房地產(chǎn)公司規(guī)章制度非常

1、qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyiopasdfghjklzxcvbnmqweTEopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjk

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3、一根本素質(zhì)要求二根本操作要求三根本紀律第五章銷售人員行為標準一儀容儀表二言行舉止三保持好心情第六章工程現(xiàn)場治理制度一銷售部人員日常具體工作要求：二售樓處現(xiàn)場考勤治理標準三銷售人員工作行為標準四銷售人員必備資料夾五印制名片的治理規(guī)定六售樓處會議標準要求七售樓處常用表格準備：八具體銷售工作標準：九客戶成交治理十客戶界定及個獎分配方法十一治理十二檔案文件治理十三制服治理十四衛(wèi)生守那么第七章銷售工具的領用、使用、治理方法第八章公司員工的薪金、獎勵、懲罰一工資二福利三銷售提成四獎勵五懲罰六遵循原那么第九章人力資源治理制度一調(diào)遷二晉升三職員卸職第十章保密制度一保密內(nèi)容二保密責任三責任追究第十一章檔案治理制

4、度一總那么二檔案機構及其責任三檔案的治理四檔案備份制度五處理條例六責任七借閱第十二章合同治理制度一合同的治理二合同條款的制定及簽訂三簽訂合同的根本要求四總那么五合同的變更與解除六合同的違約和糾紛的處理第十三章溝通與交流一溝通渠道二投訴和合理化建議第十四章月度和年度考核一月度、年度考核的目的二適用范圍三考核指標總那么：本公司以“向上、創(chuàng)業(yè)、公平、和諧為根本,堅持以人為本的經(jīng)營理念,在房地產(chǎn)市場中充分發(fā)揮公司在人才治理、經(jīng)驗、技能等方面的優(yōu)勢,為了不斷獲取適合公司開展的人力資源及人力資本,引導并建立先進的文化,保持和鼓勵員工的積極性及創(chuàng)造性,促進治理的標準性及統(tǒng)一性,特制定本本手冊以利工作.第一章

5、公司治理架構第二章第瞿蜃怖 LgLgI I 見習置業(yè)顧一報到:證復印件、相關證書復印件、一寸彩色照片 2 2 張.時總鼠銷售部銷售總銷售部銷售總簫劃部簫劃簫劃部簫劃后后工程銷售經(jīng)理或銷售策戈設計新員工入職報到時需填寫?員工履歷表?,遞交學歷證書復印件、身份注：以上表格中所填資料必須屬實,如假設發(fā)現(xiàn)資料不實或偽造,本公司將根據(jù)有關規(guī)定進行處理.二試用與轉(zhuǎn)正社會聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正,進入公司后,一般前三個月為試用期.在試用期間員工應盡快融入到公司的工作氣氛中去,充分展示才干.這是員工與公司互相了解互相適應的時期.如果在試用期內(nèi)的任何時候,員工認為公司不適合,員工可以完全自由地提出辭職.同樣地,如果

6、員工的工作無法達到要求,公司也會終止對員工的試用.試用期滿后,員工須提出書面申請,經(jīng)所在部門和行政部審核,通過主管業(yè)務的副總審批后,員工成為公司的正式員工.在試用期間,如果員工表現(xiàn)突出,經(jīng)過行政部考核后,可縮短試用期,提前轉(zhuǎn)正.三須閱讀材料?公司規(guī)章制度?行政部領??；四接受培訓時間及內(nèi)容1 1 . .新員工公司制度培訓：入職第一天,由行政部安排；2 2 . .專業(yè)技能培訓：由員工主管負責.第三章公司各部門工作責任、職能一行政部行政部責任：1 1 . .協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對人力方案、行政開支的治理工作；2 2 . .組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進行培訓及考核工作；3 3 . .組織統(tǒng)籌籌劃

