如何提高網(wǎng)絡(luò)評分

1、如何提高網(wǎng)絡(luò)評分網(wǎng)絡(luò)，一個科技的產(chǎn)物， 雖說這是一個虛擬的空間， 但不得不承認(rèn)它的方便 快捷等諸多優(yōu)點(diǎn)既拓展了我們的知識面， 又改變了很多傳統(tǒng)的思想方法， 能讓我 們足不出戶即可知曉國內(nèi)外大事新聞， 瀏覽豐富的圖書收藏， 幾秒內(nèi)便可收到天 外來信，甚至了解更多的外太空的信息。互聯(lián)網(wǎng)就好比膠水，能將企業(yè)、組織、 團(tuán)體以及個人快時刻凝結(jié)在起義，使得相互之間的信息交換變得“唾手可得” ，正 式由于網(wǎng)絡(luò)的這些優(yōu)點(diǎn)，才會收到越來越多不同年齡層朋友甚至各行各業(yè)的青 睞。酒店業(yè)亦然。酒店住宿屬于體驗(yàn)性消費(fèi)， 顧客在購買前無法對產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量作出 準(zhǔn)確的評估， 在此之前，多數(shù)會選擇參考他人的意見以降低風(fēng)

2、險， 那么此刻網(wǎng)絡(luò) 評價應(yīng)運(yùn)而生， 成為了顧客做出購買決策的重要參考依據(jù)。 顧客花錢住宿的目的 不僅僅是找一個臨時的安身之地， 更為得到一次與眾不同的體驗(yàn)， 他們關(guān)心一是 酒店位置，交通是否便利， 附近有無特色的飯店或是娛樂場所， 而來酒店硬件軟 件是否都符合自己的心理定位， 不僅追求物美價廉， 更期待物超所值。 酒店雖不 是依托網(wǎng)絡(luò)評價生存，但“口碑效應(yīng)”的作用眾所周知，畢竟長得好看，到哪都能 感受到世界對他的友善，評分漂亮，地位可想而知。那么問題來了，怎樣做才能 提高客人對酒店的評價？從理論方面分析：一）星級酒店必須配備相應(yīng)的硬件設(shè)施。給客人留下良好印象的機(jī)會只有一次”，第一印象至關(guān)重要，

3、所以酒店無論大廳、 餐廳還是客房包括工作人員， 當(dāng)一切表現(xiàn)出干凈、 整潔的外觀時， 客人對衛(wèi)生條 件的擔(dān)憂就會消除， 反之則會給客人留下不良印象。 當(dāng)然， 僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為消費(fèi)者不會僅僅滿足于酒店的衛(wèi)生狀況，包括裝修環(huán)境、配套設(shè)施、物品配置等，更希望看到新穎的高質(zhì)量的產(chǎn)品。二）酒店屬于服務(wù)行業(yè)，另一個賣點(diǎn)便是其軟產(chǎn)品服務(wù)。誠心誠意的服務(wù)才能打動客人的心， 不僅要提供規(guī)范化的服務(wù)， 還要提供個性化 的服務(wù)，這便是客人更想的到的消費(fèi)體驗(yàn)， 因此需要員工遠(yuǎn)離被動應(yīng)付， 面無表 情，擺脫機(jī)械服務(wù)，由內(nèi)而外發(fā)自內(nèi)心稱為一個有素質(zhì)、有思想、有親和力的酒 店代言人。三）有一套完善的價格體制。 房價

4、是否具有吸引力也是消費(fèi)者選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。顧客希望自己的每一分支出都物有所值。四）建立一個完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。 建立顧客檔案， 對于一些經(jīng)常光顧的顧客， 給予特殊的服務(wù)和優(yōu)惠。從實(shí)際現(xiàn)狀分析：一）完善酒店硬件設(shè)施。 空調(diào)不制冷或是不制暖酒店草木甚多， 因而蚊蟲異常多地毯年限久，導(dǎo)致房間偶有異味網(wǎng)絡(luò)WIFI不穩(wěn)定，時好時壞健身 設(shè)備少等這些都是引起顧客不滿的導(dǎo)火索， 雖說事在人為， 但在維持現(xiàn)有硬件不 做任何改變的前提來提高客人滿意度的做法著實(shí)充滿壓力。 對于本酒店的設(shè)施現(xiàn) 狀，上到領(lǐng)導(dǎo)下到員工，都看在眼里急在心里，卻束手無策。二）提升酒店服務(wù)質(zhì)量，追求多層次、多方面、多變化的服務(wù)質(zhì)量。1

