關(guān)于江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報(bào)告日前，省質(zhì)監(jiān)局公布 XXXX 年江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意 度調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示， 通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、 幼兒園教育、 汽車 4S4S 店滿意度位居前 3 3 位，房地產(chǎn)中介排名“墊底”。以 下是由聘才網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)范文，歡迎閱讀。 關(guān)于江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報(bào)告 十大服務(wù)行業(yè)滿意度分?jǐn)?shù)排行服務(wù)更好，車內(nèi)變得干凈舒適 市內(nèi)公交服務(wù)質(zhì)量拔得頭籌，對(duì)于這 一結(jié)果很多市民 持肯定態(tài)度。 “對(duì)市內(nèi)公交的服務(wù)還是挺滿意的，現(xiàn)在站牌 也多， 出行挺方便的，雖然上下班高峰很是堵車，但基本 還是理解的。 車上每天播放天氣預(yù)報(bào)， 對(duì)于出行的我很有幫 助。 ”一

2、位在南京乘車上下班的李女士說。雖然此次市內(nèi)公交公眾滿意度位居第一，但仍有不少被 調(diào)查者提出了自己的期望， 有 % %表示車上電視音量大廣告多， % % 選擇車輛密度安排不合理，% %選擇司售人員素質(zhì)有待提高，% %選擇?？空军c(diǎn)不到位， % %選擇刷卡機(jī)頻出故障， % %選擇報(bào)站不 及時(shí)， % %選擇空調(diào)不按規(guī)定開啟?？梢钥闯鲋饕獑栴}：公交 公司長(zhǎng)時(shí)間高音量播報(bào)廣告，惹得乘客抱怨，同時(shí)公交線路 安排、車輛調(diào)度仍有提升空間。近 5 5 成市民盼解決排隊(duì)問題南京謝女士表示， “每次去銀行至少要等上一個(gè)小時(shí)， 有時(shí)候一個(gè)人辦個(gè)業(yè)務(wù)要花上十幾分鐘，讓后面排隊(duì)的人很 懊惱。之前去銀行辦網(wǎng)銀，排了半天的隊(duì)，

3、好不容易輪到自 己，又被錯(cuò)過號(hào)的人插了個(gè)隊(duì)。我覺得銀行的服務(wù)質(zhì)量有待 提高。”此外，令謝女士最頭疼的就是銀行沒有廁所了， “人 總有這方面需求，出去找?guī)?，很可能錯(cuò)過了號(hào)，關(guān)鍵是洗 手間不好找，總要繞半天。 ”銀行排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)煩瑣、產(chǎn)品宣傳與 實(shí)際不符等問題依然存在。在有何改進(jìn)意見和存在問題這一 多選題中，有 % %選擇排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)， % %選擇辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩 瑣， % %選擇產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符， % %選擇收費(fèi)項(xiàng)目多， % %選擇 工作人員責(zé)任心差， 選擇ATMATM 經(jīng)常沒錢或出故障， 選擇開 放的服務(wù)窗口少。排在前三位的問題與 XXXX 年調(diào)查的結(jié)果完 全一致，不過抱怨

4、比例有所降低。連續(xù) 3 3 年打車難居抱怨之首“我覺得現(xiàn)在的出租車挺方便的， 有很多新的打車軟件， 再也不怕叫不到車了，還沒等下班，我就可以在辦公室里打 到車。只是司機(jī)的路線選擇水平還是有待提高，明明可以走 近路，有時(shí)跟著導(dǎo)航反而變得很不便捷。 ”一位白領(lǐng)人士說。在有何改進(jìn)意見和不足之處這一多選題中，被訪者中有 % %選擇打的難， % %選擇繞路， % %選擇拒載， % %選擇打的貴， % %選擇 車況車貌差， % %選擇司機(jī)責(zé)任心差， % %選擇投訴處理不及時(shí)。 從連續(xù)三年的調(diào)查結(jié)果看，打的難仍為出租車行業(yè)抱怨比例 之首。粗放式管理亟待改進(jìn) 在快遞公司選擇上，消費(fèi)者最看重快遞公司的“速度”

5、“安全”和“方便”三方面。被訪者有 % %選擇速度， % %選擇安 全， % %選擇方便， % %選擇價(jià)格。從調(diào)查來看，粗放式管理亟待改進(jìn)。對(duì)不足之處，被訪 者中有 % %選擇包裹損壞， % %選擇問題件處理不及時(shí)， % %選擇丟 件時(shí)有發(fā)生， % %選擇服務(wù)態(tài)度差， % %選擇拖延送貨， % %選擇查 詢信息不完整， % %選擇快遞派送范圍小?！鞍酝鯒l款”仍屢禁不止 在有何改進(jìn)意見和存在問題多選題中，有% %的被調(diào)查者選擇酒水飲料價(jià)格高， % %選擇不允許自帶酒水， % %選擇包間設(shè) 置最低消費(fèi)， % %選擇不提供發(fā)票， % %選擇就餐環(huán)境差， % %選擇 從業(yè)人員儀容儀表差，選擇承諾不兌現(xiàn)

6、。與 XXXX 年同期調(diào)查 結(jié)果相比，抱怨比例有所下降，但排在前三的問題依然是酒 水飲料價(jià)格高、不允許自帶酒水和包間設(shè)置最低消費(fèi)。停車仍是難點(diǎn)重點(diǎn) 從調(diào)查結(jié)果來看，解決停車難題、加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)、 有效制止違章和及時(shí)清理垃圾仍然是物管改進(jìn)服務(wù)的方向與重點(diǎn)，也是日常工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)。調(diào)查中，在存在問題方面，有 % %選擇停車難，有 % %的被調(diào)查者選擇公共設(shè)施維修不 到位， % %選擇違章制止不力， % %選擇垃圾清理不及時(shí)， % %選擇 糾紛處理不力， % %選擇賬目不透明。景區(qū)軟硬環(huán)境仍需改善 在有何改進(jìn)意見和存在問題這一多選題中，有% %的被調(diào)查者選擇景區(qū)外部交通不方便， % %選擇環(huán)境保

