質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)工具培訓(xùn)教材

1、QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)目錄（1 1）調(diào)查表）調(diào)查表（2 2）簡(jiǎn)易圖表）簡(jiǎn)易圖表（3 3）排列圖）排列圖（4 4）親和圖）親和圖（5 5）頭腦風(fēng)暴法）頭腦風(fēng)暴法（6 6）分層法）分層法QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)一 調(diào)查表 1、定義 調(diào)查表（Date-collection Form）又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。 2、應(yīng)用調(diào)查表的步驟 （1）明確收集資料的目的 （2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料 （3）確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人 （4）根據(jù)目的不同，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的

2、時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。 （5）對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。 （6）必要時(shí)，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)一 調(diào)查表QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn) 1 1、不合格項(xiàng)目調(diào)查表、不合格項(xiàng)目調(diào)查表調(diào)查者：王鬃日期_年_月_日地點(diǎn)：卷煙車間551215102835458297800.89901250002500合計(jì)111.2650010烤煙型25011210.6350010烤煙型41110.8450010烤煙型3121.6850010烤煙型21110.6350010烤煙型1表面軟腰油點(diǎn)鋼印過緊短煙空松貼口切口外觀不合格項(xiàng)目批不合格品率（%）不合

3、格品 數(shù)（支）抽樣數(shù)（支）成品量（箱）產(chǎn)品號(hào)批次調(diào)查者：王鬃日期_年_月_日地點(diǎn)：卷煙車間551215102835458297800.89901250002500合計(jì)111.2650010烤煙型25011210.6350010烤煙型41110.8450010烤煙型3121.6850010烤煙型21110.6350010烤煙型1表面軟腰油點(diǎn)鋼印過緊短煙空松貼口切口外觀不合格項(xiàng)目批不合格品率（%）不合格品 數(shù)（支）抽樣數(shù)（支）成品量（箱）產(chǎn)品號(hào)批次 不合格項(xiàng)目調(diào)查表主要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品不合格項(xiàng)目調(diào)查表主要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率。下圖為某卷煙廠某月成品

4、抽樣檢驗(yàn)中卷煙車間對(duì)外觀不合格品項(xiàng)目的檢率。下圖為某卷煙廠某月成品抽樣檢驗(yàn)中卷煙車間對(duì)外觀不合格品項(xiàng)目的檢驗(yàn)記錄。驗(yàn)記錄。一 調(diào)查表QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)下表為某QC小組地中繼線插頭焊接缺陷的調(diào)查表。序號(hào)序號(hào) ABCDEFG項(xiàng)項(xiàng) 目目 插頭槽徑大插頭槽徑大 插頭假焊插頭假焊 插頭焊化插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良絕緣不良芯線未露芯線未露 頻頻 數(shù)數(shù) 累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)累計(jì)% 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它其它 123

5、 4870 100 調(diào)查者：吳調(diào)查者：吳XX 日期：日期： 年年 月月 日日 地點(diǎn)：地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組公司插頭焊接小組 一 調(diào)查表QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)2、缺陷位置調(diào)查表 缺陷位置調(diào)查表可用來記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步調(diào)查或找出解決問題的辦法提供事實(shí)依據(jù)。 這種調(diào)查分析的做法是：（1）畫出產(chǎn)品示意圖或展開圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)；（2）然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的 符號(hào)在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上表示出來。2139一 調(diào)查表 3、質(zhì)量分布調(diào)查表 質(zhì)量分布調(diào)查表示對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具。

6、它是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)頻數(shù)頻數(shù) 136142632231042正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 一一一一一一 零件實(shí)測(cè)值分布調(diào)查表 調(diào)查人：李XX 調(diào)查日期： XX年XX月XX日 調(diào)查數(shù)（N）：121件 調(diào)查方式：根據(jù)原始憑證統(tǒng)計(jì)一 調(diào)查表 4、矩陣調(diào)查表 矩陣調(diào)查表示一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問題的對(duì)應(yīng)因素分別排列成行和列，在其

7、交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)調(diào)查人：李調(diào)查人：李x x 時(shí)間：時(shí)間：x x年年x x月月x x日日 地點(diǎn)：地點(diǎn)：x xx x廠廠x xx x車間車間 調(diào)查方式：實(shí)地觀測(cè)調(diào)查方式：實(shí)地觀測(cè)塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月月5日日 2月月6日日 2月月10日日 2月月9日日 2月月8日日 2月月7日日 機(jī)機(jī)號(hào)號(hào) 12 從表中可以看出從表中可以看出:2:2號(hào)機(jī)發(fā)生的外觀質(zhì)量缺陷較多。進(jìn)一步分析原因是號(hào)機(jī)發(fā)生的外觀質(zhì)量缺陷較多。進(jìn)一步分析原因是由于由于2 2號(hào)機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)差所致。號(hào)機(jī)

