服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文4篇_工作報(bào)告

1、服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文 4 篇實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站， 是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)吧。 帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程 實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉， 不給自己摸黑， 用自己的能力證明， 我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)。本實(shí)習(xí)報(bào)告將從以下幾個(gè)方面說明：1. 實(shí)習(xí)目標(biāo)，2. 實(shí)習(xí)經(jīng)過，3. 實(shí)習(xí)收獲和實(shí)習(xí)心得4. 以及最后的實(shí)習(xí)展望， 自己對將來工作的感受和感觸。 畢竟能力有限，有不對的地方，也請老師見諒批評，

2、敬請老師匡正指教，以希在將來的人生路上走的更好，發(fā)展的更加出色!實(shí)習(xí)綜述： 實(shí)習(xí)前總聽老師們和學(xué)長們說， 我們這個(gè)旅游管理專業(yè)的同學(xué)大部分都是到酒店工作和實(shí)習(xí)的， 當(dāng)時(shí)還是不以為意的， 到自己真的是去面對的時(shí)候， 才實(shí)實(shí)在在的感覺真的是這樣的吧。 回想自己從面試到被錄取， 總是少不了同學(xué)們的理解和支持的， 最終我實(shí)現(xiàn)了自己的初級目標(biāo) 直奔北京中國的心臟所在。 我實(shí)習(xí)的單位是首都賓館， 隸屬于國務(wù)院國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局， 管理集團(tuán)是以前是新加坡的著名酒店集團(tuán) - “文華”酒店管理集團(tuán)公司。中國最早的一批涉外四星級賓館之一， 在北京地區(qū)也是影響巨大的吧， 不論從歷史還是資歷還是整體勢力， 在中國酒店

3、業(yè)里也算是一個(gè)比較知名的航母。當(dāng)時(shí)感覺自己是慶幸的，真的。不過自己也是有一些的放棄的了。我放棄了去東莞一家豪華的商務(wù)五星大酒店- 嘉華酒店。沒有辦法現(xiàn)實(shí)是殘酷的，我們都必須面對吧。所謂一女只能嫁一男，雖然嘉華那邊比較器重我，但真的對不起，我深深的感到為了自己的將來我必須去北京。 不過還好老師們同學(xué)們包括嘉華那邊的人事經(jīng)理都帶著理解，現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，我真的深深的感激他們，發(fā)自內(nèi)心的謝謝你們，謝謝 !引子：以下是我們酒店的簡介：1. 四星級飯店，通過iso9001 和 iso14001 國際質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證。2. 位于市中心，周邊有許多著名景點(diǎn)、公司和部委。3. 高層客房俯瞰故宮及* 廣場。

4、客房全部翻修， 寬敞明亮、設(shè)備齊全，有獨(dú)立的淋浴間。 特設(shè)禁煙樓層、首都商務(wù)樓層和故宮觀景房。4. 一、 二層餐廳 （ 大堂吧、 咖啡廳、 四季廳、 鮑翅酒樓 ） 、 會議室、宴會廳及商務(wù)樓層可使用無線寬帶上網(wǎng)。 十八層特設(shè)網(wǎng)絡(luò)中心， 提供網(wǎng)吧及 it 服務(wù)。5. 地理位置：坐落于市中心的前門、王府井商業(yè)風(fēng)景區(qū)內(nèi)，周邊有* 廣場、 紫禁城、 天壇、 歷史博物館等著名景點(diǎn)， 緊鄰市政府、商務(wù)部、對外友協(xié)等政府機(jī)關(guān)和部委。主要的餐廳有，咖啡廳簡易西餐廳 （ 我實(shí)習(xí)的部門 ） ，四季廳自助餐廳，威哥鮑翅酒樓，以及菠蘿尼亞意大利餐廳，和日本祁園餐廳，首都食府等等.實(shí)習(xí)真的是收獲很大的， 由于我在的餐廳

5、是咖啡廳， 算是一個(gè)西餐廳吧， 所以感受最深的還是好好的學(xué)習(xí)英語， 英語不行你什么都不是的。實(shí)習(xí)目標(biāo)：通過在酒店的實(shí)習(xí)工作，1. 熟悉酒店的基本機(jī)構(gòu)，以及每個(gè)工作機(jī)構(gòu)的基本工作流程2. 通過自己的努力實(shí)踐自己在學(xué)校所學(xué)的一切關(guān)于酒店管理方面的理論和基本知識，3. 在實(shí)際中提高自己對管理的理解和感悟4. 為以后的工作打下基礎(chǔ)，作好工作前的熱身吧5. 建立自己個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會如何做人，在實(shí)際工作中，不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)， 揚(yáng)長弊短吧， 希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展。6. 在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)際知識7. 學(xué)會如何的變通，不能一成不變， 不能太死板， 不能人云亦云，要有自己的見解和收獲，

