網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程性質(zhì)和任務(wù)一課程的性質(zhì)天津職業(yè)大學(xué)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是天津市教委首批教學(xué)改革試點(diǎn)專(zhuān)業(yè),是國(guó)家級(jí)示范高等職業(yè)教育院校建設(shè)的輻射專(zhuān)業(yè),其人才培養(yǎng)目標(biāo)是“高素質(zhì)電子商務(wù)操作與治理技能型人才O O 電子商務(wù)是 2121 世紀(jì)最具競(jìng)爭(zhēng)力與開(kāi)展前景的商業(yè)模式,也是天津?yàn)I海新區(qū)重點(diǎn)開(kāi)展的產(chǎn)業(yè).通過(guò)對(duì)環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研與工作任務(wù)分析,確定電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要工作任務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng),具體定位是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo).?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?課程是高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的技能練習(xí)課,主干核心課程.其前續(xù)課程為?網(wǎng)站建設(shè)?網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研?,后續(xù)課程為?網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系治理?、?網(wǎng)絡(luò)交易與結(jié)算?.該

2、課程的作用是使學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí),理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作模式,熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)課程名稱：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)適用專(zhuān)業(yè)：高職電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)銷(xiāo)調(diào)研、籌劃、建設(shè)、實(shí)施與評(píng)價(jià)的工作技能,具備從事全程的 CtoCCtoC、BtoBBtoB、BtoCBtoC 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平,提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)意識(shí)和基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的商務(wù)水平,為高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才的培養(yǎng)奠定根底.近三年,天津職業(yè)大學(xué)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)就業(yè)情況良好,就業(yè)率分別為 85%9085%90 崎口 88%88%(二)課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思路?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?的課程標(biāo)準(zhǔn)不是根據(jù)理論知識(shí)的邏輯關(guān)系和銜接進(jìn)行內(nèi)容組合的,而是根據(jù)具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程組織教學(xué)內(nèi)容,課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思路是：

3、(1)(1)以工作任務(wù)和工作過(guò)程為載體設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境,基于完成的職業(yè)行為和崗位任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容.課程的內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工作過(guò)程中所涉及的技能組合成工作情境,根據(jù)完成各項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)經(jīng)過(guò)的工作過(guò)程設(shè)定相關(guān)職業(yè)崗位水平,并確定在某一特定職業(yè)崗位上,實(shí)施工作過(guò)程,培養(yǎng)工作任務(wù)所需要的理論知識(shí)和實(shí)踐技能.通過(guò)屢次深入天津天地偉業(yè)數(shù)碼科技公司、天津軟通動(dòng)力公司等企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研,對(duì)企業(yè)的實(shí)際工作過(guò)程進(jìn)行分析,并在此根底上進(jìn)行了屢次的課程設(shè)計(jì)論證,課程組對(duì)傳統(tǒng)的?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?課程設(shè)計(jì)進(jìn)行了更新,對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了整合.該課程的教學(xué)內(nèi)容不是根據(jù)相關(guān)知識(shí)的相互關(guān)系和銜接進(jìn)行組合的,而是通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施流程進(jìn)行分析

4、,選出 4747 項(xiàng)工作任務(wù),在此基礎(chǔ)上通過(guò)解構(gòu)與重構(gòu), ,選擇出 1515 項(xiàng)具備代表性的典型工作任務(wù), ,以工作過(guò)程系統(tǒng)化的理念進(jìn)行整合,形成三個(gè)教學(xué)情境.如下列圖所示,根據(jù)完成各項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)經(jīng)過(guò)的工作過(guò)程設(shè)定相關(guān)職業(yè)崗位水平,弁確定在某一特定職業(yè)崗位上,實(shí)施工作過(guò)程,培養(yǎng)工作任務(wù)所需要的職業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能.(2)(2)根據(jù)工學(xué)結(jié)合、教學(xué)做一體化實(shí)施教學(xué).課程的教學(xué)過(guò)程采取校企合作、工學(xué)結(jié)合、教學(xué)做一體,將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)融為一體.該課程為 106106 學(xué)時(shí),主要采用專(zhuān)題講座、小組研討、案例解析、企業(yè)參觀、驗(yàn)證性實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等教學(xué)形式,其中生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)占實(shí)訓(xùn)教學(xué)的 80%80