8、的維護(hù)保養(yǎng)差所致。缺陷符號(hào)： 疵點(diǎn) 氣孔 成形 變形 其它二 簡(jiǎn)易圖表 1 1、折線圖、折線圖 折線圖也叫波動(dòng)圖。它常用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。 如雨潤(rùn)集團(tuán)退貨趨勢(shì)圖，反映每?jī)商焱素涄厔?shì)的變化情況。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)二 簡(jiǎn)易圖表 2 2、柱狀圖、柱狀圖 柱狀圖是用長(zhǎng)方形的高低來表示數(shù)據(jù)的大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行表分析。 如圖所示，生產(chǎn)一部四月份各退貨產(chǎn)品所占總退貨的比例。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)0%5%10%15%20%25%280g茶腸280g獵腸690g上海大紅腸300g燒烤牛肉400g熏肚320g烤腸500g丁香250g重重脆300g牛肉火腿180g牛肉火腿退

9、發(fā)比去年上月二 簡(jiǎn)易圖表 3 3、餅分圖、餅分圖 餅分圖也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形，各扇形面積表示的百分率加起來是100%，即整個(gè)圓的面積。 如圖所示，2005年中國(guó)主要肉類產(chǎn)量構(gòu)成比例。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)三 排列圖 1、定義、定義 又叫帕累托圖，它將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。 排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。 遵循遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律。的規(guī)律。 2 2、排列圖的主要用途、排列圖的主要用途 （1）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目

10、對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的影響； （2）識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的 機(jī)會(huì)。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)三 排列圖 3 3、應(yīng)用排列圖的步驟、應(yīng)用排列圖的步驟 （1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目； （2） 選擇用于質(zhì)量分析的度量單位，如出現(xiàn)的頻次、成本、金額或其他； （3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔； （4）畫橫坐標(biāo)； （5）畫縱坐標(biāo)； （6）在每個(gè)項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方形，其高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的作用大??； （7） 由左到右累加每一項(xiàng)目的量值（用%表示），并畫出累計(jì)頻數(shù)百分比曲線，此曲線又叫帕雷托曲線，用來表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用； （8）利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目）。Q

11、C項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)三 排列圖4 4、排列圖實(shí)例、排列圖實(shí)例某公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出如下資料：某公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出如下資料：QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)累計(jì)累計(jì)% % 序號(hào)序號(hào) 123456合計(jì)項(xiàng)項(xiàng) 目目 A A B B C C D D E E其它其它 頻頻 數(shù)數(shù) 累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù) 808060603030 2020 4 4 6 6 200200 170170 140 140 80 80 194 194 190 190 40 40 70 70 85 85 95 95 97 97 100 100 200200 20018014080400100%50%25%

12、75%N=200頻數(shù)態(tài)度差態(tài)度差 種類少種類少 環(huán)境差環(huán)境差 價(jià)格高價(jià)格高 設(shè)施差設(shè)施差 其它其它 項(xiàng)目項(xiàng)目 70%40%97%95%85%服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目排列圖服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目排列圖QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)三 排列圖三 排列圖5 5、做排列圖的注意事項(xiàng)、做排列圖的注意事項(xiàng)QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)（1）“項(xiàng)目項(xiàng)目”確定應(yīng)表明確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。，否則應(yīng)重新排列。（2 2）“項(xiàng)目項(xiàng)目”不易太多不易太多 57 57項(xiàng)為宜。項(xiàng)為宜。（3）取樣數(shù)量不易太少，至少）取樣數(shù)量不易太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)。個(gè)數(shù)據(jù)。（4 4）關(guān)鍵問題不死扣）關(guān)鍵問題不死扣 80% 80% ，一般，一般

13、1212項(xiàng)為宜。項(xiàng)為宜。（5 5）其它一定要放在最后）其它一定要放在最后 ，一般不大于，一般不大于10%10%。（6）圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。）圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。（7）累計(jì)百分比是折線，不是直線。）累計(jì)百分比是折線，不是直線。（8 8）目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。）目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。四 親和圖QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn) 1 1、定義、定義 親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有利于問題解決的一種方法。 2 2、親和圖分類、親和圖分類 通常是根據(jù)人員來分