7、企業(yè)文化活動,增強公司凝聚力和員工歸宿感；4 4 . .制訂公司辦公費用總開支的方案,并加以調(diào)控；5 5 . .配合支持公司對外人事、行政事務工作；6 6 . .做好員工到任、離職的交接工作,保證各個崗位的工作銜接正常；7 7 . .公司的各種規(guī)章制度的落實和執(zhí)行；8 8 . .整理建立公司的檔案,統(tǒng)一公司的公文格式；9 9 . .對外協(xié)調(diào)好政府勞動治理部門的關系；1010 . .負責日常的接待工作.A A、秘書文員直接上級：總經(jīng)理本職工作：協(xié)助總經(jīng)理完成各項日常事務,與政府部門與其他相關部門保持良好合作關系,樹立公司品牌形象.責任：1 .負責員工的招聘、解聘和日常治理工作；2 .負責辦理員工

8、的入職、離職手續(xù)；3 .負責處理審核所有工資福利方面的表格及報告；4 .草擬有關員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；5 .建立并完善行政人事檔案治理系統(tǒng)、文件檔案治理系統(tǒng),將各類文件打印、收發(fā)、歸檔；6 .負責員工的調(diào)檔、考核評估及檔案治理工作；7 .負責協(xié)助各部門進行新員工入職培訓；8 .根據(jù)工作實際情況,根據(jù)總經(jīng)理的要求,起草工作規(guī)劃、方案、報告、通知等公文函件；9 .負責通知各部門召集的會議,認真準備做好每次例會的會議記錄；10 .處理員工的違紀或犯規(guī)行為及調(diào)查報告；11 .草擬有關行政部的各類表格,書面材料及備忘錄；12 .處理、協(xié)調(diào)各部門間投訴及糾紛;13.傳達、轉(zhuǎn)告、呈報有關

9、信息或指示；14 .參與制定公司治理制度、完善和細化治理體系和業(yè)務流程；15 .貫徹落實公司各類崗位責任制和工作標準；16 .催促各類報告、文件的工作進度,跟進落實各項會議的會議紀要；17 .協(xié)助公司領導做好員工、各部門及上級之間的溝通工作,協(xié)助對外聯(lián)絡與接待工作；18 .組織開展各項集體活動或其它有利于團隊建設的工作,引導公司持續(xù)穩(wěn)定的開展,建立正確健康的企業(yè)文化.B B、司機直接上級：總經(jīng)理本職工作：根據(jù)公司規(guī)章制度,正常操作車輛的使用及維護.責任：1 1 . .做好車輛維護和保養(yǎng)工作,做到車輛干凈整潔,保證車輛狀態(tài)良好；2 2 . .根據(jù)辦公室派車任務出車,公車不得私用；3 3 . .出

10、車和行車期間不得飲酒,需保持頭腦清醒,精力充分,保證平安駕駛；4 4 . .不得將車輛讓給他人駕駛,因此引發(fā)的責任事故,由專職司機負責；5 5 . .在發(fā)生交通事故的情況下,要及時向公司有關領導匯報情況,并保護現(xiàn)場,采取必要的處理舉措；6 6 . .做好車輛的年檢,和繳納車船使用費、保險費等事項.二財務部財務部責任：1 .遵守財務紀律,建立和健全各項財務治理制度；2 .參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營方案；3 .負責公司財務預算編制的組織與監(jiān)督工作；4 .負責各應收款項的核算的工作,催促經(jīng)辦部門限期清理；5 .按有關合同的要求,撥付、結清各類款項；6 .執(zhí)行審批制度,按規(guī)定的開支范圍和標準核報

11、一切費用,負責發(fā)放員工工資、獎金；7 .及時準確編制報送各類報表,妥善治理賬冊檔案；8 .負責公司的稅務籌劃治理；9 .增強與財稅、金融機構的聯(lián)系,保持良好關系,拓寬融資渠道；10 .組織建立健財務部門內(nèi)部制度,改良內(nèi)部治理流程,提升部門工作效率；11 .組織制定部門日常工作方案并組織方案的實施、協(xié)調(diào)、檢查及評價；12 .增強部門內(nèi)部員工培訓及隊伍建設；13 .協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關系.A A、會計直接上級：總經(jīng)理本職工作：嚴格遵守公司制定的財務制度.責任：1 .審核會計憑證,檢查各項會計記錄的正確性和合理性；2 .編制財務相關報表,編制年度、半年度財務分析報告；3 .

