北京首都機場朗豪酒店投標文件李

1、北京首都機場朗豪酒店公共區(qū)域保潔服務投標方案第一部分商務文件一、投標人情況一覽表 2二、投標人簡介及業(yè)績 3-5三、投標人相關(guān)資質(zhì)副本掃描件 6四、擬派駐現(xiàn)場管理人員簡歷 7-8五、投標報價 9第二部分技術(shù)文件一、項目計劃書 10-11二、日常保潔服務方案 12-43附件：1、項目基本概況2 、投標清潔范圍、方式及頻次3 、日常工作基本要求第一部分投標文件1.企業(yè)情況一覽表單位名稱北京萬豪保潔服務有限公司注冊資金500萬元營業(yè)執(zhí)照注冊號成立時間2009年04月03日注冊地址北京市東城區(qū)夕照寺中街 4號504室法定代表人唐祖奎法定代表人身份證號企業(yè)類型有限責任公司工商登記登記機關(guān)：北京巾工商行政

2、管理局崇文分局上年是否通過審驗是，合口稅務登記登記機關(guān)：北京巾工商行政管理局崇文分局是否由上級主管單位是口 否，主管單位名稱股東情況在乒 廳P股東姓名或名稱股份金額比例1唐祖奎498.5萬元99.7%2唐祖波1.5萬元0.3%公司資質(zhì)情況公司營業(yè)執(zhí)照所描 述的營業(yè)范圍（原 文抄錄）許可經(jīng)營項目：元一«經(jīng)營項目：保潔服務；勞務服務；勞務派遣。是否具備相關(guān)資質(zhì)（如適用）勞務派遣經(jīng)營許可證公司一般情況公司人數(shù)，其中有 關(guān)此項目的人員情 況/組織框架官理人貝：50人左右技術(shù)人貝：40人左右工人：1110人左右員工總數(shù)：1200人左右固定資產(chǎn)資產(chǎn)總值：800萬元生產(chǎn)能力：8000萬元經(jīng)營情況上

3、年產(chǎn)值：4500萬元利潤總額：210萬元售后服務機構(gòu)及服務能力嚴格按照作業(yè)流程及作業(yè)標準執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)服務和保質(zhì)保 量服務。企業(yè)主要聯(lián)絡方式電話：聯(lián)系人：唐先生傳真：807地址：北京市東城區(qū)夕照寺中街 4號A座504室 郵編：100061、投標人簡介及業(yè)績簡介北京萬豪保潔服務有限公司主要經(jīng)營酒店客房服務、酒店日常保潔、物業(yè)日常保潔、 開荒保潔、大理石維修、翻新、結(jié)晶、地毯清洗、外墻清洗、工程部瓦工、木工、油漆 工、維修工、洗衣房服務、垃圾清運及消殺服務等，公司為了使各類酒店、物業(yè)得到全方 位的系統(tǒng)服務，公司與國內(nèi)園林專家合作，開展了酒店物業(yè)環(huán)境（園林）綠化的設計、種植及養(yǎng)護業(yè)務。本公司以誠

4、信為經(jīng)營之本，致力于行業(yè)開拓和優(yōu)質(zhì)服務，并在實踐中不斷總結(jié)、提 高、完善，以真誠的服務態(tài)度和完善的服務贏得廣大客戶。目前由我公司負責進行日常保潔管理及大理石維修、翻新、結(jié)晶服務的豪華五星級酒 店有北京萬豪酒店、北京JW萬豪酒店、北京麗思卡爾頓酒店、金融街麗思卡爾頓酒店、富 力萬麗酒店、國航萬麗酒店、海航萬豪酒店，新世界萬怡酒店、人濟萬怡酒店、棕植I泉萬 豪行政公寓、北京萬達索菲特大飯店、北京珀爾曼大飯店、北京西單美爵酒店、天津萬麗 賓館、天津京基皇冠假日酒店、杭州 JW萬豪酒店、寧波萬豪酒店、寧波萬達索菲特大飯 店、唐山萬達洲際酒店、福州萬達威斯汀酒店、青島萬達艾美酒店、漳州萬達嘉華酒店、廊坊

5、萬達學院、廊坊萬達希爾頓逸林酒店、太原萬達文華酒店等；高檔寫字樓公寓有中煤 大廈、融信大廈、新華聯(lián)大廈、US聯(lián)邦公寓、圣世一品公寓、新華聯(lián)國際公寓、紫金新干 線小區(qū)等。我們將扎根于酒店物業(yè)事業(yè)并努力為各類客戶提供更全方位的優(yōu)質(zhì)服務。我們將始終如一地堅持我們的經(jīng)營信念：最誠摯的態(tài)度，最真心的合作，最滿意的服務。我們的服務口號是：您的滿意是我們服務的標準！業(yè)績一覽表序 號業(yè)務客戶名稱服務項目日常清 潔服務客房清潔服務管事部清 潔服務石材養(yǎng)護服務外墻清 洗服務洗衣房技 工及普通 工服務工程部油、木、瓦工及普 通維修工服務其他特殊清 潔服務1北京長青四季酒店VVVVV石材維修2北京富華麗晶酒店VVVV

6、V石材維修3北京麗思卡爾頓酒店VVVVVVV石材維修、垃圾清運4北京JW萬豪酒店VVVVVVV石材維修、垃圾清運5北京荷華力豪酒店VVVVVVV石材維修、垃圾清運6北京金茂力麗酒店VVV7北京富力力麗酒店VVVVVVV石材維修、垃圾清運8北京國航萬麗酒店VVVVVP V 9北東人濟力怡酒店VVVVVV10北京新世界萬怡酒店VVVVVV11鄭州匯總?cè)f怡酒店VVVV12北星力達索菲特大飯店VVVVV13北東力達粕爾曼大飯店VVVVV14廊坊萬達嘉華酒店VVVV15福州萬達威斯汀酒店VVVV16泉州萬達文華酒店VVVV17寧德萬達嘉華酒店VVVV18漳州萬達嘉華酒店VVVVV19武漢萬達瑞華酒店VV

