售后服務條款

1、售后服務計劃投標人必須提供但不限于提供以下內(nèi)容：1、詳細說明售后服務的內(nèi)容、形式、含免費維修時間、解決質(zhì)量或解決問 題時間、維修單位名稱、地點。2、技術(shù)培訓、質(zhì)量保證措施。3、該次項目所提供的其它免費物品或服務。(一) 有關售后服務情況及相關承諾；售后服務情況；我公司的售后服務的內(nèi)容多樣化1、我公司對我公司承接的設備提供定期免費的服務；2、根據(jù)需方要求，進行有關使用等方面的技術(shù)指導；3、保證維修零配件的供應；4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養(yǎng);5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪6處理消費者來信來訪以及 電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各 種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根

2、據(jù)情況及時改進。質(zhì)保期限及質(zhì)保期內(nèi)服務措施轉(zhuǎn)盤式微過濾器，成套設備質(zhì)保期為2年，關鍵部件質(zhì)保期為 5年，質(zhì)保 期內(nèi)我方將指定兩名專職工程師，二名服務代理進行質(zhì)量跟蹤服務。每月進行實 地勘察，詳細記錄并解決問題，建立用戶檔案，不定期進行電話、往來函聯(lián)系， 進行回訪、跟蹤服務。對業(yè)主的詢問與需求給予及時的回復，積極進行技術(shù)上、 管理上的信息交流。免費質(zhì)保期內(nèi)售后服務(1) 在質(zhì)保期內(nèi)，我方對所提供的全部設備提供免費保修。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問 題，如設備零件壞損，我方免費更換，如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，一旦接到甲方的報修電 話后，如電話指導不能解決問題，我方在24小時內(nèi)派遣有經(jīng)驗的維修工程師到 現(xiàn)場提供免費維修服務

3、。維修工程師赴現(xiàn)場后應及時對故障設備進行檢修，對于 一般故障應在工程師到達現(xiàn)場后24小時內(nèi)修復；對于重大故障應在 72小時內(nèi) 修復。我方支付工作人員的全部費用，包括住宿費、差旅費。如我方在接到通知 12小時后無答復或48小時內(nèi)不能到達現(xiàn)場將視為承包方承認質(zhì)量問題并承擔 由此而發(fā)生的一切費用。在每次報修結(jié)束后的24小時內(nèi)送交甲方一份維修報告， 標明發(fā)包人報修時間、維修工程師到場時間、故障原因、采取的維修措施及系統(tǒng) 恢復時間。(2) 在質(zhì)保期內(nèi)，我方將派遣具有素質(zhì)和經(jīng)驗的人員進駐現(xiàn)場跟蹤設備的運 行性能。定期對設備進行例檢和維護，需要時，應設計并執(zhí)行修改，以保證設備 正常運行。定期對設備進行保養(yǎng)，

4、定期清洗與檢查，以及為活動部件加注潤滑油。并且 保養(yǎng)過程中使用同一個等級或同一類型的潤滑劑。使用對應類型經(jīng)批準的類型的 加油嘴，如果需要的話，會將它們通過延伸管引出到一個便于到達的位置上。用于加注潤滑油的手動壓注機和加油泵與工具盒備件我們將一并提供。并對需方工作人員進行使用和保養(yǎng)的培訓。(3) 提供產(chǎn)品使用手冊(進口產(chǎn)品提供中英文對照說明書)、培訓手冊、工 藝計算書、圖紙等相關資料，并對售后產(chǎn)品進行定期檢查和維護保養(yǎng)技術(shù)指導， 定檢周期為每3個月定檢一次。(4) 對有零部件損壞，免費更換并實行“三包”服務，并自更換該件起，再 保修一個質(zhì)保期。(5) 在免費質(zhì)保期內(nèi)，保證承擔因質(zhì)量問題而非用戶未