12、對出納日常報銷付款業(yè)務進行二次會計檢查,組織對銀行資金記錄的完整性和正確性逐筆核對；4 .制訂、完善相關財務治理制度、內(nèi)部限制制度、業(yè)務流程以及建立財務分析報告；5 .完成公司年度預算,并對預算執(zhí)行情況進行跟蹤、分析；6 .完成公司資金方案的編制及執(zhí)行；7 .保持良好的納稅關系,進行稅務籌劃、負責審核填寫納稅資料并按月申報納稅；8 .參與工程投資分析,提出財務建議.B B、出納直接上級：總經(jīng)理本職工作：按公司財務收支程序辦理各項出納業(yè)務.責任：1 .認真辦好銀行結算和支票收付業(yè)務,正確填寫票據(jù),不得開出空頭支票；2 .逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳,并和庫存現(xiàn)金及銀行對帳單核對,保證帳實相

13、符；3 .治理好印章、空白支票、有價等,保證公司各項資金的平安；4 .收入的款項當天及時進帳,不得延誤.對各種收入憑證,應于次日清理完畢,落實到位不得遺漏；5 .嚴格審核報銷審批單并如數(shù)支付款項,付款后應加蓋“現(xiàn)金付訖印章；6 .做好銀行存款和庫存現(xiàn)金的日清日結,編制資金收付存報表；7 .及時與各家銀行對帳,按月編制銀行調(diào)節(jié)表,報財務經(jīng)理審批,及時清理未達帳項,對于長期未達帳項應查明原因及時向領導匯報.三銷售部銷售部職能：1 .聯(lián)系客戶,增強合同治理,建立客戶檔案,經(jīng)常走訪客戶,反應客戶對部門意見；2 .與客戶簽訂購房合同；3 .努力做好售前售后效勞工作,樹立良好的企業(yè)和樓盤形象,提升企業(yè)知名

14、度；4 .配合籌劃部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作；5 .催收樓款.銷售部責任：1 .完成公司的銷售指標,同其他部門一起努力完成公司制定的經(jīng)營目標；2 .掌握市場動態(tài),搜集市場信息、搞好市場預測,不斷提升市場占有率；3 .根據(jù)市場預測銷售趨勢,編制月度、季度、年度銷售方案；4 .增強合同治理,建立客戶檔案,反應客戶對產(chǎn)品的意見；5 .努力與銀行、交易中央等相關單位建立良好關系,樹立公司的良好形象；6 .努力做好售后效勞工作,樹立良好的企業(yè)形象,維護質(zhì)量,提升企業(yè)的知名度；7 .參與公司樓盤籌劃,提出樓盤廣告要求及建議,定期提供銷售業(yè)務活動分析,初審廣告稿,并配合籌劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作；8

15、.負責合同的簽訂,回收購房款,及時清理欠款,并將相關資料整理歸檔；9 .治理和培養(yǎng)銷售隊伍,增強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習,不斷提升專業(yè)人員素質(zhì),解決銷售中遇到的困難,努力完成各樓盤的銷售目標；10 .根據(jù)考核方法,對部門各崗位的工作人員進行考核,提出獎懲意見；11 .完成公司領導交辦的其他工作.銷售部各崗位責任、職能：A A、總監(jiān)直接上級：副總經(jīng)理直接下級：各工程銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：深入了解房地產(chǎn)市場狀況,負責工程的銷售和治理工作,完成銷售任務目標,與政府部門與其他相關部門保持良好合作關系,樹立公司品牌形象,開拓新工程.所轄人員：根據(jù)工程進展情況增減責任：1 1 . .負責工程營銷工作的

16、各項事務；2 2 . .工程籌劃方案階段性工作的落實與執(zhí)行；3 3 . .協(xié)作單位的協(xié)調(diào)溝通；4 4 . .負責工程內(nèi)業(yè)治理；5 5 . .完成公司領導交辦的其他任務；工作任務：1 1 .根據(jù)工程的經(jīng)營方案,制定本工程的周/ /月/季/年銷售工作方案及目標；2 2 . .嚴格執(zhí)行既定的銷售方案和目標,每周/月/季/年對方案的落實情況進行有效的總結、分析,提交總結報告,對下個周期的工作提出調(diào)整思路；3 3 . .深入研究市場,分析主要競爭工程的動態(tài),制定和調(diào)整本工程的銷控策略、價格策略；4 4 . .組建配置合理的銷售團隊,制定有效的培訓方案,對銷售人員進行培訓,提升工程整體銷售力；5 5 .