7、VVV20武漢萬達嘉華酒店VVVVV21荊州萬達嘉華酒店VV22沈陽萬達文華酒店VVV23哈爾濱萬達嘉華酒店VVV24青島萬達艾美酒店VVVVV25唐山萬達洲際酒店VVVVV26太原萬達文華酒店VVVVV27天津萬達文華酒店VVVVV28天津力麗兵館VVVVV29天津悅榕莊酒店VV30天津京基皇冠假日酒店VVVVV31寧波力蒙酒店VVVVV32杭州JW萬豪酒店VVVVV33北戴河華貿(mào)喜來登酒店VVVVV34北戴河華貿(mào)國際公館VVVVV序 號業(yè)務客戶名稱服務項目日常清 潔服務客房清潔服務管事部清 潔服務石材養(yǎng)護服務外墻清 洗服務洗衣房技 工及普通 工服務工程部油、木、瓦工及普 通維修工服務其他特

8、殊清 潔服務35北戴河華貿(mào)高爾夫VVVVV36北戴河海景假日酒店VVVVV37青島魯商凱悅酒店VVVVV38北京萬商花園酒店VVVVV39北京中城天壇假日酒店VVVVV40北京西單美爵酒店VVVVV41北京市京澳飯店VVVVV42北京大方飯店VVVVV43北京金臺夕照會館VVVVV44北東正樂家庭酒店VVVVV45SOHO中國總部VV開荒46中國人民大學VV47廊坊市萬達學院VVVVV48北京市新媒體技師學院V49北京中煤大廈VVV50北京融信大廈VVV51北京新華聯(lián)大廈V52北京新華聯(lián)國際公寓V53北京US聯(lián)邦公寓V54北京紫金新干線小區(qū)V55北京新華聯(lián)科技園V56北京新華聯(lián)工業(yè)園V57北京

9、新華聯(lián)華興園V58與聞達敏斯物中央警衛(wèi)局（辦公樓）VV石材維修、垃圾清運59業(yè)服務公司合作項目新華通訊社（辦公樓）VV石材維修、垃圾清運60北京空軍后勤司令部（辦公樓）VV石材維修、垃圾清運61公安部消防局（辦公樓）VV石材維修、垃圾清運62消防員消防產(chǎn)品評定中 心（辦公樓）VV石材維修、垃圾清運63中國武警學院（辦公樓）VV石材維修、垃圾清運三、投標單位相關(guān)資質(zhì)證明文件掃描件（雙擊以下圖片可打開文件）四、擬派駐現(xiàn)場總負責人簡歷及相關(guān)證明1、項目負責人簡介：譚斌先生，男，42歲，經(jīng)濟管理專業(yè)，技術(shù)特長：酒店 PA清潔管理專業(yè)。譚斌先生現(xiàn)任北京萬豪保潔服務有限公司區(qū)域總監(jiān)，分管公司項目工程、運營

10、及主管 保潔技術(shù)。譚斌先生開始步入工作歷程后，對酒店保潔行業(yè)有濃厚的興趣和工作熱情，對酒店管理行業(yè)中初始分離出的專業(yè)保潔有敏銳的洞察預見力。11年前，他就投身于酒店保潔，專攻保潔技術(shù)，從事保潔業(yè)務。他伴隨著保潔行業(yè)的發(fā)展而成長，就現(xiàn)在他的管理和技術(shù)水 平，可稱為“準保潔專家”。譚斌為人謙和，工作積極，學習刻苦，管理嚴謹，能吃苦耐勞，善于組織團隊，攻克 難關(guān)，是公司主要技術(shù)、管理骨干之一。本公司出于對貴酒店承包項目的重視，特擬定譚斌為該項目總負責人，為該項目的圓 滿成功增加可靠的保障。附：工作履歷表工作時間工作單位職務工作范圍榮譽稱號2003年12月廣東東莞長安國際酒店P(guān)A領(lǐng)班日常保潔服務優(yōu)秀員

11、工2004年9月廣東東莞海悅花園酒店P(guān)A主管日常保潔管理優(yōu)秀員工2007年5月廣東東莞喜來登大酒店P(guān)A經(jīng)理日常保潔管理衛(wèi)生先進單位2008年3月福州萬達威斯汀酒店項目經(jīng)理日常保潔管理多次受到酒店表彰2010年5月唐山萬達萬達洲際酒店項目經(jīng)理日常保潔管理衛(wèi)生先進單位2011年6月北京萬達索菲特大飯店等項目高級經(jīng)理日常保潔管理衛(wèi)生先進單位2012.年1月至 今分管：北京麗思卡爾頓酒店北京JW萬豪酒店區(qū)域經(jīng)理項目運營衛(wèi)生先進單位北京荷華萬豪酒店 北京富力萬麗酒店 北京萬達索菲特酒店 北京麗晶酒店 天津萬麗賓館 廊坊萬達學院 廊坊萬達嘉華酒店等2、駐場經(jīng)理簡介王淑云，女，48歲，物業(yè)管理專業(yè)，技術(shù)特長

