淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案1、 人員配置：淘 寶 店 長(zhǎng)、組織架構(gòu)客服人員推廣人員物流發(fā)貨美工設(shè)計(jì)網(wǎng)店編輯淘寶專(zhuān)員2 工作內(nèi)容（一）淘寶店長(zhǎng)、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作。、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案。、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)。、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投拆及糾紛問(wèn)題。（二）客服人員（前期招2名）工作職責(zé)： 通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各

2、種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。 這網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以?shī)y好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。（三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS 合成、調(diào)色及摳圖）、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。、 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。（四）網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工設(shè)計(jì)）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)。、負(fù)責(zé)

3、網(wǎng)店促銷(xiāo)文案構(gòu)思和撰寫(xiě)。、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。（5） 配送人員（暫時(shí)由客服做）主要工作內(nèi)容：、 按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)應(yīng)有庫(kù)存。、 較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神、 能吃苦、踏實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。、 有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉快遞發(fā)貨流程等事項(xiàng)。職責(zé)描述：、 負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)、發(fā)貨包裝。、 準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)，數(shù)量等。、 登記商品出庫(kù)記錄，及其他樣品出庫(kù)記錄，定期核對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。(6） 淘寶專(zhuān)員（前期由客服兼職，后期再招一名）主要工作內(nèi)容：1、熟悉淘寶直通車(chē)鉆石展位等淘寶推廣工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)條提供決策2

4、、熟悉博客推廣，社區(qū)論壇推廣。3、熟悉淘寶網(wǎng)店規(guī)則，交易流程，后臺(tái)管理，輔助店長(zhǎng)各部門(mén)事項(xiàng)。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案5、負(fù)責(zé)根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)推廣二運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（1） 店鋪的上線及日常管理1、 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、 細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購(gòu)物。3、 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。、4、 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核對(duì)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。（2） 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、 首先確定好款主打的產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以些吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。、 配合新

5、店鋪的初期和中期的推廣活動(dòng)與宣傳。做好慶店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格。、 設(shè)置淘寶客，淘幫專(zhuān)場(chǎng)等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（3） 售后問(wèn)題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒：不同的情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過(guò)程及其他相關(guān)售后問(wèn)題。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。、發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)的訂單較多的情況外，訂單一般要在小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過(guò)小時(shí)，如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)

6、發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況出現(xiàn)。淘寶店鋪常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表項(xiàng)目類(lèi)別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類(lèi)淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)健字運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通過(guò)發(fā)貼ID引流量到店鋪。報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶

7、社區(qū)用主ID發(fā)貼，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天：到次日：以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后：發(fā)布，有效期一，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷(xiāo)幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自已的幫派，涵蓋店鋪氖促銷(xiāo)活詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)推廣部加入淘寶促銷(xiāo)幫派（官方）促銷(xiāo)頻道（官方）等幫派.負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參于報(bào)名負(fù)責(zé)官方友情關(guān)系充理，增加活動(dòng)選中機(jī)率。人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其他商質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其他店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接的店鋪的添加，涉及較多類(lèi)目

8、店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦要可轉(zhuǎn)抽購(gòu)買(mǎi)其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶優(yōu)惠券買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可使用等值的優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)店鋪主推商品增加優(yōu)惠券，原則上可讓客戶(hù)感覺(jué)真正的優(yōu)惠。人力成本分成成本配合活動(dòng)免費(fèi)資源類(lèi)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，記功能主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被的次數(shù)多少來(lái)說(shuō)明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：、當(dāng)潛在的買(mǎi)家咨詢(xún)，即便交易不成功，提醒買(mǎi)家收藏店鋪以及咨詢(xún)的寶貝，方便客戶(hù)下次的快速找到寶貝。推廣部：、策劃買(mǎi)家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門(mén)按要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整

9、個(gè)淘寶買(mǎi)家設(shè)置店單鋪品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷(xiāo)人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本店內(nèi)老客戶(hù)設(shè)置店鋪單品折扣推廣部、設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶(hù)的粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買(mǎi)家評(píng)價(jià)的解釋樣中加上本店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)方案模版給客服部、主動(dòng)對(duì)買(mǎi)家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣(mài)家活到報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷(xiāo)活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳起到一定的作用推廣部、及時(shí)注間關(guān)注此類(lèi)信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活內(nèi)容的折扣而進(jìn)行活動(dòng)人

10、力成本輔助淘寶錢(qián)莊錢(qián)莊是用戶(hù)用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢(qián)莊寶貝圖片，直接引流量到賣(mài)家的寶貝頁(yè)面，。贊助商品包郵就是廣告成本推廣部、及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju,頁(yè)面展示推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)淘寶旺鋪提供寶貝瀏覽量，更好地留住買(mǎi)家，個(gè)性設(shè)計(jì)模版現(xiàn)已購(gòu)用拓展版套餐288/季常規(guī)滿(mǎn)就送滿(mǎn)就送積分，滿(mǎn)就送禮品，滿(mǎn)就減現(xiàn)金，滿(mǎn)就免郵功能：提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)信筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門(mén)配合協(xié)商設(shè)置元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成大套餐銷(xiāo)售，通

11、過(guò)促銷(xiāo)套可能讓買(mǎi)家一次購(gòu)買(mǎi)到更多的商品。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。需要商品部，商品管理人員了解產(chǎn)呂的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量，增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)。元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣(mài)家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買(mǎi)家方便迅速尋的尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買(mǎi)欲。增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)，可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷(xiāo)售，商品由店長(zhǎng)開(kāi)會(huì)商討做出的計(jì)劃，編輯豐富內(nèi)空來(lái)吸引客戶(hù)，增加購(gòu)買(mǎi)率。元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營(yíng)銷(xiāo)客服部客戶(hù)維護(hù)運(yùn)營(yíng)推廣部推

12、廣配合元/季輔助數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版查詢(xún)熱賣(mài)寶貝行情，買(mǎi)家熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞查詢(xún)自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè)，比較同類(lèi)寶貝的價(jià)格和銷(xiāo)量，了解別人為什么可以賣(mài)得那么好運(yùn)營(yíng)推廣部輔助直通車(chē)淘寶直通車(chē)是淘寶網(wǎng)為淘寶賣(mài)家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵詞問(wèn)競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)推廣部、直通車(chē)活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道布頁(yè)，淘寶搜索首頁(yè)等“熱賣(mài)單品”均為直通車(chē)活動(dòng)每天限額，預(yù)計(jì)/月常規(guī)收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)鉆石展位鉆石展位：是專(zhuān)為有更高推廣需求的賣(mài)家量身定制的產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪大的活動(dòng)之前不建議使用元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專(zhuān)為淘寶賣(mài)家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣(mài)家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部1、自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組紀(jì)織的淘寶客活動(dòng)，可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2、淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇。100-1000/月輔助超級(jí)賣(mài)霸超