17、.組織工程各項重大活動,如開盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會等；6 6 . .按銷售經(jīng)理標準培養(yǎng)銷售主管人才,壯大公司銷售治理隊伍；7 7 . .處理客戶異議,促成銷售；8 8 . .處理工程突發(fā)事件及重大糾紛；9 9 . .協(xié)助搜集工程所在地行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等,深入研究市場;1010 . .參與工程籌劃推廣方案的制定,協(xié)助籌劃專案落實執(zhí)行;1111 . .負責銷售現(xiàn)場來客來電客戶的信息來源統(tǒng)計分析,向籌劃專案提出媒體策略建議；1212 . .負責與開發(fā)機構或第三方的業(yè)績確認和代理費的結算工作；1313 . .定期與開發(fā)機構或第三方召開協(xié)調(diào)會,向協(xié)作單位提出任務要求；1414 . .

18、政府相關部門的關系維護；1515 . .依員工考核獎懲方法,公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜；1616 . .定期與屬下人員進行溝通,了解其思想狀況,鼓勵屬下人員努力達成其銷售目標；1717 .嚴格執(zhí)行公司財務制度,節(jié)約工程開支,提升工程效益.主要權限：1 .權限內(nèi)銷售合同的審批權；2 .公司銷售策略的建議權；3 .工程推廣方案的建議權；4 .有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權,任免的提名權和考核評價權；5 .對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權；6 .對所屬下級的工作爭議有裁決權；7 .有部的代表權；8 .對促銷活動的現(xiàn)場指揮權；9 .對所屬下級的治理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利；

19、10 .對預算內(nèi)經(jīng)費的支配權；11 .有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與有關事務上的代表權.B B、各工程銷售經(jīng)理或主管直接上級：銷售總監(jiān)直接下級：置業(yè)參謀、客服、見習置業(yè)參謀本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理開展工程營銷工作；市場信息反應及銷售籌劃工作;負責工程現(xiàn)場銷售治理；工程數(shù)據(jù)庫的建設及治理；銷售人員的培訓工作;責任:1 .協(xié)助開展營銷工作；2 .組織市場調(diào)研工作及銷售籌劃工作的建議；3 .銷售治理工作；4 .工程數(shù)據(jù)庫的建設5 .組織置業(yè)參謀的培訓工作；6 .完成部門經(jīng)理交辦的其他任務；工作任務：1 .協(xié)助制定工程的周/月/季/年銷售工作方案及目標；2 .負責每周/月/季/年銷售工作總結、分

20、析,撰寫總結報告;3 .負責監(jiān)督工程工作日志的填寫,負責銷售案例的總結提煉；4 .負責工程銷售現(xiàn)場銷控工作；5 .負責工程客戶數(shù)據(jù)庫的治理,監(jiān)督客戶函件治理；6 .負責主持各類鼓勵會議含晨、夕會；7 .處理客戶異議、談判等工作,并及時上報；8 .組織各級置業(yè)參謀市場調(diào)研工作,并作出總結報告；9 .參與樓盤不同時期的銷售籌劃,并提出建議；10 .協(xié)助經(jīng)理對工程各種促銷方案的安排和執(zhí)行；11 .負責銷售中央日?？记?排班、值日衛(wèi)生安排等事宜；12 .組織召開銷售現(xiàn)場例會,做好會議紀錄；13 .與其他部門相關文件的交接、溝通工作；14 .對外關系的聯(lián)絡及相關部門的配合工作；15 .工程銷售數(shù)據(jù)和客戶

