某公司IT服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)文件

1、XXX公司IT服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)招標(biāo)文件項(xiàng)目名稱：XXX公司IT服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)招標(biāo)編號(hào)：XXXXX2011年X月XX日目錄第一部分招標(biāo)邀請(qǐng)3第二部分投標(biāo)須知31、關(guān)于投標(biāo)文件42.關(guān)于保證金43.關(guān)于投標(biāo)費(fèi)用 44.名詞解釋55.關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán) 56.關(guān)于保密5第三部分項(xiàng)目要求 5第一章項(xiàng)目目標(biāo) 5第二章項(xiàng)目需求 5第三章進(jìn)度和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)14第四部分合同15第一章投標(biāo)要求15第二章付款方式15第三章合同范本16第五部分項(xiàng)目投標(biāo)評(píng)審231 .總則232 .項(xiàng)目投標(biāo)評(píng)審工作組 243 .項(xiàng)目投標(biāo)評(píng)審流程 244 .項(xiàng)目投標(biāo)評(píng)審方案 245 .評(píng)標(biāo)相關(guān)表格26第六部分投標(biāo)文件格式清單30附件1投標(biāo)函30

2、附件2法定代表人授權(quán)書31附件3報(bào)價(jià)一覽表32附件4報(bào)價(jià)明細(xì)表32附件5供應(yīng)商基本情況表 34附件6技術(shù)人員表35附件7項(xiàng)目建設(shè)方案36第一部分招標(biāo)邀請(qǐng)XXX就以下IT服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，邀請(qǐng)有興趣的合格投標(biāo)人參加投標(biāo)。1、招標(biāo)文件編號(hào)：xxx2、項(xiàng)目名稱：xxx公司IT服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目3、項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：xxx公司4、建設(shè)內(nèi)容：詳細(xì)要求見招標(biāo)文件第三部分項(xiàng)目要求。5、項(xiàng)目期限：詳細(xì)要求見招標(biāo)文件第三部分項(xiàng)目要求。6、招標(biāo)文件答疑：本項(xiàng)目不舉行集中答疑，請(qǐng)候選供應(yīng)商于招標(biāo)截止時(shí)間 至少一日前將有關(guān)疑問書面?zhèn)髡嬷痢緜髡嫣?hào)碼】【聯(lián)系人】 收。7、對(duì)候選供應(yīng)商商務(wù)要求（候選供應(yīng)商必須

3、達(dá)到以下全部商務(wù)要求）：7.1 候選供應(yīng)商要求為國內(nèi)獨(dú)立的事業(yè)法人或注冊(cè)資金不少于人民幣500萬元的獨(dú)立企業(yè)法人；7.2 候選供應(yīng)商必須有不少于 5名持有IT服務(wù)管理相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)（如ITService Manager、ITIL Expert、ISO20000 LA、ISO27001 LA等）的技術(shù)人員；8、遞交投標(biāo)文件地點(diǎn)：地點(diǎn)：xx 市 xxx 路 xxx 號(hào) x 樓聯(lián)系人：xxx聯(lián)系電話：xxx9、遞交投標(biāo)文件時(shí)間：2011年x月xx日10、評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)：時(shí)間：2011 年x月xx日x:xx開始地點(diǎn)： xx 市 xxx 路 xxx 號(hào) x 樓聯(lián)系人：xxx【電話號(hào)碼】屆時(shí)請(qǐng)參加投標(biāo)的單位

4、法人或法人委托人參與招標(biāo)評(píng)審，如因?yàn)樘厥庠?推遲，則時(shí)間順延。第二部分投標(biāo)須知候選供應(yīng)商必須認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，以免造成投標(biāo)失敗。1、關(guān)于投標(biāo)文件1.1投標(biāo)文件應(yīng)包括下列部分投標(biāo)文件目錄投標(biāo)函（格式見附件1）法定代表授權(quán)書（格式見附件2）投標(biāo)一覽表（格式見附件3）投標(biāo)明細(xì)表（格式見附件4）供應(yīng)商基本情況表（格式見表5）技術(shù)人員表（格式見表6）項(xiàng)目建設(shè)方案（格式見表7）供應(yīng)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件1.2 供應(yīng)商必須保證所提供的全部資料的真實(shí)性1.3 投標(biāo)文件和來往函件用中文書寫， 除非本招標(biāo)文件中另有規(guī)定。計(jì)量單位 應(yīng)使用國際單位。1.4 候選供應(yīng)商應(yīng)以人民幣

5、報(bào)價(jià)。1.5 投標(biāo)文件須打印并由供應(yīng)商法定代表人或其委托代理人（具有法定代表人簽署的授權(quán)書）在商務(wù)標(biāo)正本封面上簽字蓋章及加蓋騎縫章。1.6 投標(biāo)文件除簽字外必須是印刷形式， 其中不許有加行、涂抹或改寫。若有 修改須由簽署投標(biāo)文件的人進(jìn)行簽字。副本可用復(fù)印件。1.7 供應(yīng)商應(yīng)準(zhǔn)備投標(biāo)文件正本一份，副本二份，電子標(biāo)書（刻錄光盤）一份, 在每一份投標(biāo)文件上要明確注明 正本“、副本”字樣。一旦正本和副本 內(nèi)容有差異，以正本為準(zhǔn)；1.8 投標(biāo)文件從招標(biāo)文件中要求的截止之日起，有效期為45個(gè)工作日。2 .關(guān)于保證金本次招標(biāo)免交保證金。3 .關(guān)于投標(biāo)費(fèi)用供應(yīng)商自行承擔(dān)所有與參加投標(biāo)有關(guān)的費(fèi)用。4 .名詞解釋

6、采購人：xxx公司。候選供應(yīng)商：向采購人提交投標(biāo)文件的供應(yīng)商。5 .關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1 供應(yīng)商應(yīng)保證，采購人在中華人民共和國使用合同貨物或軟件時(shí)，免 受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴。如發(fā) 生此類糾紛，由候選供應(yīng)商承擔(dān)一切責(zé)任。5.2 供應(yīng)商為執(zhí)行本合同而提供的技術(shù)資料、軟件的使用權(quán)歸采購人所 有。6 .關(guān)于保密未經(jīng)采購人和候選供應(yīng)商許可，雙方都不得將招標(biāo)文件中關(guān)于采購人的系 統(tǒng)現(xiàn)狀及需求情況、建設(shè)情況提供給任何第三方。第三部分 項(xiàng)目要求第一章項(xiàng)目目標(biāo)1 .提供IT服務(wù)管理平臺(tái)；2 .實(shí)施IT服務(wù)管理平臺(tái)，通過平臺(tái)確保采購人已建立的IT服務(wù)管理體系落地運(yùn)行。第二章項(xiàng)目需求

7、項(xiàng)目的總控制價(jià)為含稅價(jià)xx萬元。發(fā)票類型：XXX。1 .系統(tǒng)平臺(tái)要求：要求必須支持Windows2000/XP/2003操作系統(tǒng)。是基于B/S架構(gòu)的產(chǎn)品。2 .基本要求:所提供IT服務(wù)管理軟件須具有軟件產(chǎn)品登記證書（以著作權(quán)登記為 準(zhǔn)，著作權(quán)名稱必須包含IT服務(wù)管理軟件或者IT運(yùn)維管理軟件等字 樣）。IT服務(wù)管理軟件有類似成功使用案例（以合同為準(zhǔn)）。產(chǎn)品應(yīng)遵循ITIL V2.0或V3.0標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。針對(duì)不同角色的用戶，可以自定義不同的操作視圖。3 .功能需求1）服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)首頁內(nèi)容可定制，并可拖拽方式調(diào)整其布局。服務(wù)臺(tái)應(yīng)能快速響應(yīng)各種事件，記錄事件的內(nèi)容，分配處理突發(fā)事 件給工程師處理，事件

