醫(yī)療服務管理提升年活動領導講話

1、醫(yī)療服務管理提升年活動領導講話同志們：根據(jù)衛(wèi)計委開展管理提升活動的工作部署，經研究決定，在 全院范圍內開展為期一年以“提高醫(yī)療質量，提高服務水平，提 高管理能力”為主要內容的管理提升活動。為確保管理提升活動 扎實有效開展，今天召開動員大會，對該項活動進行動員部署和 安排。下面，我講三個方面內容：一、深刻認識全面開展管理提升活動的重要意義（一）管理提升是醫(yī)院提高醫(yī)療質量，提高服務水平，提高 管理能力，更好發(fā)展需要。針對當前醫(yī)療服務領域，少數(shù)醫(yī)務人員在服務過程屮有“生、 冷、硬、頂”的現(xiàn)象，對待病人缺乏溝通與交流，責任心不強， 少數(shù)人對待投訴，不找主觀找客觀，歸罪于外；醫(yī)療質量有滑坡, 看大病、看

2、難病能力不足，醫(yī)院缺乏足夠的市場影響力；管理能 力不足，少數(shù)干部執(zhí)行力欠缺，不能以身作責，標準低，不按章 辦事，得過且過，少數(shù)員工工作不努力。面對以上問題，正是醫(yī)院加強管理、提升管理水平的有利 時機。我們必須充分認識當前開展管理提升活動對醫(yī)院應對外部 形勢、保持平穩(wěn)健康持續(xù)發(fā)展的重要性和緊迫性，我們要居安思 危，通過強化管理進一步降低成本，提升服務水平，提高醫(yī)療質 量，增加社會和經濟兩個效益，增強抵御風險的能力，保持良好 發(fā)展的勢頭。通過管理提升活動找出風險點，找出存在的問題， 向管理要效益、要質量、要增長，為醫(yī)院平穩(wěn)健康持續(xù)發(fā)展營造 良好的環(huán)境。（二）管理提升是促進醫(yī)平穩(wěn)健康持續(xù)院發(fā)展、進一

3、步提升 發(fā)展質量和效益的迫切需要。醫(yī)院經過多年改革發(fā)展，整體實力得到增強，醫(yī)療質量、服 務水平、管理水平有了較大提高，目前醫(yī)院正在創(chuàng)“三甲”，但 與三級醫(yī)院的標準還有差距，為此必須把提升管理水平放到更加 突出的位置，扎實抓好，常抓不懈，通過強化管理促進醫(yī)療質量 提升、技術水平提升、服務水平提升，真正走上管理驅動、內生 增長的內涵式發(fā)展道路。我們要以此次活動為契機，通過持續(xù)不 斷的努力，全面提升管理水平，服務水平，向管理要效益、要質 量、要發(fā)展，達到患者滿意、社會滿意。二、突出重點，協(xié)同推進，全面開展管理提升活動開展醫(yī)療服務管理提升年活動是深入貫徹黨的十八大和十八 屆三中、四中全會精神，以“三嚴

4、三實”專題教育為契機，緊密 結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，鞏固“三好一滿意”活動成果。堅 持以病人為屮心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞 人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題，大力推進深化 改革和改善服務。通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質量、保障安 全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安 全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。管理提升是一個長期的 過程，不可能一蹴而就。各科室抓住重點，深入查找，集中力量 解決制約和影響科室發(fā)展的關鍵問題。要全面系統(tǒng)地開展自我診 斷，找準存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，結合醫(yī)院的方案在科室找 出存在的問題，制定整改描施并切實有效的改進提升，狠

5、抓落實。三、強化領導，落實責任，確保管理提升活動取得實效全面開展管理提升活動是醫(yī)院發(fā)展的一件大事，我們以“三 嚴三實”專題教育為契機，緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，鞏 固“三好一滿意”活動成果。堅持以病人為中心，以改善人民群 眾看病就醫(yī)感受為岀發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出 的醫(yī)療服務問題，努力改善服務。通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提 升質量、保障安全、促進溝通、建立機制等措施，為人民群眾提 供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務。各科室必須高度重視， 精心組織，狠抓落實，務求實效，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。 這里提幾點要求：一要加強宣傳，強化輿論引導，為活動開展創(chuàng) 作良好氛圍。二要強化宗旨意識，樹立群眾觀念，堅持以人為屮 心，把患者的需求作為第一要務，把群眾滿意作為第一標準。三 要強化服務理念，堅持問題導向，加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患 關系。四要強化醫(yī)療質量管理，加強制度建設，完善醫(yī)療服務體 系，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，提升服務能力，提高服務質量，方便群 眾