5、%以上.(3)(3)采用學(xué)生主體,教師導(dǎo)學(xué)的教學(xué)方法.以小組研討、角色扮演、案例分析等多元教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)、分析、判斷和解決實(shí)際問(wèn)題的水平.(4)(4)以過(guò)程考核為主,重點(diǎn)考核學(xué)生的根本技能,側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生利用所學(xué)職業(yè)知識(shí)和技能解決實(shí)際問(wèn)題的水平及創(chuàng)新合一/X網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 1 1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)/網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) j j1客戶治理調(diào)研籌劃建設(shè)f 尸實(shí)施與維護(hù)11?問(wèn)卷設(shè)計(jì)?行為分析?網(wǎng)店注冊(cè)?廣告設(shè)計(jì)?網(wǎng)店維護(hù)?EMAILEMAIL 調(diào)查?購(gòu)置動(dòng)機(jī)?域名申請(qǐng)?廣揭發(fā)布?客戶維護(hù)?BBSBBS 調(diào)查?籌劃文案?平臺(tái)測(cè)試?競(jìng)價(jià)排名?售后效勞?數(shù)據(jù)整理?市場(chǎng)進(jìn)?產(chǎn)品維護(hù)?配送渠道?信息挖掘15項(xiàng)典型工作任務(wù)

6、3個(gè)學(xué)習(xí)情境CtoCCtoC 二手商品交易 BtoCBtoC 網(wǎng)上圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)BtoBBtoB 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)置行為分析市場(chǎng)細(xì)分與定位網(wǎng)店注冊(cè)與商品發(fā)布15項(xiàng)典型工作任務(wù)47項(xiàng)工作任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)店建設(shè)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案規(guī)劃供需營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)與作的全人素質(zhì).考核模式分為過(guò)程考核和期末考核,各占課程總評(píng)成績(jī)的 50%50%其中過(guò)程考核成績(jī)由出勤、提問(wèn)演講、作業(yè)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)構(gòu)成,各占 20%20%期末考核有理論與操作組成,各占 50%50%該課程與勞動(dòng)與社會(huì)保證部電子商務(wù)師職業(yè)資格鑒定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模塊相銜接,以職業(yè)資格鑒定的成績(jī)代替課程總評(píng),實(shí)現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,實(shí)

7、現(xiàn)教考別離.(5)(5)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?課程為校企合作共同建設(shè),合作企業(yè)為天津天地偉業(yè)數(shù)碼科技公司、 天津軟通動(dòng)力公司.合作企業(yè)中,天津天地偉業(yè)數(shù)碼科技公司亞太區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理劉恒或、天津軟通動(dòng)力公司技術(shù)總監(jiān)趙國(guó)棟為本課程聘請(qǐng)的兼職教師,主要負(fù)責(zé)課程開(kāi)發(fā)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)和教材編寫(xiě)工作.(三)課程任務(wù)本課程通過(guò)采取理論講授、案例分析、企業(yè)參觀、生產(chǎn)性實(shí)與勞動(dòng)與社會(huì)保障部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模塊資格鑒定相銜接,實(shí)現(xiàn)教考分離訓(xùn)和小組研究以及技能競(jìng)賽相結(jié)合的形式,使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本理論和技能,能夠在實(shí)際工作中具備以下水平：(1)(1)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研水平；(2)(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃水平；(3)(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工程實(shí)施水平；(4)(

8、4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工程維護(hù)與評(píng)估水平.二、課程目標(biāo)(1)(1)在理論知識(shí)方面：掌握從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的根本理論和知識(shí),其教學(xué)要點(diǎn)包括：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的宏觀、微觀、中觀構(gòu)成因素及其包括內(nèi)容.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)研分析：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)研方法的特點(diǎn)與比擬,調(diào)研原那么、數(shù)據(jù)整理工作內(nèi)容.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分變量的選擇、考前須知.市場(chǎng)定位和進(jìn)入策略及使用范圍.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)籌劃：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)籌劃的常用方法、工作內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)：營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)規(guī)劃內(nèi)容、原那么,建設(shè)與發(fā)布過(guò)程,站點(diǎn)治理與維護(hù)內(nèi)容.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 4c4c 策略,整合策略、軟營(yíng)銷(xiāo)策略的內(nèi)涵與內(nèi)容客戶關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)客戶類(lèi)型、特點(diǎn)、維護(hù)與拓展方

