港榮公司規(guī)劃方案

1、港榮食品第 1 頁 共 16 頁目目 錄錄1信息化配置及安全信息化配置及安全.21.1行業(yè)概況.21.1.1行業(yè)基本情況.21.12行業(yè)發(fā)展趨勢.31.2信息化硬件及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃.41.2.1信息化操作系統(tǒng)配子.41.2.2信息化硬件系統(tǒng)配子.41.3信息化硬件及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃.51.3.1信息化安全策略的原則.51.3.2網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的安全策略.51.3.3防火墻安全性的配置.61.3.4數(shù)據(jù)安全性和災(zāi)難恢復(fù)規(guī)則.72服務(wù)規(guī)劃篇服務(wù)規(guī)劃篇.82.1、金蝶的售后服務(wù)體系簡介.82.1.1 金蝶的服務(wù)理念.82.1.2 金蝶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn).82.1.3 金蝶服務(wù)機(jī)構(gòu).82.2 港榮公司信息化的服務(wù)承諾 .92.2.

2、1 金蝶服務(wù)承諾條款 .92.2.2 金蝶服務(wù)監(jiān)督條款 .92.3 港榮公司實(shí)施規(guī)劃 .102.3.1 港榮公司實(shí)施方法 .112.3.2 港榮公司各階段成果說明 .112.3.3 港榮公司項(xiàng)目小組成立 .133汕頭金蝶成功客戶汕頭金蝶成功客戶.143.1汕頭金蝶部分成功典型客戶.144結(jié)束語結(jié)束語.15港榮食品第 2 頁 共 16 頁背景篇背景篇1.1.1 行業(yè)基本情況行業(yè)基本情況 改革開放以來，中國食品工業(yè)保持了持續(xù)的增長狀態(tài)，創(chuàng)造的工業(yè)總產(chǎn)值自 1995年以來，連續(xù)七年居國民經(jīng)濟(jì)各工業(yè)部門的第一位。隨著中國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，隨著人們閑暇時間的增加和消費(fèi)方式的變化，休閑食品已成為食品市場的新

3、寵和都市生活不可缺少的伴侶。據(jù)統(tǒng)計，目前中國休閑食品銷量在 200300 億元左右，未來幾年估計每年增幅在 15%左右。目前，我國休閑食品共有八大類：谷物膨化類、油炸果仁類、油炸薯類、油炸谷物類、糖食類、肉禽魚類、干制水果類、干制蔬菜類等。2005 年度，全國休閑食品市場銷售收入達(dá)到 2300 億元，同比增長 31%，同期全國甜食(糖果和巧克力)銷售收入達(dá)到 246 億元，同比增長 24%。目前休閑食品在中國發(fā)展迅猛，但是發(fā)展并不均衡。目前我國休閑食品發(fā)展不錯的谷物膨化類，一直受市場歡迎的果脯蜜餞類則由于人們對食品衛(wèi)生的要求越來越高而發(fā)展緩慢，而其他幾類休閑食品也沒有形成規(guī)模。目前在日益升級的

4、市場競爭中，食品的時尚化趨勢對食品企業(yè)而言意味著機(jī)遇也意味著挑戰(zhàn)。一方面，食品時尚化對于國內(nèi)食品企業(yè)來說是與外資企業(yè)相抗衡的發(fā)展契機(jī)，另一方面，食品時尚化意味著產(chǎn)品有較高的附加值，國內(nèi)企業(yè)可以擺脫在產(chǎn)品同質(zhì)化時代的價格戰(zhàn)策略。同時，超市的出現(xiàn)改變了中國人的生活方式與消費(fèi)習(xí)慣，超市業(yè)態(tài)已成為休閑食品、方便食品銷售的主力軍。目前不少休閑食品銷售的主戰(zhàn)場仍在沿海大城市，但在這些地方市場拓展的空間已不是很大。因此隨著超市連鎖業(yè)在全國的拓展，休閑食品向周邊及中西部擴(kuò)大銷售的機(jī)遇已經(jīng)產(chǎn)生。休閑食品企業(yè)在面臨發(fā)展的極大機(jī)遇的同時，市場競爭的強(qiáng)度和風(fēng)險也在與日俱增，具體表現(xiàn)：一是目前食品企業(yè)數(shù)量頗多，隨著原料