21、數(shù)據(jù)的治理及建設工作；16 .工程重要文檔資料的治理工作；17 .對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的治理工作；18 .對各級置業(yè)參謀進行階段性的輔導工作；19 .銷售培訓教材的完善及工程銷售案例的撰寫工作.主要權利：1 .工程銷售策略的建議權；2 .工程推廣方案的建議權；3 .對本工程組銷售人員獎懲的建議權；4 .對本工程組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權.C置業(yè)參謀直接上級：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：參與工程的營銷工作；市場信息反應；售前售后效勞工作及相關銷售文件的制作；責任：1 .工程營銷工作；2 .市場信息反應工作；3 .售前售后效勞工作；4 .輔導培訓工作；5 .團隊協(xié)作工作；6 .其他工

22、作.工作任務：1 .嚴格遵守售樓處規(guī)章制度,服從經(jīng)理的工作安排；2 .掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及工程組各階段的工作重心；3 .參加各類鼓勵會議含晨、夕會；4 .參加公司、營銷部、工程組舉辦的會議、培訓、集體活動；5 .完本錢職的銷售業(yè)務工作、客戶的登記、追蹤；6 .開展工程各個階段的營銷工作并完成考核目標；7 .定期市場調(diào)研工作,收集市場材料,并作出小結；8 .配合公司其他部門的調(diào)研工作；9 .參與銷售會議,并提出建議；10 .根據(jù)工程的規(guī)定完成相關表格文件；11.銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料；12 .在合同范本

23、范圍內(nèi)簽訂合同,并收集、填寫按揭資料；13.做好銷售總結工作；14 .對見習置業(yè)參謀的崗位輔導、培訓工作；15.輔導見習置業(yè)參謀的銷售工作；16 .配合工程組成員促成業(yè)務成交工作；17 .配合其他部門的售后效勞工作；18 .執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；主要權利：1 .工程銷售策略的建議權；2 .工程推廣方案的建議權.第四章員工根本守那么員工守那么：1 1 . .熱愛公司,效勞社會；2 2 . .尊重他人,老實守信；3 3 . .用心做事,追求卓越；4 4 . .不斷進步,完善自我；5 5 . .團結合作,堅持原那么；6 6 . .保護公司財務,提倡勤儉節(jié)約；7 7 . .嚴守公司機密；8 8

24、. .保持環(huán)境衛(wèi)生,注意個人儀表.同時如果你是公司的治理人員,即部門主管及以上的治理級別,你會享有更高的權利和更好的待遇,但你也將對公司的開展與部屬的成長承當更大的責任,公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原那么.1 1 . .充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感；2 2 . .開拓創(chuàng)新、高度務實、老實守信；3 3 . .不懈努力,精通本行業(yè)的知識；4 4 . .對下級善于鼓勵,合理授權,營造良好的溝通氣氛；5 5 . .積極培養(yǎng)下屬,科學治理,果斷決策；6 6 . .胸懷坦蕩,勇于批評與自我批評；7 7 . .嚴于律己,守法廉潔,堪為員工之表率；8 8 . .作風踏實,追求長遠目

25、標和效益,不急功近利.一根本素質(zhì)要求1 .良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的效勞+機敏的信心+流暢的表達+積極地進取=優(yōu)秀置業(yè)參謀；2 .員工工作應積極主動,要勇于負責.做好自己的職能工作,同時應主動協(xié)助其他同事的工作;3 .員工應追求團隊精神,部門之間、同事之間提倡團結協(xié)作,溝通情況,相互信任,注重整體利益,不得拉幫結派；4 .公司職員應主動提升、 完善自身的專業(yè)水平,關注市場動態(tài),捕捉市場信息,對外注意自身形象,不得向外透露有關公司業(yè)務的商業(yè)機密；5 .員工工作要追求效率,遇到問題應盡快處理,能不過夜的事情不要拖到第二天.二根本操作要求1 .按公司規(guī)定時間正常考勤,保持公司整體形象；2 .虛心

26、誠懇,認真負責,勤快謹慎,絕對忠誠；3 .嚴守公司業(yè)務機密,保護公司一切工具及設施；4 .主動收集競爭者的售樓資料,并及時向主管匯報；5 .經(jīng)驗是從實踐中積累而來,對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待；6 .同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相幫助,能營造一個良好的工作環(huán)境,并能提升工作效率；7 .公司鼓勵員工間積極溝通交流,但不能因此阻礙工作.因此辦公期間,你應該堅守崗位,需要暫時離開時,應知會同事；8 .保持辦公室的整潔、干凈、衛(wèi)生；9 .辦公室是公司辦公場所,保有對公司來說很重要的財物和信息資料.所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務洽談應在洽談區(qū)域進行；三根本紀律1 .