9、法,客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值.數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)與挖掘：數(shù)據(jù)信息的類(lèi)型與價(jià)值,倉(cāng)儲(chǔ)手段,數(shù)據(jù)挖掘的原理與方法.(2)(2)在職業(yè)技能方面掌握從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的根本操作技能,使學(xué)生能夠獨(dú)立完成根底的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),能夠在團(tuán)隊(duì)合作的情況下完成全程的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),其教學(xué)要點(diǎn)包括：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研：掌握常用的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研手段和技巧,如 E-mailE-mail 調(diào)研、在線調(diào)研、新聞組、搜索引擎等數(shù)據(jù)調(diào)研技能,能夠熟練使用各種調(diào)研工具.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)整理分析及完成調(diào)研報(bào)告：掌握網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)整理的技能,掌握常用的數(shù)據(jù)分析方法,如時(shí)間數(shù)列分析、相關(guān)與回歸分析等,能夠完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃：掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)籌劃的內(nèi)容,掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)籌劃書(shū)的撰寫(xiě)

10、方法.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)建設(shè)與治理：掌握營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)規(guī)劃、建設(shè)、發(fā)布、治理、維護(hù)的操作技能.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施：掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施手段,如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定位、配送渠道、客戶溝通、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)等.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)與評(píng)估：掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工程維護(hù)與評(píng)估的方法和實(shí)施手段.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘：掌握網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、挖掘的常用工具及手段.3 3在職業(yè)素質(zhì)方面具有學(xué)習(xí)、理解問(wèn)題以及創(chuàng)造性思維的根本素質(zhì).具有團(tuán)隊(duì)合作的根本素質(zhì).具有分析、判斷、應(yīng)變、限制事件的根本素質(zhì).具有交往、溝通方面的根本素質(zhì).具有語(yǔ)言和文字表達(dá)方面的根本素質(zhì).具有敬業(yè)、樂(lè)于吃苦和奉獻(xiàn)的根本素質(zhì).具有本錢(qián)意識(shí)、平安意識(shí)和應(yīng)變水平.三、課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和要求課程組對(duì)于濱海新區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

11、銷(xiāo)相關(guān)企業(yè)及近三年畢業(yè)生所從事的工作崗位進(jìn)行了深入調(diào)研,得出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作過(guò)程為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)與評(píng)估.在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中,又以 CtoCCtoC消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者、BtoCBtoC企業(yè)對(duì)消費(fèi)者和 BtoBBtoB企業(yè)對(duì)企業(yè)三種銷(xiāo)售活動(dòng)最具典型性.通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整合,根據(jù)工作過(guò)程系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)思路,以上述三種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式為載體,設(shè)置了三個(gè)學(xué)習(xí)情境,貫穿整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),完成?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?課程的架構(gòu)體系.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)見(jiàn)表1、表2、表3表1學(xué)習(xí)情境與工作過(guò)程分析表序號(hào)情境名稱工作過(guò)程知識(shí)點(diǎn)水平點(diǎn)職業(yè)素質(zhì)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式情Cto

12、C任務(wù)一：消費(fèi)者購(gòu) 1.1.網(wǎng)民市場(chǎng)調(diào)查1 1 能夠完成網(wǎng)民 1 1 分析問(wèn)獨(dú)立元成買(mǎi)行為分析方榮設(shè)計(jì)與調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查方案題針對(duì)于二境商品任務(wù)二：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 組織實(shí)施設(shè)計(jì)與調(diào)查工2 2 創(chuàng)造性手商品市一銷(xiāo)售細(xì)分與定位2.2.消費(fèi)者購(gòu)置模作思維場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)三：網(wǎng)店注冊(cè) 式2 2 能夠進(jìn)行針對(duì) 3 3 應(yīng)變能方案構(gòu)與商品發(fā)布3.3.營(yíng)銷(xiāo)方案規(guī)劃個(gè)人網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)力建,并在任務(wù)四：網(wǎng)絡(luò)廣告 4.4.個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)籌劃4 4 交流與第二力平發(fā)布建立維護(hù)與推廣3 3 能夠進(jìn)行個(gè)人 溝通臺(tái)淘寶任務(wù)五：客戶維護(hù) 方法營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的建5 5 網(wǎng)絡(luò)數(shù)網(wǎng)完成5.5.網(wǎng)絡(luò)售后效勞立維護(hù)與推廣據(jù)獲取能個(gè)人銷(xiāo)售的模式4 4 能夠