5、價格、制造成本的上漲，各類休閑食品的“價格戰(zhàn)”此起彼伏；二是由于食品企業(yè)固定資產(chǎn)投資不大，造成進(jìn)入障礙和退出障礙較低，這方面的突出表現(xiàn)在短時間里眾多休閑食品企業(yè)如雨后春筍一般冒了出來；三是由于休閑食品品種越來越豐富，市場競爭異常激烈，消費(fèi)者的選擇余地越來越大。另外，中國加入世貿(mào)組織后，越來越多的外國公司看好中國潛在的市場，紛紛來華投資。目前多數(shù)本地休閑食品企業(yè)在資金、規(guī)模、人才、管理等方面難以與國外的大公司相抗衡，特別是由于在營銷方面的欠缺，品牌意識差、競爭意識淡薄、市場開拓能力不強(qiáng)，導(dǎo)致發(fā)展遲緩，在風(fēng)云變幻的國際市場競爭中未免顯得底氣不足。港榮食品第 3 頁 共 16 頁1.1.2 行業(yè)發(fā)展

6、趨勢行業(yè)發(fā)展趨勢休閑食品是具有旺盛生命力的產(chǎn)品，有著廣闊的市場和巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r，由于食品行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入完全競爭階段，企業(yè)利潤日趨平均化，行業(yè)整合、市場細(xì)分即將完成，因此，休閑食品企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，揚(yáng)長避短，通過精細(xì)成本控制、品牌建設(shè)和市場拓展，打造差異化戰(zhàn)略，走出一條快速、健康、可持續(xù)發(fā)展的道路。差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過提供獨(dú)特的產(chǎn)出特性，以及技術(shù)、品牌形象、附加特性及特色服務(wù)等來強(qiáng)化產(chǎn)品特點(diǎn)，增加消費(fèi)者價值。因此，差異化戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是用差異化特征來提高消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本，用產(chǎn)品在消費(fèi)者眼中的內(nèi)在優(yōu)越性將消費(fèi)者與企業(yè)緊密聯(lián)系起來。品牌競爭品牌競爭目前，國內(nèi)越來越多的休閑食品廠商開始把品牌戰(zhàn)略作為一

7、個專項(xiàng)課題進(jìn)行研究。品牌是一個企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是企業(yè)的生命和靈魂，企業(yè)之間的競爭最終反映在品牌的競爭上面。由于休閑食品的技術(shù)含量比較低，而且產(chǎn)品的同質(zhì)性比較高，因此品牌對消費(fèi)者的影響最大?，F(xiàn)在的消費(fèi)者已不僅僅關(guān)注某種具體的食品，更注重其品牌。從大多數(shù)休閑食品的銷售看，顧客的選擇性消費(fèi)占到相當(dāng)高的比例，好品牌占有較大優(yōu)勢。這提醒企業(yè)要重視自己的形象，提高自己產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度。加入 WTO 以后，外資食品企業(yè)的進(jìn)入不可避免?？鐕痉浅Ｖ匾暺放疲Ｍ云放茷橄葘?dǎo)謀求壟斷，最終通過無形資產(chǎn)把一個行業(yè)整合起來。它們進(jìn)入中國后，往往以市場占有最大化為原則。在這個原則下面，它不在乎眼前的虧損，不在

8、乎市場的大量投入。因此，實(shí)施有效的管理，維護(hù)自己的品牌，在消費(fèi)者中建立顧客忠誠，將會是休閑食品企業(yè)得以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。特色競爭特色競爭目前消費(fèi)者在休閑食品方面的需求大致有兩個特點(diǎn)：時尚化和功能化。伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的飲食習(xí)慣和食品結(jié)構(gòu)也開始發(fā)生變化，各式各樣的休閑食品憑借良好的口感、炫目的包裝、獨(dú)特便捷的食用方法贏得許多人的青睞，儼然成為食品消費(fèi)的重要內(nèi)容。產(chǎn)品的功能化也是休閑食品發(fā)展的重要趨勢。休閑食品的產(chǎn)品設(shè)計越來越強(qiáng)調(diào)對人體健康的有益影響。根據(jù)美國天然食品市場調(diào)查公司 SPINS 的資料，健康休閑產(chǎn)品如脆片產(chǎn)品、脆餅產(chǎn)品在健康食品銷售店的銷售額增長很快，而在