6、 不能太放縱， 要學(xué)會和同事之間好好的相處，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的定位和理想吧8. 在工作中感受社會的變化，為將來的發(fā)展有個(gè)良好的調(diào)查吧。9. 去北京感受北京的人文啟發(fā)。10. 在工作中學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和其他同類學(xué)校同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)和長處，最后找到適合自己的工作方式，找到適合自己的發(fā)展軌跡。最后希望自己在實(shí)習(xí)中有所收獲， 不要心高氣傲， 要平心靜氣的塌實(shí)工作，會得到別人的認(rèn)可和稱贊的 !實(shí)習(xí)經(jīng)過：我們是通過面試，并于首都大酒店簽定了實(shí)習(xí)合同。我于 2 月 8 日早上一個(gè)人到達(dá)北京西站， 又是一個(gè)人到酒店的人力資源部報(bào)到， 那時(shí)真的有些佩服自己的能力， 只身一個(gè)人， 什么也不怕，什么也不擔(dān)心就那么去報(bào)到了。

7、 可能就是因?yàn)檫@樣， 酒店的經(jīng)理對我的印象不錯(cuò)。從2 月 9 日開始體檢，然后是不斷的強(qiáng)化的培訓(xùn)，整整的好幾個(gè)星期，到月底我們就分部門了， 或許我的英語在我們這批實(shí)習(xí)生比較好，所以我被分到了西餐廳咖啡廳。三月開始正式上班，然后在餐廳自己的培訓(xùn)， 感覺時(shí)間那時(shí)過的實(shí)在是太慢了， 每天都在忙碌的培訓(xùn)中，因?yàn)槲沂切聛淼穆铮砸缘目嘁彩呛芏嗟?. 不管怎么樣我都不斷的告戒自己一定要忍住， 一定要堅(jiān)強(qiáng)， 沒有誰能拯救自己，也只有自己在不斷的掙扎中不斷的潛行和成功。4 月是自己一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我之前做個(gè)領(lǐng)位，做個(gè)盯臺服務(wù)，做過自助餐服務(wù)，后來又是預(yù)定員，接著是走菜員，我成了餐廳里的萬金油，那里需要，那里就

8、有我的身影，那里有問題，那里我總會協(xié)助經(jīng)理去處理， 所以雖然我只是一個(gè)小小的實(shí)習(xí)生， 但我的價(jià)值我的能力被經(jīng)理們很看好， 雖然我沒有什么榮譽(yù)， 但我知道自己的影響在那里的。收獲是相對而言的，謝謝經(jīng)理給我那么多的信任和期待，我知道再以后的工作中， 這將是我人生很很大的財(cái)富， 真的感激那些曾真心指導(dǎo)和幫過我的人們，謝謝你們 ! 我會繼續(xù)走好自己的每一個(gè)旅程，在將來的路上不斷的加油，成功能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想和價(jià)值!實(shí)習(xí)收獲和心得：實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧， 不管怎樣， 雖然我們沒有拿到太多的榮譽(yù)， 但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認(rèn)的， 誰也不敢說自己就是混過來的

9、吧?？偟膩碚f我的收獲有以下幾個(gè)方面吧：1. 我學(xué)會了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人， 真的我們必須大度的接受， 我們必須學(xué)會忍耐，不經(jīng)歷風(fēng)雨不見彩虹，這句話真的的太感人了。2. 無論作什么一定要用心， 否則你總是那個(gè)大家討厭的人， 不受歡迎的人吧， 你要學(xué)會察言觀色， 要從客人的一個(gè)動作一個(gè)眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服務(wù)的意識和精神。就象我們酒店的一個(gè)領(lǐng)班所說： “服務(wù)要有靈性， 否則自己很難在這里立足”。3. 不要太高傲不要太氣盛， 要虛心， 要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點(diǎn)以及建議， 這樣你的頭腦才時(shí)刻是清醒的吧， 這樣你才能在不斷的競爭中取

10、得自己的成功和收獲.4. 要學(xué)好英語， 真的這是感受最深的了， 英語在酒店的工作中真的是太重要了， 如果你的英語好一點(diǎn)的話你的機(jī)會將比別人多的太多了， 如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油， 因?yàn)橹挥羞@樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧。5. 我收獲了一個(gè)美麗的回憶和經(jīng)過， 這將成為我人生的一個(gè)美麗的驛站，在以后的發(fā)展中我會長長的想起這段難忘的回憶。6. 我同時(shí)收獲了一個(gè)生存的技能， 以及人生很重要的朋友們， 真的我又要感激了 !最后的展望： 我們已經(jīng)是大人了吧， 所以我們一定要明白自己要面對的是什么， 不管如何我們都要堅(jiān)強(qiáng)， 我們都要學(xué)會用自己的努力證明自己是一個(gè)強(qiáng)