13、完成售后 力站點(diǎn)的建效勞、客戶治理立、維護(hù)、等工作推廣及售后治理.產(chǎn)業(yè)推系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)作內(nèi)容與難度toC種費(fèi)者并篙調(diào)研網(wǎng)民市場(chǎng)CtoC調(diào)查網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)營(yíng)播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人客戶規(guī)劃產(chǎn)品營(yíng)小個(gè)人營(yíng)伊決策,站點(diǎn)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)跳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)伊推廣/售后治理產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)供叭企業(yè)供給系統(tǒng)規(guī)劃,平臺(tái)建設(shè)企業(yè)客戶治理站點(diǎn)建設(shè)實(shí)施情BtoC任務(wù)一：營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境I.BtoCI.BtoC 市場(chǎng)調(diào)查 1 1 能夠完成1 1 分析問(wèn)完成網(wǎng)絡(luò)分析方榮設(shè)計(jì)與調(diào)查BtoCBtoC 市場(chǎng)調(diào)查題圖書(shū)市場(chǎng)境商品任務(wù)二：指定網(wǎng)絡(luò)組織實(shí)施方案設(shè)計(jì)調(diào)查2 2 邏輯思的調(diào)研分二銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)方案2.2.消費(fèi)者購(gòu)置行工作維析報(bào)告,任務(wù)三：營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站為與影響因素2 2

14、能夠進(jìn)行3 3 限制能結(jié)合當(dāng)當(dāng)建設(shè)3.3.營(yíng)銷(xiāo)方案規(guī)劃BtoCBtoC 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力網(wǎng)與卓越任務(wù)四：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施4.4.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)籌劃4 4 本錢(qián)意網(wǎng),在我任務(wù)五：售后效勞建立維護(hù)與推廣3 3 能夠進(jìn)行企業(yè) 識(shí)的網(wǎng)店站方法營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的建5 5 合作意點(diǎn)中發(fā)布5.5.產(chǎn)品定位、價(jià)立維護(hù)與推廣識(shí)企業(yè)網(wǎng)格制定、配送渠4.4.能夠完成價(jià)6 6 交流與站,并完道設(shè)計(jì)方法格、產(chǎn)品、配送 溝通水平成定位、6.6.個(gè)人客戶的管制定工作.6 6.創(chuàng)造性美化、推理維護(hù).5.5.能夠完成售思維廣和客戶后效勞、客戶管 7.7.團(tuán)隊(duì)合治理等業(yè)理等工作作水平務(wù).情BtoB任務(wù)一：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)1.1.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查1 1 能夠完成產(chǎn)業(yè)

15、1合作水平完成紡織調(diào)研方榮設(shè)計(jì)與調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查方案2創(chuàng)造性思市場(chǎng)的調(diào)境網(wǎng)絡(luò)任務(wù)二：產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織實(shí)施設(shè)計(jì)與調(diào)查工維研分析報(bào)三采購(gòu)方案規(guī)劃2.2.企業(yè)采購(gòu)模式作3邏輯分析告,結(jié)合任務(wù)三：供需系統(tǒng)3.3.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)供給2 2 能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)判斷阿里巴巴建設(shè)維護(hù)方案規(guī)劃采購(gòu)市場(chǎng)的營(yíng)4應(yīng)變水平與買(mǎi)賣(mài)任務(wù)四：銷(xiāo)售促進(jìn)4.4.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)銷(xiāo)籌劃5團(tuán)隊(duì)協(xié)作網(wǎng),在買(mǎi)與運(yùn)宮建立維護(hù)與推廣3 3 能夠進(jìn)行企業(yè)水平買(mǎi)樂(lè)站點(diǎn)任務(wù)五：客戶信息方法營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的建6溝通與表中發(fā)布企5.5.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)立維護(hù)與推廣達(dá)水平業(yè)網(wǎng)站,品定位、渠道建4.4.能夠進(jìn)行產(chǎn)并完成定立、價(jià)格治理知品定位、價(jià)格控位、美化、識(shí).制、渠道建立等推廣和客6,