12、：酒店 PA清潔、物業(yè)清潔。王淑云女士現(xiàn)任北京萬豪保潔服務有限公司高級項目經(jīng)理，分管公司重要項目工程及主管保潔技術(shù)。王淑云于10年前進入保潔行業(yè)，從一名普通員工發(fā)展成為一名優(yōu)秀的保潔管理人員，她工作經(jīng)驗豐富，精通保潔專業(yè)技術(shù)，并在多年的管理工作中總結(jié)出了許多經(jīng)驗，形成了自己獨特的管理風格和管理模式。尤其對于五星級酒店的物業(yè)及保潔管理，王淑云積累了豐富的技術(shù)及實操經(jīng)驗，并多次受到在管酒店領(lǐng)導的認可及表彰！本公司擬定王淑云為貴酒店項目駐場經(jīng)理，以保證我公司為該項目提供可靠的、高質(zhì) 量的日常保潔服務。附：工作履歷表工作時間工作單位職務工作范圍榮譽稱號2004年8月北京建國酒店P(guān)A清潔員工日常保潔優(yōu)秀

13、員工2006年3月北京長城飯店P(guān)A清潔領(lǐng)班公區(qū)保潔管理優(yōu)秀個人2008年5月北京麗思卡爾頓酒店管事夜班主管夜班管事清潔管理先進管理者2009年8月北京JW萬豪酒店P(guān)A夜班主管PA及管事夜班管理優(yōu)秀標兵2010年3月北京麗思卡爾頓酒店/ 北京JW萬豪酒店P(guān)A及管事夜班經(jīng)理夜班總負責人先進管理人員2010年10月至今北京麗思卡爾頓酒店/ 北京JW萬豪酒店P(guān)A、管事、客房白班及夜 班高級項目經(jīng)理酒店整體運營管理多次受到酒店表彰2014年7月北京麗晶酒店協(xié)助項目進場日常保潔管理得到酒店領(lǐng)導高度贊揚五、投標報價一覽表PA日常保潔服務報價（早、中、晚班）：我公司共派遣36名PA清潔服務人員（含經(jīng)理1人、主

14、管3人）服務費用為：員工：2983元/人/月,小計：2983元X 30人=89490.00元/月技工：3200元/人/月,小計：3200元X 2人=6400元/月主管：3500元/人/月,小計：3500元X 3人=10500元/月經(jīng)理：4500元/人/月,小計：4500元*1人=4500元/月月總費用：¥ 110890.00元/月年總費用：¥ 1330680.00元/年備注：1、酒店方提供清潔機器設備、易耗品，我方提供清潔物料及工具。2、酒店方提供員工工作餐、淋浴、辦公室、更衣柜及名牌。3、酒店方提供員工工作服及清洗。4、員工每周工作 5天，每天工作 8小時，享有國家法定節(jié)

15、假日休息。5、以上人員中包含替休人員，酒店方保證員工正常休息的情況下無須支付任何加班費用。6、以上人員中需抽調(diào)兩名員工負責樓層公共區(qū)域的清潔工作。第二部分技術(shù)文件一、項目計劃書1 .概述感謝貴酒店給予我們參與投標保潔服務項目的機會。我們將以十一分的努力，并圓滿地履行我們的承諾，提供我們優(yōu)質(zhì)的服務，以回報您的合作誠意和支持。我公司是一家專業(yè)的清潔服務公司，以“規(guī)范管理、摯誠服務、不斷進取、追求卓越”為質(zhì)量方針，以“遵守法律法規(guī)、倡導綠色生活、積極預防污染、營造清潔環(huán)境、提高環(huán)保意識、不斷持續(xù)改進”為環(huán)境方針。遵循以人為本的服務理念。我們在努力爭取合作機會，力創(chuàng)經(jīng)濟效益的同時，更注重我們所服務的效

16、%Q為了達到這一切，我們必須最大限度的投入，包括我們的人力，財力，智慧，精神，更包括我們誠摯的心。2 .項目服務機構(gòu)為了保證我公司保潔服務圓滿成功，我們將派出公司管理骨干及技術(shù)骨干，組成強有力的業(yè)務執(zhí)行團隊。公司區(qū)域總價1名，項目經(jīng)理1名，主管若干、技術(shù)員工5名，保潔員若干，質(zhì)量監(jiān)督小組：2名（定期檢查）。項目管理及服務機構(gòu)如下：公司區(qū)域總監(jiān)（主持全盤工作）項目經(jīng)理、主管（主持現(xiàn)場工作）酒店公區(qū)保潔組公寓公區(qū)清潔組技術(shù)員工組質(zhì)量監(jiān)督組3 . 業(yè)務員工業(yè)務員工是業(yè)務執(zhí)行終端的執(zhí)行人，是公司管理及技術(shù)的體現(xiàn)者，業(yè)務員工的工作態(tài)度和技術(shù)素質(zhì)，決定項目的服務水平，直接關(guān)系項目服務的成功或失敗，為此，我

17、們對業(yè)務員工進行前期工作及技術(shù)業(yè)務管理。1 ）前期強化性培訓：進入工作崗位之前，自上而下對全部項目員工進行 10 天的技術(shù)及管理、操作規(guī)程，禮貌行為和用語等的強化性培訓。培訓結(jié)束前進行統(tǒng)一考試，現(xiàn)場操作考核。及格者批準進入工作崗位。培訓中，我們特別注重消防安全和操作安全的教育?？头壳鍧嵎杖藛T我公司會進行前期的專業(yè)培訓及實習，力求能盡快達到酒店的要求和服務標準。2 ） 合理的薪酬：工資待遇是員工的工作原始動力，我們一貫主張給予員工合理的薪酬，哪怕多增加一點成本多給點工資以保證員工的積極性。我們并將采用靈活的獎懲制度，以鼓勵員工的積極，負責任的工作。3 ） 美好的形象，優(yōu)質(zhì)的服務：上述對現(xiàn)場工作

