2017年下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題試題卷和答案解析

1、WOR格式2017下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題試題與答案試題一（26分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。說明信管網(wǎng)A 公司承接了一個(gè)為某政府客戶開發(fā)ERP軟件的項(xiàng)目，任命小張擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項(xiàng)目合作，A公司管理層對該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項(xiàng)目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調(diào)了經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目初期，小張制定了變更和配置管理規(guī)則：客戶需求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)首先由工程師對需求變化造成的影響做評 估，如果影響不大，工程師可以直接進(jìn)行修改并更新版本，不需要上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理：當(dāng)工程師不能判斷需求變化對

2、項(xiàng) 目的影響時(shí)，應(yīng)上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理作出評估，并安排相關(guān)人員進(jìn)行修改。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，用戶針對軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對需求做了評估，發(fā)現(xiàn)修改工作量不大，對項(xiàng)目進(jìn)度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對軟件進(jìn)行修改。在軟件測 試聯(lián)調(diào)階段，測試人員發(fā)現(xiàn)部分動能模塊與原先設(shè)計(jì)不符，造成很多接口問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是客戶針對 這些功能模塊提出過修改要求，項(xiàng)目經(jīng)理要求查驗(yàn)，沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)變更文件。問題1（ 10分）請分析該項(xiàng)目實(shí)施過程中存在哪些主要問題。問題2（ 10分）結(jié)合案例，請描述項(xiàng)目變更管理的主要工作程序。專業(yè)資料整理WOR格式問題3

3、 （ 6分）請將下面（1 ）（6 ）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。根據(jù)變更的迫切性，變更可分為（1）和（2 ），通過不同流程處理。變更管理過程涉及到的角色主要包括項(xiàng)目經(jīng)理、（3）、（ 4 ）、（ 5 ）、（ 6）試題一信管網(wǎng)參考答案：2017下信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題試題一信管網(wǎng)參考答案：【問題1】1、沒有建立變更控制委員會和變更控制流程2、沒有遵循正確的變更管理流程3、對客戶的變更請求沒有進(jìn)行充分的地評估和論證4、沒有提交書面的、正式的變更請求，或是對變更沒有進(jìn)行記錄5、沒有對變更進(jìn)行變更影響評估、論證、評審6、缺少對變更實(shí)施過程的有效監(jiān)控7、缺少變更的驗(yàn)證認(rèn)【問題2】1、提出與接受

4、變更申請2、對變更的初審3、變更方案論證4、項(xiàng)目管理委員會審查5、發(fā)出變更通知并組織實(shí)施6、變更實(shí)施的監(jiān)控7、變更效果的評估&判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道專業(yè)資料整理WOR格式【問題3】（1）緊急變更（2 ）非緊急變更（3）變更控制委員會（4 ）變更申請人 （5 ）變更執(zhí)行人 （6 ）配置管理員試題二（26分）閱讀下列說明，回答問題1至問題4 ，將解答填入答題紙的對于欄內(nèi)說明信管網(wǎng)某信息系統(tǒng)項(xiàng)目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十個(gè)活動。各活動的歷時(shí)、成本估算值、活動邏輯關(guān)系如下表所示:活動名稱1 活刃;"寸（A0 纓卒估界伯（7E）r20001丄-J4L3

5、000k 2365000HJ4J30001" 2000D_1 2 =匸2000A2 2000_ Fl|f H330001EM|I22000J H =J33000i ； r問題1（ 10分）（1）請計(jì)算活動 H 、G的總浮動時(shí)間和自由浮動時(shí)間。（2）請指出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑。（3）請計(jì)算該項(xiàng)目的總工期。問題2 （ 3分）專業(yè)資料整理WOR格式項(xiàng)目經(jīng)理在第9天結(jié)束時(shí)對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)活動C完成了 50%，活動E完成了 50%，活動G完成了100%，請判斷該項(xiàng)目工期是否會受到影響？為什么？問題3( 10分)結(jié)合問題2，項(xiàng)目經(jīng)理在1000元，活第9天結(jié)束時(shí)對項(xiàng)目成本進(jìn)行了估算，發(fā)現(xiàn)活動B

6、的實(shí)際花費(fèi)比預(yù)估多了動元，活動C的實(shí)際花費(fèi) 2000元，活動E的實(shí)際花費(fèi)為1000 元，其他活動的實(shí) D的實(shí)際花費(fèi)比預(yù)估少了500為際花費(fèi)與預(yù)估一致。(1) 請計(jì)算該項(xiàng)目的完工預(yù)算BAC。(2) 請計(jì)算該時(shí)點(diǎn)計(jì)劃值 PV 、掙值EV、成本績效指數(shù) CPI 、進(jìn)度績效指數(shù) SPI 。問題4 ( 3分)項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目進(jìn)度、成本與計(jì)劃不一致的原因進(jìn)行了詳細(xì)分析，并制定了改進(jìn)措施。假設(shè)該改進(jìn)措施是有效的， 能確保項(xiàng)目后續(xù)過程中不會再發(fā)生類似問題，請計(jì)算該項(xiàng)目的完工估算EAC。試題二信管網(wǎng)參考答案：【問題1】(1) H的總浮動時(shí)間和自由浮動時(shí)間都是0; G的總浮動時(shí)間和自由浮動時(shí)間都為3(2 )關(guān)鍵路徑

7、為：ABCIJ ADEHIJ(3) 總工期為17 天【問題2】項(xiàng)目工期會受到影響因?yàn)榘从?jì)劃E要完成100%，而現(xiàn)在只完成了 50% ,而E活動又是關(guān)鍵活動，所以將影響工期?！締栴}3】(1)BAC=27000 元(2)專業(yè)資料整理WOR格式PV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000+2000+2000=16500元EV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000*0.5+2000+2000=15500元AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元CPI=EV/AC=15500/15500=1SPI=EV/PV=1550

8、0/16500=0.94【問題4】采用非典型偏差公式計(jì)算EAC=AC+ETC=15500+(27000-15500)=27000元試題三(23分)閱讀下列說明，回答問題 1至問題4 ，將解答填入答題紙的對于欄內(nèi)。說明信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個(gè)城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā) 部軟件開發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù) 當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會之外，沒有召開過任何項(xiàng)目例會，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)才召開項(xiàng)目臨時(shí)會議。經(jīng)過項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測試階段

9、。在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個(gè)指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加 班趕工，完成了該模塊。小王在項(xiàng)目績效考核時(shí)，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評價(jià)并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己 連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影專業(yè)資料整理WOR格式響到了項(xiàng)目驗(yàn)收。問題1（ 11分）（1）基于以上案例，請指出小王在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。（2）針對小李在項(xiàng)目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。問題2 （ 4分）結(jié)合案例，說明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？問題

10、3 （ 2分）結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于 （從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號填入答題紙對于欄內(nèi)）。A、項(xiàng)目優(yōu)先級沖突B、資源沖突C、個(gè)人沖突D、技術(shù)沖突問題4 （ 6分）請簡要描述項(xiàng)目沖突管理的方法。試題三信管網(wǎng)參考答案：【問題1】（1 ）1、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，無法完成角色的轉(zhuǎn)變2、缺乏團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)3、缺乏有效的交流和溝通4、沒有建立績效評估體系5、沖突管理做得不好專業(yè)資料整理WOR格式6、小王沒有掌握相關(guān)的人際關(guān)系技能(2)1、跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況、提供反饋2、提高項(xiàng)目的績效、保證項(xiàng)目的進(jìn)度3、管理沖突、解決問題4、評估團(tuán)隊(duì)成員的績效5、提高溝通交流能力6、掌握