5、6;首先，酒店各部門是一個整體、一個團(tuán)隊(duì)，一個枝節(jié)脫了線，效果也就折 扣到底，所謂 100-1=0 便是這個道理，因此不僅僅是前臺、客房要清新對客， 客觀來講，某位客人也許會因?yàn)橥＼嚥槐愣０矌煾祷蚴瞧溆嗄澄淮┕ぷ鞣膯T 工態(tài)度冷淡忽視掉前臺、 客房員工的百分百熱情。 既然是一個團(tuán)隊(duì)， 那么服務(wù)便 成為全民運(yùn)動，而非個體賣力。2°提供個性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)客人大多數(shù)可區(qū)分為兩種，一是出差客人，而是旅 游客人。共同的特點(diǎn)便是衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，安全措施是否到位。對旅游客人， 我們可提供符合其口味的旅游方案介紹， 可設(shè)計(jì)一套簡單的創(chuàng)意手繪地圖 （旅游 局曾經(jīng)有提供， 現(xiàn)在沒有），這便需要前臺員工

6、有敏銳的洞察力， 區(qū)分客人類型， 不能因?yàn)楣ぷ鞫?wù)， 卸下不耐煩， 時刻面帶微笑， 由衷地想要幫助客人解決疑 惑才能獲得顧客的信任。對于出差客人（有時也不一定要區(qū)分客人類型） ，我們 可以做一些創(chuàng)意性的夜床服務(wù)， 不拘泥于舊形式的折被角放拖鞋等， 可以添置一 些甜點(diǎn)（或是其余包裝電信、巧克力等） 、溫馨創(chuàng)意或手工的晚安卡片等，低成 本高回報(bào)，何樂而不為。3°創(chuàng)新創(chuàng)意型的服務(wù)也許能滿足客人的新鮮感，從而增加對酒店的滿意度。我們可以在客房內(nèi)放置類似沙漏的計(jì)時物品， 放置暖心卡片提示， 若客人需要我 們提供某些服務(wù)時， 可利用沙漏， 若沙漏流盡前樓層或是相關(guān)員工還沒解決問題 或是甚至還沒

7、出現(xiàn)， 免費(fèi)補(bǔ)償客人， 贈送一些精致的小玩意兒。 相信大多數(shù)客人 的新鮮感在于沙漏時間內(nèi)的任務(wù)而不是贈送的小禮品。4°該點(diǎn)建議也許微不足道，但細(xì)節(jié)決定成敗， 哪怕零點(diǎn)一的降分也會使整體 美觀分打折扣。一些客人對于每次入住都需要簽字， 簡言之就是需要客人簽字部分略多， 既耽誤 時間，也會是客人不耐煩， 雖說對于歷史客也會有省略此步驟的做法， 但要求每 位員工牢記每一個歷史客人也需要一定過程，前提還要是該客人有一定的入住 量，此間難免會引起抱怨。 前臺員工也會在客人辦理入住簽字時與其交談分散其 注意力， 但不是對每一位賓客都能面面俱到。 最好能做到掃描登記一體， 簽字確 認(rèn)，省時省力還省心，那樣與客人聊天也不會顯得很蒼白。5°提高網(wǎng)評分的前提是要有充分的網(wǎng)評量， 最直接的方法就是主動邀請顧客 撰寫評價。這也就需要我們的前臺員工主動接近客人， 拉近距離， 當(dāng)然這要視情 況而定，例如先前有送擦鏡布的點(diǎn)子， 然而并不是所有顧客都有需求， 蒼白的聊 天會讓氣氛更尷尬，我們的員工要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，做到針對性服務(wù)。歸根結(jié)底， 提高客人對酒店的滿意度， 離不開酒店自身的硬件和軟件。 我們 要以樂觀的心態(tài)正視各種網(wǎng)評， 高分網(wǎng)評是延續(xù)我們服務(wù)的動力， 低分評價便是 對我們的督促和警示。顧客的評價是公正的，只有服務(wù)