8、的內(nèi)容可根據(jù)需求自定義。服務(wù)臺(tái)應(yīng)能查看并跟蹤工程師對(duì)事件的完成情況，并可對(duì)事件進(jìn)行 干預(yù)。服務(wù)臺(tái)能有效識(shí)別重復(fù)故障，并能統(tǒng)計(jì)重復(fù)故障率。服務(wù)臺(tái)應(yīng)能統(tǒng)計(jì)每天處理事件的匯總情況 ，了解單據(jù)處理的進(jìn)度與 狀態(tài)。服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)可以快速獲得知識(shí)庫的幫助。應(yīng)能夠完成事件的登記、修改、刪除等操作，并對(duì)事件進(jìn)行歸類。應(yīng)可以將事件分派給相應(yīng)的工程師進(jìn)行處理?？梢愿櫴录幚淼?過程和狀態(tài)。應(yīng)可以對(duì)事件的處理結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，向統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)；能夠統(tǒng)計(jì)有效工時(shí) 事件處理流程應(yīng)可自定義。流程的每個(gè)步驟可定義可進(jìn)行處理的角色，以及該步驟可處理的內(nèi)容。應(yīng)可圖形化跟蹤事件處理流程、處理軌跡。應(yīng)可自動(dòng)關(guān)聯(lián)服

9、務(wù)目標(biāo)，并可實(shí)時(shí)查看服務(wù)目標(biāo)的合規(guī)性情況，若 有異常，可以發(fā)出相關(guān)的通知和警告信息。應(yīng)可記錄并統(tǒng)計(jì)事件的處理成本，成本項(xiàng)需與會(huì)計(jì)科目保持一致。應(yīng)可根據(jù)事件的復(fù)雜程度發(fā)起子流程或者子任務(wù)，并可實(shí)時(shí)跟蹤任 務(wù)的處理進(jìn)度。應(yīng)可由事件管理發(fā)起和關(guān)聯(lián)問題、變更、知識(shí)庫等相關(guān)流程，事件 與其它流程的關(guān)系可自定義。應(yīng)具有事件審計(jì)功能，任何人對(duì)事件單的任何修改，均可自動(dòng)進(jìn)行 詳細(xì)記錄，以備事后跟蹤。多渠道創(chuàng)建請(qǐng)求：應(yīng)支持從郵件、短信、 PDA創(chuàng)建請(qǐng)求；支持與監(jiān) 控系統(tǒng)集成，自動(dòng)產(chǎn)生工單。應(yīng)內(nèi)置故障模板，幫助服務(wù)臺(tái)快速創(chuàng)建工單。圖形化調(diào)度，應(yīng)按“優(yōu)先級(jí)=緊急度*影響度”模型自動(dòng)生成調(diào)度隊(duì) 列。多種派單策略，應(yīng)支

10、持人工派單與系統(tǒng)自動(dòng)派單，可設(shè)置多種派單 規(guī)則，快速有效派單。事件關(guān)閉：應(yīng)可設(shè)置關(guān)閉策略，可通過郵件或者短信自動(dòng)發(fā)出關(guān)閉 請(qǐng)求，由最終用戶來決定是否關(guān)閉。自助服務(wù)臺(tái)：最終用戶應(yīng)可通過自助服務(wù)臺(tái)提交請(qǐng)求、跟蹤請(qǐng)求， 并可對(duì)請(qǐng)求的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；可查詢知識(shí)庫自行解決問題。問題管理由流程驅(qū)動(dòng)，應(yīng)可圖形化展示問題處理情況。應(yīng)提供問題分析模塊，幫助問題經(jīng)理從事件中發(fā)現(xiàn)潛在問題。應(yīng)可根據(jù)事件模型，分析到問題的趨勢(shì)及分布情況。問題識(shí)別，應(yīng)采用Top N分析法以及層層鉆取的功能，定位問題； 支持從事件管理等流程創(chuàng)建問題單。問題分析，應(yīng)通過魚骨圖分析法，找出問題的根本原因。已知錯(cuò)誤，識(shí)別問題后，應(yīng)可定位為已知

11、錯(cuò)誤，并提供臨時(shí)解決措 施給相關(guān)的事件；找到根本解決方案之后，可發(fā)起變更流程。3）資產(chǎn)管理應(yīng)可登記、修改、刪除、查詢、瀏覽IT資產(chǎn)資料。應(yīng)可對(duì)IT資產(chǎn)分類管理，并且可以分類別顯示IT資產(chǎn)明細(xì)清單應(yīng)可以針對(duì)不同類別的IT資產(chǎn)，完全定義不同的資產(chǎn)屬性。應(yīng)能夠針對(duì)不同的IT資產(chǎn)類別指定不同的服務(wù)級(jí)別。應(yīng)可根據(jù)資產(chǎn)常規(guī)屬性查詢相關(guān)資產(chǎn)，也可根據(jù)系統(tǒng)自定義屬性對(duì) 資產(chǎn)進(jìn)行查詢操作。每種類型資產(chǎn)均應(yīng)可定義其對(duì)應(yīng)的典型故障、故障定位以及解決方 案。應(yīng)可對(duì)資產(chǎn)全生命周期進(jìn)行管理，可記錄、查看、統(tǒng)計(jì)、分析資產(chǎn) 生命周期中發(fā)生的動(dòng)作。4）配置管理應(yīng)可登記、修改、刪除、查詢、瀏覽配置項(xiàng)資料。應(yīng)可對(duì)資產(chǎn)的配置變更歷史

12、進(jìn)行記錄、以及查詢顯示應(yīng)可基于Web!行圖形化定義、顯示配置項(xiàng)之間的物理、邏輯關(guān)系， 以及配置項(xiàng)變更所引起的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)可定義一個(gè)配置項(xiàng)對(duì)其它配置項(xiàng)在可用性、可靠性、性能等方面 的影響。應(yīng)可定義組成一個(gè)系統(tǒng)的所有配置項(xiàng)集合，提供配置項(xiàng)變更所引起 系統(tǒng)的可用性、可靠性、性能的變化，及評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)的能力。配置審計(jì)：應(yīng)定期產(chǎn)生審計(jì)任務(wù)，可根據(jù)靈活的策略從CMD呻抽取 樣品，并可根據(jù)實(shí)際采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)差異分析。應(yīng)支持通用的CMDB1型，采用面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型，來存放 CI以 及CI之間的關(guān)系，靈活性、可擴(kuò)展性強(qiáng)；同時(shí)提供了一套模板，開箱 即用。配置導(dǎo)入工具，應(yīng)可建立多個(gè)作業(yè)從不同的數(shù)據(jù)源導(dǎo)入CI,在導(dǎo)

13、入過程中可數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、合并處理，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量；可定義作業(yè)的 頻率，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性。配置項(xiàng)控制：應(yīng)確保所有的對(duì)CMDB勺變更都是合法、經(jīng)過授權(quán)的變 更；應(yīng)可建立配置基線，用于 CMDB勺回退。5）變更管理變更處理由流程驅(qū)動(dòng)，變更經(jīng)理應(yīng)可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置不同的變更 流程。應(yīng)可圖形化展示變更處理情況。應(yīng)可對(duì)每次變更所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行維護(hù)，并可對(duì)變更費(fèi)用進(jìn)行分析、 統(tǒng)計(jì)。配置項(xiàng)應(yīng)可根據(jù)變更信息，直接統(tǒng)計(jì)到狀態(tài)變更的歷史記錄。應(yīng)提供基于服務(wù)的配置項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)模型，協(xié)助評(píng)估變更對(duì)業(yè)務(wù)可能造成的風(fēng)險(xiǎn)和影響變更日歷，應(yīng)可幫助用戶檢查變更之間的沖突。變更審核，應(yīng)可按標(biāo)準(zhǔn)變更、非標(biāo)準(zhǔn)變更等不同的變更類型，走不 通