11、者， 我們不要給別人增加那么多的壓力和負(fù)擔(dān)， 我們一定先解決自己的問題，在試著總結(jié)以下自己以前所走過的路程，為以后的發(fā)展奠定一個(gè)基礎(chǔ)吧。 在以后的工作中我們要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處，不斷的創(chuàng)造奇跡，創(chuàng)造屬于自己的星空。我們的未來或許是有風(fēng)有雨但我們的內(nèi)功和外功只要足夠的強(qiáng)， 我們都會乘風(fēng)破浪，我們都會闖出自己的世界。對于將來的展望我已經(jīng)有自己的安排和打算， 本來我打算自己繼續(xù)的深造升本， 可是這次回來我突然的改變了注意， 我會把在學(xué)校的學(xué)習(xí)放在以后， 我知道我們還要學(xué)的東西還是很多的吧， 但我想先去自己喜歡的酒店中工作幾年的吧，我會依舊的塌實(shí)，依舊的勤勞，依舊的保持自己的方向， 同時(shí)我會一

12、如既往的努力拼搏， 不會辜負(fù)那些對自己很好的老師，朋友們和同學(xué) !后記：汪國珍說過：“既然選擇了遠(yuǎn)方就風(fēng)雨兼程吧! ”是的，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了， 再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中， 又會有新的情況和艱難，但我們必須變的足夠的強(qiáng)大和堅(jiān)強(qiáng)，加油吧，朋友們，我們的未來不是夢，我們的目標(biāo)在遠(yuǎn)方，我們的希望在遠(yuǎn)方，我們的成功在將來，加油吧! 我們的未來真的不是什么空想，只要我們有自己 !酒店服務(wù)員暑期實(shí)習(xí)報(bào)告服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文（ 2） | 實(shí)踐報(bào)告暑假， 多么漫長的 2 個(gè)月， 如果像高中一樣在家埋頭苦干或者無所事事，那對于現(xiàn)在的我來說，都是沒有任何意義的。同樣，如果好好利用這個(gè)暑假的話，也會過的很充實(shí)。有的人選擇

13、了去做志愿者，有的人調(diào)查起了家鄉(xiāng)，而我，結(jié)合自身情況，選擇了做兼職，于是，我頂著炎炎烈日，在外面開始找工作了，開始，我給自己定位很高，月薪低于XX 的都不會去看一眼，很快，我就看到了君豪酒店的招暑假工的通知，很合我意，然后，我酒店服務(wù)生的旅途正式開始了。一、實(shí)踐基本情況介紹其實(shí)，對于酒店的一切，我了解的很少很少，一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒有，而像我們這樣沒有任何經(jīng)驗(yàn)的新手，很容易被前輩欺負(fù)，也很容易犯一些低級錯(cuò)誤， 7 月 10 號我懷著忐忑， 焦慮的心情來到了酒店，開始了我全新的工作。 我想通過這一次實(shí)踐， 能了解酒店的經(jīng)營模式以及一些經(jīng)營策略， 甚至也可以多了解一些商業(yè)成功人士的經(jīng)歷。 也能提高自己

14、的社會交際能力。 同時(shí)， 也能在這次實(shí)踐中給自己一個(gè)很好的定位，不能總是眼高手低，不能好高騖遠(yuǎn)，要扎扎實(shí)實(shí)從最基本的做起 ! 總體來說，我總結(jié)了幾個(gè)我這次實(shí)踐的幾個(gè)基本目的：1 ， 通過實(shí)踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力， 堅(jiān)持毅力 ! 豐富自己的思想，加深自己對社會的認(rèn)識 !2 ，切身了解社會服務(wù)市場的目前狀況，為將來自己進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備。3 ，熟悉酒店服務(wù)環(huán)境，服務(wù)模式，為將來全面發(fā)展打好基礎(chǔ)。4 ，通過自己親身體會，以及前輩的現(xiàn)場指導(dǎo)，希望能學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。5 ， , 酒店實(shí)習(xí)是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。 在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動我的主觀能動性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，

15、使自己的動手能力得到提高。6 ，通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會交際能力。7 ，學(xué)習(xí)到一定的管理能力，俗話說“知人善用，此乃王道”。8 ，學(xué)會處理好人與人之間的關(guān)系，尤其是和自己同事之間的關(guān)系!處理好關(guān)系，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫助。二，調(diào)查對象和方法我此次實(shí)踐的地方是在廣州的君豪酒店，酒店整體情況還可以，規(guī)模還可以。 比較大， 大堂的裝修也還可以， 房間的電器配備很齊全，房間也通風(fēng)而且還狠寬敞，至于衛(wèi)生方面，都是不錯(cuò)的，能接觸的東西基本上都是消過毒的， 服務(wù)效率還可以， 每個(gè)樓層都有專門的人管理，這是我進(jìn)入這酒店對于他的一點(diǎn)初步印象。在這里