27、員工除正常休假外,必須準時上下班,不得遲到、早退.2 .員工要嚴守公司紀律,遵守公司規(guī)章制度,保守公司機密,維護公司的利益.3 .尊重別人,尊重別人的勞動,尊重別人的選擇,尊重別人的隱私.4 .員工在工作時要有清楚的上下級關系,欣然接受上級的指示并努力付諸實施.嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度,準時參加所屬的各種例會,按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表.5.職員應自覺維護公司形象,注意保持銷售部的安靜整潔,嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為,不允許在上班時間因私外出,如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準.6 .私人物品放置辦公室.7 .工作時間內(nèi)到休息室打私人、喝水、吃東西、休息等

28、.8 .不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件現(xiàn)象發(fā)生.9.職員不能進行有損公司的私人交易活動,不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務.如有此類行為,須承當因此引起的一切法律責任,公司有權終止聘任合同并追究其法律責任.10 .對于未經(jīng)授權之事,不得擅自容許客戶的要求.11 .未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款.第五章銷售人員行為標準作為一名銷售人員,第一印象給人的感覺極其重要.第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺.外在形象驚艷四方,不管是在公共場合或私人聚會,還是在工作時間,只要你與人進行交往,你的裝著打扮、 言談舉止等外在的

29、形象就會出現(xiàn)在他人的眼里,并留下深刻印象.可以說,一人的外在形象好壞直接關系到他社交活動的好壞.外表想要給人留下好的印象,取決于你的化裝、衣著、言行舉止.一名好的銷售不僅要了解相關的房地產(chǎn),豐富的經(jīng)驗,還要懂得在各種場合的穿著打扮和禮儀標準.一儀容儀表.1 1、儀態(tài):1 1工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰等；2 2雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放.不抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品.3 3與客人相遇應靠邊而走,不得從二人中間穿行.與顧客同時進出門,應讓顧客先行.請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮.4 4不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向.2 2、儀容：

30、女士：1 1勤于整理頭發(fā).特別是短發(fā),要勤于修剪.長發(fā)要打理整潔,或束成馬尾或盤起.不可梳夸張的發(fā)型.勤于洗頭,保持頭發(fā)干凈,無油跡,無異味.2 2每天上班的時候化一些淡妝,不僅僅是表示對客人的尊重,我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的,漂漂亮亮的心情不就很好了.眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當?shù)幕弦恍?但主題是自然,不可濃妝.男士：1 1頭發(fā)不宜過長,兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵,后面不超過襯衣領.經(jīng)常修剪,保持發(fā)型.不宜剪過于夸張的發(fā)型.保持頭發(fā)干凈,無油跡.2 2保持面部清潔,無油光,油性皮膚尤為要注意.不宜留胡須.保持口氣清新,無異味.飯后漱口.3 3、儀表：1 1每天上班著工作裝,服裝必

31、須干凈整潔可適當?shù)膸б恍┦罪?不可太夸張或過多,首飾需與衣服搭配,工牌佩戴整潔.2 2不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正.二言行舉止.1 1、言談1 1聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切、不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免顧客聽不太清楚.不要急迫功近利的推銷樓盤,要給客戶一種“置業(yè)參謀的形象.2 2不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言,不得模仿他人的語言和語調(diào)談話,不講過份的玩笑.3 3說話要注意藝術,多用敬語,注意“請“您“謝字不離口,要注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱呼“先生或“女士.4 4顧客來時要問好,注意講“歡送光臨,顧客走時,注意講“祝您愉快,或“歡迎下次再光臨.三保

32、持好心情.1 .我們的工作是效勞,是直接面對客人的,一個人的心情是直接影響工作情緒及你對客人的態(tài)度,一個好的心情是你成功的開始.2.微笑,是售樓人員最起碼應有的表情,面對顧客應表現(xiàn)熱情,親切、真實、友好、必要時還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢.3 .和顧客交談時要眼望對方,頻頻點頭稱是.其細微表現(xiàn)是,目光凝神,適度避閃；顧客和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉.4 .為顧客效勞時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭桿作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼.5 .售樓人員在效勞、工作、打和與顧客交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他她的來臨.