14、的變更流程，來對(duì)變更方案、成本等進(jìn)行評(píng)估。應(yīng)可在實(shí)施后評(píng)估變更效果。6）發(fā)布管理發(fā)布流程對(duì)應(yīng)ITIL流程中的發(fā)布管理流程，它是變更管理的一個(gè)子 流程，負(fù)責(zé)變更的實(shí)施，它通過構(gòu)建、測(cè)試、上線等流程確保只有經(jīng)過 完整測(cè)試與得到授權(quán)的CI才能夠進(jìn)入正式運(yùn)行環(huán)境，以確保變更后生 產(chǎn)環(huán)境的質(zhì)量。發(fā)布的最終結(jié)果將會(huì)反映到 CMDBM2置管理數(shù)據(jù)庫）。應(yīng)支持發(fā)布申請(qǐng)。應(yīng)支持發(fā)布調(diào)度。7）服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)級(jí)別定義：應(yīng)可定義SLA OLA UC等服務(wù)水平，并能與事件、 問題、變更、發(fā)布、作業(yè)等流程自動(dòng)關(guān)聯(lián)；支持合同-協(xié)議-服務(wù)目標(biāo)三 級(jí)服務(wù)水平模型?？苫趨f(xié)議定義協(xié)議合規(guī)性評(píng)審機(jī)制，定期評(píng)審服務(wù)水平；定義服 務(wù)

15、協(xié)議合規(guī)性保障機(jī)制，設(shè)置服務(wù)水平閾值以及事件觸發(fā)器，自動(dòng)觸發(fā) 事件升級(jí)?？勺远x服務(wù)目標(biāo)的適應(yīng)范圍，即可根據(jù)事件的類型、狀態(tài)、請(qǐng)求 人、公司、優(yōu)先級(jí)等不同的維度來設(shè)定服務(wù)目標(biāo)，并可自動(dòng)加載；可自 定義服務(wù)目標(biāo)的測(cè)量準(zhǔn)則；可根據(jù)服務(wù)目標(biāo)設(shè)定里程碑檢查機(jī)制，并可 觸發(fā)相應(yīng)的動(dòng)作。服務(wù)水平監(jiān)控，應(yīng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控協(xié)議合規(guī)性以及趨勢(shì)。8）知識(shí)庫知識(shí)分類管理，應(yīng)可創(chuàng)建多種知識(shí)分類，各分類以樹形結(jié)構(gòu)組織。知識(shí)庫管理員應(yīng)可以發(fā)布、修改、刪除知識(shí)庫的內(nèi)容。用戶、服務(wù)工程師都應(yīng)可以作為知識(shí)發(fā)布者， 向知識(shí)庫中添加知識(shí)。知識(shí)發(fā)布者添加的知識(shí)應(yīng)需要經(jīng)過知識(shí)庫管理員審核通過后方可正 式進(jìn)入知識(shí)庫。多渠道采集知識(shí)，應(yīng)可在事件

16、、問題、變更等流程的處理過程中， 創(chuàng)建知識(shí)。知識(shí)應(yīng)審核與發(fā)布，確保知識(shí)的質(zhì)量。全文檢索，應(yīng)可對(duì)Word Excel、PDF TXT等附件進(jìn)行快速搜索。知識(shí)評(píng)價(jià)，應(yīng)可幫助識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)貢獻(xiàn)者，促進(jìn)知識(shí)庫的建設(shè)。9）作業(yè)管理在日常運(yùn)維工作中，除了要應(yīng)對(duì)突發(fā)事件之外，還有大量的預(yù)防維 護(hù)性的任務(wù)要完成，比如日常的巡檢、維護(hù)與保養(yǎng)，如何確保這些任務(wù) 的有序、高效的完成，是業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。IT服務(wù)管理平臺(tái)的 作業(yè)管理用來對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的所有運(yùn)維活動(dòng)進(jìn)行集中管理、跟蹤與監(jiān)控。 系統(tǒng)應(yīng)分別提供任務(wù)管理、作業(yè)計(jì)劃管理、作業(yè)模板管理、工單模板等 功能。作業(yè)計(jì)劃管理，應(yīng)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中可預(yù)期的任務(wù)，制訂生產(chǎn)作業(yè)計(jì)

17、劃, 統(tǒng)一計(jì)劃安排各種任務(wù)。并能發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)并解決各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)之間的沖 突。任務(wù)分周期性任務(wù)和一次性任務(wù)之分，對(duì)周期性任務(wù)，應(yīng)可自動(dòng)產(chǎn) 生工單。應(yīng)可根據(jù)排班自動(dòng)調(diào)度資源。系統(tǒng)應(yīng)提供服務(wù)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析報(bào)表等多種形式的報(bào)表，數(shù) 據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、關(guān)聯(lián)分析、鉆取分析等功能來幫助采購人發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的異常和問題，為采購人決策提供數(shù)據(jù)支持。服務(wù)報(bào)告，應(yīng)針對(duì)事件、問題、變更、發(fā)布、配置等流程，提供了 提供日?qǐng)?bào)、周報(bào)以及月報(bào)報(bào)告模板，開箱即用，如實(shí)反映流程執(zhí)行中的 運(yùn)行狀態(tài)?？筛鶕?jù)客戶需求，自定義服務(wù)報(bào)告模板的內(nèi)容。鉆取分析，應(yīng)可按照不同的維度，層層鉆取，逐層分析，有效支持 決策。應(yīng)支持多維度

18、統(tǒng)計(jì)。11）流程績(jī)效應(yīng)支持流程績(jī)效體系，以便管理人員能及時(shí)掌控各員工的工作情況、 工作效率、操作合規(guī)性和流程的效能，建立量化考核指標(biāo)，并通過可視 化報(bào)表進(jìn)行展現(xiàn)。應(yīng)以COBITS效考核模型為基礎(chǔ)，應(yīng)提供績(jī)效定義、 績(jī)效預(yù)警、績(jī)效監(jiān)控等功能，為管理人員提供有效工具。應(yīng)支持COBIT績(jī)效考核模型，確保IT服務(wù)管理的績(jī)效與企業(yè)業(yè)務(wù)目 標(biāo)的一致性。績(jī)效指標(biāo)庫，應(yīng)內(nèi)置服務(wù)與支持域的相關(guān)指標(biāo)模板，開箱即用。績(jī)效定義，應(yīng)采用COBIT績(jī)效考核模型，量化流程績(jī)效目標(biāo)；可給 予績(jī)效目標(biāo)設(shè)定評(píng)審機(jī)制和獎(jiǎng)懲規(guī)則。應(yīng)支持績(jī)效監(jiān)控，便于管理人員動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的查看KPI和KGI,并可根據(jù)偏差實(shí)時(shí)采取措施；提供圖形化的儀表盤

19、查看KPI指標(biāo)應(yīng)支持績(jī)效預(yù)警，應(yīng)可根據(jù)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定多重閾值，并可及時(shí)觸發(fā) 預(yù)設(shè)的流程或者措施。12）流程持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)模塊應(yīng)支持PDC即準(zhǔn)方法論，并通過流程來驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn) 體系的執(zhí)行和落地，確保作業(yè)流程不斷優(yōu)化和改進(jìn)。13）統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)提供可完全自定義的報(bào)表系統(tǒng)，應(yīng)可自定義出列表、矩陣、圖形 報(bào)表，圖形報(bào)表可以展示為餅圖、柱狀圖、曲線圖。報(bào)表系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自定義的基于商業(yè)智能分析的可分層級(jí)鉆取分析的 報(bào)表。應(yīng)無需程序開發(fā)，即可對(duì)任意報(bào)表自定義查詢條件。應(yīng)可在運(yùn)行時(shí)，在各個(gè)功能模塊下建立報(bào)表文件夾，并可在報(bào)表文 件夾下創(chuàng)建報(bào)表。所有報(bào)表均應(yīng)具有打印及導(dǎo)出到 Excel功能。系統(tǒng)用戶應(yīng)可以在運(yùn)行過程中