5、按操作規(guī)程正常操作 所發(fā)生的一切費用。(6) 在儀器、設備保修期的最后一個月內(nèi)，我方將責成制造商派工程師到業(yè)主所在地對儀器設備進行全面系統(tǒng)的保養(yǎng)， 并演示其性能符合要求，如不符合規(guī) 定要求應立即修復并延長保修期一年，所發(fā)生費用由我方承擔。質(zhì)保期外服務措施本項目是我司的重點項目，在質(zhì)保期內(nèi)我司制定了完備的服務計劃， 質(zhì)保期 過后，我司的服務水平、質(zhì)量將會更加完善、體貼，具體如下：質(zhì)保期后，對所售產(chǎn)品提供終身維護服務。并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙；保證每半年走訪用戶一次，了解設備狀態(tài)，并協(xié)助指導用戶對設備進行必要 的檢查、調(diào)試和維護保養(yǎng)，以保證設備處于良好的工作狀態(tài)。我司將長期

6、給客戶提供技術(shù)支撐，及時將最新的產(chǎn)品，最近的技術(shù)介紹給客 戶以便客戶對原有工藝、設備進行升級改造，提供生產(chǎn)效率，降低運行成本。我方服務管理者將通過走訪、電話或調(diào)查表等多種方式對售后服務代理的服 務意識、服務態(tài)度、服務水平和服務質(zhì)量進行不定期跟蹤調(diào)查，以保證其服務完 全達到我司的要求；同時了解掌握用戶對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的滿意程度， 并就用戶 對產(chǎn)品性能和服務的特殊要求做出迅速響應。售后服務響應時間如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，一旦接到甲方的報修電話后，2小時內(nèi)予以答復，如電話指導不能解決問題，我方在12小時內(nèi)派遣有經(jīng)驗的維修工程師到現(xiàn)場提供免費 維修服務。維修工程師赴現(xiàn)場后應及時對故障設備進行檢修，對于一般故障

7、應在24小時內(nèi)修復；對于重大故障應在36小時內(nèi)修復。我方支付工作人員的全部費 用，包括住宿費、差旅費。如我方在接到通知 2小時后無答復或36小時內(nèi)不 能到達現(xiàn)場將視為承包方承認質(zhì)量問題并承擔由此而發(fā)生的一切費用。（二）技術(shù)培訓、質(zhì)量保證措施諾；有關培訓安排及計劃；我方就所提供的設備及操作系統(tǒng)，對發(fā)包人的操作人員和維修人員進行操 作、安全保護措施和維護保養(yǎng)方面的培訓， 培訓人數(shù)35人。同時也建議業(yè)主 方能在工程調(diào)試期一開始一直到運行期結(jié)束的整個過程中派專員跟蹤學習，并負責溝通和協(xié)調(diào)各項事宜。培訓計劃在工程調(diào)試期開始時或調(diào)試前一個月，即安排貴方人員全程觀察學習，以便 全面了解運營過程和以后的順利培

8、訓。培訓日期與地點由甲方?jīng)Q定。設備安裝調(diào)試完一周內(nèi)，安排一次正式的設備交接碰頭會。主要內(nèi)容包括:調(diào)試總結(jié)報告設備運行和操作說明書講解單臺設備的操作要點和注意事項設備正常運行后第一年每三個月巡檢一次， 并與運行人員溝通和交流，解決和回 答運行當中所遇到的問題。設備運行滿一年后，每半年巡檢一次。有關性能、質(zhì)量及相關指標的保證;本公司就本項目中所選擇的主體設備及配套設備材料等均嚴格按照招標文 件要求。所使用的材料和設備均有較長的使用期限， 并且適合長期的每天24小時 的聯(lián)系運轉(zhuǎn)。所有的齒輪與軸承的設計使用壽命為100000小時，其額定值至少為 工作負荷的125%設備無故障運行時間不少于8000小時，

9、整機使用壽命不少于15 年。其有關性能、質(zhì)量及相關指標均可達到設計要求，滿足招標文件中相關技術(shù)要求，同時滿足系統(tǒng)連續(xù)長期穩(wěn)定運行。質(zhì)量承諾及具體保證措施:我方對該產(chǎn)品做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾:產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品，成套設備質(zhì)保期為2_年；關鍵部件質(zhì)保期 為工年。并承諾，設備在保修期 5年內(nèi)，任何部件發(fā)生任何故障，我公司均免 費對有故障進行保修，對無法修復的設備我公司免費更換，并承擔其所有費用 公司對設備提供終身維護。質(zhì)量問題的維修處理:設備出現(xiàn)質(zhì)量問題我公司提供 24小時服務。維修人員接到維修電話后在 2 小時內(nèi)給予答復，需要到現(xiàn)場解決的應在36小時內(nèi)到達，勘察現(xiàn)場，得出結(jié)論,并及時維修，盡