16、6,企業(yè)客戶的類(lèi)型與獲取維護(hù)方法.工作.5,5,完成企業(yè)客戶關(guān)系治理與忠誠(chéng)度建立戶治理等業(yè)務(wù).表2基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程實(shí)施表序號(hào)情境名稱任務(wù)要求課程實(shí)施步驟情境一CtoC商品銷(xiāo)售1 1. .能夠完成網(wǎng)民消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查力榮設(shè)計(jì)與調(diào)查工作；2 2. .能夠進(jìn)行針對(duì)個(gè)人網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的營(yíng)小 i i 劃；3 3. .能夠進(jìn)行個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的建立維護(hù)與推廣；4 4. .進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)品的定位、 價(jià)格指定、銷(xiāo)售促進(jìn)與配送實(shí)施；5,5,能夠完成售后效勞、 客戶管理等工作.1 1. .以淘寶網(wǎng)為例,導(dǎo)入CtoCtoC C營(yíng)銷(xiāo)案例；2 2.CtoC.CtoC 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、 規(guī)劃、 建設(shè)、實(shí)施和維護(hù)相關(guān)知識(shí)；3,3,

17、通過(guò)專(zhuān)題講座、參觀、模擬實(shí)訓(xùn)、討論等方式進(jìn)行技能練習(xí).4.4.以小組匯報(bào)和教師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)的形式進(jìn)行教學(xué)單元的匯總與強(qiáng)化.5,5,通過(guò)工作紙、實(shí)操對(duì)抗等方式進(jìn)行拓展練習(xí).情境二BtoC商品銷(xiāo)售1 1. .能夠完成 BtoBtoC C 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查工作；2 2. .能夠進(jìn)行 BtoBtoC C 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策戈3,3,能夠進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的建立維護(hù)與推廣；4 4,能夠完成價(jià)格、產(chǎn)品、配送制定工作；5 5,能夠完成售后效勞、 客戶管理等工作.1 1.以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例,導(dǎo)入BtoBtoC C網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)銷(xiāo)售案例；2.BtoC2.BtoC 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、 規(guī)劃、 建設(shè)、實(shí)施和維護(hù)相關(guān)知識(shí)；3 3,通過(guò)專(zhuān)題講

18、座、案例分析、模擬實(shí)訓(xùn)、討論等方式進(jìn)行技能訓(xùn)練；4.4.以小組匯報(bào)和教師點(diǎn)評(píng)的形式進(jìn)行教學(xué)單元的匯總與強(qiáng)化；5,5,通過(guò)工作紙、實(shí)操對(duì)抗等方式10進(jìn)行拓展練習(xí).情境三BtoB網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)1 1 能夠完成產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)與調(diào)查工作；2 2 能夠進(jìn)行企業(yè)購(gòu)置行為分析與網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)籌劃；3 3 能夠進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的建立維護(hù)與推廣；4 4.能夠進(jìn)行產(chǎn)品定位、價(jià)格控制、渠道建立等工作；6 6.能夠完成企業(yè)客戶關(guān)系治理與忠誠(chéng)度建立.1 1.以阿里巴巴為例,導(dǎo)入BtoBtoB B企業(yè)米購(gòu)案例；2 2.BtoB.BtoB 調(diào)研、規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施和維護(hù)相關(guān)知識(shí)；3 3. .通過(guò)專(zhuān)題講座、 參觀、 模擬實(shí)