20、，對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式和數(shù)據(jù)源進(jìn)行重 新修改，從而豐富報(bào)表可選擇項(xiàng)目。14）流程管理應(yīng)能夠?qū)κ录芾?、問題管理、變更管理、知識(shí)庫管理等模塊中的 工作流程進(jìn)行圖形化流程和表單自定義。流程應(yīng)支持順序、循環(huán)、分支結(jié)構(gòu)、支持條件、分支、合并、會(huì)簽、 快照、定時(shí)觸發(fā)等多種流程節(jié)點(diǎn)，支持復(fù)雜流程的定義；支持流程環(huán)節(jié) 超超時(shí)、工時(shí)計(jì)算、任務(wù)調(diào)度、外出委托、任務(wù)共享等處理。同一類型業(yè)務(wù)，應(yīng)可以定義多個(gè)處理流程，在業(yè)務(wù)處理中，可根據(jù) 實(shí)際情況選擇任一處理流程。流程啟用后，應(yīng)仍可進(jìn)行修改，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按照修改后的流程定 義在相關(guān)的模塊中發(fā)揮作用并控制流轉(zhuǎn)。應(yīng)可對(duì)所有流程有版本控制，并且有狀態(tài)控制，只有發(fā)布狀態(tài)的流 程

21、才可正式使用。應(yīng)可對(duì)流程定義KPI監(jiān)控，對(duì)流程進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，幫助流程經(jīng)理找 到流程運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的缺陷，進(jìn)而不斷對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。應(yīng)提供基于 的表單設(shè)計(jì)器。設(shè)計(jì)出來的表單是標(biāo)準(zhǔn)的 表單，同時(shí)不同于VisualStudio 等以網(wǎng)站設(shè)計(jì)為目的的設(shè)計(jì)工 具，是為表單設(shè)計(jì)而開發(fā)的設(shè)計(jì)器，充分考慮了表單設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，能有 效降低表單開發(fā)的工作量與復(fù)雜性，是表單設(shè)計(jì)的理想工具；無須編碼, 通過配置即可完成表單字段和后臺(tái)數(shù)據(jù)綁定，以及表單業(yè)務(wù)邏輯（例如 數(shù)據(jù)運(yùn)算、聯(lián)動(dòng)、過濾、驗(yàn)證等）。應(yīng)支持矩陣式組織機(jī)構(gòu)，支持與 AD域和LDAP的集成，也可外掛企 業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的組織架構(gòu)。第三章進(jìn)度和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收原則：1 .分為到

22、貨驗(yàn)收和項(xiàng)目終驗(yàn)兩部分。2 .達(dá)到終驗(yàn)條件時(shí)，由采購人組織供應(yīng)商舉行驗(yàn)收會(huì)議，全體與會(huì)人員 簽名通過后，完成項(xiàng)目終驗(yàn)。3 .終驗(yàn)條件：提交到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（原件或復(fù)印件）；提交階段性項(xiàng)目交付物；提交項(xiàng)目管理文檔（項(xiàng)目例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目變更記錄等）4 .所有項(xiàng)目報(bào)告和項(xiàng)目文件，必須由采購人授權(quán)代表簽字確認(rèn)方為有效。5 .必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成預(yù)定的項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)。若因采購人方面引起 的項(xiàng)目延期，必須持有由采購人書面的項(xiàng)目延期說明。項(xiàng)目進(jìn)度和要求：1 . IT服務(wù)管理平臺(tái)到貨與驗(yàn)收：在XXX公司開展，進(jìn)行IT服務(wù)管理平臺(tái) 到貨驗(yàn)收，要求在X月內(nèi)完成；交付物包括：IT服務(wù)管理平臺(tái)使用授權(quán)、仃服務(wù)管理平臺(tái)介

23、質(zhì)、 IT服務(wù)管理平臺(tái)到貨驗(yàn)收單。2 . IT服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)施：依據(jù)IT服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)施需要，完成系統(tǒng)安裝、 信息收集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)部署、平臺(tái)使用培訓(xùn)，要求在X月內(nèi)完成；交付物包括：IT服務(wù)管理平臺(tái)安裝報(bào)告、IT服務(wù)管理平臺(tái)調(diào)試 報(bào)告、IT服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)施報(bào)告、IT服務(wù)管理平臺(tái)管理手冊(cè)、IT服務(wù)管理平臺(tái)使用手冊(cè)、IT服務(wù)管理平臺(tái)培訓(xùn)材料。3 .項(xiàng)目試運(yùn)行階段：協(xié)助采購人完成為期壹個(gè)月的IT服務(wù)管理平臺(tái)試運(yùn) 行工作，要求在2011年X月X日前完成系統(tǒng)正式上線；交付物包括：IT服務(wù)管理平臺(tái)測(cè)試報(bào)告、IT服務(wù)管理平臺(tái)試運(yùn) 行工作總結(jié)。4 .項(xiàng)目驗(yàn)收階段：按照采購人要求，結(jié)合相關(guān)制度，協(xié)助采購人完成

24、項(xiàng) 目總結(jié)并開展驗(yàn)收，要求在2011年X月X日前完成； 交付物包括：項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告、項(xiàng)目驗(yàn)收單。第四部分合同第一章投標(biāo)要求所有投標(biāo)報(bào)價(jià)均應(yīng)已包含國家規(guī)定的所有稅費(fèi)。第二章付款方式1、采購人以匯款或支票 方式支付，采購人在收到每期應(yīng)付款項(xiàng)的對(duì)應(yīng)票據(jù)經(jīng) 相關(guān)部門審核無誤后十個(gè)工作日內(nèi)向供應(yīng)商單位交付貨款。2、付款方式第一期，2011年X月，簽訂合同后，乙方向甲方提供合同總 金額50%的有效的發(fā)票，甲方在收到乙方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核 無誤后的十個(gè)工作日內(nèi)，由甲向乙方支付項(xiàng)目首期款，共計(jì)：人 民幣 元整（）;第二期，2011年X月，IT服務(wù)管理平臺(tái)到貨并通過驗(yàn)收后， 由乙方向甲方提供合同總金額30%

25、的有效的發(fā)票，甲方在收到乙 方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核無誤后的十個(gè)工作日內(nèi)，由甲向乙方支 付項(xiàng)目余下款項(xiàng)，共計(jì)：人民幣 元整（）;第三期，2011年X月，IT服務(wù)管理平臺(tái)試運(yùn)行完成并完成項(xiàng)目驗(yàn)收后，由乙方向甲方提供合同總金額20%的有效的發(fā)票，甲 方在收到乙方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核無誤后的十個(gè)工作日內(nèi)，由 甲向乙方支付項(xiàng)目余下款項(xiàng)，共計(jì)：人民幣元整（兀具體內(nèi)容見合同范本。第三章合同范本合同要求說明：中選方按采購人指定的時(shí)間、地點(diǎn)與采購人簽訂合同。招標(biāo)文件、中選方的投標(biāo)文件及其澄清文件等，均為簽訂合同的依據(jù)。此合同由XXX公司（甲方）和中選方（乙方）簽訂。根據(jù)XXX司有關(guān)規(guī)定，有關(guān)合同須附帶安全協(xié)議作

26、為合同附件，安 全協(xié)議與主合同共同構(gòu)成完整合同。合同范本（可忽略）IT服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目合同書項(xiàng)目名稱：XXX公司IT服務(wù)管理憑建設(shè)建設(shè)委托方：XXX公司（甲方） 服務(wù)方：（乙方）簽約日期：2011年 月日簽約地點(diǎn)：XXXXXX公司IT服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)委托方：XXX公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）住所地：XX省XX市XX路XX號(hào)法定代表人：XXX項(xiàng)目聯(lián)系人：XXX聯(lián)系方式通訊地址：XX路XX號(hào)電話：XXX傳真：XXX電子信箱：XXX服務(wù)方：（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）住所地：法定代表人：項(xiàng)目聯(lián)系人：聯(lián)系方式通訊地址：電話：傳真：電子信箱：甲方和乙方就甲方委托乙方提供XXX公司IT服務(wù)管理平臺(tái)建 ”專項(xiàng)技術(shù)服