9、超級市場及量販店中的銷售額更是暴增。健康食品在便利商店等其他銷售點(diǎn)的銷售成績甚至比傳統(tǒng)這些商店賴以獲利的酒類及香煙類產(chǎn)品都要來的暢銷。就健康休閑食品未來的發(fā)展而言，隨著全球化廠商如寶潔和百事可樂等紛紛推出自己的產(chǎn)品進(jìn)入市場，驅(qū)使天然健康休閑食品市場版圖持續(xù)擴(kuò)大。在這種情況下，本地廠商從傳統(tǒng)的休閑產(chǎn)品要轉(zhuǎn)向開發(fā)出健康休閑產(chǎn)品不是容易的事情。但是帶著強(qiáng)烈的創(chuàng)新愿望，以豐富的創(chuàng)意去研發(fā)出優(yōu)良的健康休閑食品，去獲得消費(fèi)者的注意，這對仰賴傳統(tǒng)休閑市場的食品大廠而言，是常常被忽略掉的。大廠遵循傳統(tǒng)的休閑食品生產(chǎn)模式，這對小公司而言就產(chǎn)生了機(jī)會，如果能夠研發(fā)出熱門的健康休閑產(chǎn)品，就能夠在這新興的產(chǎn)品中獲取利

10、潤。港榮食品第 4 頁 共 16 頁 成本競爭成本競爭隨著近年原料價格的上漲，以及市場競爭的日趨激烈，不單是食品行業(yè)，大部分的傳統(tǒng)制造業(yè)都面臨著成本管理這個嚴(yán)峻的課題。隨著社會科技與行業(yè)技術(shù)的發(fā)展，同行業(yè)技術(shù)、品牌差異日益縮小，食品行業(yè)的市場競爭經(jīng)常只剩下血淋淋赤裸裸的價格站。隨著越來越多的企業(yè)管理家對市場競爭藍(lán)海的探索與研究，企業(yè)各環(huán)節(jié)的精細(xì)成本管理與控制，也日益被企業(yè)家所重視。有效的成本控制是企業(yè)在激烈的市場競爭中成功與否的基本要素。但成本管理控制絕對不僅僅是單純的壓縮成本費(fèi)用，需要建立起科學(xué)合理的成本分析與成本控制系統(tǒng)，讓企業(yè)的管理者清楚地掌握公司的成本構(gòu)架、盈利情況和決策的正確方向，成

11、為企業(yè)內(nèi)部決策的關(guān)鍵支持，從根本上改善企業(yè)成本狀況，從而真正實(shí)現(xiàn)有效的成本控制。1.2信息化硬件及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃信息化硬件及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃一、信息化操作系統(tǒng)軟件配置1、XX 系統(tǒng)應(yīng)用軟件規(guī)劃配置編編號號軟軟件件類類別別軟軟件件模模塊塊1操作系統(tǒng)軟件MS Windows 2003 Server2操作系統(tǒng)軟件MS WINDOWS 2003CUSTOMER3數(shù)據(jù)庫部分MS SQL Server 20004安全管理軟件防火墻軟件操作系統(tǒng)部分軟件：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：Windows 2000 Server中間層服務(wù)器、WEB 服務(wù)器：Windows 2000 Server客戶端：Windows9x、windows2000

12、、Windows XP..2.1 港榮公司信息化硬件系統(tǒng)配置港榮公司信息化硬件系統(tǒng)配置1、服務(wù)器配置建議配置：奔騰 IV 2G/ 雙 CPU、2G 內(nèi)存、120G 硬盤空間以上；建議采用 2 臺服務(wù)器，一臺服務(wù)器用作數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；另一臺用于中間層服務(wù)器。2、客戶端配置建議配置：奔騰 1G 以上 CPU、256M 內(nèi)存、1G 剩余硬盤空間以上；建議客戶端的數(shù)量根據(jù)公司使用的要求進(jìn)行配置，同時考慮現(xiàn)有的計算機(jī)合理利用，對現(xiàn)有的計算機(jī)進(jìn)行檢查，根據(jù)要求進(jìn)行擴(kuò)容等，主要內(nèi)存必須全部達(dá)到 256M。港榮食品第 5 頁 共 16 頁.2 網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備配置網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備配置計算機(jī)

13、硬件網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)信息化管理的基礎(chǔ)平臺，一切信息化相關(guān)產(chǎn)品都離不開硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。如何搭建企業(yè)計算機(jī)硬件網(wǎng)絡(luò)就要考慮到公司未來的發(fā)展，在充分利用現(xiàn)有資源的情況下，又要充分考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展性、安全性。結(jié)合 XX 的發(fā)展規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)劃如下：1、網(wǎng)卡配置：各局域網(wǎng)內(nèi)部采用具備 10/100M（或者 1000M）承載能力的自適應(yīng)交換機(jī)/集線器、網(wǎng)卡、網(wǎng)線，直接連接到各 PC 終端或內(nèi)部小局域網(wǎng)；2、交換機(jī)配置：交換機(jī)采用能提供 24/48 個快速以太網(wǎng)口，可堆棧在所有快速交換式以太網(wǎng)端口上提供線速。能使您滿足增加以太網(wǎng)性能并消除客戶/服務(wù)器瓶頸，提供多達(dá) 12/24 個快速交換以太網(wǎng)端口。所有埠必須能夠以

