企業(yè)知識吸收論文：知識冗余對外包服務(wù)企業(yè)知識吸收能力的影響

1、一論文發(fā)表專彖中國學(xué)木朝刊網(wǎng)v/企業(yè)知識吸收論文：知識冗余對外包服務(wù)企業(yè)知識吸收能力的影響摘要論述知識冗余的長度和寬度與知識吸收能力之間通常是倒u u 型的關(guān)系，知識冗余的深度和相關(guān)度與知識吸收能力之問通常是正相關(guān)的關(guān)系。指出適當(dāng)拓寬知識冗余的長度和寬 度，盡量加深知識冗余的深度和相關(guān)度，明確企業(yè)的外包發(fā)展模式和外包領(lǐng)域可以有效提高外包服務(wù)企業(yè)的知識吸收能力。關(guān)鍵詞知識冗余知識吸收能力外包服務(wù)1 1 引言知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來使得知識成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要來源?，F(xiàn)代企業(yè)為了獲得超過對手的競爭優(yōu)勢，普遍加強(qiáng)了對知識資源的有計(jì)劃的管理。特別是外包服務(wù)企業(yè)，由于經(jīng)常要承接不同的業(yè)務(wù)，對工作人員的知識

2、結(jié)構(gòu)和專業(yè)化水平都有很高的要求，如果不保持適當(dāng)?shù)馁Y源冗余，特別是知識冗余，將很難適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境。知識冗余是資源冗余中最重要最本質(zhì)的要素。因?yàn)槠潆y以度量而一直沒有被國內(nèi)學(xué)者納入研究的視野。國內(nèi)文獻(xiàn)目前主要集中在對資源冗余的研究：把資源冗余作為因變量，研究影響資源冗余的因素，如方潤生、陸振華等(2009)(2009)川以實(shí)證分析的方法，探討了程序化決策和非程序化決策對企業(yè)不同類型資源冗余( (物質(zhì)冗余、人力冗余、關(guān)系冗余) )的影響；把資源冗余作為自變量，研究資源冗余對技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)知識管理能力的影響，如張長征、李懷祖(2008)(2008)將組織的資源冗余分為信息冗余、角色冗余、人員冗余

3、、時(shí)間冗余，并討論了信 息冗余度與知識獲取能力、角色冗余度與知識共享能力、人員冗余度與知識保持能力、時(shí)間 冗余度與知識創(chuàng)新能力之間的關(guān)系。國外已經(jīng)有少量文獻(xiàn)開展了對知識冗余的研究。ArieArie、Christine(2001)Christine(2001)從關(guān)聯(lián)強(qiáng)度的視角，探討了知識冗余在新產(chǎn)品聯(lián)盟信息獲取與利用中的作用，認(rèn)為橫向聯(lián)盟比縱向聯(lián)盟存在更低的關(guān)系嵌入和更多的知識冗余，關(guān)系嵌入提高了聯(lián)盟各方對信息的獲取和利用，知識冗余降低了信息獲取，但提升了信息利用。而通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)， 這種結(jié)論僅適合于個人行為， 并不適合于組織行為。TotTot、TomTom、Torgeir(2010)Torg

4、eir(2010)運(yùn)用行動研究法探討了在軟件行業(yè)中工作 輪換對提升知識冗余的作用。研究結(jié)果顯示：崗位輪換有助于提高知識冗余。本文中的外包服務(wù)企業(yè)是指服務(wù)外包中的接包方，本文的創(chuàng)新在于提出了知識冗余的4 4個維度：長度、寬度、深度、相關(guān)度，并以外包服務(wù)企業(yè)作為研究對象，探討了知識冗余對 知識吸收能力的影響。2 2 外包服務(wù)中知識冗余的概念及維度2.12.1 知識冗余的概念冗余最初被認(rèn)為是組織內(nèi)部小團(tuán)體所要求的資源與企業(yè)實(shí)際所需要的資源之間在數(shù)量 上的差額。Din-iekDin-iek、MurrayMurray 在 19781978 年提出冗余是組織購買的、但沒有成為必要的企業(yè)成本 的、能夠被企業(yè)