27、務(wù)項(xiàng)目，本著誠信為先、平等自愿、互惠互利、共同 發(fā)展的原則，根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，結(jié)合企業(yè)自 身特點(diǎn)，經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成如下協(xié)議，雙方共同遵照?qǐng)?zhí)行。第一條 技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容和要求1 .技術(shù)服務(wù)目標(biāo)：提供IT服務(wù)管理平臺(tái)；實(shí)施IT 服務(wù)管理平臺(tái)，通過平臺(tái)確保采購人已建立的IT 服務(wù)管理體系落地運(yùn)行。2 .技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)；實(shí)施IT服務(wù)管理平臺(tái)； 提供IT服務(wù)管理平臺(tái)使用與管理培訓(xùn)I。3 .項(xiàng)目要求及預(yù)期達(dá)到的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：IT服務(wù)管理平臺(tái)到貨與驗(yàn)收：在XXX公司開展，進(jìn)行IT服務(wù)管理平臺(tái)到貨驗(yàn)收，要求在X月內(nèi)完成；交付物包括：IT服務(wù)管理平臺(tái)使用授權(quán)、IT服務(wù)管

28、理平 臺(tái)介質(zhì)、IT服務(wù)管理平臺(tái)到貨驗(yàn)收單。IT 服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)施：依據(jù)IT服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)施需要，完 成系統(tǒng)安裝、信息收集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)部署、平臺(tái)使用培訓(xùn)I,要 求在X月內(nèi)完成；交付物包括：IT服務(wù)管理平臺(tái)安裝報(bào)告、IT服務(wù)管理平 臺(tái)調(diào)試報(bào)告、IT服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)施報(bào)告、IT服務(wù)管理平臺(tái) 管理手冊(cè)、IT服務(wù)管理平臺(tái)使用手冊(cè)、IT服務(wù)管理平臺(tái)培 訓(xùn)材料。 項(xiàng)目試運(yùn)行階段：協(xié)助采購人完成為期壹個(gè)月的IT服務(wù)管 理平臺(tái)試運(yùn)行工作，要求在2011年X月X日前完成系統(tǒng)正式上線；交付物包括：IT服務(wù)管理平臺(tái)測(cè)試報(bào)告、IT服務(wù)管理平 臺(tái)試運(yùn)行工作總結(jié)。 項(xiàng)目驗(yàn)收階段：按照采購人要求，結(jié)合相關(guān)制度，協(xié)助采 購人

29、完成項(xiàng)目總結(jié)并開展驗(yàn)收，要求在2011年X月X日前完成；交付物包括： 項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告、 項(xiàng)目驗(yàn)收單。第二條技術(shù)服務(wù)的計(jì)劃與進(jìn)度、期限、地點(diǎn)和方式1.技術(shù)服務(wù)計(jì)劃和進(jìn)度乙方在本合同簽署之日起 5日內(nèi)應(yīng)向甲方提交技術(shù)服務(wù)計(jì)劃， 該計(jì)劃的內(nèi) 容應(yīng)包括技術(shù)服務(wù)的實(shí)施方案、階段目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)度。甲方有權(quán)要求乙方對(duì)技 術(shù)服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行修改，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行修改。該計(jì)劃在經(jīng)甲方確認(rèn) 批準(zhǔn)后應(yīng)作為本合同的附件二。乙方應(yīng)按照該計(jì)劃的內(nèi)容實(shí)施。在不違背合同 總體目標(biāo)前提下，經(jīng)雙方同意，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)技術(shù)服務(wù)計(jì)劃和進(jìn)度進(jìn)行適 當(dāng)修訂。2、技術(shù)服務(wù)期限乙方向甲方提供本合同約定的技術(shù)服務(wù)的期限為：2011年X月

30、 至X月。3、技術(shù)服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方所在地或甲方的關(guān)聯(lián)企業(yè)或下屬企業(yè)所在地或 甲方另行書面指定的其他地點(diǎn)提供本合同所約定的技術(shù)服務(wù)。4、技術(shù)服務(wù)方式乙方應(yīng)以下述方式為甲方提供本合同所約定的技術(shù)服務(wù)：上門 服務(wù)。第三條 甲方提供的工作條件和協(xié)作事項(xiàng)為保證乙方有效進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)工作，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供下列 工作條件和協(xié)作事項(xiàng)：必要的工作場(chǎng)所、水電設(shè)施、臨時(shí)出入證和 停車證等。第四條 技術(shù)服務(wù)費(fèi)及支付方式與時(shí)間1 .甲方應(yīng)就本合同所規(guī)定的技術(shù)服務(wù)向乙方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi) 人民幣元整（） o2 .甲方應(yīng)分三期向乙方支付本第四條第1款的費(fèi)用。具體支 付方式和時(shí)間如下：第一期，2011年X月，簽訂合同后，乙方

31、向甲方提供合同總 金額50%的有效的發(fā)票，甲方在收到乙方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核 無誤后的十個(gè)工作日內(nèi)，由甲向乙方支付項(xiàng)目首期款，共計(jì)：人 民幣 元整（）;第二期，2011年X月，IT服務(wù)管理平臺(tái)到貨并通過驗(yàn)收后， 由乙方向甲方提供合同總金額30%的有效的發(fā)票，甲方在收到乙 方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核無誤后的十個(gè)工作日內(nèi)，由甲向乙方支付項(xiàng)目余下款項(xiàng)，共計(jì)：人民幣 元整()；第三期，2011年X月，IT服務(wù)管理平臺(tái)試運(yùn)行完成并完成項(xiàng) 目驗(yàn)收后，由乙方向甲方提供合同總金額20%的有效的發(fā)票，甲 方在收到乙方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核無誤后的十個(gè)工作日內(nèi)，由 甲向乙方支付項(xiàng)目余下款項(xiàng)，共計(jì)：人民幣元整(兀3、甲方

32、應(yīng)以支票或匯款方式支付給乙方。第五條保密與非競(jìng)爭(zhēng)1 .任何一方均應(yīng)對(duì)其因簽署和履行本合同而自另一方獲得的 任何信息(無論以口頭告知或提供書面文件、電子數(shù)據(jù)或任何其他 形式，也無論是否標(biāo)記為保密性質(zhì)，下稱“保密信息”)承擔(dān)保密 責(zé)任，未經(jīng)另一方事先書面許可，不得未經(jīng)授權(quán)使用、傳播或公開 保密信息。并且，獲得保密信息的一方應(yīng)僅可將保密信息用于履行 其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)，并應(yīng)采取適當(dāng)和有效的方式對(duì)保密信息進(jìn) 行保護(hù)，并嚴(yán)格限制在其為履行本合同必要的工程技術(shù)人員范圍內(nèi) 披露。2 .甲、乙雙方同意，在本合同期限內(nèi)以及本合同終止后的5 年內(nèi)，其不得使用自另一方獲得的保密信息從事與另一方有競(jìng)爭(zhēng)性 的業(yè)務(wù)，也

33、不得采取任何方式聘用與本合同的簽訂和履行有關(guān)的另 一方的技術(shù)或管理人員。3 .本第五條所規(guī)定的保密義務(wù)不適用于以下情況：獲取保密信息的一方在另一方披露之前，已經(jīng)或可以通過合 法渠道獲取該信息；4 2)獲取該信息一方從第三人處合法獲取且不承擔(dān)保密義務(wù)；5 3)適用法律法規(guī)強(qiáng)制披露或根據(jù)法院或政府部門的命令進(jìn)行 披露。6 4)在接受方承諾保密的前提下，一方向其法律顧問、注冊(cè)會(huì) 計(jì)師或其他專業(yè)顧問披露；7 5) 一方發(fā)生改制、重組、收購、兼并或相類似的情形(僅可 在接受方承諾保密的前提下披露)。第六條 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收評(píng)價(jià)方式1 .雙方同意以第一條第3款規(guī)定的技術(shù)服務(wù)要求和預(yù)期達(dá)到 的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作