16、工作，我有可以看到廚房管理的機(jī)會。 廚房的衛(wèi)生以及其他方面都要求很嚴(yán)格， 在空暇的時(shí)間， 我也有機(jī)會見識到大廚的手藝， 我們的領(lǐng)班， 他對我說：“我知道你是大學(xué)生，有很遠(yuǎn)大的志向 ，可能不喜歡做這些粗活，你們都是受過高等教育的， 也可能看不起做這些事的人吧， 但大事總是由小事一步一步積累而成的， “不積小流， 無以成江海。 不積跬步，無以至千里。 ”你知道那些師傅和學(xué)徒， 他們的區(qū)別在哪嗎 ? 。 我說，看不出來。領(lǐng)班說，學(xué)徒通過他們自己長期踏實(shí)的努力，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也能成為像他們師傅一樣的人，那時(shí)候，他們師傅能做的，相信他們的學(xué)徒能做的更好，畢竟“長江后浪推前浪”嘛。所以，小伙子啊， 你

17、也要腳踏實(shí)地地去干， 千萬不能好高騖遠(yuǎn)啊。 聽君一席話，勝讀十年書啊。確實(shí)，好高騖遠(yuǎn)是我們現(xiàn)代大學(xué)生的一個(gè)通病吧，都想著自己辛辛苦苦讀了十多二十年的書， 受過高等教育的， 怎么能混的比一般人還差呢。這是， 我進(jìn)入這酒店，領(lǐng)班給我上的第一堂思想課。接下來的幾天， 我們新招進(jìn)來的一批員工就得進(jìn)行員工培訓(xùn)。 教我們?nèi)绾喂ぷ鳎?有些什么工作的注意事項(xiàng)啊以及對于酒店布局的介紹，還給我們各自劃分了不同的工作區(qū)域。 接著， 由老員工帶領(lǐng)我們?nèi)ガF(xiàn)場進(jìn)行了模擬實(shí)習(xí)，好讓我們在親身工作中摸索、思考。使后面工作的開展能過更順利的進(jìn)行， 從而配合老員工進(jìn)行工作， 以減輕老員工的工作壓力，也能更好的配合酒店的各項(xiàng)工作的

18、順利完成。現(xiàn)在，我還清晰的記得， 為了讓自己少犯錯(cuò)， 我把老員工說的一些常見的錯(cuò)誤以及一些經(jīng)驗(yàn)都記在手機(jī)上，這樣，我就可以經(jīng)常看看，避免以后犯一些低級錯(cuò)誤，省的讓別人笑話。我記得最深的一個(gè)就是，一個(gè)老員工特別向我們強(qiáng)調(diào)： 在工作中一定要專心， 既要對客人負(fù)責(zé)也要對自己負(fù)責(zé)，特別是在上菜的時(shí)候，一定要和客人保持一定的距離，以免出現(xiàn)意外事故， 造成不必要的損失。 她跟我們講了許多以晚發(fā)生的事故， 其中的種種原因都是沒有和客人保持一定的距離。 她希望我們在工作中要特別小心不要在發(fā)生事故， 要不然可就白干了。 我那時(shí)候在想，這可相當(dāng)危險(xiǎn)啊，白干了不說，還很容易得罪人啊，以后得多加注意才行 ! 因?yàn)楣?/p>

19、有相關(guān)規(guī)定，那就是在工作中如果是由員工自己造成的意外賠償事故， 員工要承擔(dān)賠償責(zé)任。 她說她不希望我們辛辛苦苦的工作最后卻由于一個(gè)不小心而拿不到工資， 而是開開心心的來工作，高高興興的回學(xué)校讀書。對于這些話，是我記得最深的一個(gè)，而且在以后的工作中， 我也是小心翼翼的， 這正符合我謹(jǐn)慎小心的性格特點(diǎn)。而且， 我還要求自己時(shí)刻保持一個(gè)清醒的狀態(tài)，絕對不能犯一些低級錯(cuò)誤，要不然真的白干了，我可劃不來啊。除了介紹工作的事情， 帶我的這個(gè)老員工也非常關(guān)心我們在學(xué)校的情況， 詢問我們學(xué)習(xí)是否順利，生活是否開心，和同學(xué)的關(guān)系處理的好不好，是否參加過學(xué)校的活動?她對我們這次實(shí)踐活動給予高度的肯定，贊揚(yáng)我們是難

20、得的好學(xué)生， 同時(shí)也對我們第一次來到她們酒店表示熱烈的。 她的一言一詞都流露出了和藹可親， 也不乏有嚴(yán)肅， 我從心里由衷的佩服并確立了用工作成績來報(bào)答她對我們的關(guān)心。經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)， 對于我工作的范圍及職責(zé)我已經(jīng)爛熟于心了，尤其是工作注意事項(xiàng)， 早就背的滾瓜爛熟了。 明天便是我工作的第一天，我在心里默默的下了決心，一定要盡心盡力，不能出錯(cuò) !7 月 15 號， 今天是我工作的第一天， 由于該環(huán)境的地理位置好，而且服務(wù)、管理、衛(wèi)生等方面都比較好，所以，生意特別火爆，常常使我們這些新手手忙腳亂的， 從而服務(wù)效率大大降低， 讓顧客很不滿意，記得有一次，由于很忙，我把一個(gè)顧客的菜單搞錯(cuò)了，弄的他等了

