說 4會客時(shí)應(yīng)不斷地保持微笑 5對公司的商品抱著絕對的信心向顧客推薦C顧客應(yīng)對法 1即使少量的訂購，也同樣地接受 2本著長久來往的概念與顧客接觸 3嚴(yán)格實(shí)踐顧客所托付之事 4不忘表現(xiàn)對顧客的感激之心與態(tài)度 5徹底做好售后服務(wù)及后續(xù)工作G交貨、運(yùn)送的原則 1嚴(yán)守交貨期限 2不任意承諾不確定的交貨期 3注意不發(fā)生誤送情形 4注意包裝 5萬一交貨期延誤，也應(yīng)事先通知對方a抱怨處理 1即使是自己沒空，也不佯稱不在 2迅速處理顧客抱怨事件 3誠心、誠意地聽取顧客的不滿、牢騷 4寸于顧客的蠻橫或牢騷都會冷靜地處理 5分析牢騷、不滿、抱怨，