10、量保證在 12小時內(nèi)解決問題，對設備出現(xiàn)較大的問題，盡量保 證在J天內(nèi)完成維修工作質(zhì)量投訴處理：我公司實行的項目經(jīng)理制，對所有用戶單位均有專人負責，用戶如對產(chǎn)品質(zhì) 量引起的售后服務工作不滿可對我公司總經(jīng)辦投訴，我公司將第一時間解決用戶 投訴的質(zhì)量問題，并嚴格按照公司的制度對負責該用戶的負責人進行處罰。若因 產(chǎn)品質(zhì)量造成不良后果及達到承諾服務要求， 我公司愿意承擔因此帶來的損失和 責任。(三) 其他服務承諾1、服從招標人現(xiàn)場管理的承諾；一旦確定本公司中標，我公司將堅決服從招標人的現(xiàn)場管理，并做一下承諾，如我 公司不服從招標人的現(xiàn)場管理，我公司愿意接受合同價格1%勺處罰，如出現(xiàn)嚴重的 不服從管理，

11、招標人有權(quán)解除我公司的合同。2、完全響應招標文件內(nèi)容承諾；我公司將完全響應招標文件的內(nèi)容，如有與招標文件相違背的內(nèi)容，招標人有權(quán)拒絕我公司所投標書。3、不拖欠農(nóng)民工工資承諾；一旦確定本公司中標，我公司為保證不拖欠農(nóng)民工資及其他職工工資，特作以下 承諾：(1) .截止本工程開標之日止，本企業(yè)無拖欠民工工資及其他其工工資，無克扣民 工工資的行為。(2) .我公司按規(guī)定的數(shù)額及時足額繳納民工工資保障金。(3) .我公司承包的工程，一旦出現(xiàn)拖欠民工工資及其他職工工資，建設行政主管 部門可從民工工資保障金中先予以劃支。4、工期承諾一旦確定本公司中標，我公司將按時開工，及時完工按時交貨，我公司將嚴格按照

12、合同規(guī)定的期限完成全部任務。如果延誤工期，我方除自行承擔采取趕工措施所需 的費用，由此造成的損失均由我方承擔。5、設備質(zhì)量承諾一旦確定本公司中標，我公司將嚴格依照業(yè)主要求，嚴格按照標書要求，使用標書中的材質(zhì)、品牌、并使用標書中規(guī)定的零配件。按技術(shù)要求生產(chǎn)、供應，組織需方人員港口驗貨、運輸、需方現(xiàn)場工地交貨、卸車 指導安裝調(diào)試、現(xiàn)場培訓、提供報關單及相關進口手續(xù)、原生產(chǎn)證明、設備運行、 保養(yǎng)、維護手冊等。6、施工安全承諾一旦確定本公司中標，如需我公司到現(xiàn)場的，我們將嚴格遵守安全生產(chǎn)法和 地方相關規(guī)定，落實現(xiàn)場安全措施，并派出專職安全生產(chǎn)督察員在施工現(xiàn)場， 做 到發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、反饋、處理，做到

13、安全生產(chǎn)、文明施工，充分展現(xiàn)本公司 良好的精神面貌，施工過程中保證不出現(xiàn)重大安全事故， 否則，我公司除承擔相 關責任外，愿接受貴單位20000元人民幣的處罰。7、不更換現(xiàn)場主要管理人員承諾；我公司鄭重承諾：在中標后我公司將按照投標文件中提供的人員，立即組織進場， 絕不更換現(xiàn)場主要管理人員，否則，我公司將接受招標人得經(jīng)濟處罰。8有能力處理好地方關系的承諾；我公司進場后將積極協(xié)調(diào)好地方關系， 不給招標人增加負擔，我公司在此承諾完 全有能力處理好地方關系，不與當?shù)剞r(nóng)民工發(fā)生過激的行為。9、保修服務承諾。我方將以優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)我們的承諾。公司設立了專門的機構(gòu)專職主管用戶投訴和回訪事宜，組織定期（半年）回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時反饋用戶意見?；卦L中，發(fā)現(xiàn)缺陷后，應對發(fā)現(xiàn)的缺陷加以認真量度、記錄、較為嚴重的應加以 照片、錄像