21、很久，最后投訴到我們經(jīng)理那里去了，結(jié)果挨罵的當(dāng)然是我咯。而且，由于長時(shí)間走來走去，我的腳也被磨出了幾個(gè)泡，但為了工作，為了自己不讓別人再笑話，我只得忍痛堅(jiān)持了下來。就這樣，我堅(jiān)持了一個(gè)多星期， 對于酒店的一些基本工作流程我也漸漸的熟悉了。 接下來的日子，我就更有的受了，我們酒店規(guī)模算比較大的，但生意好的時(shí)候，人手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且還有部分老員工偷懶，全把工作安排給我們新員工。 所以， 我的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過簡單的一個(gè)服務(wù)員的工作，常常是一個(gè)人做幾個(gè)人的事。做這些簡單的事，我倒是能接受，也不算很難， 但令人頭痛的是， 有的顧客很喜歡刁難人甚至有的顧客很沒素質(zhì)。你在這邊忙的要死，他們還是作死的叫服務(wù)員

22、，吵得我心煩意亂，就更容易出錯(cuò)了。甚至還有顧客開罵，這叫我如何受得了，有時(shí)候我會回幾句。我知道這樣的脾氣不好，這樣做也很不對，但實(shí)在很難忍受別人的譏諷。 最近一個(gè)星期， 我不知道和顧客吵了多少次，領(lǐng)班因?yàn)橛X得我還是個(gè)學(xué)生，畢竟也年輕氣盛，也就包容了我，我自己也在慢慢改，我想，不管這個(gè)月多么的艱難，我必須得忍受過來，長這么大沒受過這種氣，但不管怎么樣，我必須得堅(jiān)持下去。并且，我也會學(xué)到很多學(xué)校學(xué)不到的東西， 多接觸不同類型的人， 才會發(fā)現(xiàn)人與人之間的差距， 才會學(xué)會如何與人相處， 才會學(xué)會如何認(rèn)清自己。一些人情世故，我想，我也該慢慢領(lǐng)會了。這樣接觸社會，我會受很多傷，但我不怕，受越多的傷，我的膽

23、量卻會越來越大，這更能磨練我的意志，我想，我的潛力還是有待激發(fā)的。三，實(shí)踐結(jié)果與分析通過這次實(shí)踐， 我知道， 任何一項(xiàng)看似簡單的工作都需要很大的努力才能做好，別看服務(wù)是一項(xiàng)簡單的工作，以前，我看著那些服務(wù)生就是走來走去，看起來很簡單嘛，但你真的做起來的時(shí)候，你不懂技巧的話，那可真是一種煎熬啊，開始工作時(shí)我感覺很累，而且很不適應(yīng)，幾度想就這樣放棄得了，但最后我還是堅(jiān)持了下來。寶貴的實(shí)踐經(jīng)歷勝過我們在學(xué)校學(xué)到的任何理論， 雖然這樣的實(shí)踐很平常， 但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機(jī)四伏的壓力， 有了這樣寶貴的經(jīng)驗(yàn)后，會給我們以后提供很多有利的幫助的。以后，當(dāng)我們真正面對困難的時(shí)候， 我們會發(fā)現(xiàn)自己比

24、校內(nèi)的學(xué)生多了一份淡定和冷靜。 在生活中，我們也要多注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這是很多成功人士的人生格言，對我也會是很有幫助的。社會實(shí)踐雖然骨感，但給我的社會卻不是那么一點(diǎn)點(diǎn)。你多實(shí)踐，你的生活就會越來越精彩，你多實(shí)踐，你的人生也會越來越精彩。對于酒店的服務(wù)， 服務(wù)員是直接對客人提供面對面的服務(wù)， 為了滿足顧客不同的需求， 就要求我們要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力， 我們每天都要工作到很晚， 但是我邊工作的時(shí)候就邊思考一些問題， 也順利的將所思考的運(yùn)用到實(shí)踐之中，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合。在服務(wù)中， 我們也應(yīng)該遵守必要的禮貌禮節(jié)和儀容儀表， 我們要時(shí)常保持良好的精神狀態(tài)，并且熱情和藹地面對顧客們，我想，不僅僅

25、是面對顧客，在生活中， 我們應(yīng)該對每個(gè)人都要充滿熱情。在這一點(diǎn)上，我絲毫沒有馬虎，它讓我在面對顧客需求等其它服務(wù)時(shí)，能夠迅速而準(zhǔn)確的完成，而且在動作、表情等細(xì)節(jié)上也做到了精益求精，給領(lǐng)班留下了很好的印象， 也讓顧客十分滿意。 由于我們飯店的假期工比較多， 因?yàn)樯鐣?shí)踐是一筆財(cái)富。 一分付出， 一分收獲， 有付出，就一定會有收獲。 在社會實(shí)踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識， 它讓你開闊視野，了解社會，深入生活，無限回味。社會實(shí)踐是一種動力， 在祖國需要的時(shí)候， 我會無條件地把所學(xué)的知識和一切奉獻(xiàn)給祖國和人民。 走出校門融入社會的大舞臺， 我們才真正體驗(yàn)到自身知識的欠缺，能力的有限。任何理論知識只

