收費(fèi)員年度述職報(bào)告范文5篇

1、精品文檔收費(fèi)員年度述職報(bào)告范文 5篇-WORD文檔，下載后可編輯修改-收費(fèi)員年度述職報(bào)告一各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在 這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè) 務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的， 在這里我深表感謝！作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐 在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作， 不需要很高的技術(shù)含 量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力， 這或許也 是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任 何一家醫(yī)院，收

2、費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì) 的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象， 一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。一、收費(fèi)工作在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的 那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每 一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象 ；同時(shí)也在貫徹 院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去， 看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，

3、找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號(hào)人次 的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才 發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，讓工作最有效的完成。二、醫(yī)保方面的工作我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了 幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張， 感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理 解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì) 每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎， 能報(bào)銷嗎，這樣既能 減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的

4、上傳工作， 在平時(shí)的工 作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。 雖然 現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握， 由于醫(yī)保病人較少，操作 還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his 系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核 對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作； 認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作， 并在他們的 指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、 醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住 院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作， 在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收

5、費(fèi)操作過(guò)程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況， 不僅認(rèn)真 加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在 考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我 的工作，不斷地提高自己的工作水平。從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi) 的工作人員的積極性提高了，我非常榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工， 我非常開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定， 這是給我的最高 的榮譽(yù)。四、xx年的工作計(jì)劃xx年已將要翻過(guò)，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng) 成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，xx年我要更加努力工作：1、進(jìn)一步提

6、高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)；2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī) 保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作；3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度， 保證錢證對(duì)齊；加強(qiáng) 與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人， 為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的 信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表 示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批 評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng) 中的一個(gè)旗幟。收費(fèi)

7、員年度述職報(bào)告二我有幸成為了 *區(qū)中心醫(yī)院的一員，時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，在 *中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷， 也給 我留下了深刻的印象。20*年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習(xí)單位報(bào)到。 經(jīng)過(guò) 財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。 在這三個(gè)月 的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身 的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如 下匯報(bào)。記得，在進(jìn)入*中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對(duì)醫(yī)院門診收 費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解，對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科 門診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí)、

8、 了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。一、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)門診收費(fèi)處有了較為深 刻的認(rèn)識(shí)。記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是*區(qū)中 心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說(shuō)明書 、。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得 的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了*中心醫(yī)院門診收費(fèi)處 的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方 和每張化驗(yàn)單，并對(duì)師父說(shuō)出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記， 以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了 一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作

9、最重要 的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。 讓自己做到看到醫(yī)生 開出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。 做的筆 記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并 最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工 作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程，以 便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。 用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好 每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺(jué)按 章操作；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷

10、提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做 下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃 并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì) 自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工 作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。當(dāng)我到*中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20* 年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開 始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi)、各科

11、 室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過(guò)病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問(wèn)題，做出相應(yīng)的工作改變方案：(1)優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過(guò)8分鐘。(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目 的指路標(biāo)識(shí)。(3)要求門診收費(fèi)員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，杜 絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可 以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診 收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí)， 改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患 溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病

12、人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。收費(fèi)員年度述職報(bào)告三在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng) 導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了 各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代 表”重要思想，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉 潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政 治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先 進(jìn)學(xué)習(xí)，向

13、身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了 新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開展工作。第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng) 路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻 注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的 司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工 作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧,遇到這些出口不遜的 司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)， 用禮貌的語(yǔ)

14、言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的 工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里， 從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。第四，在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能 熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過(guò)往的車輛逐漸增 多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外， 還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付，無(wú)論是大 事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好 收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯 報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的 失衡，上崗次數(shù)的增多，工

15、作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。第五、在日常生活方面，因?yàn)槟挲g的關(guān)系，我在班里是排名比較 靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心，無(wú)論是 誰(shuí)有困難需要幫助，我都會(huì)不遺余力地幫忙。而且在他們面前無(wú)論是 在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表 率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^(guò)程中，我都會(huì)帶頭去做，不顧疲勞困倦， 認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。20XX年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不 斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò) 不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力， 提高自身素質(zhì)，做一名 領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)

16、秀收費(fèi)員。收費(fèi)員年度述職報(bào)告四在這一年的時(shí)間里面，我和大家一起工作學(xué)習(xí)，我們彼此從陌生 到熟悉，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn) ，使我的業(yè)務(wù)水 平有了很大的進(jìn)步，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位，這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和 大家的支持和鼓勵(lì)是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀(jì)律性，做到“令行禁止”。在班 組的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)上級(jí)來(lái)文，領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想，相互交流工作 經(jīng)驗(yàn)，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打造一流的征收隊(duì)伍。止匕外，我們還 在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競(jìng)賽活動(dòng)，在掌握理論 知識(shí)的同時(shí)，也提高了實(shí)際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾 個(gè)方面來(lái)要求自

17、己：一、加強(qiáng)自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的人生觀、 思想觀、道德觀。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長(zhǎng)反映，通過(guò)與大家的交流， 不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想 基礎(chǔ)。二、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。在平時(shí)的工作 中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)，對(duì)每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付，努力 樹立收費(fèi)站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供質(zhì)的服務(wù)， 提供力 所能及的幫助。三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項(xiàng)操作技能。在平時(shí)的工作中， 大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費(fèi)工作 是一件相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是將“一件簡(jiǎn)單的事情做上千百遍不出錯(cuò)， 就是不簡(jiǎn)單，一件容易的

18、事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易?！敝挥?大家不斷的取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，才能不斷的提升自己， 把工作做到。四、加強(qiáng)自身的安全教育，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各 項(xiàng)工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識(shí)，才能將生命、財(cái) 產(chǎn)的損失降到最小。通過(guò)不斷的安全學(xué)習(xí)，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主?！笔召M(fèi)站是一坐橋梁、一個(gè)窗口。因此平時(shí)工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與 律己，真誠(chéng)服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌 的語(yǔ)言與解釋，用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿。 盡量使每 一名駕乘人員都能滿意。我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，沒(méi)有駕乘人員就 沒(méi)有我們這一行，因此，我們更加應(yīng)以感恩的

19、心去對(duì)待每一名駕乘人 員。工作沒(méi)有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。 一年來(lái)，雖然我在工作中取得了一些成績(jī)， 但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存 在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會(huì)以自己更加辛勤的努力 來(lái)回報(bào)大家，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員。收費(fèi)員年度述職報(bào)告五一年來(lái)，在站長(zhǎng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在 能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工 作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。第一、在服務(wù)態(tài)度方面-我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè) xx收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我 時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接 觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們 的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵 咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的 語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生 爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。第二、收費(fèi)工作方面-在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練， 不懂就問(wèn)