7、護(hù)差， % %選擇景 區(qū)內(nèi)公廁少， % %選擇亂收費(fèi)現(xiàn)象存在， % %選擇景區(qū)餐飲不衛(wèi)生， 選擇商家強(qiáng)買強(qiáng)賣。與 XXXX 年的選擇相比，抱怨比例不同程 度有所降低，反映了這些問題有一定改善，但由于游客的增 加，景區(qū)外部交通問題日漸突出，景區(qū)環(huán)境保護(hù)任重道遠(yuǎn)， 公廁少的問題依然困擾游客，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施仍有待提升。維修不應(yīng)輕檢查重?fù)Q件 在汽車維修中，配件以假充真、以次充好普遍存在。據(jù) 業(yè)內(nèi)人士透露，很多 4S4S 店在汽車維修中聲稱使用進(jìn)口或原 廠配件，但實(shí)際以國(guó)產(chǎn)配件冒充進(jìn)口配件、以副廠配件冒充 原廠配件，甚至使用“三無”汽車配件等。雖然汽車 4S4S 店的服務(wù)略有提升，但消費(fèi)者對(duì)于收費(fèi)與 維修

8、方面的抱怨仍然居高不下。在不足之處方面，% %選擇維修輕檢查、重?fù)Q件， % %選擇濫用亂用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品， % %選擇誘導(dǎo)服 務(wù)高收費(fèi)， % %選擇維修費(fèi)用不透明， % %選擇投訴處理難。 可見， 主要問題仍集中在配件價(jià)格高和維修輕檢查重?fù)Q件兩個(gè)方 面。重點(diǎn)解決看病難與看病貴 醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度雖然逐年提高，但在十大服務(wù)行業(yè) 中仍排位靠后。市民劉女士最近有點(diǎn)過敏，她便想到醫(yī)院去看看。 “爸 爸媽媽退休在家沒事，便起了個(gè)大早，幫我到醫(yī)院里排隊(duì)領(lǐng) 號(hào)。排了 3 3 小時(shí)隊(duì)，才看到了醫(yī)生，問了沒有兩句，又去排 隊(duì)取藥了?！眲⑴客虏?， “看一次沒看好，又換了家醫(yī)院重 新看，結(jié)果還是這樣，要請(qǐng)一天假，等 3

9、 3 小時(shí)就看 2 2 分鐘， 然后取藥回家。 ”在有何改進(jìn)意見和不足之處這一多選題中，被訪者中有 % % 選擇就診等待時(shí)間長(zhǎng)， % %選擇藥價(jià)高， % %選擇病歷書寫潦草， % % 選擇小病大檢查、 大處方，% %選擇掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)，% %選擇醫(yī)院間 檢查結(jié)果不通用，% %選擇拒診。不要讓誠(chéng)信欠缺成“頑疾” 本年度家居裝修行業(yè)公眾滿意度再次墊底。 家居裝修行業(yè)貓膩多已經(jīng)成為眾所周知的事情，南京消 費(fèi)者向晨報(bào)反映在生活家巴洛克地板專賣店遇到了地板“偷 梁換柱”的行為，維權(quán)艱難，實(shí)在是令他們苦不堪言。在有何改進(jìn)意見和不足之處這一多選題中，被訪者中有 % % 選擇偷工減料， % %選擇材料以次充好，

10、% %選擇宣傳廣告不真實(shí)， % % 選擇防水處理不好， % %選擇承諾難兌現(xiàn)， % %選擇裝修人員安全 意識(shí)差， % %選擇低廉報(bào)價(jià)裝修中再不斷加價(jià)， % %選擇設(shè)計(jì)師溝 通能力差， % %選擇其他。與去年相比，問題仍集中在偷工減 料、材料以次充好、宣傳廣告不真實(shí)等方面。日前，省質(zhì)監(jiān)局公布 XXXX 年江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意 度調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示， 通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、 幼兒園教育、 汽車 4S4S 店滿意度位居前 3 3 位，房地產(chǎn)中介排名“墊底”。調(diào)查在全省 1313 個(gè)省轄市采取等額隨機(jī)抽樣的辦法，每 市調(diào)查930930 位市民。調(diào)查涉及行業(yè)包括家居裝修、 房產(chǎn)中介、 醫(yī)療衛(wèi)生、汽車

11、4S4S 店、旅行社服務(wù)、通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、物 業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、幼兒園教育。其中，通訊與 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)名列第一，其次分別為幼兒園教育、汽車 4S4S 店、 旅行社服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)，位居前 7 7 位 的行業(yè)都達(dá)到了“比較滿意”水平。滿意度在末 3 3 位的分別 為家居裝修、醫(yī)療衛(wèi)生和房產(chǎn)中介。在此次調(diào)查中， 全省通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公眾滿意度指數(shù)為 分， 比 XXXX年的公眾滿意度提升了分。值得注意的是，在有 何改進(jìn)意見和不足之處這一多選題中，資費(fèi)套餐太多太亂、 短信服務(wù)亂收費(fèi)、 垃圾短信多、 網(wǎng)絡(luò)速度慢、 泄漏客戶信息、 投訴處理不及時(shí)、漫游收費(fèi)不合理、計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確等問題依然 是消費(fèi)者不滿意的重點(diǎn)問題。房產(chǎn)中介公眾滿意度指數(shù)以的最低分排在十大服務(wù)行 業(yè)