33、不得無所表示,等客人先開口.第六章工程現(xiàn)場治理制度一銷售部人員日常具體工作要求：1 1 . .每日工作要點：1 1到崗后先測試售樓是否能接通；2 2音響開啟,播放英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂;3 3接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表；4 4每日下午下班前,值班人員給公司領導報當日狀況、接待、成交等；5 5必須保持每天與客戶進行回訪聯(lián)系；6 6每日進行衛(wèi)生督查；7 7在開盤前期所有置業(yè)參謀每日練習銷講；8 8每日下班前必須進行總結,填寫清楚客戶資料,將各種資料整理歸位,整理完畢方可下班.2 2 . .每月工作要點：1 1每月月底前提交述職報告月總結2 2匯報個人月業(yè)績包括銷售額、回款額、客戶接待量

34、等；3 3 . .不定期工作要點：1 1業(yè)務員須建立個人的客戶成交檔案,進行追蹤與反應,未收足的定金及其他款項須由個人進行追蹤,公司將不定期進行檢查；2 2前期未成交客戶的追蹤報紙、接待等；3 3市場調(diào)查工作,區(qū)域內(nèi)競爭工程及公司跟蹤、操作工程調(diào)查等；二售樓處現(xiàn)場考勤治理標準4 4 .作息時間安排1 1銷售人員離崗或請假須報主管審批,主管離崗或請假須報公司領導審批.2 2作息制度早晚班：8:308:3012:0012:0014:0014:0018:0018:00值班：12:0012:0014:0014:0018:0018:0018:3018:30正常情況下,每人每月輪休4天,星期六、星期日須全

35、體人員到位.每次輪休最多可休息2天.特殊情況下休息超過兩天者,向總經(jīng)理說明原由.中午、晚上值班：按值班表輪值,每天每班不得少于兩人.5 5 . .遲到處理：員工不按規(guī)定下班,或因個人原因提前離開工作崗位又無請假手續(xù),按早退處理,早退按遲到規(guī)章處理.6 6 .請假請假須填寫請假單：1 1員工倒休、事假要提前一天請假,不得當天請假；2 2如病假需在班前告之經(jīng)理,發(fā)生特殊情況,當事人無法當面告知經(jīng)理,并未填寫?請假單?,假期結束后,須補交?請假單?；3 3其他根據(jù)公司制度執(zhí)行；4 4周六日請假按多休半天計算.7 7 . .打卡1公司除總經(jīng)理外,其余人員上下班都必須在指定地點親自打卡或考勤.2外出未打

36、卡或忘記打卡者必須由本部門行政文員填寫未打卡證實單并交部門主管簽字確認,再交行政部核對簽字,如在三日內(nèi)不作銷案者,將以曠工論處.三銷售人員工作行為標準1 .所有銷售人員必須嚴格服從上級領導的工作安排,如不服從工作安排或玩忽職守等,根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告.2 .工作時間不得在前臺區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打逗,不做與工作無關的事,如睡覺、除與客戶交談需要外不準在售樓處大堂及吧臺內(nèi)吸煙、休息等；3 .搶單或因搶單欺騙客戶、同事,經(jīng)查實取消接待權一天并口頭警告,情節(jié)嚴重者書面警告一次.4 .銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備,如銷售道具、 資料等,如出現(xiàn)接待用品不全,中途屢次返回現(xiàn)拿,影響接

37、待時,對當事銷售人員予以口頭警告.5 .置業(yè)參謀接待來訪客戶時,其他人員配合送水；6 .工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶包括調(diào)研人員和看工程人員.7 .銷售人員在進入辦公室和財務室時必須先敲門然后進入.財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的,不得無故逗留.8 .辦公室電腦僅限日常辦公、查閱資料等使用.9 .接聽要求：a a鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽,且不得使用免提;XXXXXXXX工程名稱如果早上應說“早上好,XXXXXXXX工程名稱；通話時,中途假設需與他人交談,應提前與對方說明.c c必要時要作好記錄,通知要點要問清,然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐?；對方掛斷之?方為通話完畢,不得先于對方掛線

