醫(yī)務職工禮儀培訓

1、希望本文對您有所幫助!醫(yī)務職工禮儀培訓導讀：本文是關于醫(yī)務職工禮儀培訓，希望能幫助到您！醫(yī)務職工禮儀培訓第一課：醫(yī)務職工形象塑造一、醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范基本要求是美觀、整潔、大方、得體。1、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的職工，梳理整齊 不蓬亂。2、眼部：及時清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應隨時對眼鏡進行揩 拭和清洗，保持眼部清潔。3、耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免當眾掏耳?？膳宕鞫?，但 不可戴耳環(huán)。4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場合揖鼻涕、挖鼻孔。5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西， 如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。6、手臂：勤洗手，保持手

2、的清沽衛(wèi)生，不涂指甲油。肩部不應暴露在 衣服之外，不得穿吊帶裙。7、腿部：不將腿部直接暴露，應配肉色或淺色的長褲襪；著裙裝時，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時，要穿著工作褲。8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當眾脫鞋；上班時不能光著腳穿鞋子，護士上班時應穿規(guī)定的工作鞋，醫(yī)生不能穿帶釘皮鞋 或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。9、化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。勿當眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人 的化妝。10、手姿：站立時雙手垂放；持物時不應翹起無名指與小指；手指方向 時，食指、中指、無名指、小指四指弁攏，手心向上。禁忌的手

3、姿： 不衛(wèi)生的手姿一一搔頭皮、掏耳朵、剔牙等。不穩(wěn)重的手姿一一雙手亂動、亂摸、亂舉、亂放，或是咬指尖、折衣 角等。不敬于人的手姿一一用手指指人等。11、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完 善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然， 力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應避人。12、女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無領、無袖、領口較低或太緊 身的衣服；正式高級場合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲 襪；襪子不可以有破損，應帶備用襪子；襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)。13、鞋子要求：不穿過高、過細的鞋跟，不穿前

4、不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋14佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅 力的飾品；同質(zhì)同色，戒指的戴法，數(shù)量不超過兩件。包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。二、醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風 度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的 態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一 個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、 優(yōu)雅、敬人的原則。1.醫(yī)務職工站姿禮儀身體端正

5、、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交 叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳 叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈V字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。2、醫(yī)務職工蹲姿禮儀下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。 左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙 目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。3、醫(yī)務職工坐姿禮儀入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩 ；坐下時，一般只占座位 的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端

6、。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶 微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂女性雙腿弁攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙 擺后再坐下。4 .醫(yī)務職工眼神禮儀與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的 30%60%;懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。5 .醫(yī)務職工微笑禮儀與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。第二課：醫(yī)務職工服務流程規(guī)范1、新病人入院護理服務流程迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排

7、床位您請進，我是主班護士 XX,請坐一下，我會盡快為您安排好病房。介紹醫(yī)護人員，病房住院須知XX博稱），我們的科主任是 XX,護士長是XX,您的管床醫(yī)生是XX,管床 護士是XX,這是住院須知，請您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方， 可以問我。測量生命體征，協(xié)助患者稱體重請您到這兒測量一下體重。我現(xiàn)在為您測量體溫和血壓，您的體溫 是，血壓是.現(xiàn)在請您跟我到病房。介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房是醫(yī)院食堂、是開水間、公共衛(wèi)生間、大小便標本存放處，來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以 按這里，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭

8、及床尾可根據(jù)需要升降。這 位是您的病友XX,您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您。謝謝您的合作。同護士站，準備病歷，進行入院評估，作各種登記。2、技術操作護理服務流程準備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房XX博稱），您好，我叫XX,今天由我來為您進行 XX.介紹操作目的治療，有作用，在過程中可能會有一點不舒服，我會盡量動 作輕一些，您不要緊張。動作熟練、準確，隨時觀察患者反應XX博稱），您感覺還好嗎？已經(jīng)順利的完成了。向病人交代有關注意事項1、若出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象對不起，請您原諒，增加了您的痛苦。詢問病人的需要你還有什么需要嗎？整理床單位謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我, 有需要

9、請按呼叫器，我會經(jīng)常過來看您的 ！附：靜脈輸液護理服務流程做好操作前準備，來病房通知病人XX床，XX（尊稱），您好！我叫XX,今天由我為您靜脈輸液，請您做好準備，您需要上廁所嗎？有需要我?guī)兔Φ膯岷藢χ委焼蝹浜糜梦镏链才?，向病人介紹藥物作用及輸液目的XX（尊稱），您好！您準備好了嗎？現(xiàn)在給您靜脈輸液，您今天輸?shù)乃幬?是，它的作用是，您別緊張。動作熟練、準確，隨時觀察患者反應已經(jīng)穿刺好了，您感覺還好嗎 ？若出現(xiàn)穿刺不成功時對不起，這次沒有穿刺成功，增加了您的痛苦，請您原諒。整理床單位謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我, 有需要請按呼叫器，好嗎？我會經(jīng)常來看您的！3、健康教

