2021年客服部工作總結(jié)二

1、Word文檔，下載后可編輯2021年客服部工作總結(jié)二 2021年客服部工作總結(jié)(二) 撰寫人：_ 日 期：_ 2021年客服部工作總結(jié)(二) 瞬間，馬上過去，在這一年里，似乎值得自己去回憶的事情并不是許多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。_月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集整理快樂。 參加usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我

2、進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批判，也做一些總結(jié)，怎樣做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。 一、總結(jié) （一）工作總結(jié) _月_日，我開始參加到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了盼望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)關(guān)心，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的時機(jī)。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實(shí)

3、的人工作，我看到了一個好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個流程標(biāo)準(zhǔn)化的操作和操縱，這將是在將來的一年中，我要面臨和改變&方案范%文庫-整理&的首要，也是最重要的問題。 （二）工作中的缺乏 在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力方案范文.庫.整理、以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更

4、好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承當(dāng)，不依靠他人，不退縮、不躲避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認(rèn)真。 二、計(jì)劃 新的一年馬上到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，會是我在usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。 （一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。 要積極主動地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個新人要

5、將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。 （二）勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力方案范文.庫.整理。 涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比方service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打號碼驗(yàn)證，答復(fù)客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及怎樣管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。 （三）多行動，堅(jiān)守工作職責(zé)。 英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)

6、自己的情緒，給自己解壓。 工作無大小，只是分工不同，奉獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力方案范文.庫.整理強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常方案.范.文.庫整理事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 （四）善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。 在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)

7、懷下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)覺大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責(zé)的能力。 4S店客服部年終工作總結(jié) 時間荏苒，走進(jìn).已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。 首先要感謝人給予我足夠的寬容、關(guān)心和關(guān)心；更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)決的拓荒者一道披荊斬棘 在的經(jīng)歷一定彌足寶貴，我切實(shí)感受到了自身的成長和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^清楚，做事情有許多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和損害

8、了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事我最友愛的朋友，我的同路人說聲抱歉，望你們諒解。 下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報(bào)： 一、通過學(xué)習(xí)和積存對和所從事的事業(yè)認(rèn)識加深 進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會奉獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏_尤其是企業(yè)為這個廣闊的群體提供關(guān)心，為他們謀福利。通過在.的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！ 或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円踩狈σ宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青

9、年已經(jīng)參加到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了_的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)尤其是廣闊農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。 當(dāng)然，作為一個開展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的缺乏照舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革_來改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高 在籌劃部和_部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到許多伙伴的鼓舞和關(guān)心，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報(bào)道；發(fā)卡過程中通過深入接觸

10、農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和許多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些根底，從中悟到了許多方法和道理。 當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多缺乏；活動籌劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改良，能力得到提高。路遙方知_，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改良，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司開展

11、建設(shè)添磚加瓦。 _年對于和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的缺乏，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信“”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和一起躍上潮頭！ 物業(yè)公司客服部工作總結(jié) 一、深化實(shí)施公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度 在_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，_年的重點(diǎn)是深化實(shí)施，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的開展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要中國教育總網(wǎng)文檔頻道，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服

12、也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢； 二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對_年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題，_年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)： 1、培訓(xùn)形式多種多樣，比方：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。 2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們_人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。 3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，_年_市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是_市供熱管理?xiàng)l例，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)

13、及時安排客服人員參加了供熱公司_的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間_人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為_年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止_年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。 三、_年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成 一個標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，_年_月份，積極預(yù)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。 四、積極應(yīng)對_，認(rèn)真

14、做好震后維修解釋工作 今年5·12_大地震給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于局部業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，中國教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)_的能力，物業(yè)部

15、客服申請購置了_省公眾應(yīng)急指南分發(fā)給廣闊業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類_的能力。 五、響應(yīng)國家號召，積極在寫樓宣傳節(jié)能降耗 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速開展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部_公司企劃部制作了節(jié)能降耗建議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時到達(dá)節(jié)能降耗的目的。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。 六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行 截止_年底，國際大廈寫間累計(jì)交房_套，

16、其中a座_套，b座_套。辦理裝修_戶，隨著像_等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，_地區(qū)的商務(wù)氣氛更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。 七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成 _年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了_大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)_萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入_萬余元，根本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對_年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地臨時無法收取外，其他均已清繳。 八、

17、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益 自_年_月開始交房以來，物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止_年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證_戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時也極大的提高了公司的誠信度。 九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢 物業(yè)管理主要由幾大局部組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的_年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了_年度消防演練工作；每年的

18、供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，_的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。中國教育總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比方為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。 十、依據(jù)實(shí)際情況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成_年度保潔合同的續(xù)簽工作 保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物

19、業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫樓局部保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也依據(jù)保潔的實(shí)際情況適時對其進(jìn)行改良，在_年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。 十一、業(yè)主的中意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo) 經(jīng)過我們對_年的業(yè)主中意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表_份，收回_份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體中意度為_，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，依據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴_條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴_條，投訴接待處理率為98。 客服部年

20、終工作總結(jié)模板 的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。 今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)開展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,推動以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承當(dāng)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的根底?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體開展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，呈現(xiàn)在以下幾個方面。 一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)

21、加強(qiáng)客戶服務(wù)根底管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶中意度,樹立公司良好的對外形象。 一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對我司局部柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的根底作用。 _月，總公司進(jìn)行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員_人參加，合格_人，持證率達(dá)_%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)開展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出局部需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期_客服人