38、.d d做接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯(lián)系且不讓客戶反感；e e三天內(nèi)務必對客戶進行追蹤.（四） 銷售人員必備資料夾1 1 . .個人來訪客戶登記資料表；2 2 . .個人所有客戶變更情況匯總原件及統(tǒng)計；3 3 . .個人所有已成交客戶資料卡片及款項交納情況；4 4 . .個人客戶所有退房資料；5 5 . .所有培訓資料聚集；（五） 印制名片的治理規(guī)定為樹立公司形象,進一步方便公司對外聯(lián)絡,公司將統(tǒng)一給局部員工印制名片.相關事宜如下：印制名片員工范圍：1 1 . .公司各部門員工.2 2 . .公司對外聯(lián)絡頻繁的員工.名片職務聲明：員工的職務只有通過行政任命后才生效,名片職務是為了方便對外業(yè)務

39、,并不予薪酬掛鉤.b b問候語“您好,xxxxxxxx工程名稱接先問好、報單位,“您好,印制名片程序：需要印制名片的員工,經(jīng)部門經(jīng)理批準后,由行政部審核后,方可印制六售樓處會議標準要求1 .晨會：為探討型、鼓勵型會議時間限制在 5 5 分鐘到 3030 分鐘左右,根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié).內(nèi)容為：a a報當日各銷售,檢查衛(wèi)生狀況；b b檢查昨日報表、客戶卡片成交、業(yè)務員個人、準客戶等；c c昨日客戶接待分析,發(fā)生的情況、接待中所遇到的不能解決的問題進行討論、分析以及接待技巧方式等輔導；d d公司信息、工程及市場信息的傳達及部門內(nèi)部人員、工作溝通；e e布置安排當日及下一階段任務、工作；跟蹤催促當周業(yè)績目

40、標；f f專工程標的跟蹤反應；2 .夕會：為通報性、總結型會議臨下班前 3030 分鐘開始時間限制在 3030 分鐘以內(nèi),根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié).內(nèi)容為：a a通報當日成交情況；b b第一銷售檢查工作客戶登記、量、銷售狀況、變更等；c c有無需要立即解決的問題等；（七） 售樓處常用表格準備：1 1 . .日常銷售客戶資料表一一登記日常及來訪的客戶；2 2 . .個人成交客戶檔案表一一業(yè)務員個人已成交的客戶歸檔；3 3 . .客戶資料變更表一一客戶地址、房號等變更記錄；4 4 . .工程銷售周報表一一統(tǒng)計周銷售情況；其中,報公司局部：5 5 . .工程銷售日報表一一統(tǒng)計日銷售情況；6 6 . .個人總結

41、報告月報一一個人統(tǒng)計分析當月銷售狀況,總結分析;7 7 . .工程總結報告月報一一統(tǒng)計分析工程組該進度銷售狀況.8 8 . .工程會議紀要一一記錄晨會、各類例會及與開發(fā)商的協(xié)調(diào)會.（八） 具體銷售工作標準：1 1 . .填寫預約書認購書要求1 1認購書簽訂時必須將所有需填寫的位置填滿；2 2認購書上首期款繳納時間,不得超過 3 3 天,特殊情況需按本規(guī)定報請批準；3 3認購書需繳納認購金前方可蓋章給客戶；4 4認購書上的文字須工整填寫；5 5要特別注意金額、交付日或簽約日的填寫約定；6 6認購書須有第二人審核通常為經(jīng)理；7 7認購書補充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字前方可；8 8認購書須由專人治理,未經(jīng)主管同意不得出示客戶；9 9超出底價成交的客戶預約書必須由總經(jīng)理簽字方可.九客戶成交治理1 .銷售人員在完成認購工作后,務必嚴格按認購協(xié)議的要求,催促客戶按期履約,交付首付款,簽署?房屋買賣合同?.2 .成交前銷售人員務必向治理人員或銷控人員確認將要出售房號