26、有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。 在實(shí)踐中我們才能真正的知道自己有多少斤兩， 我們需要虛心的向前輩向同行請教，不斷的充實(shí)自己壯大自己。四、思考建議與案例這次暑期社會實(shí)踐真的讓我收獲很多 , 特別是讓我看清了自己這樣的大學(xué)生在成人的世界里是什么樣的 , 我們真的做好準(zhǔn)備踏入這個(gè)社會了嗎?自以為滿腔熱血, 滿腹經(jīng)綸 , 就能干出一番偉績的我們, 應(yīng)該收起那副為我獨(dú)尊的架子, 宏圖之志 , 我們應(yīng)該有, 但我們更應(yīng)該看清自己的實(shí)力 , 認(rèn)清社會的現(xiàn)實(shí) , 有的放矢 . 不然我們會摔的很重很痛痛到我們連面對自己的勇氣都沒有, 這次實(shí)踐 , 雖然沒能和我的專業(yè)直接接洽 , 但是通過這次實(shí)踐我學(xué)會

27、了做好管理最基礎(chǔ)的東西 , 這些是在課本中學(xué)不到的 . 管理是要和許多不同的人溝通的 , 他們或許是高階層的 , 也可能是生活在社會最低層 , 這次實(shí)踐鍛煉了我怎樣與不同身份的人溝通才能達(dá)到預(yù)期的效果 . 才能實(shí)現(xiàn)雙贏. 我想在酒店里，只要你用心學(xué)好技能， 任何一個(gè)崗位都有實(shí)現(xiàn)你理想的機(jī)會， 也同樣值得為自己喝彩， 在前段時(shí)間來度假村巡回演示的全國旅游飯店服務(wù)技術(shù)能手， 兩位客房服務(wù)員出色的做床表演博得了陣陣歡呼， 這不也正說明了做客房也可以大有作為的嗎 ?做客房的確很累，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢?每個(gè)崗位都會“累”，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開心，做得成功。最基礎(chǔ)的都做不好 ,

28、是不可能有所作為的 . 這次暑期實(shí)踐在我以后成人成才的路上一定是一塊不可缺失的墊腳。在社會中，我們可以扮演很多角色，但只要你做好最基本的事，那么你可以扮演好任何一個(gè)角色，不管你家庭背景如何，不管你是否有天賦做某項(xiàng)工作， 不管你周圍的環(huán)境如何， 只要你持之以恒的努力，堅(jiān)持。成功終將會屬于你。普通服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文（ 3） | 曾幾何時(shí)，人生都面臨著一次或幾次的選擇， 有的人選擇當(dāng)公務(wù)員， 有的人選擇當(dāng)工程師， 有的人選擇當(dāng)教師， 而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我， 卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè)，并成為了佳和樂公司的一份子。我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工

29、作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對的是一個(gè)個(gè)來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。首先， 充分發(fā)揚(yáng)“輕松購物在悅士， 甜蜜生活千萬家”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去， 在平凡之中體現(xiàn)人的偉大追求， 在平靜之中樹立人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是店長能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。 比如不時(shí)地打掃周圍的環(huán)境， 整理大廳內(nèi)

30、的各個(gè)貨架， 積極地上前引導(dǎo)客戶等。 尤其是自主地打掃門前散落的煙頭，將大廳內(nèi)的每個(gè)角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。 我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。其次，我們也要努力做到“五心”：愛心、熱心、誠心、關(guān)心、虛心。 想客戶之所想， 急客戶之所急， 時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的， 也是這樣做的。 一個(gè)親切的笑容， 一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離， 同時(shí)也贏得了客戶的尊重。 唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)。 只有堅(jiān)持做到“來有迎聲、 走有送聲、 問有答聲”，才能真正做到“五心”服務(wù)。 記得有一次， 下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營

31、業(yè)廳內(nèi)，同事們不顧自己家里有事，都爭先恐后地把他送回家， 事小責(zé)任大。 因?yàn)椋?我們時(shí)刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。 也許有風(fēng)雨， 也許有挫折，但我們從無畏懼，決不退縮。因?yàn)椋覀兪冀K堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來?！弊詈螅瑘?jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范?！白宰?、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念；“讓顧客高興而至， 滿意而歸。 ”是我們的錚錚誓言； “創(chuàng)一流服務(wù)， 爭一流業(yè)績”是我們的奮斗目標(biāo)； “不畏艱難不言累”是我們的不變決心； “當(dāng)好青年志愿者，關(guān)注社會獻(xiàn)愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會公益活動，將社會各階層的積極性充分調(diào)