34、為乙方技術(shù)服務(wù)工作的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。2 .甲乙雙方應(yīng)共同組成驗(yàn)收小組，按照第二條第1款所述的技 術(shù)服務(wù)計(jì)劃所列明的進(jìn)度對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行階段驗(yàn)收，并在本合同 期限屆滿前一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行總體目標(biāo)驗(yàn)收。3 .總體目標(biāo)驗(yàn)收應(yīng)于2011年XX月XX日前在甲方所在地進(jìn)行。 階段驗(yàn)收的時(shí)間和地點(diǎn)由雙方按技術(shù)服務(wù)進(jìn)度另行商定。因甲方或不可抗力原因，總體目標(biāo)驗(yàn)收時(shí)間可適當(dāng)延遲，具體 時(shí)間由雙方協(xié)商確定。4 .如乙方無法通過本條第3款所規(guī)定的驗(yàn)收，應(yīng)按照本合同的 規(guī)定和驗(yàn)收小組的要求進(jìn)行整改。驗(yàn)收小組應(yīng)在整改完成后再次進(jìn) 行驗(yàn)收直至驗(yàn)收合格為止。第七條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)1 .本合同期限內(nèi)，甲方利用乙方提交的技術(shù)服務(wù)工作成果所 完成

35、的新的技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸工方所有。2 .本合同期限內(nèi)，乙方利用甲方提供的技術(shù)資料和工作條件 所完成的新的技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸正方所有。第八條 違約責(zé)任1 .乙方應(yīng)在本合同所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供符合本合同約定標(biāo)準(zhǔn)的 服務(wù)。如乙方未能按照本合同規(guī)定的時(shí)間向甲方提供本合同約定的 服務(wù)，或乙方提供的服務(wù)不能達(dá)到本合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，除應(yīng)按下述 約定支付違約金外，甲方并有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行本合同所規(guī)定的 義務(wù)，并采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施及對(duì)甲方作出補(bǔ)償，以彌補(bǔ)甲方所遭 受的經(jīng)濟(jì)損失。2 .如甲方未按本合同規(guī)定的期限付款，每延期一日，甲方應(yīng)向 乙方支付應(yīng)付未付金額03%的違約金，但違約金的總額不應(yīng)超過技 術(shù)服務(wù)費(fèi)

36、總額的5%=3 .任何一方違反本合同所規(guī)定的其他義務(wù)，違約方均應(yīng)賠償守 約方因其違約而遭受的一切經(jīng)濟(jì)損失。第九條 項(xiàng)目聯(lián)系人與通知方式1. 在本合同有效期內(nèi)，雙方指定的項(xiàng)目聯(lián)系人與通知方式如文首所列。2. 一方變更項(xiàng)目聯(lián)系人及文首所列的通訊地址或通訊方式 時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知另一方。第十條 合同的解除和終止1 .雙方確定，出現(xiàn)下列情形，致使本合同的履行成為不必要 或不可能的，一方有權(quán)通知另一方提前解除本合同；(1)發(fā)生不可抗力致使本合同目的不能實(shí)現(xiàn)；(2)任何一方明確表示或者以自己的實(shí)際行為表明不履行其主 要義務(wù)；任何一方遲延履行其主要義務(wù)，經(jīng)另一方催告后在合理期 限內(nèi)仍未履行。2 .本

37、合同的提前解除不影響雙方已經(jīng)發(fā)生的債權(quán)債務(wù)及違約 方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。3、除非本合同提前解除，否則，本合同應(yīng)在履行期限屆滿后 終止。第十一條爭(zhēng)議的解決方法1. 在本合同履行過程中，若雙方之間因本合同的簽訂、解釋 或履行發(fā)生理解分歧或爭(zhēng)議，或有任何未盡事宜，均應(yīng)協(xié)商解決。 如協(xié)商不能解決，任何一方可請(qǐng)求采購人行業(yè)管理司進(jìn)行起訴。2. 如通過上述第1款仍不能解決雙方爭(zhēng)議，任何一方有權(quán)請(qǐng) 求以下述方式之(1)解決爭(zhēng)議：(1) 將爭(zhēng)議提交采購人當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)仲裁解決；(2) 向采購人所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的補(bǔ)充、變更與修改任何關(guān)于本合同的補(bǔ)充、變更或修改，均應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并

38、以書面形式確定。第十三條 附件 1、本合同包含下述附件：技術(shù)服務(wù)計(jì)戈心2、乙方根據(jù)第二條第1款提交并經(jīng)甲方確認(rèn)和批準(zhǔn)的技術(shù)服 務(wù)計(jì)劃應(yīng)作為本合同的附件。3、附件為本合同的組成部分，與正文共同構(gòu)成完整合同，與正 文具有同等法律效力。第十四條 生效本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十五條文本本合同正本一式立份，甲方執(zhí)叁份，乙方執(zhí)宜份，具有同等法 律效力。雙方簽署：甲方：XXX公司（蓋章）簽署：日期：2010年 月 日乙方：（蓋章）簽署：日期：2010年 月 日第五部分項(xiàng)目投標(biāo)評(píng)審1 .總則本次采購項(xiàng)目采用投標(biāo)評(píng)審方法。2 .項(xiàng)目投標(biāo)評(píng)審工作組采購人組建七人或以上單數(shù)的項(xiàng)目投標(biāo)評(píng)審工作組，技術(shù)專業(yè)人員、

39、經(jīng)濟(jì) 類專業(yè)人員，不少于成員總數(shù)的三分之二，項(xiàng)目實(shí)施部門人員等方面的人員要 滿足不超過工作組半數(shù)的要求。項(xiàng)目投標(biāo)評(píng)審工作組對(duì)資質(zhì)和投標(biāo)文件進(jìn)行審 查、評(píng)估、談判。3 .項(xiàng)目投標(biāo)評(píng)審流程項(xiàng)目投標(biāo)評(píng)審工作組根據(jù)供應(yīng)商的投標(biāo)文件，制定投標(biāo)評(píng)審工作方案。再 根據(jù)方案與供應(yīng)商進(jìn)行投標(biāo)評(píng)審。 評(píng)審內(nèi)容包括商務(wù)（投標(biāo)人資質(zhì)）、技術(shù)（投 標(biāo)產(chǎn)品與需求符合程度）與投標(biāo)價(jià)格。項(xiàng)目投標(biāo)評(píng)審后確認(rèn)評(píng)審結(jié)果，作為選 擇中標(biāo)人、簽訂合同的依據(jù)。4 .項(xiàng)目投標(biāo)評(píng)審方案4.1 中標(biāo)依據(jù)：在不高于最高限價(jià)的前提下,綜合評(píng)估分最高的為中標(biāo)候選人。4.2 投標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性響應(yīng)檢查4.2.1 評(píng)標(biāo)委員會(huì)在評(píng)標(biāo)過程中共同就每一投標(biāo)文件技

40、術(shù)部分和商務(wù)部分分 別審查，并逐項(xiàng)列出投標(biāo)文件的全部投標(biāo)偏差。投標(biāo)偏差分為重大偏 差和細(xì)微偏差。4.2.2 下列情況屬于重大偏差，投標(biāo)文件有下述情形之一的，屬于未能在實(shí) 質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件的投標(biāo)，應(yīng)作投標(biāo)無效處理：（一）沒有按照招標(biāo)文件要求提供投標(biāo)擔(dān)?；蛘咚峁┑耐稑?biāo)擔(dān)保有瑕疵；（二）投標(biāo)文件沒有加蓋投標(biāo)人公章；（三）投標(biāo)文件載明的招標(biāo)項(xiàng)目完成期限超過招標(biāo)文件規(guī)定的期限；（四）明顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；（五）投標(biāo)文件載明的貨物包裝方式、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法等不符合招標(biāo)文件的要求；（六）投標(biāo)文件附有招標(biāo)采購單位不能接受的條件；（七）不符合招標(biāo)文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求。4.2.3 細(xì)微偏差是指