14、的，可以分為兩類： 個(gè)人親和圖：是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。 團(tuán)隊(duì)親和圖：由2個(gè)或2個(gè)以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。 四 親和圖 3 3、親和圖的用途、親和圖的用途 一般來說，任何一個(gè)世界都有多種因素影響它、左右它、或多個(gè)事件有多個(gè)因素影響它左右它，我們可以運(yùn)用親和圖來理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和圖。 （1）用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策。 （2）用于研究開發(fā)、效率的提高。 （3）討論未來問題時(shí)，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入TQM？ （4）討論未曾經(jīng)歷之問題時(shí)，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)、

15、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。 （5）針對(duì)以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評(píng)估時(shí)。 （6）獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。 QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)四 親和圖 4 4、親和圖的應(yīng)用步驟、親和圖的應(yīng)用步驟 （1）確定小組的討論主題。小組的組織者應(yīng)用通俗的語(yǔ)言講解清楚將要討論研究的質(zhì)量問題。 （2）針對(duì)主題進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集，方法有：直接觀察法、文獻(xiàn)調(diào)查法、面談?wù){(diào)查法、個(gè)人思考法、團(tuán)體思考法。 （3）將收集到的信息記錄在語(yǔ)言資料卡片上，語(yǔ)言文字盡可能簡(jiǎn)單、精練、明了。 （4）匯總、整理卡片。 把卡片集中起來隨機(jī)地放在一起； 把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組； 找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片； 把

16、主卡片放在最上面。 （5）按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總。 （6）畫出親和圖。 （7）寫出書面報(bào)告，根據(jù)繪制的親和圖，寫出分析報(bào)告，指明結(jié)論。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)四 親和圖QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)環(huán)境因素人的因素新人無經(jīng)驗(yàn)車間溫度太高車間燈光昏暗產(chǎn)品對(duì)人體有害機(jī)器因素沒有操作標(biāo)準(zhǔn)沒有培訓(xùn)物料擺放凌亂薪資太低物料因素特采品過多原料未檢驗(yàn)其他因素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過長(zhǎng)方法因素作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)無標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一管理混亂干部不負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不重視5 5、案例分析：某公司產(chǎn)品交期不準(zhǔn)的親和圖、案例分析：某公司產(chǎn)品交期不準(zhǔn)的親和圖 五 頭腦風(fēng)暴法 1 1、原理、原理 頭

17、腦風(fēng)暴法又叫腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的形式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解。 2 2、作用、作用 （1）用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法； （2）用來識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)五 頭腦風(fēng)暴法 3 3、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟： （1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 a、與會(huì)者平等 b、明確會(huì)議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn) d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令 e、現(xiàn)場(chǎng)記錄 f、 會(huì)議進(jìn)行到無人發(fā)言為止 g、將每個(gè)人的意見

18、重述一遍 （2）整理階段 a、對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)； b、去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)； c、對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證； d、集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)六 分層法 1 1、定義、定義 分層法（Stratification）法又叫分類法、分組法。它是按照一定標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能夠確切地反映客觀事實(shí)。 2 2、分層的原則、分層的原則 分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系

19、列培訓(xùn)六 分層法 3 3、分層的標(biāo)志、分層的標(biāo)志 分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。一般來說，分層可采用以下標(biāo)志： （1）人員?？砂茨挲g、工級(jí)和性別等分層。 （2）機(jī)器?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層。 （3）材料。可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層。 （4）方法?？砂床煌墓に囈蟆⒉僮鲄?shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。 （5）測(cè)量?？砂礈y(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層。 （6）時(shí)間。可按不同的班次、日期等分層。 （7）環(huán)境。可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。 （8）其它?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。QC項(xiàng)目系列培

20、訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)六 分層法 4 4、應(yīng)用分層法的步驟、應(yīng)用分層法的步驟： （1）收集數(shù)據(jù)。 （2）將收集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。 （3）分層。 （4）按層歸類。 （5）畫分層歸類圖。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)六 分層法 5 5、分層法應(yīng)用實(shí)例分層法應(yīng)用實(shí)例 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過對(duì)某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：1、操作者操作方法、操作者操作方法不同。不同。2生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)項(xiàng)目系列培訓(xùn)方法一、按操作者分層方法一、按操作者分層 操作者操作者漏漏 油油不漏油不漏油漏油率（漏油率（