18、人員諸多的培訓合理的待遇并配套合適的工作服，目的是要使員工在工作現(xiàn)場有美好的形象，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。工作中，我們嚴格要求每位員工禮貌待人，遵守制度，按照工作規(guī)范認真刻苦的工作。4、環(huán)保型清潔用品及消毒劑：為了在使用清潔藥劑及消毒用藥時，避免產(chǎn)生二次污染，我們計劃在本項目保潔工作中盡量采用環(huán)保型清潔用品及消毒劑 （可由酒店提供） 。一般地說，名牌大廠的產(chǎn)品較為可靠，但不是絕對。洗滌產(chǎn)品采用有機原料生產(chǎn)是較為安全的，我們將選擇以陰離子活性劑為主的中性洗滌產(chǎn)品作為清潔用藥，既不會造成二次污染，不損傷物品，又達到清潔目的。5、項目實施基本方案：1 ）進場前期準備工作清潔工作所需使用機器工具用具及清

19、潔用品在進場前集中統(tǒng)一檢查，到現(xiàn)場由倉儲組驗收進庫，并統(tǒng)一安排分配。全部人員到位后，首先進行集訓，熟悉環(huán)境后投入工作。2 ）實施運用 ISO9001 ： 2000 標準：在項目實施操作中，我們將以 ISO9001 ： 2000 標準為藍本，規(guī)范工作程序，嚴格按照各種規(guī)章制度執(zhí)行。在每項工作效率及業(yè)績的統(tǒng)計中，能量化的全部量化，感官驗收的，全部按標準中的可視指標評分。3） 監(jiān)督機制：生產(chǎn)與監(jiān)督是兩個對立又統(tǒng)一的部門。前者是負責生產(chǎn)，后者負責檢查挑毛病。但是生產(chǎn)和挑毛病都是為了達到創(chuàng)造優(yōu)良產(chǎn)品。我們將在本項目中設定質(zhì)量檢查巡視制度，專職巡視?！疤簟辈僮鲉T的不足和缺點，以求操作員能最快的改進工作。4

20、）反饋與總結(jié)：服務質(zhì)量，只憑我們自己的肯定是不夠的，更重要的是物業(yè)及業(yè)主的感覺和評定。因此，我們將以十分虛心的態(tài)度，接受各方客體及業(yè)主的意見和批評，迅速改進我們的缺點和錯誤，定期或不定期總結(jié)工作，積累經(jīng)驗和教訓，力創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績。二、 PA 工作細則及標準I、日常清潔項目1 .大堂保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每 日 工 作大門口1、下雨時立即在大門口處鋪上防滑地毯、告示牌；2、用十布拖干大堂地面水漬。巡回干凈、無水漬、無污漬、無垃圾。走廊/大堂地面1、用干凈的塵推清潔大堂地 面；2、清潔地面邊角處，對塵推無 法清除的污漬必須在不損傷設施的前提

21、下用適當工具和 方法將污漬清除；3、及時清除地面水漬及污漬， 及時鏟除香口膠漬；4、打掃衛(wèi)生時盡量在客人少的 時候，清潔時避免影響到過 往的客人。巡回干凈、無垃圾、無水漬、無污漬。用棉拖把拖抹地面。1次干凈、無垃圾、無水漬、無污漬。墻壁、地腳線、裝飾柱、屏風、消防栓1、全面抹凈墻壁、地腳線、裝 飾柱、消防栓；2、用棉方巾配合全能清潔劑擦 抹箱內(nèi)設施。1次無污漬、無水漬、無垃圾、無積塵。玻璃1、用玻璃刮、毛套配合玻璃清 潔劑刮洗玻璃。1次明亮、光潔、無污漬、無水漬、無手印。1、清除玻璃上的污漬；2、抹除玻璃上的污印。巡回保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次

22、質(zhì)量標準每 日 工 作煙灰桶用鉗子等工具清理煙灰桶里的煙 頭、雜物。巡回無煙頭、無雜物、無污物，無痰漬。大花板燈飾、玄后臺面、家具、欄桿等1、用棉方巾配合全能清潔劑擦抹大花板燈飾、風口；2、用干布抹凈臺燈、燈罩及飾物；3、用柔軟抹布擦抹紅木花架；4、用濕布擦抹前小公心臺面；5、用濕布擦抹家具、告示牌、電視、空調(diào)百葉等；6、根據(jù)實際情況用銅油對銅飾品進行拋光保養(yǎng)；7、不用濕布抹鍍金飾物；1次清潔、干凈、無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)電話及電話廳1、用清潔劑清潔電話，用消毒酒精消毒電話；2、用抹布抹電話臺。巡回無積塵、無污漬低位設施1、用棉方巾配合全能清潔劑擦抹各類低位設施，如插座、 開關(guān)、風口、消火栓

23、、警鈴 /燈、報警器等。1次無積塵、污漬1、及時抹除低位設施的局部污 漬。巡回地面用洗地機配合全能水擦洗地面。1次光亮、無積塵、腳印大花板燈飾、風口用棉方巾配合全能清潔劑清潔天 花板燈飾、風口。1次/周無污漬、無塵網(wǎng)2 .電梯廂及手扶電梯保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每 日 工 作、電梯箱1、用鏡布擦抹升降梯轎廂不銹鋼 內(nèi)壁、地板及開關(guān)按鈕；2、巡掃升降梯轎廂地面垃圾及雜 物；3、電梯清潔在首層處停止運行后 進行；4、用棉方巾配合全能清潔劑擦抹 大花、燈飾、風口；5、用銅油對銅飾物進行拋光；6、搞好衛(wèi)生后使電梯正常運作。巡回不銹鋼面尢污漬、