14、最大線速同時操作，提供智能流量管理 IFM進(jìn)行阻塞控制。從而進(jìn)行全面的管理。1.31.3 港榮信息化網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃港榮信息化網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全策略是保障 XX 應(yīng)用信息化系統(tǒng)資料不被非法訪問與流失，是整個系統(tǒng)的重中之重，必須在安全方面下足功夫。.1 港榮公司信息化安全策略的原則港榮公司信息化安全策略的原則 所謂的網(wǎng)絡(luò)安全是指為了保護(hù)網(wǎng)絡(luò)不受來自網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的各種危害而采取的防范措施的總和。網(wǎng)絡(luò)的安全策略就是針對網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況(被保護(hù)信息價值、被攻擊危險性、可投入的資金)，在網(wǎng)絡(luò)管理的整個過程，具體對各種網(wǎng)絡(luò)安全措施進(jìn)行取舍。網(wǎng)絡(luò)的安全策略可以說是在一定條件下的成本和效率的平衡

15、。雖然網(wǎng)絡(luò)的具體應(yīng)用環(huán)境不同，但我們在制定安全策略時仍應(yīng)遵循一些原則。1、適應(yīng)性原則：安全策略是在一定條件下采取的安全措施。我們制定的安全策略必須是和網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際應(yīng)用環(huán)境相結(jié)合的。通常，在一種情況下實(shí)施的安全策略到另一環(huán)境下就未必適合。2、動態(tài)性原則：安全策略又是在一定時期采取的安全措施。由于用戶在不斷增加，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的發(fā)展變化也很快，而安全措施是防范性的、持續(xù)不斷的，所以制定的安全措施必須不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和環(huán)境的變化。 3、簡單性原則：網(wǎng)絡(luò)用戶越多，網(wǎng)絡(luò)管理人員越多，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓綇?fù)雜，采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備種類和軟件種類越多，網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)和捆綁的協(xié)議越多，出現(xiàn)安全漏洞的可能性就越大

16、，出現(xiàn)安全問題后找出問題原因和責(zé)任者的難度就越大。4、系統(tǒng)性原則：網(wǎng)絡(luò)的安全管理是一個系統(tǒng)化的工作，必須考慮到整個網(wǎng)絡(luò)的方方面面。也就是在制定安全策略時，應(yīng)全面考慮網(wǎng)絡(luò)上各類用戶、各種設(shè)備、各種情況，有計劃有準(zhǔn)備地采取相應(yīng)的策略。任何一點(diǎn)疏漏都會造成整個網(wǎng)絡(luò)安全性的降低。港榮食品第 6 頁 共 16 頁.2 港榮公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時的安全策略港榮公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時的安全策略 1、 明確網(wǎng)絡(luò)安全的責(zé)任人和安全策略的實(shí)施者。人是制定和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全策略的主體。對于小型網(wǎng)絡(luò)來說網(wǎng)絡(luò)管理員可以是網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任人。 2、 對網(wǎng)絡(luò)上所有的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，設(shè)置物理上的安全措施（防火、防盜）和環(huán)境上的安全

17、措施（供電、溫度）。對小型的局域網(wǎng)最好將網(wǎng)絡(luò)上的公用服務(wù)器和主交換設(shè)備安置在一間中心機(jī)房內(nèi)集中放置。 3、 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃應(yīng)考慮容錯和備份。安全策略不可能保證網(wǎng)絡(luò)絕對安全和硬件不出故障。我們的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)允許網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的一些故障，并且可以很快從災(zāi)難中恢復(fù)。網(wǎng)絡(luò)的主備份系統(tǒng)應(yīng)位于中心機(jī)房。4、 如果網(wǎng)絡(luò)與 Internet 有固定連接（靜態(tài)的 IP 地址），只要資金允許最好在網(wǎng)絡(luò)和 Internet 之間安裝防火墻。5、 網(wǎng)絡(luò)管理員必須了解整個網(wǎng)絡(luò)中的重要公共資料(限制寫)和機(jī)密資料(限制讀)分別是哪些，它在哪兒，哪些人使用，屬于哪些人，丟失或泄密會造成怎樣的損失。這些重要資料集中至位于中心機(jī)房的服務(wù)器上，置

