客服培訓(xùn)技巧

1、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)行為滿(mǎn)意度分析（咖"方散據(jù)）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品就尊冋認(rèn)可技巧外包袋榊吳整齊客服銷(xiāo)售技巧=35% 客08的態(tài)廈、稅達(dá)方式、 銷(xiāo)售技巧、伍廚匿勞商品本身價(jià)m-45%你的商品.這個(gè)因索是t 心理M期買(mǎi)家失戀、工作被炒、股累下跌等不可航拒自加因累第一眼觀感十分重曼快遞效*=7%快遞時(shí)效問(wèn)匱造成中養(yǎng)評(píng)比傍為'十2好的自信心是成功的基礎(chǔ):我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品是正品，絕對(duì)有品質(zhì) 保證:我們賣(mài)的不止是產(chǎn)品，還有我們的服 務(wù)卻品牌的內(nèi)涵，是我們自信心的源泉童裝客服的溝通技巧:仁在買(mǎi)家沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)之前，產(chǎn)品有多好全憑客 服的形容：2、好的產(chǎn)品一定要帶著欣喜若狂的心介紹， 效果才更好令3、在銷(xiāo)住的過(guò)程中要

2、給予一定要讓買(mǎi)家覺(jué)得 我們很專(zhuān)業(yè)客服溝通技巧如何提高客服工作效率做童裝對(duì)尺碼選擇耍做到心中冇數(shù)三“小” 一增加成交量四種絕招拒絕差評(píng)“五分鐘”成交訂單 連帶銷(xiāo)售商機(jī)在你身邊如何正確選擇尺碼號(hào)硏府袖K衣長(zhǎng)NfflffflflMKWffl1003939 31.5X220.5X25234X21104040 32X221X25637X21204141 34X223X26239X21304344 36X224X26641X2竹弁聯(lián)魅象十的年齡利”麻段給您權(quán)方M適舍欠皇的尺円 （止«1為尺寸町以1!免小必U的退検板）上衣尺寸棉產(chǎn)尺寸。 心 沁爪 «U90-1007100W.果菽：SLt

3、lOO垃垛.AUkMlOOfte Q 41 偏肘.可以京大«!。竹毎雷卵能作為參考k家僅了發(fā)flf不 樣.如衆(zhòng)親實(shí)金不清楚q柢.可以按以卜年舲。901“適右2用歲.100旳適合9H歲.110適合4周歲.120列適合&6周歲.130詢(xún)適舍78 卅歲如何提高客服工作效率做童裝對(duì)尺碼選擇要做到心中冇數(shù) 三“小” 一增加成交量 四種絕招拒絕差評(píng)“五分鐘”成交訂單連帶銷(xiāo)售尚機(jī)在你身邊冃標(biāo)客戶(hù)群分類(lèi)使你旺旺更清晰:根據(jù)所購(gòu)買(mǎi)品項(xiàng)分類(lèi)（可以根據(jù)活動(dòng)，選擇目標(biāo)客戶(hù)）:根據(jù)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)力分類(lèi)（町以提升購(gòu)買(mǎi)力，確定vip客戶(hù)）增加成交量做童裝對(duì)尺碼選擇要做到心中有數(shù) 三“小”增加成交量 四種絕招拒絕

4、差評(píng)“五分鐘”成交訂單連帶銷(xiāo)售商機(jī)在你身邊:小小的優(yōu)惠，增加成交率:小小的贈(zèng)品，增加滿(mǎn)意率:小小的細(xì)節(jié)，讓人倍感溫馨:貝心以待，其實(shí)彼此都很幸福釦如何提高客服工作效率:做竜裝對(duì)尺碼選擇要做到心中冇數(shù):三“小”增加成交量 卻四種絕招拒絕若評(píng):“五分鐘”成交訂單:-連帶銷(xiāo)售商機(jī)在你身邊/四種絕招拒絕差評(píng):銷(xiāo)售過(guò)程愉快，售后問(wèn)題少:見(jiàn)到差評(píng)，電話溝通，堅(jiān)持不懈，感動(dòng)客戶(hù) 心適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)彌補(bǔ)，拉攏人心:扮演雙重角色，最終獲得好評(píng)如何提高客服工作效率做童裝對(duì)尺碼選擇要做到心中有數(shù)三“小”增加成交量 四種絕招拒絕差評(píng)“五分鐘”成交訂單連帶銷(xiāo)售商機(jī)在你身邊*f“五分鐘”成交訂單:抓住客戶(hù)的心，他會(huì)很依賴(lài)你的推

5、薦:產(chǎn)品有多好，在沒(méi)有看見(jiàn)之前，全靠你的推 薦:將心比心，從客戶(hù)的角度出發(fā):迅速拉近關(guān)系，尋求與客戶(hù)的共同點(diǎn):講究工作效率，增加成交率J如何提高客服工作效率“ 句話”輕松知道客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)能力帶銷(xiāo)售商機(jī)在你身邊:千萬(wàn)不要坐著等生童，要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊:回訪可以大大感動(dòng)客戶(hù)，辻他鎖定你:即便處理售后，也可以有很好的成交 斗用實(shí)際行動(dòng)感染客戶(hù)，細(xì)節(jié)決定成交結(jié)果:每位客服，都是公司的'活廣告"查件流程。供后仟件說(shuō)種：© a.客戶(hù)還沒(méi)收到貨.通過(guò)旺旺或電話向我們反饋。 模擬対話：您好.找是廠東的客戶(hù).4天了，怎么還沒(méi)收到呢，劣好.不疑金思.由于快遙等問(wèn)題給您造成不他 社1 卜快 遞到

6、哪兒乳您。 b.炊列客八的仁息応 弟一時(shí)何處理.通過(guò)洵寶際臺(tái)仔石物流到哪兒了，燃后 打電就啟坊注公川任詢(xún)。 模擬對(duì)話：您好.我足優(yōu)（百樂(lè)母««） 需輕您惰忙去個(gè)件.謝謝。（對(duì)方話務(wù)員可能;石嬰你捉供運(yùn)護(hù)出把單號(hào)吿柝對(duì)力話務(wù)員）。這個(gè)正常時(shí)間是23大就町以到廣東的，為什么現(xiàn)任還沒(méi)到昵？（njfelll現(xiàn)的情況：分卅件.快遞耽i兒件已到.但快遞員不派送）。麻煩您信我催 下.今天務(wù)必給我們客戶(hù)滿(mǎn)送封.客戶(hù)比較總謝謝。（耍求結(jié)果及處理反!比如什么時(shí)何送劍）。得到快遞公對(duì)的處序情況麻藥時(shí)間聯(lián)累客戶(hù).說(shuō)明倘況.M決創(chuàng)遺安撫*戶(hù)情緒退換貨流程tfj J況（牛能試穿不睫代ft實(shí)物.所以*/

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