19、訓(xùn)、討論等方式進(jìn)行技能練習(xí)；4 4. .以小組匯報(bào)和教師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)的形式進(jìn)行教學(xué)單元的匯總與強(qiáng)化；5 5.通過(guò)模擬案例、工作紙、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)等方式進(jìn)行拓展練習(xí).表3基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)表序號(hào)情境名稱工作任務(wù)與理論教學(xué)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)參考學(xué)時(shí)考核1CtoC商品銷(xiāo)售任務(wù)一： 消費(fèi)者購(gòu)置行為分析1.1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì) 2.2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者調(diào)查的組織實(shí)施3.3.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)整理與分析任務(wù)二： 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分與定位1.1.消費(fèi)者購(gòu)物動(dòng)機(jī)分析2.4C2.4C 策略的整合實(shí)訓(xùn) 1 1 一： 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民狀況調(diào)查力殺的設(shè)計(jì)：實(shí)訓(xùn)二： 網(wǎng)民狀況調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)實(shí) 訓(xùn) 三 ： 利 用EMAIEMAIL L獲取數(shù)據(jù)實(shí)

20、訓(xùn)四： 撰寫(xiě)網(wǎng)民狀況調(diào)研報(bào)告實(shí)訓(xùn)五： 網(wǎng)民購(gòu)物行為與心理理論教學(xué)1212 學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn) 1818 學(xué)時(shí)案例分析6 6 學(xué)時(shí)合計(jì) 3636 學(xué)時(shí)考核 1:1:各實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的工作紙測(cè)試考核2:2:利用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查天津網(wǎng)民數(shù)量與質(zhì)量考核 3:3:在淘寶網(wǎng)進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)店建立并進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)ii3.3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案規(guī)劃任務(wù)三： 網(wǎng)店注冊(cè)匕商品發(fā)布1 1. .個(gè)人網(wǎng)店定位2 2. .個(gè)人網(wǎng)店規(guī)劃3 3. .個(gè)人網(wǎng)店建設(shè)4 4. .個(gè)人網(wǎng)店維護(hù)任務(wù)四： 網(wǎng)絡(luò)廣揭發(fā)布1 1. .網(wǎng)站推廣2 2. .商品配送3 3. .支付寶使用任務(wù)五：客戶維護(hù)1 1. .售后跟蹤2 2. .客戶維護(hù)3 3. .客戶挖掘分析實(shí)訓(xùn)六： 網(wǎng)絡(luò)

21、消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分實(shí)訓(xùn)七： 二手商品營(yíng)銷(xiāo)方案策劃實(shí)訓(xùn)八： 編寫(xiě)個(gè)人網(wǎng)店規(guī)劃書(shū)實(shí)訓(xùn)九： 淘寶網(wǎng)個(gè)人網(wǎng)店建立實(shí)訓(xùn)十： 個(gè)人網(wǎng)店信息維護(hù)實(shí)訓(xùn)H H： EMAIEMAIL L營(yíng)銷(xiāo)推廣實(shí)訓(xùn)十二：BBSBBS 營(yíng)銷(xiāo)推廣實(shí)訓(xùn)十三： 商品配送實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)十四：售后效勞的跟蹤實(shí)訓(xùn)十五： 消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)2BtoCKJ品銷(xiāo)售任務(wù)一： 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析1 1. .網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查方案設(shè)計(jì)2 2. .網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物數(shù)據(jù)獲取3 3. .網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物數(shù)據(jù)實(shí)訓(xùn)一： 網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況調(diào)查方案的設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)二： 圖書(shū)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)理論教學(xué)1010 學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)2020 學(xué)時(shí)案例分析4 4 學(xué)時(shí)合計(jì) 3434 學(xué)考核 1:1:各實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的工作紙測(cè)試考

22、核 2:2:對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、 亞馬遜網(wǎng)站進(jìn)行分析,比擬具產(chǎn)品、渠道、客戶維護(hù)、價(jià)格制定和推12分析任務(wù)二： 指定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案1.1.消費(fèi)者購(gòu)物特點(diǎn)與模式2.5C2.5C 策略的整合3 3. .營(yíng)銷(xiāo)配送與結(jié)算模式4 4. .網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案規(guī)劃任務(wù)三： 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)1 1.企業(yè)網(wǎng)店類(lèi)型2 2. .企業(yè)網(wǎng)店規(guī)劃3 3. .企業(yè)網(wǎng)店建設(shè)4 4. .企業(yè)網(wǎng)店維護(hù)任務(wù)四：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施1 1. .網(wǎng)站推廣2 2. .商品配送3 3. .支付寶使用任務(wù)五：售后服務(wù)1 1. .售后跟蹤2 2. .客戶維護(hù)3 3. .客戶挖掘?qū)嵱?xùn)三： 利用在線調(diào)查表獲取數(shù)據(jù)實(shí)訓(xùn)四： 撰寫(xiě)圖書(shū)銷(xiāo)售狀況調(diào)研報(bào)告實(shí)訓(xùn)五：BtoCBtoC 營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)