24、無 積塵、無污印，地面 無垃圾、無雜物，廣 告牌、鏡面尢積塵、 無手印、無水漬、無 異味。用潮濕的布擦抹電梯地面巡回干凈、無污漬、無水 漬，無垃圾雜物。電梯打掃衛(wèi)生時置“工作進行中” 指示牌丁電梯門口1次無污漬、無積塵、無 雜物。每 日 工 作手扶電梯1、用濕抹布清潔扶梯扶手。2、停下扶梯，刮洗扶梯兩邊玻璃。3、用不銹鋼清潔劑清潔不銹 鋼。4、開啟扶梯，用步梯機清潔扶梯臺階。注：工作時應放置護欄工作指示tlril牌。1次不銹鋼面尢污漬、無 積塵、無污印，臺階 垃圾、無雜物，玻璃 表面無積塵、無手 印、無水漬。備注：電梯每晚全面清潔一次，時間定在深夜客流量最少時。3 .消防樓梯保潔工作周期、工作

25、范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每日工作消防樓梯地面1、用掃把清掃地面垃圾。2、及時清除地面水漬及污漬，及時鏟除香口膠漬。巡回光亮、無雜物污漬、無積塵、潔凈有光澤1、用棉拖把拖抹地面。1次無污漬、無積塵低位設施1、用棉方巾配合全能清潔劑擦抹 各類低位設施，如扶手、防火 門、開關(guān)、報警器、警鈴、消 防栓箱、風口等。1次無污漬、無積塵垃圾桶1、清倒垃圾。2、及時更換垃圾袋。巡回日產(chǎn)日清、無異味每周工作消防樓梯地面1、清洗消防樓梯臺階地面。1次無污漬、無積塵垃圾桶1、清洗垃圾桶。1次無污漬、無污垢每月工作大花、燈飾、風口1、用棉方巾配合全能清潔劑擦抹5米以卜大花、燈

26、飾、風口。1次無明顯污漬、無積塵4 .洗手問保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每日工作大花板、墻角、門框用棉方巾配合全能清潔劑從 上到下、從內(nèi)到外擦抹大花 板、墻角、門框，再用十布 擦抹；1次干凈、光滑、明亮、無污跡、無積水、無積塵，墻壁、地腳線用棉方巾配合全能清潔劑全面清潔墻壁、地腳線；1次干凈、光滑、明亮馬桶、小便池用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內(nèi)外、馬桶底座、小便池，再沖洗抹干巡回干凈、光滑、明亮、無污跡、無異味用V馬桶水箱消毒成分的清潔劑細擦馬桶 水箱，再用清水清洗，檢查 沖水的正常情況；1次馬桶水箱內(nèi)、外壁干凈、

27、明亮，外壁無污漬洗手盆、鏡面用清潔劑清洗鏡面、洗手盆、并抹干。巡回明亮、無水漬、無污漬、無手印。垃圾桶清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，用全能 清潔劑清洗垃圾桶，再用棉 布抹干凈，放回原處巡回干凈、無污漬地面1、清掃地面垃圾和用熱水拖地；2、跟進抹干地面水漬。巡回干凈、無污漬、無水漬， 無垃圾。保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期時間工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每周工作星期一大花、出風口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦抹大花、燈飾、風口1次無污漬、無積塵星期二洗手盆、尿槽、馬桶用含消毒成份的潔廁劑配合 馬桶刷洗馬桶蓋、座墊、馬 桶內(nèi)外、馬桶底座、尿槽， 再沖洗抹干，用棉布配合中 性清潔劑進行

28、清潔洗手盆1次光潔，無污漬、無堵塞星期三墻壁、地腳線、墻角用棉方巾配合全能清潔劑從上到下擦洗墻壁、地腳線、墻角1次干凈、光滑、明亮星期四地面、排水口用單擦機刷洗地面、排水口1次無污漬、無水泥跡、無香 口膠跡、無積水、無堆放 雜物星期五工作間及庫房清理雜物，并擺放整齊1次保持整潔星期六鏡面玻璃、垃圾桶刮洗鏡面，刷洗垃圾桶。1次無手印，無污漬，無水漬星期日洗手臺臺面大理石打蠟，拋光。1次光潔、無污漬注：1、每晚11時后對衛(wèi)生間的墻面、馬桶、臉盆等進行從上到下、從內(nèi)到外、從濕到干全面清洗干凈；2、洗手間一周計劃衛(wèi)生均安排在晚上 11時后進行。5 .公共區(qū)域保潔工作周期、工作內(nèi)容、質(zhì)量標準工作周期工作

29、內(nèi)容質(zhì)量標準每日工作1、定時清掃出入口人流量大的營業(yè)地帶；2、配合街道衛(wèi)生檢查、以及酒店每月的衛(wèi)生檢查工作。3、裙樓天臺花園地面清掃。通暢、無污漬、無雜物、無紙屑、無香口膠漬、無大面積積水、無大面積污漬、無阻塞物、無異味每周工作頂層天臺、地面清潔干凈無垃圾每月工作酒店主入口雨棚地面機器配合清洗無垃圾、雜物和污漬6、外圍保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每日工作地面、臺階、門前責任區(qū)域1、清掃外圍廣場地面垃圾、紙屑、煙頭，用鏟刀配合香口膠清除劑將地面香口膠清除。2、及時清除積水及污漬。巡回無煙頭、紙屑，無香口膠 漬、無大面積積水、無大 面積污漬主

