軟件服務協(xié)議(一)

1、合同訂立原則平等原則：根據(jù)中華人民共和國合同法第三條：“合同當事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方 ”的規(guī)定，平等原 則是指地位平等的合同當事人，在充分協(xié)商達成一致意思表示的 前提下訂立合同的原則。這一原則包括三方面內(nèi)容：合同當事 人的法律地位一律平等。不論所有制性質(zhì)，也不問單位大小和經(jīng) 濟實力的強弱，其地位都是平等的。合同中的權(quán)利義務對等。 當事人所取得財產(chǎn)、勞務或工作成果與其履行的義務大體相當； 要求一方不得無償占有另一方的財產(chǎn)，侵犯他人權(quán)益；要求禁止 平調(diào)和無償調(diào)撥。合同當事人必須就合同條款充分協(xié)商，取得 一致，合同才能成立。任何一方都不得凌駕于另一方之上，不得 把自己的

2、意志強加給另一方，更不得以強迫命令、脅迫等手段簽 訂合同。自愿原則：根據(jù)中華人民共和國合同法第四條:當事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利，任何單位和個人不得非法干預”的規(guī)定，民事活動除法律強制性的規(guī)定外，由當事人自愿約定。包括：第一， 訂不訂立合同自愿；第二，與誰訂合同自愿，；第三，合同內(nèi)容 由當事人在不違法的情況下自愿約定；第四，當事人可以協(xié)議補 充、變更有關(guān)內(nèi)容；第五，雙方也可以協(xié)議解除合同；第六，可 以自由約定違約責任，在發(fā)生爭議時，當事人可以自愿選擇解決 爭議的方式。公平原則：根據(jù)中華人民共和國合同法第五條：“當事人應當遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務”的規(guī)定，公平原則要求合同雙方當 事人

3、之間的權(quán)利義務要公平合理具體包括：第一，在訂立合同時， 要根據(jù)公平原則確定雙方的權(quán)利和義務；第二，根據(jù)公平原則確 定風險的合理分配；第三，根據(jù)公平原則確定違約責任。誠實信用原則：根據(jù)中華人民共和國合同法第六條：“當事人行使權(quán)利、履行義務應當遵循誠實信用原則”的規(guī)定，誠實信用原則要求當事 人在訂立合同的全過程中，都要誠實，講信用，不得有欺詐或其 他違背誠實信用的行為。軟件服務協(xié)議（一）項售前售在用戶購買產(chǎn)品之前，供方負責標準免費服務、八前向用戶提供產(chǎn)品的概況、性能等服務咨信息。詢聯(lián)機為使用戶在購買前對產(chǎn)品定制元/次有直觀的認識，供方可將服務某些設(shè)備帶至用戶現(xiàn)場，并聯(lián)機安裝，以便用戶考察產(chǎn)品性能。

4、演示供方可在公司或用戶現(xiàn)場標準在本公提供產(chǎn)品演示服務，以便服務司免費用戶更深入地了解產(chǎn)品功定制在用戶能，并針對自己的實際需服務方：元/求做選擇。次培訓為使用戶掌握某些產(chǎn)品的標準 在本公使用方法，供方為用戶提服務 司免費供人員培訓服務。安裝現(xiàn)正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用標準免費場戶，進行現(xiàn)場勘察，確定環(huán)境符服務勘合要求。否則由供方與用戶協(xié)商察環(huán)境改善方案。聯(lián)機供方工程師嚴格按照產(chǎn)品標準免費聯(lián)機操作規(guī)范和流程為用服務戶現(xiàn)場聯(lián)機安裝。保證所購系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使用。調(diào)試聯(lián)機完畢后，工程師將對標準免費產(chǎn)品運行進行調(diào)試，以達服務到產(chǎn)品的正常運行標準。驗收元成上述工作后，供方即 通知用戶驗收，用戶

5、在協(xié) 商的日期內(nèi)配合供方驗 收，并在驗收完畢后簽字 認可。標準服務免費培訓課以短期集中培訓的方式向用戶提標準免費程供與所購產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓與服務培 研討服務。內(nèi)容包括供方的相關(guān)訓產(chǎn)品知識等。培訓地點和時間由供方指疋。定制視具體服務情況而定定制培由供方根據(jù)用戶的實際要定制訓求為用戶設(shè)計、實施專門服務的培訓，培訓內(nèi)容、時間、地點由雙方商議而定。保駕現(xiàn)當用戶有特殊任務（如重大活動定制元/場日、節(jié)假日的生產(chǎn)）時，供方應服務每套系指用戶的請求，安排工程師到達設(shè)統(tǒng)海個導備現(xiàn)場，協(xié)助完成生產(chǎn)任務。公工作日司值守工程師在設(shè)備現(xiàn)場提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、日常維護指導等服務。保駕服務的起止時間及值守時間由供方與

6、用戶共冋協(xié)商制定。售后電為用戶提供*小時電標準免費服務話話支持服務，用戶如在產(chǎn)品使用服務支過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，可通過服11務熱線與供方聯(lián)系，并提供自己所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號或用戶檔案號，便可申請服務。在線支持關(guān)于購買產(chǎn)品的某些問 題，用戶還可向以下地址 尋求在線支持服務：請在EMAIL中提供用戶的產(chǎn)品序列號，供方 會盡快給予答復。標準服務免費資料服務網(wǎng)上資料服務：供方建立 與用戶所購產(chǎn)品有關(guān)的專 門網(wǎng)頁，提供與日常維護 相關(guān)的資料并及時對網(wǎng)上 資料進行更新。資料送達服務：供方通過標準服務免費電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包括公司最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料光盤等。疋供方疋期為用戶安排工程師對

7、產(chǎn)定制視具體期品實施現(xiàn)場巡檢和電話巡檢。在服務情況而巡巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入相定檢應的服務條款加以解決。巡檢周期供方和用戶商議而定。系供方安排工程師到用戶現(xiàn)場對為標準免費統(tǒng)系統(tǒng)產(chǎn)品作故障排除（非硬件因服務故素造成的故障）定制見“服障服務務響排應”除投訴受理服務投訴受 理供方提供投訴熱線電話，每周 5天、每天8小時受理用戶對供方 服務質(zhì)量的投訴。如用戶對供方的服務質(zhì)量有任何 不滿，可向以下電話投訴：標準服務響應響應時段響應時服務收費標服務內(nèi)容級別間屬性準（元/每套/年/本市）標準除法定假小標準免費響應期的所有時內(nèi)服務時間快速除法定假小定制“維護與保響應期的所有時內(nèi)服務養(yǎng)”中的“系時間統(tǒng)故障排

8、除”協(xié)商除法定假小定制“維護與保響應期的所有時內(nèi)服務養(yǎng)”中的“系時間統(tǒng)故障排除”響應除法定假小定制另議“維護與保期的所有時內(nèi)服務養(yǎng)”中的“系時間統(tǒng)故障排除”服務責任1 .供方有責任依據(jù)本細則提供高效率和高質(zhì)量的服務以取得需方最大程度的滿意。2.需方有責任為供方的服務提供充分配合與協(xié)助 其它1. 需方選擇“定制服務”的類別。2. 服務響應的級別：3需方指定的服務對象（指具體的產(chǎn)品或系統(tǒng)）及價格：.產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品型號：產(chǎn)品序列號：年收費價格（元）：b 產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品型號：產(chǎn)品序列號：年收費價格（元）：c. 產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品型號：產(chǎn)品序列號：年收費價格（元）：d. 產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品型號：產(chǎn)品序列號：年收費價格（元）：4. “定制服務 ” 的總金額： 萬仟百拾元整Y