41、投標(biāo)文件在實(shí)質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件要求，但在個(gè)別地方存 在漏項(xiàng)或者提供了不完整的技術(shù)信息和數(shù)據(jù)等情況，并且補(bǔ)正這些遺 漏或者不完整不會(huì)對(duì)其他投標(biāo)人造成不公平的結(jié)果。細(xì)微偏差不影響 投標(biāo)文件的有效性。評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)書面要求存在細(xì)微偏差的投標(biāo)人 在評(píng)標(biāo)結(jié)束前予以補(bǔ)正。拒不補(bǔ)正的，在詳細(xì)評(píng)審時(shí)可以對(duì)細(xì)微偏差 作不利于該投標(biāo)人的評(píng)分。4.2.4 由評(píng)委對(duì)所有投標(biāo)文件進(jìn)行實(shí)質(zhì)性響應(yīng)性檢查，未能全部進(jìn)行實(shí)質(zhì)性 響應(yīng)的投標(biāo)文件作投標(biāo)無效處理；4.3 技術(shù)部分響應(yīng)性評(píng)定4.3.1 由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)所有投標(biāo)文件的技術(shù)部分的響應(yīng)進(jìn)行審核和分析；4.3.2 評(píng)委獨(dú)立進(jìn)行文字評(píng)價(jià)和評(píng)分，填寫技術(shù)部分響應(yīng)評(píng)分表”，并給出相應(yīng)的

42、單項(xiàng)評(píng)分。4.3.3 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按照單項(xiàng)分值，按技術(shù)部分響應(yīng)評(píng)分表中評(píng)分細(xì)則， 評(píng)估滿足情況給出相應(yīng)得分，各單項(xiàng)累加總分。4.3.4 將每一個(gè)評(píng)委的總分匯集進(jìn)行算術(shù)平均（精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位），得出該投標(biāo)人的技術(shù)得分。4.4 商務(wù)部分響應(yīng)性評(píng)估4.4.1 由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)所有投標(biāo)文件的商務(wù)部分的響應(yīng)進(jìn)行審核和分析；4.4.2 評(píng)委獨(dú)立進(jìn)行文字評(píng)價(jià)和評(píng)分，填寫商務(wù)部分響應(yīng)評(píng)分表”；4.4.3 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按照單項(xiàng)分值，按商務(wù)部分響應(yīng)評(píng)分表中評(píng)分細(xì)則， 評(píng)估滿足情況給出相應(yīng)得分，各單項(xiàng)累加總分。；4.4.4 將每一個(gè)評(píng)委的總分匯集行算術(shù)平均（精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位），得出該投標(biāo)人的商務(wù)得分。4.5 價(jià)格響應(yīng)

43、性評(píng)估4.5.1 由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)所有投標(biāo)文件的價(jià)格部分的響應(yīng)進(jìn)行審核和分析；4.5.2 基準(zhǔn)價(jià)格分：以有效投標(biāo)人報(bào)價(jià)中價(jià)格最低的投標(biāo)報(bào)價(jià)為基準(zhǔn)價(jià)，定其基準(zhǔn)價(jià)格分為20分；4.5.3 投標(biāo)人的價(jià)格得分=（評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)/投標(biāo)人報(bào)價(jià)）X 20 （精確到小數(shù) 點(diǎn)后兩位）分。由此算出每個(gè)投標(biāo)人的“價(jià)格得分”；4.5.4 評(píng)委檢查每個(gè)投標(biāo)人的價(jià)格評(píng)分計(jì)算情況，確認(rèn)“價(jià)格得分”。4.6 綜合評(píng)估分的計(jì)算和排序4.6.1 綜合評(píng)估分中各評(píng)估因素所占權(quán)重（見下表）：評(píng)估因素商務(wù)價(jià)格權(quán)重3050204.6.2綜合評(píng)估分（精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位）=技術(shù)得分+價(jià)格得分+商務(wù)得分得分；4.6.3 將綜合評(píng)估分從高到低排序，得

44、分相同的，按投標(biāo)報(bào)價(jià)由低到高順序 排列。得分且投標(biāo)報(bào)價(jià)相同的，按技術(shù)得分高低順序排列；4.6.4 評(píng)標(biāo)委員會(huì)按排名順序推薦前兩名為中標(biāo)候選人。若排名第一的中標(biāo) 候選人放棄中標(biāo)或被取消中標(biāo)資格，由排名第二的中標(biāo)候選人中標(biāo)。5 .評(píng)標(biāo)相關(guān)表格表一、投標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性響應(yīng)審查表招標(biāo)編號(hào)：xxx投標(biāo)人：審查結(jié)論（投標(biāo)有效或投標(biāo)無效）：說明：以下表格任意一項(xiàng)不符合招標(biāo)文件要求的被視為投標(biāo)無效。審查類別審查內(nèi)容是否符合不符合項(xiàng)說明重要指標(biāo)要求（檢商務(wù)部分（第一部分3.1點(diǎn)等）查重要指標(biāo)要求一覽表）技術(shù)部分其他聯(lián)合體投標(biāo)是否已附聯(lián)合體各 方共同投標(biāo)協(xié)議。（非聯(lián)合投標(biāo)不檢查）投標(biāo)文件載明的招標(biāo)項(xiàng)目完成 期限是否未

45、超過招標(biāo)文件規(guī)定 的期限；是否尢明顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；投標(biāo)文件載明的貨物包裝方 式、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法等是否符 合招標(biāo)文件的要求；投標(biāo)文件是否未附招標(biāo)采購單位不能接受的條件；其它評(píng)標(biāo)委員會(huì)全體成員簽字：表二、技術(shù)部分響應(yīng)評(píng)分表招標(biāo)編號(hào)：xxxx投標(biāo)人：評(píng)分合計(jì)：評(píng)委簽字:評(píng)分細(xì)則1、同時(shí)支持 PC、IPAD、IPHONE、PDA等客戶端訪問系統(tǒng)得0.5分，否則得0分；2、支持虛擬技術(shù)（虛擬機(jī)運(yùn)行）得 0.5分，否則得0分；可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，通過底層平臺(tái)配置（免代碼開發(fā)）生成新功能模塊彳導(dǎo)2分；否則得0分；1投標(biāo)產(chǎn)品系統(tǒng) 平臺(tái)要求2投標(biāo)產(chǎn)品底層 平臺(tái)擴(kuò)展性要求8投標(biāo)產(chǎn)品流程 定制能力要求

46、1投標(biāo)產(chǎn)品表單 定制能力要求|4投標(biāo)產(chǎn)品服務(wù) 臺(tái)功能要求1、支持圖形化自定義流程，同一類型業(yè)務(wù)可定義多個(gè)處理流程得1分，否則得0分；2、支持流程環(huán)節(jié)設(shè)置不同處理角色得1分，否則得0分;3、可對(duì)所有流程進(jìn)行版本控制，并且有狀態(tài)控制，發(fā)布狀態(tài)的流 程才可止式使用得1分，否則得0分；4、流程啟用后，可進(jìn)行修改，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按照修改后的流程定義在相關(guān)的模塊中發(fā)揮彳用并控制流轉(zhuǎn)得1分，否則得0分。5、流程支持順序、循環(huán)、分支結(jié)構(gòu)、支持條件、分支、合并、會(huì)簽、快照、定時(shí)觸發(fā)等多種流程節(jié)點(diǎn)得1分，否則得0分；6、支持流程環(huán)節(jié)的超時(shí)、工時(shí)計(jì)算、任務(wù)調(diào)度、外出委托、任務(wù) 共享等處理得1分，否則得0分；7、支持流