5、成員隨意使用的那些資源。CohenCohen、MarchMarch、OisenOisen 在 19721972 年，MarchMarch、OlsenOlsen在 19761976 年也提出過與此基本相同的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為，企業(yè)在好年景存積的一些剩余的資源 成為企業(yè)應(yīng)對不景氣時(shí)期的緩沖器：在好年景時(shí)能夠減緩業(yè)績的增長。而在不好的年景時(shí)也能夠減緩業(yè)績的滑坡。目前普遍采用的定義是 19811981 年 BourgeoisBourgeois 提出的，他將冗余定義為 一 種過量的、能隨意使用，以緩沖組織內(nèi)外部環(huán)境變化的資源”。知識冗余直指創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢的知識，是冗余資源中最核心、最關(guān)鍵、最本質(zhì)的要素。外

6、包服務(wù)中的知識冗余是指外包服務(wù)企業(yè)可利用的、超出完成外包合約所需最小的投人部分的知識。因?yàn)橹R總是附著在一定的載體上，如書籍、圖表、文件、制度、公司員工等，因此知識的冗余常常外顯在知識 載體的冗余上。一論文發(fā)表專彖 中國學(xué)木朝刊網(wǎng) v/ww.qikanv/2.22.2 知識冗余的維度冗余的知識既存在種類和結(jié)構(gòu)的差異，也存在專業(yè)化程度和關(guān)聯(lián)度的差異。因此可以從長度、寬度、深度和相關(guān)度對知識冗余進(jìn)行描述。知識冗余的長度，是指知識在種類、數(shù)量上的冗余多少。知識的載體有很多，它們可以分為不同的種類，每一種類又有若干數(shù)量。對某一項(xiàng)外包業(yè)務(wù)而言，企業(yè)一般不可能把所有 的知識都用上，把沒有發(fā)揮作用的這部分知

7、識的多少稱之為知識冗余的長度，主要強(qiáng)調(diào)在知識數(shù)量上的冗余。知識冗余的寬度，是指知識在結(jié)構(gòu)上的冗余程度。毫無疑問，每個員工有自己的知識結(jié) 構(gòu)，而作為一個企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)。它不僅與每個員工的知識結(jié)構(gòu)有關(guān)，還與企業(yè)所儲備的書籍、數(shù)據(jù)、過去的經(jīng)驗(yàn)等有著密切的關(guān)系。早期研究認(rèn)為，知識冗余會降低企業(yè)的工作效率， 增加企業(yè)的成本?，F(xiàn)在的研究一般認(rèn)為， 在不考慮成本的條件下， 適當(dāng)?shù)闹R冗余對企業(yè)的 發(fā)展是有利的。知識冗余的寬度主要強(qiáng)調(diào)在知識結(jié)構(gòu)上的冗余。知識冗余的深度，是指知識在某一專業(yè)化水平上的冗余程度。對某些高知識員工而言， 他們往往在某些專業(yè)領(lǐng)域有很深的造詣，在平時(shí)的工作中，他可能只需要運(yùn)用部分的專業(yè)知

8、識就可以出色地完成任務(wù)。員工本身擁有但是沒有在工作中發(fā)揮出來的這部分知識就體現(xiàn)了 知識冗余的深度。一般來講，員工的專業(yè)化水平越是高于實(shí)際工作對他的專業(yè)要求，知識冗余的深度就越大。知識冗余的深度是動態(tài)的，因所承接的外包業(yè)務(wù)的專業(yè)水平要求的不同， 以及員工本身專業(yè)化水平的改變而發(fā)生變化。知識冗余的深度強(qiáng)調(diào)知識在專業(yè)水平上的冗 余。知識冗余的相關(guān)度，是指冗余知識與所承接業(yè)務(wù)的相關(guān)性程度。 企業(yè)的知識冗余可能很 豐富，但如果與所承接的業(yè)務(wù)相關(guān)度不高， 企業(yè)仍然難以完成合約。 企業(yè)選擇合適的業(yè)務(wù)發(fā) 展模式，適當(dāng)?shù)貎湎鄳?yīng)的知識資源，有選擇性地承接一些外包業(yè)務(wù)， 有利于提高知識冗余 的相關(guān)度。3 3 外包

