對(duì)四種客戶(hù)的方式

1、本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考對(duì)四種客戶(hù)的方式對(duì)四種客戶(hù)的方式：一、對(duì)擅長(zhǎng)交際者的方式擅長(zhǎng)交際者的長(zhǎng)處在于熱情及幽默。他們能迅速把人們爭(zhēng)取 過(guò)來(lái)，弁使其他人投入其完成任務(wù)的運(yùn)動(dòng)之中。他們很容易適應(yīng) 一個(gè)變化的局面，不管話(huà)題是什么，總有話(huà)可講，而且常以令人 感興趣的方式把話(huà)講出來(lái)。其弱點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)的延伸，有時(shí)表現(xiàn)過(guò)甚， 被視為矯揉造作或“裝腔作勢(shì)”，不注意細(xì)節(jié)，對(duì)任何單凋的事情 或必須單獨(dú)做的事情都容易感到厭煩。一般策略：贊成其想法、意見(jiàn)，不要催促討論 ；不要爭(zhēng)論，協(xié)商細(xì)節(jié)；書(shū) 面歸納雙方面定的事情；使推銷(xiāo)談話(huà)有趣弁行動(dòng)迅速。在向他們推銷(xiāo)的時(shí)候：計(jì)劃要令人激動(dòng)弁關(guān)心他們；讓他們有 時(shí)間講話(huà)；坦率地提出

2、新話(huà)題；研究他們的目標(biāo)與需要；用與他們 目標(biāo)有關(guān)的經(jīng)歷或例證來(lái)提出你的解決辦法 ；書(shū)面確定細(xì)節(jié)；清楚 而直且截了當(dāng)。在對(duì)待他們的時(shí)候：促動(dòng)一一向他們提供激勵(lì)及證明書(shū)，他 們喜歡獲得“特殊交易”;贊揚(yáng)一一給他們充分的機(jī)會(huì)來(lái)談?wù)?，?意傾聽(tīng)；糾正一一確切說(shuō)明問(wèn)題是什么， 以及需要哪些恰當(dāng)?shù)男袨?來(lái)消除問(wèn)題。務(wù)必書(shū)面確定商妥的問(wèn)題。首先要關(guān)心他們。二、對(duì)頤指氣使者的方式頤指氣使者有直截了當(dāng)和迅速完成任務(wù)的能力，而且固執(zhí)，對(duì)別人冷淡和不關(guān)心。一般策略：擁護(hù)其目標(biāo)和目的；保持關(guān)心，井然有序；如果你不同意，耍 辯論事實(shí)，不要辯論個(gè)人好惡；為了影響決定，提供他們獲得成功 的各種可選擇的行動(dòng)及可能性 &quo

3、t;故到精確、有效、嚴(yán)格遵守時(shí)間， 有條理。在向他們推銷(xiāo)的時(shí)候：有計(jì)劃有準(zhǔn)備，要中肯 ；會(huì)談時(shí)迅速點(diǎn) 明主旨、擊中要點(diǎn)，保持條理性；研究他們的目標(biāo)和目的，想達(dá)到 什么，目前情況如何，希望如何變化；提出解決辦法，要明確說(shuō)明 與其目標(biāo)特別有關(guān)的結(jié)果與好處；成交要提供兩三種方案供其選 擇；銷(xiāo)售后，證實(shí)你所提供的建議確實(shí)提供了預(yù)期的利潤(rùn)。在對(duì)待他們的時(shí)候：促動(dòng)一一向他們提供選擇自由，清楚說(shuō) 明達(dá)到他們目標(biāo)的成功可能性， 他們喜歡贏得羨慕；贊揚(yáng)一一贊揚(yáng) 他們的成就；咨詢(xún)一一堅(jiān)持事實(shí)，通過(guò)談?wù)撈谕慕Y(jié)果和討論他們 關(guān)心的事情，把他們的話(huà)引出來(lái)。要記住，他們重視任務(wù)的程度 比重視關(guān)系的程度大得多。因此，與感

4、情相比，他們更加注意事 情。三、對(duì)三思而行者的方式三思而行者傾向于精確、效率高和有條理。他們以任務(wù)為目的，能堅(jiān)持在別人看來(lái)可能是乏味的工作。他們往往被認(rèn)為過(guò)于重任務(wù)以及過(guò)于缺乏熱情和不受個(gè)人情感影 響。一般策略：通過(guò)行為而不是語(yǔ)言來(lái)論證。列舉你所提出的計(jì)劃的利弊， 給他們時(shí)間來(lái)核實(shí)你的行為。提供可能、明確、真實(shí)的證據(jù)來(lái)證 明你所說(shuō)的是真實(shí)而準(zhǔn)確的，勿?；ㄕ?。在向他們推銷(xiāo)的時(shí)候：做好準(zhǔn)備，弁且要有回答全部問(wèn)題的 準(zhǔn)備；實(shí)事求是，合乎邏輯地研究情況，大量提出明確的問(wèn)題；對(duì)他們提出合理的解決辦法，為情況及原因提供文件證明，弁說(shuō)明 你的建議是順理成章的；給他們思考的時(shí)間，提供文件證明 ；通過(guò) 充分的服