18、于有安全經(jīng)驗(yàn)的專人管理之下。.3 防火墻安全性配置防火墻安全性配置防火墻是對資料起過濾作用，通過系統(tǒng)設(shè)備只有合法的用戶資料才能夠訪問網(wǎng)絡(luò)。傳輸安全資料在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)倪^程中，必須保證資料不被截走,不被修改。為此，系統(tǒng)在數(shù)據(jù)傳輸前使用 SSL 技術(shù)對資料進(jìn)行加密，資料加密后才進(jìn)行傳輸。WEB 服務(wù)啟用的是 40 位加密。1、K/3 系統(tǒng)權(quán)限加密用戶登陸 K/3 系統(tǒng)權(quán)限單個數(shù)據(jù)庫的權(quán)限設(shè)置用戶組的管理及權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)模塊操作兩級權(quán)限設(shè)置權(quán)限設(shè)定一直延伸到系統(tǒng)資料最末端用戶自定義項(xiàng)目的權(quán)限設(shè)定2、數(shù)據(jù)庫權(quán)限加密金蝶 K/3 系統(tǒng)采用大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)作為資料存儲方案，大型數(shù)據(jù)庫對用戶有一

19、套嚴(yán)格的權(quán)限管理機(jī)制，這為財務(wù)資料又加了一道安全屏障。對大型數(shù)據(jù)庫的用戶、密碼進(jìn)行嚴(yán)格管理，定義用戶的數(shù)據(jù)庫角色，并且打開審計線索，充分保證資料的安全性。港榮食品第 7 頁 共 16 頁.4 數(shù)據(jù)安全性和災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃數(shù)據(jù)安全性和災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃1、數(shù)據(jù)的安全性規(guī)劃港榮總部和分公司的數(shù)據(jù)集中存放在公司總部，分支機(jī)構(gòu)不存放任何資料，保證了資料的安全性，避免了當(dāng)?shù)氐臄?shù)據(jù)外泄風(fēng)險；分支機(jī)構(gòu)使用 WEB 方式的操作平臺，金蝶 K/3 軟件免安裝與維護(hù)，分支機(jī)構(gòu)操作使用方便，只要有便攜式計算機(jī)均可實(shí)現(xiàn)營銷經(jīng)理移動辦公，在戶外只要有電話線的地方就可以處理日常業(yè)務(wù)；2、數(shù)據(jù)災(zāi)難性恢復(fù)保障規(guī)劃建立嚴(yán)

20、格的日常數(shù)據(jù)備份制度數(shù)據(jù)每天備份，保留兩周內(nèi)數(shù)據(jù)備份的連續(xù)存檔，K3 系統(tǒng)支持自動每天備份；每月進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的光碟刻錄保存，并登記編號歸檔；建立系統(tǒng)和數(shù)據(jù)鏡像保全機(jī)制建立服務(wù)器雙硬盤鏡像，加強(qiáng)數(shù)據(jù)在突發(fā)災(zāi)害時的即時恢復(fù)能力；條件許可的前提下，建立服務(wù)器鏡像系統(tǒng)，保障系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的不間斷運(yùn)作；港榮食品第 8 頁 共 16 頁服務(wù)規(guī)劃篇服務(wù)規(guī)劃篇2.12.1 金蝶的售后服務(wù)體系簡介金蝶的售后服務(wù)體系簡介軟件實(shí)施完畢，通過貴公司與我公司成立的項(xiàng)目小組驗(yàn)收確認(rèn)后，實(shí)施工作已完成，我公司的實(shí)施人員將把本系統(tǒng)從實(shí)施部轉(zhuǎn)移到我公司的技術(shù)支持部，由技術(shù)支持部負(fù)責(zé)日常問題維護(hù)支持工作，金蝶的售后服務(wù)體系如下：2.1