30、干道、人行道1、清掃地面垃圾、紙屑、煙頭，用鏟刀配合香口膠清除劑將地面香口膠清除。2、及時清除積水及污漬。巡回無煙頭、紙屑，無香口膠 漬、無大面積積水、無大 面積污漬車道1、清掃地面垃圾、紙屑、煙頭，用鏟刀配合香口膠清除劑將地面香口膠清除。巡回無煙頭、紙屑，無香口膠 漬、無大面積積水、無大 面積污漬垃圾桶、果皮箱1、及時清倒垃圾，擦抹桶身污漬。1次無異味，桶身無污漬每周工作各出入口1、用洗地機清洗地面。1次無明顯污漬，無積塵車道1、用洗地機清洗地面1次無明顯污漬，無積塵垃圾桶、果皮箱1、刷洗。3次無污漬、無積塵燈飾設施1、用棉方巾配合全能清潔劑清潔各類燈飾。2次無明顯污漬，無積塵指示牌1、用棉

31、方巾配合全能水清潔指示tlril 牌。3次無明顯污漬，無積塵每月工作溝渠1、清理溝渠雜物，撿除垃圾。1次通暢、無阻塞物雨棚上方1、清理雜物和垃圾，玻璃刮洗2次無垃圾和雜物及污垢堆積車道、主干道、人行道1、用高壓水槍沖洗車道地面。1次無明顯污漬污垢7、行政辦公區(qū)域保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每日工作所有辦公室、會議室、茶水間及走道的墻角、門框用棉方巾配合全能清潔劑從上到下、從內(nèi)到外擦抹墻角、門框，冉用十布擦抹；1次干凈、光滑、明亮、無污跡、無積水、無積塵，所有辦公室、會議室、茶水間及走道的墻壁、地腳線用棉方巾配合全能清潔劑全面清潔墻壁、地腳

32、線；1次干凈、光滑、明亮垃圾桶清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，用全能 清潔劑清洗垃圾桶，再用棉 布抹干凈，放回原處1次干凈、無污漬地毯1、清掃地面大的垃圾并用吸塵器對地毯進行全面吸塵；2、跟進地毯除漬。1次干凈、無污漬、無水漬， 無垃圾。行政辦衛(wèi)生間洗手盆、尿槽、馬桶用含消毒成份的潔廁劑配合 馬桶刷洗馬桶蓋、座墊、馬 桶內(nèi)外、馬桶底座、尿槽， 再沖洗抹干，用棉布配合中 性清潔劑進行清潔洗手盆巡回光潔，無污漬、無堵塞行政辦衛(wèi)生間洗手盆、臺、鏡面用清潔劑清洗鏡面、洗手盆、臺、并抹干。巡回明亮、無水漬、無污漬、無手印。行政辦衛(wèi)生間地面1、清掃地面垃圾和用熱水 拖地；2、跟進抹干地面水漬、污 漬。巡回干凈、無污漬、

33、無水漬， 無垃圾。保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期時間工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每周工作星期六大花、出風口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦抹大花、燈飾、風口1次無污漬、無積塵星期日地毯1、用地毯除漬劑對地毯進行全面除漬。2、用地毯干洗機配高泡地毯水對地毯進行全面清洗。3、用立式吸塵器對地毯進行吸塵。1次干凈、無污漬、無水漬、色澤均勻。工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每月計劃布藝沙發(fā)椅凳1、用高泡地毯水除去沙發(fā)椅凳上面的小片污漬。2、用沙發(fā)清洗機配高泡地毯水對沙發(fā)進行全面清洗。3、用吹風機將沙發(fā)吹干。1次干凈、無污漬、無水漬、色澤均勻。8、后臺區(qū)域保潔工作周期、工作范

34、圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每日工作大花板、墻角、門、門框用棉方巾配合全能清潔劑從 上到下、從內(nèi)到外擦抹大花 板、墻角、門、門框，再用 十布擦抹；1次干凈、光滑、明亮、無污跡、無積水、無積塵，墻壁、地腳線、消防栓用棉方巾配合全能清潔劑全面清潔墻壁、地腳線、消防栓、滅火器1次干凈、光滑、明亮更衣室馬桶、尿槽用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內(nèi)外、馬桶底座、尿槽，再沖洗抹干巡回干凈、光滑、明亮、無污跡、無異味更衣室地面1、清掃地面垃圾和用熱水 拖地；2、跟進抹干地面水漬、污 漬。巡回干凈、無污漬、無水漬， 無垃圾。更衣室洗手盆、臺、鏡面用清潔劑

35、清洗鏡面、洗手盆、臺、并抹干。巡回明亮、無水漬、無污漬、無手印。垃圾桶清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，用全能 清潔劑清洗垃圾桶，再用棉 布抹干凈，放回原處巡回干凈、無污漬員工通道地面1、清掃地面垃圾和用熱水 拖地；2、跟進抹干地面水漬、污 漬。巡回干凈、無污漬、無水漬， 無垃圾。保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期時間工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每周工作星期一男女更衣室大花、出風口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦抹大花、燈飾、風口。1次無污漬、無積塵。星期二男女更衣室淋浴間用手刷配合全能清潔劑從上 到下擦洗墻壁、地腳線、墻 角及地面、并用清水沖洗干 凈，清理所有下水道。1次光潔，干凈、無污

36、漬、無堵塞。星期三男女更衣室更衣柜用棉方巾配合全能清潔劑從 上到下擦洗更衣柜頂、門、 邊角，并用行水擦干凈。1次干凈、光滑、無污漬、無積塵。星期四男女更衣室 地面、排水 口用單擦機配全能清潔劑刷洗地面、沖洗排水口。1次無污漬、無水泥跡、無香 口膠跡、無積水、無堆放 雜物。星期五員工通道地面用單擦機配全能清潔劑刷洗地面。1次無污漬、無水泥跡、無香 口膠跡、無積水、無堆放 雜物。星期六員工通道天花、出風口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦 抹大花、燈飾、風口及局空 管道等。1次無污漬，無積塵。星期日后臺區(qū)域所有墻身墻角清掃塵網(wǎng)，清除邊角積塵。1次目視無灰塵污漬、無蜘蛛網(wǎng)。注：更衣室的周計劃將于每晚夜班