9、服務(wù)中知識冗余與知識吸收能力的關(guān)系知識冗余無疑會對企業(yè)的知識吸收能力產(chǎn)生影響。不考慮其他影響因素，下面從知識冗余的長度、寬度、深度和相關(guān)度 4 4 個方面進(jìn)行分析。3.13.1 知識冗余長度與知識吸收能力知識冗余長度反映了知識在數(shù)量上的冗余。知識首先是一種信息，在管理決策中對于信息獲取有一個適度原則， 信息過少或過多都不利于決策的質(zhì)量、速度和效益川。同樣的道理，適度的知識冗余，對于知識吸收能力的形成和提高是有幫助的，但過多的知識冗余， 將讓知識的擁有者或組織在選用知識的過程中需要花費(fèi)更多的時(shí)間，會影響到知識吸收能力形成的速度，也會影響到?jīng)Q策的效率， 容易讓企業(yè)在形勢瞬息萬變的市場中失去機(jī)會。而

10、且， 任何 形式的知識冗余都是要付出成本的，過多的知識冗余將會增加企業(yè)的成本，進(jìn)而影響到利潤。因此，知識冗余的長度和知識吸收能力之間是倒u u 型的關(guān)系。當(dāng)知識冗余長度較小時(shí)，對知識吸收能力的形成和提高起到正向的推動作用；但過了最高點(diǎn)T T 之后，隨著知識冗余的進(jìn)一步增加，由于知識量過大增加了對知識判斷的難度和速度，知識冗余長度和知識吸收能力之間反而呈現(xiàn)一種負(fù)相關(guān)的關(guān)系。如圖1 1 所示：3.23.2知識冗余寬度與知識吸收能力由于企業(yè)的發(fā)展歷史、業(yè)務(wù)目標(biāo)的不同，以及企業(yè)員工學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)的不同，企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)往往差異較大，相應(yīng)知識冗余的寬度也會較大。根據(jù)現(xiàn)代創(chuàng)新理論， 各種不同知識結(jié)構(gòu)的人

11、在一起交流，更容易啟發(fā)思維，產(chǎn)生創(chuàng)新。因此，當(dāng)企業(yè)知識結(jié)構(gòu)與所承接的外包業(yè)務(wù)的相似度較高時(shí)，企業(yè)在知識的識別、獲取、整一論文發(fā)表專彖中國學(xué)木朝刊網(wǎng)v/合、利用上將更具有優(yōu)勢，因此知識冗余的寬度在一定范圍內(nèi)與知識吸收能力的形成與提高 呈正相關(guān)的關(guān)系（見圖 2 2 的 a a）。但如果企業(yè)知識結(jié)構(gòu)與所承接的外包業(yè)務(wù)相差太遠(yuǎn)， 那么外包 服務(wù)企業(yè)要想達(dá)成一致意見形成統(tǒng)一決策就很困難， 需要耗費(fèi)大量的時(shí)間。 因此，知識冗余 寬度和知識吸收能力之間是一種倒 u u 型的關(guān)系。最佳點(diǎn) T T 出現(xiàn)的早晚與知識結(jié)構(gòu)、外包業(yè)務(wù)的相似性程度有很大的關(guān)系，如圖2 2 的 b b 所示：3.33.3知識冗余深度與知