21、.12.1.1 金蝶的服務(wù)理念金蝶的服務(wù)理念(1)金蝶服務(wù)理念：“以客戶為中心”，實(shí)實(shí)在在“幫助顧客成功”。(2)金蝶服務(wù)質(zhì)量方針：五星級產(chǎn)品：操作簡單、技術(shù)先進(jìn)、理論科學(xué)、安全可靠、兼容開放五星級服務(wù)：上門培訓(xùn)、上門實(shí)施、及時響應(yīng)、現(xiàn)場指導(dǎo)、全國聯(lián)保(3)金蝶質(zhì)量目標(biāo)：全面滿足客戶需要，實(shí)時響應(yīng)客戶服務(wù)。.2 金蝶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)金蝶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1、金蝶目前在全國擁有 54 家分公司及分支機(jī)構(gòu)，360 家授權(quán)培訓(xùn)中心，組成遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成以客戶為中心的服務(wù)體系。（） 以公司總部技術(shù)支持中心，六大區(qū)域技術(shù)支持中心、54 家分支機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持中心為依托，以總部服務(wù)監(jiān)督部為保證，獨(dú)立于

22、金蝶營銷網(wǎng)絡(luò)的金蝶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。.3 金蝶服務(wù)機(jī)構(gòu)金蝶服務(wù)機(jī)構(gòu)1、金蝶公司總部公司總部設(shè)有技術(shù)支持中心，負(fù)責(zé)全國分公司及客戶疑難問題的處理；公司總部的需求管理部負(fù)責(zé)客戶的需求問題收集，以便升級更好滿足客戶需求；公司總部的服務(wù)運(yùn)管部負(fù)責(zé)全國客戶的投訴，如果當(dāng)?shù)胤止痉?wù)不到位，可向該部門投訴。2、汕頭金蝶汕頭金蝶公司擁有 20 多名實(shí)施、技術(shù)支持的服務(wù)隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚，對粵東地區(qū)的近 600 家客戶提供快速反應(yīng)、主動服務(wù)。尤其是 K/3 管理軟件的實(shí)施力量雄厚，已經(jīng)為多家知名企業(yè)成功實(shí)施；同時靠近深圳總部，在技術(shù)支持方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。我們不斷增加港榮食品第 9 頁 共 16

23、頁技術(shù)人員充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍。我們還不定期地走訪客戶、組織座談會、經(jīng)驗(yàn)交流會，聽取意見改進(jìn)服務(wù)。2.22.2 港榮公司信息化的服務(wù)承諾港榮公司信息化的服務(wù)承諾.1 金蝶服務(wù)承諾條款金蝶服務(wù)承諾條款1.熱線電話支持總部免費(fèi)技術(shù)支持熱線：8008308833汕頭金蝶技術(shù)支持熱線8973425熱線支持時間：每周一到六：8:00-20:00特殊緊急支持聯(lián)系劉海蛟總經(jīng)理）2.時時服務(wù)支持如果你在實(shí)施完成后，日常運(yùn)行中遇到任何問題，只需要打以上電話進(jìn)行電話支持；但如果電話支持不能解決問題，我公司將會安排服務(wù)人員上門服務(wù)：汕頭市內(nèi)上門服務(wù)響應(yīng)時

24、間為 2 個工作小時之內(nèi)必須到達(dá)，市外為 4 個工作小時時間到達(dá)（不包括粵東四市以外地區(qū)）。3.INTERNET 遠(yuǎn)程服務(wù)通過與客戶簽訂遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議，通過 PCANYWARE 軟件實(shí)行遠(yuǎn)程服務(wù)處理，不需要上門處服務(wù)，就可以時時解決問題。4.定期上門回訪汕頭金蝶公司提供定期上門回訪檢查服務(wù)，每兩個月定期上門檢查一次。5.大客戶專人服務(wù)金蝶大客戶由金蝶公司配置專人進(jìn)行服務(wù)，做到隨叫隨到。6.個性化定制服務(wù)汕頭金蝶根據(jù)不同客戶的不同需求，向客戶提出個性化定制服務(wù)。7.軟件免費(fèi)升級服務(wù)所有購買金蝶軟件的客戶，享受同一平臺產(chǎn)品免費(fèi)升級，不同平臺產(chǎn)品升級初差價，讓你所購買始終保值；只要您提出需求，金蝶就能

25、不斷升級地滿足您功能需求，金蝶的產(chǎn)品是從客戶中來，再回到客戶中去的，我們及時為您免費(fèi)在線升級服務(wù)。8.多種手段全方位服務(wù)除上門服務(wù)外，還會采取郵寄、電話、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行使用情況調(diào)查、答疑、遠(yuǎn)程登陸(訪問)直接解決問題，實(shí)現(xiàn)全方位立體交叉式的服務(wù)。9.用戶座談會不定期地組織客戶到公司座談，了解應(yīng)用情況，征詢改進(jìn)意見，交流使用經(jīng)驗(yàn)。10. 贈送金蝶月刊和汕頭金蝶風(fēng)采公司總部主辦的金蝶月刊和汕頭金蝶主辦的汕頭金蝶風(fēng)采是金蝶和客戶聯(lián)系的一座橋梁，我們會定期向客戶贈送。.2 金蝶服務(wù)監(jiān)督條款金蝶服務(wù)監(jiān)督條款港榮食品第 10 頁 共 16 頁1.抽查監(jiān)督方式汕頭金蝶服務(wù)監(jiān)督的方式