37、對其進行從上到下、從內(nèi)到外、從濕到干全面清潔;9 .宴會廳保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期工作內(nèi)容質(zhì)量標準每日工作1 .檢查當天的宴會記錄。2 .宴會廳及休息區(qū)地毯吸塵、局部去漬。3 .所有窗戶清潔、濕擦窗臺及護板。4 .壁圓、壁紙、鏡子抹塵。5 .所有銅器、裝飾品抹塵。6 .清潔所有公共區(qū)域電器插座、開關(guān)及電 話。7 .保持電梯間的衛(wèi)生，隨時傾倒清潔煙灰 桶，白砂更換。8 .每次宴會結(jié)束后及時清潔地毯。9 .及時向管家部辦公室及當班主管報告工程 維修事項及異常情況。整體無污漬、無雜物、無垃圾、無 積塵、無煙頭、干凈舒適。每周工作1、玻璃刮洗。2、電話消毒。3、銅器拋光

38、。1、玻璃無手印、無水跡、無污跡、 無積塵、干凈明亮。2、電話無積塵、無污跡、無口水 漬、干凈清潔。3、銅器無灰塵，無污漬，干凈明 亮。每月工作1、空調(diào)口、風口清潔。2、木制墻板、家私打蠟。1、空調(diào)口、風口、無污漬、無積塵、無手印。2、木器無積塵，無污漬、無手印、 鞋油印、干凈光滑。10 .餐廳保潔工作周期、工作內(nèi)容、質(zhì)量標準工作周期工作內(nèi)容質(zhì)量標準每日工作1、根據(jù)餐廳的營業(yè)時間安排清潔。2、地毯吸塵除漬。3、木器、墻壁、金屬物、裝飾品抹塵。4、玻璃、鏡子表面手印、灰塵、水印清潔。5、地面吸塵、清除污漬。6、包房衛(wèi)生間清潔。無污漬、無垃圾、無積塵、無異味、干凈舒適。每周 ，工 :作、玻璃、鏡子

39、刮洗。!、金屬物拋光。1、玻璃、鏡子、無手印、無水跡、無污跡、無積塵、干凈明亮。2、金屬物無積塵，無污漬，干凈明亮。每月工作1、空調(diào)口、風口、燈飾清潔。2、木制品打蠟。1、空調(diào)口、風口、燈飾、無污漬、無積塵、無手印。2、木器無積塵，無污漬、無手印、 鞋油印、干凈光滑。n設施維護項目1.石材設施維護工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每日工作大堂及餐廳主要出入口石材地面做晶面處理1次保持亮度不低于90度。每周工作公共區(qū)域石材地面、電梯轎廂、電梯廳、衛(wèi)生間的石材地面1.大堂公共區(qū)域、電梯廳人流量較少的石材地面晶面處理1次/周保持亮度不低于90度。2.人流

40、量較多的公共區(qū)域石材地面做晶面處理1次/周3.電梯轎廂石材地面做晶面處理。1次/周保持亮度不低于 90度。4.客用公共 洗手間石材地面做晶面處理。1次/周年度工作大堂公共區(qū)域墻壁、大理石柱石材1.大堂區(qū)域墻壁、大理石柱石材打墻體蠟保養(yǎng)。1次/年油潤光澤。2.公共區(qū)域墻壁石材打墻體蠟保養(yǎng)。1次/年公共區(qū)域?qū)κ募艨?、劃痕、脫膠、剝落進行修復。2次/年保持石材原貌。公共客用衛(wèi)生間的石材洗手臺公共客用衛(wèi)生間的石材洗手臺面做抗污防滲漏封閉劑處理。1次/年沒有污漬滲入石材餐廳、酒吧等營業(yè)場所石材臺面餐廳、酒吧等營業(yè)場所石材臺面打抗污 防滲漏封閉劑處理。1次/年沒有污漬滲入石材酒店大堂石材地面酒店大堂所有

41、區(qū)域石材地面做水磨晶面處理2次/年保持亮度不低于 90度。公共區(qū)域洗手間地面客用公共區(qū)域、衛(wèi)生間石材地面做水磨晶面處理。1次/年保持亮度不低于90度。2 .地毯設施維護工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每日工作大堂各出入口公共區(qū)域餐廳大堂各出入口、公共區(qū)域、餐廳地毯清掃、吸塵1次/日干凈無沙粒會議室、宴會廳會議室、宴會廳的地毯清掃、吸塵。會議、宴 會結(jié)束即 時清潔吸 塵。沒使 用情況下 一周吸塵 一次。干凈無垃圾每周工作大堂各出入口大堂各出入口的隔沙隔塵地毯清洗。1次/周干凈無污漬餐廳等營業(yè)場所客流量較大區(qū)域的地毯在較臟情況下清洗。不定時，視污漬程

42、度安排清洗。干凈無污漬年度工作餐廳區(qū)域客流量較大區(qū)域地毯抽洗。6次/年干凈無污漬大堂各區(qū)出入口大堂各出入口鋪設的隔沙隔塵地毯抽洗。12次/年干凈無污漬公共區(qū)域公共區(qū)域地毯抽洗。4次/年干凈無污漬3 .金屬裝飾物、水件:設施維護工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每日工作公共區(qū)域用棉質(zhì)方巾清潔各公共區(qū)域的金屬 裝飾物、例如不銹鋼、告示牌、扶 手、洗手間的水龍頭等1次/日潔凈光亮每周工作公共區(qū)域用金屬清潔保養(yǎng)劑對金屬裝飾物進行保養(yǎng)。1次/周恢復原有光澤年度工作公共區(qū)域衛(wèi)生間用金屬增亮保養(yǎng)劑對公共區(qū)域衛(wèi)生 間內(nèi)的金屬水件（水龍頭）進行保 養(yǎng)。2次/年恢復原