5、務(wù)及有始有終的行動(dòng)來(lái)向他們保證。在對(duì)待他們的時(shí)候：促動(dòng)一一迎合他們對(duì)準(zhǔn)備的要求及對(duì)事 物合乎邏輯的處理方法；贊揚(yáng)一一贊揚(yáng)他們的效率及想法；咨詢(xún)一 一說(shuō)明你的程序弁略述該程序?qū)⑷绾萎a(chǎn)生他們尋求的效果，幫助 他們向你提供正確的信息。首先要詳盡而完善地準(zhǔn)備。四、對(duì)侃侃而談?wù)叩姆绞劫┵┒務(wù)邿崆?，有與其他人建立有意義的關(guān)系的能力。他 們是極好的合作者，愿意服從。但他們過(guò)于關(guān)心關(guān)系，對(duì)其他人 的情感和需要敏感，以及過(guò)分受后者的影響，以至不能從事完成 任務(wù)的適當(dāng)工作。一般策略：維護(hù)他們的感情，表明個(gè)人興趣；準(zhǔn)確地闡明目的，當(dāng)你不同 意時(shí)，談?wù)搨€(gè)人意見(jiàn)與好惡；以不拘禮節(jié)而緩慢的方式繼續(xù)進(jìn)行， 顯示你在“積極

6、地”傾聽(tīng)；向他們提供保證。向他們推銷(xiāo)的時(shí)候：發(fā)展信任和友誼，不但研究技術(shù)和業(yè)務(wù) 上的需要，而且研究他們?cè)谒枷肷虾透星樯系男枰?；?jiān)持定期保持聯(lián)系在對(duì)待他們的時(shí)候：促動(dòng)一一向他們說(shuō)明如何有利于他們的 關(guān)系和加強(qiáng)他們的地位；在揚(yáng)一一贊揚(yáng)別人對(duì)他們的看法，以及他 們與人相處融洽的能力；咨詢(xún)一一用充分的時(shí)間了解他們的感情， 可通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)的技巧把他們的話(huà)引出來(lái)。例如：“我聽(tīng)你的意思是這樣講的你是這個(gè)意思嗎 ？”務(wù)必為他們創(chuàng)造一個(gè)不令人 感到威脅的環(huán)境。首先要真誠(chéng)和不令人感到威脅。維護(hù)客戶(hù)的方法： 一、短信從電話(huà)銷(xiāo)售的角度來(lái)看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶(hù)保 持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即

7、慎重使用產(chǎn)品 和服務(wù)介紹。當(dāng)銷(xiāo)售人準(zhǔn)備通過(guò)以短信的方式向客戶(hù)介紹產(chǎn)品或 者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶(hù)。如果盲目地從什么渠道獲取些 手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來(lái)手機(jī)用戶(hù)的投 訴。二、信件、明信片汽車(chē)銷(xiāo)售冠軍喬吉拉德為了與自己的客戶(hù)保持聯(lián)系，每個(gè) 月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶(hù)始終沒(méi)有辦法忘記他，即 使自己暫時(shí)不更換汽車(chē)，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶(hù)給他，這成為喬吉 拉德成功的關(guān)鍵因素之一。電話(huà)銷(xiāo)售人同樣也可以采用這種方法與客戶(hù)保持聯(lián)系。現(xiàn)在 it技術(shù)的發(fā)展與喬吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷(xiāo)售人用電子 郵件的方式來(lái)代替明信片和手寫(xiě)信件， 成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過(guò)，傳統(tǒng)的手寫(xiě)信件、明信片可以給客戶(hù)與眾不同的感覺(jué)二、郵寄禮品節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶(hù)郵寄 些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)的必要環(huán)節(jié)。例如：某公司的一個(gè)大客戶(hù)經(jīng)理給一個(gè)客戶(hù)打了很多次電話(huà)，可是 客戶(hù)都不見(jiàn)他，后來(lái)他送了部該公司的新款電話(huà)機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸?打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問(wèn)那 位大客戶(hù)經(jīng)理：“這主要是什么原因呢？"大客戶(hù)經(jīng)理想了想，說(shuō): “可能他覺(jué)得我真的在關(guān)心他，在乎他?！笔聦?shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶(hù)感到你的關(guān)心，弁馬上