32、動起來，尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來， 而動感體驗(yàn)廳更好地發(fā)揮了這方面的功能， 很好地滿足了廣大學(xué)生的需求， 擴(kuò)大了社會影響， 由此產(chǎn)生了良好的社會、./ 、/效益。通過這段時(shí)間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)， 也認(rèn)識到實(shí)際的工作跟書本上的知識是有一定距離的， 就是一個(gè)自己不斷改進(jìn)不斷進(jìn)步的過程， 由剛開始的什么都不知道到現(xiàn)在的能跟顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，確實(shí)有了一定的提高，不過也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。經(jīng)過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐， 自己本身有了一定的提高。 真正認(rèn)識到了這個(gè)社會的殘酷， 記得一位同事跟我說過的一句話： 沒有什么不理解， 這就是社會！ 確實(shí)是這樣無論是在顧客身上還是在同事身上我都看到了自己的

33、幼稚，自己的事情只有自己掛心也只能自己干，別人都不會理解你。 在工作的過程中， 還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)用的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會實(shí)踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷， 只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。 課本上學(xué)的知識都是最基本的知識， 不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化， 抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。 如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢？經(jīng)過這次實(shí)習(xí)， 雖然時(shí)間很短。 可我學(xué)到的卻是我三年中專中難以學(xué)習(xí)到的。 就像如何與同事們相處， 相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會

34、遇到的一大難題， 于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高， 人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。 而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)， 而且可以學(xué)到不少工作以外的事情， 盡管許多情況我們不一定能遇到， 可有所了解做到心中有數(shù)， 也算是此次實(shí)習(xí)的目的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，再過不久，我們真的就要走上工作崗位了，想想自己中專三年的生活， 有許多讓我回味的思緒， 在這個(gè)春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向遠(yuǎn)方，去追逐我的夢！所

35、謂“萬事開頭難”， 我相信有了這個(gè)很好的開頭，再往后的日子里，我會做得更好！健康服務(wù)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文（ 4 ） | 實(shí)踐時(shí)間： XX年8月1日XX年8月14日實(shí)踐地點(diǎn)：洛陽市恒生健康服務(wù)中心社會實(shí)踐過程及收獲：今年暑假， 我回到老家洛陽， 在洛陽市恒升健康服務(wù)中心找到了一份營業(yè)員的工作。 洛陽市恒升健康服務(wù)中心是一家由國家公共營養(yǎng)師組成的專業(yè)從事心腦血管疾病以及糖尿病治療的服務(wù)機(jī)構(gòu)。 恒生健康服務(wù)中心已經(jīng)有十余年的歷史， 有很多老顧客用這里的產(chǎn)品都達(dá)到將近十年， 平時(shí)也會組織有關(guān)的健康沙龍， 由店里的營養(yǎng)師為他們講解最新的保健知識，而且免費(fèi)為他們提供測血糖、測血壓的服務(wù)。剛來的時(shí)候

36、由于經(jīng)驗(yàn)不足， 店長讓有經(jīng)驗(yàn)的老員工帶我， 幫助我熟悉環(huán)境， 了解產(chǎn)品的性能特點(diǎn)等， 當(dāng)然更多的時(shí)候我也在邊上默默的觀察老員工對待顧客的行為禮節(jié)， 有意識的向她們學(xué)習(xí)。 由于恒生健康服務(wù)中心主要經(jīng)銷的東西是保健類的， 所以來的客人不是像一般的經(jīng)銷常用藥的藥店那樣零散，主要都是些老客戶，大部分是老人。剛開始的時(shí)候我缺乏耐心， 每次給他們講解兩到三遍他們還是聽不懂的話就有點(diǎn)著急， 雖然沒有明顯的表示出情緒來， 但店長還是細(xì)心地覺察到了， 她就會小聲的提醒我。 后來我也學(xué)會了從自己身上找毛病，也許是因?yàn)槲易约褐v話速度太快， 說慣了普通話， 有時(shí)候顧客用方言提出的問題我也需要重復(fù)的問他們幾遍才能聽懂，

37、 既然他們都沒有對我發(fā)火、責(zé)備我，我有什么理由感到不耐煩呢?我試著把顧客當(dāng)自己的爺爺奶奶看待， 假如是我爺爺或者奶奶遇到什么問題， 我以什么養(yǎng)的態(tài)度對待他， 那么我現(xiàn)在面對顧客也應(yīng)該是這樣。 漸漸的很多顧客開始變得喜歡我了， 有時(shí)候沒事逛街走到我們店里也進(jìn)來坐坐， 跟我聊聊天，天南海北的侃，說說身邊發(fā)生的事，自己關(guān)注的養(yǎng)生保健方面的訊息也跟我們一起分享。 有一個(gè)趙伯伯中風(fēng)之后恢復(fù)的不錯(cuò)， 意識到了健康是金錢買不到的的道理，從此特別關(guān)心健康方面的東西，有次一連三天都到我們店里給我們送他搜羅到的關(guān)于糖尿病、 冠心病的新藥以及刊載最新研究成果的雜志， 這樣我們店長非常感動。 雖然我的專業(yè)并不是醫(yī)學(xué)方