47、程環(huán)節(jié)設(shè)置字段讀寫權(quán)限得1分，否則得0分；8、支持流程不同環(huán)節(jié)綁定不同表單得1分；否則得0分;1、提供表單設(shè)計(jì)器，無須編碼通過配置即可完成表單字段和后臺(tái) 數(shù)據(jù)綁定，以及表單業(yè)務(wù)邏輯（例如數(shù)據(jù)運(yùn)算、聯(lián)動(dòng)、過濾、驗(yàn)證 等）得1分，否則得0分。1、服務(wù)臺(tái)可圖形化跟蹤事件處理流程、處理軌跡，并可對(duì)特殊（違反SLA）事件進(jìn)行干預(yù)，得 1分，否則得0分；2、可圖形化實(shí)時(shí)查看 SLA執(zhí)行情況，若有異常，可以發(fā)出相關(guān)的 通知和警告信息得1分，否則得0分；3、具有事件操作日志功能，任何人對(duì)事件單的任何修改，均可自動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，以備事后跟蹤得1分，否則得0分；投標(biāo)產(chǎn)品問題管理功能要求4、圖形化調(diào)度，可按預(yù)設(shè)模型

48、自動(dòng)生成調(diào)度隊(duì)列，支持系統(tǒng)自動(dòng)派單得1分，否則得0分；1、內(nèi)置問題分析模板，可分析問題的趨勢(shì)及分布情況，得 E否則得0分；2、問題管理中可發(fā)起變更流程得1分，否則得。分；投標(biāo)產(chǎn)品資產(chǎn)管理功能要求投標(biāo)產(chǎn)品配置管理功能要求投標(biāo)產(chǎn)品變更 管理功能與采 購需求符合程 度投標(biāo)產(chǎn)品服務(wù) 級(jí)別管理功能 要求投標(biāo)產(chǎn)品知識(shí) 庫功能要求投標(biāo)產(chǎn)品作業(yè)（任務(wù)）管理功能要求投標(biāo)產(chǎn)品流程監(jiān)控功能要求投標(biāo)產(chǎn)品流程績(jī)效功能要求1、可以針對(duì)不同的IT資產(chǎn)類別指定不同的服務(wù)級(jí)別得1分，否則得。分；2、可根據(jù)不同類型資產(chǎn)定義其對(duì)應(yīng)的典型故障、故障定位以及解決方案得1分，否則得0分。1、可記錄及查詢配置項(xiàng)的變更歷史記錄得1分，否則得

49、。分;2、可基于 Web進(jìn)行圖形化定義、顯示配置項(xiàng)之間的關(guān)系得1分，否則得0分；3、可自定義配置項(xiàng)之間的關(guān)系類型得1分，否則得0分;4、可自定義配置項(xiàng)的分類屬性得1分，否則得0分;5、可定期產(chǎn)生審計(jì)任務(wù),根據(jù)靈活的策略從 CMD，抽取樣品，并可根據(jù)實(shí)際采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行差異分析得1分，否則得0分；6、可從Oracle數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入CI得1分，否則得0分;7、具有配置項(xiàng)控制功能，可建立配置基線，用于CMDB勺回退得1分，否則得0分。1、可分別圖形化定義標(biāo)準(zhǔn)變更、非標(biāo)準(zhǔn)變更等不同的變更子流程得1分，否則得0分；2、可提供圖形化的變更日歷，幫助用戶檢查變更之間的沖突得1分否則得0分。1、可分解OLA UC?

50、服務(wù)水平，并能與事件、問題、變更、發(fā)布、作業(yè)等流程自動(dòng)關(guān)聯(lián)得 1分,否則得0分；2、可定義協(xié)議合規(guī)性評(píng)審機(jī)制，定期評(píng)審服務(wù)水平；設(shè)置服務(wù)水平閾值以及事件觸發(fā)器，自動(dòng)觸發(fā)事件升級(jí)得1分，否則得0分。3、可定義服務(wù)目標(biāo)的適應(yīng)范圍（事件類型、狀態(tài)、請(qǐng)求人、公司、優(yōu)先級(jí)等）并可根據(jù)適應(yīng)范圍自動(dòng)加載得1分，否則得0分；4、可定義服務(wù)目標(biāo)的測(cè)量準(zhǔn)則，根據(jù)服務(wù)目標(biāo)設(shè)定里程碑檢查機(jī)制，并可觸發(fā)相應(yīng)動(dòng)作得 1分，否則得0分；5、可實(shí)時(shí)圖形化監(jiān)控協(xié)議合規(guī)性以及趨勢(shì)，得一 1分，否則得0分;1、可圖形化定義知識(shí)庫審核流程得1分，否則得0分；2、知識(shí)庫信息可直接在事件管理功能中根據(jù)關(guān)鍵字自動(dòng)匹配解決方案得1分，否則得

51、0分；1、同時(shí)支持簽到、簽退、工作交接功能得1分，否則得0分；2、任務(wù)管理可自動(dòng)關(guān)聯(lián)來自事件分派的任務(wù)得1分，否則得0分;3、任務(wù)管理可自動(dòng)關(guān)聯(lián)來自問題、變更、管理、發(fā)布、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)管理分派的任務(wù)得 2分，否則得0分；4、所有任務(wù)均可在個(gè)人工作日歷視圖中統(tǒng)一展示得1分，否則得0分；5、可圖形化定義任務(wù)審批流程得1 -分，否則得0一分；1、服務(wù)報(bào)告可根據(jù)客戶需求，自定義服務(wù)報(bào)告模板的內(nèi)容得 1分,否則得0分；2、提供鉆取分析工具，應(yīng)可按照不同的維度，層層鉆取，逐層分析，有效支才e決策得1分，否則得0分3、可自定義流程 KPI監(jiān)控儀表盤得1分，否則得0分；1、提供圖形化的儀表盤查看 KPI指標(biāo)得

52、1分，否則得0分；2、支持績(jī)效監(jiān)控，支持管理人員動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的查看KPI和KGI得投標(biāo)產(chǎn)品統(tǒng)計(jì) 報(bào)表功能要求投標(biāo)產(chǎn)品流程 持續(xù)改進(jìn)功能 與采購需求符 合程度1分，否則得。分;具備持續(xù)服務(wù)改進(jìn)功能，分派的任務(wù)可自動(dòng)關(guān)聯(lián)到任務(wù)管理中得 分，否則得0分；1、報(bào)表系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自定義的基于商業(yè)智能分析的可分層級(jí)鉆取分 析的報(bào)表得1分，否則得。分；2、系統(tǒng)用戶應(yīng)可以在運(yùn)行過程中，對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式和數(shù)據(jù)源進(jìn) 行重新修改，豐富報(bào)表可選擇項(xiàng)目得1分，否則得。分。表三、商務(wù)部分響應(yīng)評(píng)分表招標(biāo)編號(hào)：GZIT2008-ZB0193投標(biāo)人：評(píng)分合計(jì)：評(píng)委簽字:分值(30)評(píng)審內(nèi)容評(píng)分細(xì)則得分5項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)具有信息系統(tǒng)項(xiàng)目

53、管理師得 2分，其他0分；具有ITIL V3 Expert認(rèn)證得3分，其他0分；10投標(biāo)人資質(zhì)具有ISO/IEC 20000認(rèn)證得4分；具有CMMI-3或以上認(rèn)證得4分；具有ISO9001認(rèn)證得1分；具有國家軟件行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的優(yōu)秀IT服務(wù)管理產(chǎn)品獎(jiǎng)項(xiàng)得 1分。5投標(biāo)人提供具有自主版權(quán)的IT服務(wù)管理平臺(tái)的案例（以合同復(fù) 印件為準(zhǔn)）所投產(chǎn)品單個(gè)項(xiàng)目成交金額超過25萬人民幣的案例達(dá)到 3個(gè)彳導(dǎo)3分，不滿足得0分有國家或者國際級(jí)大型運(yùn)動(dòng)賽事IT服務(wù)管理平臺(tái)案例每個(gè)得 2分，不滿足得0分5投標(biāo)人提供具有自主版權(quán)的IT服務(wù)管理平臺(tái)的軟件成熟度擁有在國家版權(quán)局登記的IT服務(wù)管理軟件計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，著作權(quán)人姓名必須與投標(biāo)人一致,著作權(quán)登記的軟件名稱