專賣店員工管理制度

1、本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁!【最新資料Word版可自由編輯！】九牧株洲石峰專賣店各崗位管理制度店員職責(zé)與管理制度為了更好地促進(jìn)專賣店管理， 提高店員素質(zhì)， 提升專賣店形象和 效益，結(jié)合實際，特制訂本制度。一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問 候。準(zhǔn)時參加每日例會，接受當(dāng)日任務(wù)。二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請，獲 得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。三、做好營業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈， （商品、 柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明 幾凈）。 檢查產(chǎn)品品種、充實補(bǔ)充品種。檢查價簽，做到貨簽對位， 標(biāo)價準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備

2、好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄 表、個人名票、簽單用筆等。四、保持良好的工作狀態(tài)， 微笑服務(wù)，不得因個人情緒影響工作。五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。 熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店 形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務(wù)。十、不得損

3、毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機(jī)密。十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道 別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付， 交待清楚，遞到顧客手中。十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報 并切實跟蹤問題的解決。十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。十四、在不影響營業(yè)的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票 據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。十五、閉店后，主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防 火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設(shè)備及所出售 的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定安全后，方可離店 。專賣店長崗位職責(zé)一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣店日

4、常事務(wù)。二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集 思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。三、負(fù)責(zé)每天召開晨會和日常考勤，并做好晨會記錄。四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊精神、服從安排等方面 切實起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無 條件接受上級督導(dǎo)。五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動。七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳列等。八、及時反映員工動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總 經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊活動，培育積極向上的團(tuán)隊精 神。九、堅持每周匯報一次店

5、內(nèi)銷售情況， 并以書面形式撰寫銷售狀 況分析報告上交總經(jīng)理。十、店長負(fù)責(zé)對專賣店員、售后服務(wù)人員、市場部人員的日常考 核工作。在考核中，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包 庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。市場部人員職責(zé)與管理制度一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護(hù)好公司的形象。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會貫通，切實提咼自己。三、必須按時參加每周日的業(yè)務(wù)分析會。有特殊情況請假的，需 提供書面請假報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品 五、認(rèn)真填寫每日工作表， 每天必須回公司一次向市場部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報工作情況。九、及時將顧客資料提交公司總經(jīng)理，

6、做好客戶原始檔案建立工 作，以便公司售后服務(wù)的開展。十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場調(diào)查工作， 了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費特點， 同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。 每月5日前向市 場部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 無論金額大小， 均扣除當(dāng)月工資和提成， 并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的 權(quán)利。市場部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場部工作。以身作則，維護(hù)公司形象 和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場部的組建和人員培訓(xùn)工作。及 時反映市場部人員動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團(tuán)隊思想工作。三、負(fù)責(zé)市場區(qū)域

7、的劃分與管理工作。四、負(fù)責(zé)制訂市場部年、月、周銷售目標(biāo)和工作計劃，并組織執(zhí) 行。五、負(fù)責(zé)聽取每日市場人員的工作匯報和日常那個考核工作。六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會， 并向總經(jīng)理提供書面分析材七、負(fù)責(zé)與專賣店長、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。八、負(fù)責(zé)公司促銷活動方案的起草，參與公司年度計劃的制訂。八、起草市場部獎勵制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實施。售后安裝人員管理制度一、售后人員上門服務(wù)時，必須佩帶工作牌。二、維護(hù)公司形象，不得留長發(fā)，著裝整潔，上門服務(wù)時不得穿 背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動 用房主物品。四、未事先征得房主同

8、意，打破水、電等線管，自行負(fù)責(zé)修復(fù)好C五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價格表結(jié)算， 不得亂收費。六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時與專賣店人員聯(lián)系溝通， 妥善處理好相關(guān)問題。七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或 上門親自道歉，消除負(fù)面影響。八、售后安裝人員有及時、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費用 的義務(wù)。同時，應(yīng)在當(dāng)日將回款上繳，不得以任何借口擅自挪用。九、做完售后服務(wù)或安裝任務(wù)，回專賣店后，必須如是做好記錄交店長簽字處理十、售后安裝人員暫歸屬專賣店長管理。專賣店現(xiàn)金及貨物管理人員管理制度一、專賣店現(xiàn)金及貨物管理人員由總經(jīng)理直接指定，并對其負(fù) 責(zé)。二、專賣店營業(yè)額必須按照總經(jīng)理的要求及時、足額上繳。三、專賣店現(xiàn)金管理人員可對100元以下的日常開支進(jìn)行支配， 但一次性超過100元以上的開支， 必須提前以書面形式申報， 總經(jīng)理 簽字后方可執(zhí)行。 店內(nèi)購買任何工作必需品需付現(xiàn)金的， 必須有收據(jù) 或發(fā)票，由現(xiàn)金管理人員簽字確認(rèn)后方可報銷。四、有需要刷卡的，不得以當(dāng)天營業(yè)額支付刷卡款。同時，每