2020年終工作總結(jié)及展望

1、2020年終工作總結(jié)及展望2020年對(duì)我來(lái)說(shuō)走得輕松卻也沉重。輕松是因?yàn)榻?jīng)過(guò)了一年 的摸爬滾打，今年的各項(xiàng)工作都已經(jīng)是輕車(chē)熟路；沉重是因?yàn)楣?作太過(guò)順利，沒(méi)有再?lài)L試創(chuàng)新，工作的主動(dòng)性不足。以下是我一 年以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：日常工作處理，做好個(gè)人工作計(jì)劃，接轉(zhuǎn)電話三萬(wàn)余次，訂購(gòu)機(jī)票火車(chē)票千余張，訂購(gòu)飲用 水兩千多桶，收發(fā)郵件一萬(wàn)余封，預(yù)訂房間三十余次。解決了電子顯示屏的問(wèn)題。潤(rùn)世寶公司工程師根據(jù)我們提 出的一些問(wèn)題拿出具體的解決辦法。將顯示屏系統(tǒng)硬件更新，軟 件上也進(jìn)行了升級(jí)。爭(zhēng)取在資源有限的情況下實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得和 分屏功能。目前在一卡兩線狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)三屏顯示功能已經(jīng)達(dá)成， 但是由于硬件設(shè)備的

2、問(wèn)題，目前顯示屏的運(yùn)行狀況并不理想，沒(méi) 有真正起到一個(gè)窗口的作用。解決了飲用水的水桶問(wèn)題。從公司自搬遷之后，實(shí)際留存 桶數(shù)與供水公司記錄的數(shù)據(jù)有很大差異，我在工作中雖存有疑 問(wèn)，卻沒(méi)有追根究底。在送水的進(jìn)出數(shù)上存在著疏忽。后來(lái)經(jīng)過(guò) 與供水商協(xié)商，雙方達(dá)成協(xié)議，同意以公司現(xiàn)有桶數(shù)量為準(zhǔn)，并 共同把好進(jìn)出關(guān)，以防不必要的損失。孫總曾在飲水?dāng)?shù)量上提出 過(guò)疑問(wèn)，經(jīng)過(guò)我的觀察，總部每天八桶水應(yīng)屬正常消費(fèi)。就二十 二樓來(lái)講，每天上班時(shí)有大半桶水，到十一點(diǎn)前必定要換一桶， 下午需要一桶，臨近下班時(shí)又需要換上一桶至第二天上午，就是 兩桶水。而樓下人員較多，加之高溫天氣，消耗三桶水應(yīng)屬正 常。除此之外，定期安排

3、供水公司為飲水機(jī)消毒，配合大樓物業(yè) 部對(duì)整個(gè)辦公區(qū)域進(jìn)行了除四害工作，保證了公共衛(wèi)生。 協(xié)助各部門(mén)銷(xiāo)售人員完成了銀川商行callcenter、 農(nóng)行福建分行電話銀行交換平臺(tái)系統(tǒng)、蔚深證券武漢營(yíng)業(yè) 部電腦機(jī)房工程、西南證券蛇口營(yíng)業(yè)部機(jī)房建設(shè)等項(xiàng)目的 標(biāo)書(shū)準(zhǔn)備。 成功接待了 “十五”國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目驗(yàn)收小組，按預(yù)定 情況安排了食宿及訂購(gòu)機(jī)票，并按照各單位協(xié)議對(duì)驗(yàn)收專(zhuān)家的各 項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了整理，保障了評(píng)審工作的順利進(jìn)行。與公司其他同事一起完成了公司上市答謝宴會(huì)的前期準(zhǔn) 備、現(xiàn)場(chǎng)接待及會(huì)后資料的整理工作。事前按公司要求制定了三 百余張宴會(huì)邀請(qǐng)函，并一一落實(shí)到會(huì)人員名單；訂購(gòu)了慶賀花 籃。宴會(huì)中配合其他同