43、有光澤4 .木地板設施維護工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每日工作公共區(qū)域用拋光機配木地板拋光蠟對木地板進行拋光。1次/日保持原貌亮澤年 度 工 作公共區(qū)域木地板打蠟。2次/年保持原貌亮澤5 .水晶吊燈設施維護工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標準工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標準每季工作餐廳區(qū)域使用裝有玻璃清潔劑的高壓 噴霧器進行噴洗。1次/季保持水晶片原貌晶 瑩透亮年 度 工 作公共區(qū)域（大 宴會廳/大 堂）使用裝有玻璃清潔劑的高壓 噴霧器進行噴洗。1次/年保持水晶片原貌晶 瑩透亮、日常清潔服務方案1 .清潔服務目標我們清潔服務的目標

44、是：用我們多年來刻苦學習深入研究積累下的多家國際酒店集團專業(yè)管理經(jīng)驗來為貴酒店提供最優(yōu)質(zhì)的清潔服務，專業(yè)酒店的保潔服務行業(yè)經(jīng)驗結(jié)合專業(yè)化的管理，為貴酒店提供全面而細致 的清潔服務，打造出國際五星級酒店的亮點和特色。為此，我公司著眼于貴酒店的長遠全景和社會效益。我 們將充分的發(fā)揮公司的各項質(zhì)量保證體系，人力資源管理體系，財務管理體系，品質(zhì)監(jiān)督體系以及專用保潔 服務管理軟件體系的重要作用，同時引先進酒店集團管理的模式和服務意識，提供全面細致的環(huán)境管理工 作，為酒店帶來全新的“國際酒店集團相融合的"清潔服務。不但保證酒店享有安全、舒適、整潔、優(yōu)美的 生活環(huán)境，更努力提升酒店的使用價值，使酒

45、店方獲得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。方針一至誠至質(zhì)、至臻服務。目標-顧客滿意率90%以上、工程合格率 100%客戶投訴率處理的滿意率90%X上。禮貌一 尊重客戶，保持微笑，態(tài)度友善。職責堅守崗位，認真負責，工作勤懇。公德-互助友愛，拾金不昧。業(yè)務一 文明工作，嚴格遵守操作規(guī)程，確保客戶的財產(chǎn)不受損害。2 .清潔服務技術(shù)方案a.不銹鋼清潔技術(shù)方案：1）在清潔不銹鋼時，首先用起漬水按1: 40的比例調(diào)配清水混和使用。2）在不銹鋼表面順紋擦拭，數(shù)分鐘后用清水清洗干凈。3）待不銹鋼表面干透后，再用無紡面部噴不銹鋼保護劑均勻的擦拭不銹鋼表面，直至光b. 電梯清潔技術(shù)方案：電梯也是使用頻繁，需要經(jīng)常清理的地

46、方。電梯有客用電梯、運貨電梯兩種其中以客用電梯的清潔最為重要，要求也最嚴格。1）清潔電梯時要選擇客人進出較少的樓層，以免影響客人和增加噪音。2）用清潔劑擦拭電梯轎箱內(nèi)、扶梯側(cè)邊玻璃。3）對電梯的不銹鋼門和框進行擦塵和上光。4）對電梯轎箱內(nèi)的墻面進行擦塵和污。5）擦拭電梯內(nèi)的廣告箱牌。6）對電梯按鈕和樓層指示燈用酒清擦拭，消毒，發(fā)現(xiàn)字跡不清或缺少時要及時更換和補充。7）對電梯內(nèi)地毯進行吸塵，石材地面進行擦拭，除塵和保養(yǎng)。8） 電梯廳：每日對電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清掃，如梯門、轎箱四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈以及對地毯吸塵等。白天不停地循環(huán)地對電梯廳的地坪進行保潔，保持電梯干凈

47、、整潔。經(jīng)常清理煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。定期對電梯廳進行清潔、保養(yǎng)，包括對電梯門壁進行保養(yǎng)上光。c. 地毯清潔技術(shù)方案：（1） 吸塵 ：徹底的吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的工作，吸塵不但可除去地毯表面積聚的塵埃，還可吸除深藏在地毯底部的砂礫，避免它們在人來人往時由于摩擦而在地毯纖維根部割斷纖維，而且經(jīng)常吸塵可以減少洗地毯的次數(shù)，恢復地毯的彈性和柔軟度，延長其使用壽命。1）地毯吸塵一般要求每日一次；客人活動頻繁的區(qū)域每天不得少于二次，平時吸塵可用普通吸塵器，但應定期使用直立式吸塵器徹底吸除地毯根部的雜質(zhì)，砂礫等。2）吸塵前先清除區(qū)域內(nèi)大的垃圾和尖利物品。3）吸塵時，公共區(qū)域的角落、墻邊等處的吸塵應選用合適的吸塵器配件。4） 吸塵時應采用由里向外的方法進行，并按一定的順序，以免遺漏。5） 吸塵應采用推拉式，推時應逆毛，拉時應順毛，保證吸過的地毯纖維倒向一致，踩過后地毯不會出現(xiàn)陰陽面。（2） 除漬： 在日常工作中，發(fā)現(xiàn)地毯出現(xiàn)污漬，應立即加以清除。一旦發(fā)現(xiàn)污漬必須及時清除，不同的污漬應用不同的方法加以清除，否則滲透擴散后會留下永遠無法清除的臟跡。下面簡單介紹幾種常見地毯污漬的處理方法。1） 黃 油、奶油油漬等：將落在地毯上的油漬全部徹底刮掉，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干。如清除不徹底，可重復進行，直到徹底去除為止。2