10、育護理服務流程介紹自己，面帶微笑XX博稱），您好，我叫XX,是您的管床護士，您住院期間的治療和護理 主要由我負責，希望我的服務能讓您滿意。收集資料，整理分析資料我來為您進行護理體檢，希望您能配合我好嗎？制定健康教育計劃XX博稱），您現(xiàn)在感覺還好嗎？我來為您進行有關您疾病方面的健康指 導，針對您的病情，我來從以下幾個方面來為您進行講解詢問病人需要以上我給你講的這些內(nèi)容，希望您能記住，這些內(nèi)容對您疾病的恢復 有很大的幫助，謝謝您的配合，您先休息，我待會再來看您。進行健康教育反饋XX博稱），您好，昨天我給您進行健康指導的內(nèi)容記住了嗎?能不能將 您知道的內(nèi)容復述一遍呢？不要緊張，若有記不住的地方，我來

11、為您補充。效果評價XX（尊稱），您好，您住院已有一段時間了，我今天來向您征求一下對 我們護理工作的意見和建議。4、術前護理服務流程接到手術通知單后，進行手術前健康宣教，指導臥床病人床上使用便 器XX博稱），您好，我是責任護士 XX,明天就要給您做手術了， 您是 否適應床上排便？正確的床上使用便器方法是（對吸煙患者）為了您的健康請不要吸煙。手術是為了讓您更好更快的恢復健康。您不要太緊張， 我們醫(yī)生都很負責。這類手術我們已經(jīng)做了很多例，都很成功。根據(jù)手術部位和麻醉方式做好皮膚準備，協(xié)助病人術前淋浴、更衣、 理發(fā)、剪指（趾）甲您好，我是責任護士 XX,您明天就要做手術了，現(xiàn)在我為您備皮弁協(xié)助 您洗頭

12、，如果您有什么不舒服，請立即告訴我硬膜外麻醉或全麻醉病人，術前一日晚遵醫(yī)囑清潔腸道XX（尊稱），您好，現(xiàn)在為您清潔腸道，如果您有什么不舒服，請立即 告訴我。交代注意事項，手術前一日遵守醫(yī)囑禁食禁水請您今晚10點后禁食禁水，您還有什么需要嗎 ？為病人提供安靜舒適的休息環(huán)境，保證病人充足的睡眠您明天就要做手術了，晚上 10點以后不能吃東西、喝水了，請您一定 記住，您還有什么需要嗎？請熄燈，早點休息術前測量生命體征并記錄在三測單上。觀察患者精神、睡眠情況，做 好術前準備，核對床號、姓名、性別，弁與手術室交接您好，我是責任護士 XX,您昨晚的睡眠怎么樣，現(xiàn)在我給您導尿，打術 前針。請您將活動性假牙及貴

13、重物品等取下妥善保管。這是手術室的XX,請您不要緊張，她將接您去手術室。5、術后護理流程妥善安置病人，注意保護各種管道，觀察患者皮膚情況，弁根據(jù)麻醉方法決定病人體位XX（尊稱），您現(xiàn)在已經(jīng)同病房了，采取臥位休息，小時暫不 要吃東西、不要喝水。如果您有什么不舒服，請馬上告訴我。測量病人生命體征，做好與手術室的交接工作您不用緊張，我會照顧您，現(xiàn)在我給您測，請您配合，您還有什么需要嗎？嚴密觀察病情，注意皮膚、傷口滲血及疼痛情況，弁做好記錄XX博稱），您現(xiàn)在感覺怎么樣，傷口疼嗎？如果有任何不舒服，請您告 訴我，我會馬上請醫(yī)生過來，您先休息。密切觀察導尿管及各種引流管的位置及通暢情況弁做好記錄請不要隨意

14、移動導尿管及其它引流管的正確位置，以免脫落和感染。如有不舒服請及時找我。加強基礎護理，定時翻身，鼓勵弁協(xié)助病人進行有效咳嗽XX（尊稱），現(xiàn)在我協(xié)助您翻身，為您叩背，請您自主咳嗽。如果您還 有什么需要，請馬上告訴我。為病人提供安靜舒適的休息環(huán)境病人術后需要休息，請您們家屬和探視人員保持安靜。觀察評估術后的恢復情況，制定功能鍛煉計劃XX（尊稱）,您現(xiàn)在感覺怎么樣 ？現(xiàn)在我來指導您進行功能鍛 煉如果您有什么不舒服，請馬上告訴我。術后指導病人合理、科學飲食，以利疾病康復XX博稱），您好些了嗎？您現(xiàn)在可以遵醫(yī)囑進食，忌食油膩、生冷、 辛辣、刺激性食物，禁煙禁酒，請您配合。第三課：醫(yī)護職業(yè)素養(yǎng)提升：1、醫(yī)

15、護職業(yè)素質(zhì)（professionalQuality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性 及職業(yè)情況等方面。影響和制約護士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受 教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。2、醫(yī)護職業(yè)素質(zhì)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)， 敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是護士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的 就是個人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。3、醫(yī)護職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出 來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意 識等方面?？梢哉f，醫(yī)護職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標準；醫(yī)護職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。4、醫(yī)護的職業(yè)素質(zhì)的九個要求-5、熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業(yè)精神。6、關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、 同情心和愛心。7、有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或希望本文對您有所幫助! 不忠于職守的工作，以維護職業(yè)的聲譽。8、具有誠實的品格、較高的慎獨修養(yǎng)及高尚的思想