26、一為每月抽查，每個月由服務(wù)監(jiān)督部在各地區(qū)抽取 30%的客戶進(jìn)行電話調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容為：響應(yīng)時間、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平，然后進(jìn)行評分，該分?jǐn)?shù)直接影響服務(wù)人員的當(dāng)月浮動獎金；2.普查監(jiān)督方式每季度對所有客戶進(jìn)行一次全面普查，由服務(wù)監(jiān)督部向汕頭金蝶總部的客戶進(jìn)行電話、信函和傳真調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容為：響應(yīng)時間、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等指針，然后進(jìn)行評分統(tǒng)計，該分?jǐn)?shù)直接影響服務(wù)人員是否能參加每年兩次的升級考試，該考試直接影響服人員的晉級；3.總部對客戶抽查監(jiān)督金蝶公司總部對所有的分公司進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督調(diào)查，模擬客戶對分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行暗查，抽查到服務(wù)不合格，將對當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)總經(jīng)理進(jìn)行處罰。4、服務(wù)投訴及監(jiān)督電話如果你對我

27、們的服務(wù)有任何不滿意，請您享受您的權(quán)利投訴，我們承諾，您的投訴我公司將在 1 個工作小時之內(nèi)向您答復(fù)，并將處理意見反饋到您處。公司總部投訴電話服務(wù)運(yùn)管部汕頭金蝶投訴電話8808 服務(wù)監(jiān)督部汕頭金蝶總經(jīng)理受理電話務(wù)傳真投訴32.3 金蝶實(shí)施規(guī)劃金蝶實(shí)施規(guī)劃金蝶公司在總經(jīng) 40 萬家企業(yè)成功實(shí)施系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，得出了實(shí)施 K/3 系統(tǒng)完整的、科學(xué)的“KingDay 快速實(shí)施方法論” ，根據(jù)港榮食品的具體情況，應(yīng)用本方法論確定“港榮食品 ERP”實(shí)施的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、策略和實(shí)施計劃。實(shí)施策略緊緊

28、圍繞“總體規(guī)劃，分步實(shí)施，突出重點(diǎn)”來完成港榮食品息化項(xiàng)目的整體實(shí)施工作。港榮食品第 11 頁 共 16 頁2.3.1、港榮食品、港榮食品K/3系統(tǒng)實(shí)施方法線路圖系統(tǒng)實(shí)施方法線路圖1.2 項(xiàng)項(xiàng)目目調(diào)調(diào)研研1.3 方方案案制制訂訂4.1 項(xiàng)項(xiàng)目目驗(yàn)驗(yàn)收收4.2 服服務(wù)務(wù)交交接接2.1 關(guān)關(guān)鍵鍵用用戶戶 培培訓(xùn)訓(xùn)2.2 流流程程整整理理2.3 原原型型測測試試2.4 藍(lán)藍(lán)圖圖確確認(rèn)認(rèn)3.2 最最終終用用戶戶培培訓(xùn)訓(xùn)3.1 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備備3.3 系系統(tǒng)統(tǒng)上上線線4驗(yàn)驗(yàn)收收交交付付3系系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)2藍(lán)藍(lán)圖圖設(shè)設(shè)計計1.1 項(xiàng)項(xiàng)目目組組織織1.4 項(xiàng)項(xiàng)目目啟啟動動1項(xiàng)項(xiàng)目目準(zhǔn)準(zhǔn)備備kingdeeWa

29、y 快快速速實(shí)實(shí)施施方方法法 2.3.2、各階段主要成果說明、各階段主要成果說明實(shí)施步實(shí)施步驟驟工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作成果工作成果備注備注項(xiàng)目移交：合同、方案、文檔銷售交接表金蝶建立雙方項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組組織結(jié)構(gòu)圖港榮食品；金蝶準(zhǔn)備項(xiàng)目公約項(xiàng)目公約港榮食品確定啟動大會日程安排項(xiàng)目啟動大會議程港榮食品；金蝶*項(xiàng)目啟動發(fā)文企業(yè)發(fā)文港榮食品項(xiàng)目實(shí)施方法與策略（PPT）項(xiàng)目啟動大會項(xiàng)目啟動大會講義(PPT)港榮食品；金蝶設(shè)計調(diào)研表實(shí)施調(diào)研表金蝶編制實(shí)施調(diào)研工作計劃實(shí)施調(diào)研工作計劃表金蝶項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場調(diào)研港榮食品；港榮食品第 12 頁 共 16 頁金蝶編寫調(diào)研報告項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研報告金蝶項(xiàng)目目標(biāo)書項(xiàng)