23、者購(gòu)買(mǎi)模式分析實(shí)訓(xùn)六： 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分與定位進(jìn)入實(shí)訓(xùn)七： 網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃實(shí)訓(xùn) 1 1 八： 網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)銷(xiāo)售系統(tǒng)規(guī)劃書(shū)實(shí)訓(xùn)九： 網(wǎng)上書(shū)店的建設(shè)實(shí)訓(xùn)十：網(wǎng)上書(shū)店信息維護(hù)實(shí)訓(xùn)一： 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)推廣實(shí)訓(xùn)十二： 新聞組營(yíng)銷(xiāo)推廣實(shí)訓(xùn)十三： 制定商品配送渠道實(shí)訓(xùn)十四：客戶時(shí)廣等方面的差異,撰寫(xiě)比擬分析報(bào)告考核 3:3:根據(jù)兒童讀者的特點(diǎn),以兒童圖書(shū)商為主體,撰寫(xiě)兒童圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)方案,并進(jìn)行匯報(bào)與點(diǎn)評(píng)13跟蹤與關(guān)系維護(hù)實(shí)訓(xùn)十五： 消費(fèi)者信息分析與挖掘3BtoB網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)任務(wù)一： 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研1 1. .產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)宏觀、中觀與微觀影響因素2 2. .產(chǎn)業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)3 3. .產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析任

24、務(wù)二： 產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案規(guī)劃1 1. .企業(yè)團(tuán)購(gòu)行為分析2 2.5C.5C 策略整合3 3. .網(wǎng)絡(luò)供給方案規(guī)劃任務(wù)三： 供需系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)1 1. .企業(yè)供給信息平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2 2. .企業(yè)供給信息平臺(tái)規(guī)劃3 3. .企業(yè)供給信息平臺(tái)建設(shè)實(shí)訓(xùn)一： 濱海新區(qū)紡織產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)：實(shí)訓(xùn)二： 紡織產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)三： 利用訪談和數(shù)據(jù)檢索方法獲取數(shù)據(jù)實(shí)訓(xùn)四：撰寫(xiě)紡織品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告實(shí)訓(xùn)五： 企業(yè)團(tuán)購(gòu)模式比擬分析實(shí)訓(xùn)六： 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分與進(jìn)入實(shí)訓(xùn)七： 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃實(shí)訓(xùn)八： 編寫(xiě)產(chǎn)品供給平臺(tái)規(guī)劃書(shū)理論教學(xué)8 8 學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)2222 學(xué)時(shí)案例分析4 4小組討論2 2 學(xué)時(shí)合計(jì) 3636 學(xué)時(shí)考核 1:1:對(duì)濱海新區(qū)紡織產(chǎn)業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析,撰寫(xiě)分析報(bào)告.考核 2:2:網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)系統(tǒng)規(guī)劃方案考核 3:3:企業(yè)客戶信息挖掘與忠誠(chéng)度建立力殺考核 4:4:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效果與績(jī)效評(píng)價(jià)144.4.企業(yè)供給信息平臺(tái)維護(hù)集成任務(wù)四：銷(xiāo)售促進(jìn)與運(yùn)目1 1. .網(wǎng)站推廣2 2. .產(chǎn)品配送任務(wù)五：客戶信息挖掘1 1.企業(yè)客戶關(guān)系2 2. .企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘3 3. .企業(yè)忠誠(chéng)度形成實(shí)訓(xùn)九： 阿里巴巴網(wǎng)站供求信息檢索與匯總實(shí)訓(xùn)十：供給平臺(tái)信息維護(hù)頭訓(xùn)卜;病母實(shí)營(yíng)銷(xiāo)推廣實(shí)訓(xùn)十二： 產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售渠道的優(yōu)化實(shí)訓(xùn)十三： 產(chǎn)品價(jià)格與本錢(qián)管理實(shí)訓(xùn)十四： 企業(yè)客戶關(guān)系優(yōu)化治理