12、識吸收能力在技術(shù)、知識的專業(yè)化分工越來越細(xì)的今天，擁有高技術(shù)高知識的專業(yè)人才是企業(yè)決勝市場的法寶。對外包服務(wù)企業(yè)而言，擁有高知識的專業(yè)人才是企業(yè)獲得、完成外包業(yè)務(wù)的重要保障。一般而言，如果企業(yè)的冗余知識與所承接的業(yè)務(wù)在專業(yè)方向上相似，那么知識冗余的深度越深，企業(yè)吸收發(fā)包方知識的能力就越強(qiáng)，也就是說，知識冗余的深度和知識吸收能力之間是一種正相關(guān)的關(guān)系（見圖 3 3 的 a a）。但是，如果企業(yè)的冗余知識與所承接的業(yè)務(wù)在專業(yè) 方向上相去甚遠(yuǎn)，由于專業(yè)分工的精細(xì)化， 往往 隔行如隔山”，冗余知識的專業(yè)化程度越高， 吸收發(fā)包方知識的能力反而會越弱，也就是說，知識冗余的深度和知識吸收能力之3.43.4知

13、識冗余相關(guān)度與知識吸收能力外包服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中一般會經(jīng)歷兩個階段：競爭性外包階段和選擇性外包階段。競爭性外包階段出現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的早期階段，此時(shí)的企業(yè)由于成立不久， 迫切地需要接到業(yè)務(wù)訂單來維持企業(yè)的生存和發(fā)展，但是由于在業(yè)內(nèi)缺乏知名度，不會有發(fā)包企業(yè)主動找上門， 企業(yè)需要到市場上與競爭對手進(jìn)行競爭以獲得業(yè)務(wù)。為了生存，此時(shí)的企業(yè)在承接業(yè)務(wù)時(shí)沒有太多自主選擇的權(quán)力。 選擇性外包階段出現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的成長或成熟階段，此時(shí)的企業(yè)有了一定的實(shí)力。生存不再是威脅企業(yè)的首要問題，企業(yè)更多關(guān)注的是如何獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。此時(shí)的企業(yè)根據(jù)發(fā)展規(guī)劃， 開始對承接的外包業(yè)務(wù)有所選擇，一般會專注于某一行業(yè)或職能，增

14、強(qiáng)了承接業(yè)務(wù)的相關(guān)性。業(yè)務(wù)相關(guān)性的增強(qiáng)必然會帶來知識冗余相關(guān)度的提高。-般來說，知識冗余的相關(guān)度越高，企業(yè)過去的外包經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)以及一些知識模塊、 關(guān)系資源都可以發(fā)揮作用，越有利于知識吸收能力的形成和提高；反之，知識冗余的相關(guān)度越低，企業(yè)過去的知識和經(jīng)驗(yàn)都不能派上用場。需要重新去學(xué)習(xí)、獲取、消化新的知識，知識吸收能力的形成和提高就越困難。也就是說，知識冗余相關(guān)度與知識吸收能力之間是一種正相關(guān)的 關(guān)系如圖 4 4 所示：4 4 提高外包服務(wù)企業(yè)知識吸收能力的途徑要想提高企業(yè)的知識吸收能力，外包服務(wù)企業(yè)需要從以下兒個方面同時(shí)采取措施。4.14.1 適當(dāng)拓寬知識冗余的長度和寬度盡錯在上述的分析中，筆者認(rèn)為知識吸收能力和知識冗余的長度和寬度之間一般是一種 倒 u u 型的關(guān)系。但對我國的外包服務(wù)企業(yè)而言，知識冗余的長度或?qū)挾炔皇翘L或太寬， 而是太短或太窄。我國的外包服務(wù)企業(yè)起步較晚，規(guī)模一般都不大，由于受到知識冗余有害論的影響以及降低成本的考慮，很少有知識冗余。甚至經(jīng)常是知識不足。因此適當(dāng)拓寬知識冗余的長度和寬度是非常必要的。拓寬知識冗余長度的主要做法有：加大對顯性知識的投入，通過購買一定的數(shù)