30、目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施計劃編寫項(xiàng)目實(shí)施方案/計劃項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)金蝶、港榮食品提交調(diào)研報告和項(xiàng)目實(shí)施方案實(shí)施方案及計劃確認(rèn)單港榮食品；金蝶系統(tǒng)安裝確認(rèn)單系統(tǒng)安裝系統(tǒng)安裝指導(dǎo)手冊港榮食品；金蝶標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材培訓(xùn)計劃系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)員簽到表系統(tǒng)培訓(xùn)試題系統(tǒng)培訓(xùn)考核表系統(tǒng)培訓(xùn)效果調(diào)查表系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)報告關(guān)鍵用戶培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)書金蝶業(yè)務(wù)流程整理計劃業(yè)務(wù)流程整理計劃港榮食品；金蝶業(yè)務(wù)流程整理培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程整理培訓(xùn)講義金蝶業(yè)務(wù)流程整理經(jīng)典業(yè)務(wù)流程港榮食品；金蝶業(yè)務(wù)流程整合金蝶業(yè)務(wù)匹配方案/計劃業(yè)務(wù)匹配方案/計劃金蝶業(yè)務(wù)匹配港榮食品；金蝶上線方案上線準(zhǔn)備方案金蝶制訂最終用戶培訓(xùn)方案最終用戶培訓(xùn)方案港榮食品；定

31、義客戶化方案客戶化方案金蝶藍(lán)圖設(shè)計藍(lán)圖設(shè)計雙方確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)書港榮食品；金蝶整理最終用戶培訓(xùn)的資料培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課件港榮食品；最終用戶培訓(xùn)港榮食品特色課件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼規(guī)則培訓(xùn)靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼指導(dǎo)說明書金蝶港榮食品第 13 頁 共 16 頁討論并制訂靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼規(guī)則靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼方案港榮食品；金蝶靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方法與規(guī)則培訓(xùn)金蝶靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表港榮食品；初始化計劃初始化計劃金蝶初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備動態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表港榮食品；系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置備忘金蝶系統(tǒng)初始化初始化流程指導(dǎo)書初始化結(jié)果核對、確認(rèn)初始化結(jié)果確認(rèn)書一個月業(yè)務(wù)運(yùn)行，出報表港榮食品；整理實(shí)施項(xiàng)目文檔項(xiàng)目實(shí)施文檔清單編寫

32、項(xiàng)目驗(yàn)收報告項(xiàng)目驗(yàn)收報告金蝶項(xiàng)目驗(yàn)收港榮食品；金蝶驗(yàn)收交付驗(yàn)收交付與服務(wù)部門交接服務(wù)交接備忘金蝶注：*表示里程碑。2.3.3 項(xiàng)目小組成立項(xiàng)目小組成立 /領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施核心小組實(shí)施組服務(wù)支持業(yè)務(wù)小組技術(shù)小組咨詢實(shí)施顧問技術(shù)開發(fā)人員汕頭金蝶港榮食品有限公司金蝶公司港榮食品第 14 頁 共 16 頁汕頭金蝶部分成功典型客戶汕頭金蝶部分成功典型客戶集團(tuán)公司企業(yè)集團(tuán)公司企業(yè)電子電器企業(yè)電子電器企業(yè)廣東省電信實(shí)業(yè)公司汕頭分公司超聲印制板、超聲LCD公司、超聲研究所飄影公司汕頭華汕電子公司宜華公司汕尾德昌電子有限公司海洋公司潮州三環(huán)集團(tuán)公司大洋公司潮州創(chuàng)佳電子有限公司啟博公司廣東天際電器有限公司揭陽銀港公司汕尾億達(dá)洲有限公司潮陽浩潮公司廣東得勝電子有限公司食品企業(yè)食品企業(yè)化妝品、生物化學(xué)企業(yè)化妝品、生物化學(xué)企業(yè)廣東雅士利公司廣東飄影集團(tuán)有限公司金味公司潮陽倩芬化妝品有限公司佳寶公司汕頭