38、面的， 但是健康是每個(gè)人都渴望的， 也跟著學(xué)了不少保健的知識。 有一次店長跟我們閑聊的時(shí)候說道， 我們現(xiàn)在跟很多顧客的關(guān)系已經(jīng)超越了商家和顧客的這一層簡單的關(guān)系， 已經(jīng)升華成了朋友、知己甚至是親人的關(guān)系了。我覺得做生意也好，干其他工作也好， 最好都能有這樣完美的人際關(guān)系， 大家相處起來將心比心，多替對方考慮，這樣我們大家一定都會有最完美的結(jié)局。店里為這些顧客提供免費(fèi)的測血糖和測血壓的服務(wù)， 剛開始店長教我測血糖，我覺得好簡單，不就是把針插上、試紙條插上再把手指扎破把血滴弄到儀器上就可以了嗎?店長教完了以后讓我自己多練習(xí)幾遍，我信心滿滿地說不用，這點(diǎn)小事難不倒我，就沒怎么練習(xí)。后來有顧客來測血糖

39、，剛好輪到我值班，我倒不是那么緊張，但是忘了一個(gè)細(xì)節(jié)， 就是扎針的時(shí)候要一下子扎進(jìn)去， 不然會導(dǎo)致出血量不足，顧客的手指可能要被扎很多次才能采夠足量的血。 結(jié)果顧客的手指被我扎了四次，還好這位顧客脾氣好，不然我肯定要被投訴，說不定連工作都丟了。 還有出血量是夠了， 可是往試紙上滴的時(shí)候血滴沒滴夠，血糖儀還是沒辦法顯示結(jié)果， 我誤以為是血糖儀壞了， 打電話問店長才明白其中的緣由。這兩件小事給我敲響了警鐘，不能盲目自信，要虛心向別人學(xué)習(xí)， 接觸新鮮事物的時(shí)候要多加練習(xí)。 想起小時(shí)候總是寫一篇題目叫做看著容易做著難的文章， 這么簡單的道理卻總是被人們所謂的自信而掩埋，其實(shí)這是我自己不虛心的表現(xiàn)。店長

40、常說其實(shí)顧客來不來買我們的產(chǎn)品并不那么重要， 重要的是要讓他們在這里感受得到一種家的感覺，就是我們常說的“賓至如歸”， 只有顧客感覺到舒服和不拘束， 才有可能把自己的產(chǎn)品推銷出去。店長是一位28 歲的女士，家是農(nóng)村的，上的是小縣城里的一所衛(wèi)生學(xué)校， 也就是我們通常說的中專， 來到洛陽后自學(xué)考取了國家公共營養(yǎng)師的資格證，剛開始在這家店打工后來就把這家店盤了下來，成了主人。 成功有很多種， 最簡單也最踏實(shí)的成功就是把自己的工作做好，生活過好，就像我的一個(gè)老師說的，做一件事只要做到極致，你就是世界著名的大家了，沒有做到極致，不是盡善盡美，那么也算是一個(gè)小小的成功者了。我特別佩服這位姐姐，真的，她給人

41、的第一印象就是親和力特別好， 幾分鐘的對話就能讓你感受到她的熱情和善良，她長得并不出眾，但她的美是由內(nèi)而外的，那種發(fā)自內(nèi)心的微笑是最令人感到愜意的。 就像在夏天出了滿頭大汗以后忽然吹來的一陣涼風(fēng)，然讓人感覺特別舒適。很多時(shí)候店里會有零散的顧客路過，不管是誰， 不管他有沒有可能買我們的東西， 店長總是特別熱情的接待他們。 有的店員大姐就做不到這一點(diǎn)， 很多時(shí)候可能有點(diǎn)戴著有色眼鏡看人或是看人下菜碟兒的感覺， 這這樣不僅是店里流失了很多潛在客戶， 而且自己過得也不快樂。 有一次美國華盛頓郵報(bào)登載了一條特殊的訃告， 一個(gè)就相當(dāng)于我們這里的賣煎餅的攤主的人去世了， 很多經(jīng)常在那里買東西的人， 包括很多名人都說感到非常失落。 因?yàn)樗谶@里已經(jīng)干了幾十年， 他把常來的顧客的喜好、 家庭背景等等了解的特別透徹， 每次都能給人帶來一種你真的是我的朋友的這種感覺， 所以就連他這個(gè)孤獨(dú)的老人去世也會有機(jī)會在華盛頓郵報(bào)上登載訃告，這在一般人看來也是一種殊榮了， 畢竟很多名人都享受不到這樣的待遇。很多看起來都沒有可能買東西的顧客后來都被店