4、事完成了到會(huì)嘉賓的禮品發(fā)放及登記工 作，并于會(huì)后整理出未發(fā)禮品人員名單及未到會(huì)嘉賓名單。 與公司美工一起設(shè)計(jì)了新的名片模板，加上了公司的股票 代碼及iso認(rèn)證圖標(biāo)，新的模板已交給趙總審閱過(guò)并已定下了第 一期的版式，預(yù)計(jì)明年初即可用上。 在日常工作中也有一些感想和體會(huì)。工作中，往往會(huì)有一 些失誤，但有些則是錯(cuò)誤。上半年公司的經(jīng)營(yíng)狀況不甚理想，各 部門(mén)想方設(shè)法開(kāi)源節(jié)流，這時(shí)，我們似乎更依賴(lài)于銷(xiāo)售部，更希 望研發(fā)中心能夠拿出更有說(shuō)服力的拳頭產(chǎn)品，但我卻不止一次的 發(fā)現(xiàn)：有些即將投標(biāo)的標(biāo)書(shū)上用著陳舊的log。，公司名稱(chēng)赫然寫(xiě) 著“深圳市金證高科技有限公司”；有些給客戶的說(shuō)明書(shū)上大剌 剌地?cái)[著qq的圖標(biāo)

5、；甚至于有些標(biāo)書(shū)缺頁(yè)、順序錯(cuò)亂如果這 個(gè)客戶是手到擒來(lái)也就罷了，但現(xiàn)實(shí)不是這樣，巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 力，眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在這個(gè)節(jié)骨眼上真是疏忽不得。我想，這 個(gè)問(wèn)題我能發(fā)現(xiàn)，客戶也一定會(huì)發(fā)現(xiàn)。有時(shí)候，客戶更看重的或 者就是我們的態(tài)度。在銷(xiāo)售行業(yè)流行一句話，說(shuō)賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服 務(wù)，在我們公司則更是這樣?？蛻羯弦粋€(gè)產(chǎn)品就意味著每天都需 要我們的服務(wù)，他們開(kāi)始對(duì)服務(wù)人員不了解，只能從我們的標(biāo)書(shū) 上，從我們的銷(xiāo)售人員的態(tài)度上來(lái)評(píng)估，他們對(duì)公司的全部了解 在那時(shí)也僅限于此。所以，我覺(jué)得大家在工作中應(yīng)該更仔細(xì)，更 有責(zé)任感一些，這樣，才能給自己加多一個(gè)制勝的籌碼。如今公司的發(fā)展良好，相信在下一階段的工作中我們會(huì)

6、更加 勤奮、努力，和公司共同迎接美好的明天！同時(shí)，我們也希望各 位領(lǐng)導(dǎo)能關(guān)心我們的工作，肯定我們的成績(jī)，因?yàn)檫@是我們向上 的源動(dòng)力。在接下來(lái)的一年，我會(huì)做好2020年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng) 取使各項(xiàng)工作更好的開(kāi)展進(jìn)行。銷(xiāo)售2020年個(gè)人年終工作總結(jié)我們知道，銷(xiāo)售是電子包括任何產(chǎn)品商務(wù)的成功基石， 是穩(wěn)健市場(chǎng)、鞏固績(jī)效的最基本動(dòng)作和條件。只有通過(guò)成功的銷(xiāo) 售、超值的服務(wù)，才能羸得我們的忠誠(chéng)顧客。而推薦則是把一個(gè) 良好的機(jī)會(huì)分享給朋友，讓朋友透過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)的實(shí)質(zhì)，與朋友一 起分析、幫助他們理解把握機(jī)會(huì)的必然性和重要性。當(dāng)今的銷(xiāo)售 已不再是通過(guò)簡(jiǎn)單的討價(jià)還價(jià)把產(chǎn)品賣(mài)出去的過(guò)程，而是一個(gè)幫 助顧客和說(shuō)服顧客的

7、過(guò)程。那么，在銷(xiāo)售杰寶系列產(chǎn)品的過(guò)程 中，我們應(yīng)切實(shí)把握幾點(diǎn)要素。一、熟悉產(chǎn)品、熱愛(ài)產(chǎn)品這是一個(gè)自我消費(fèi)、學(xué)習(xí)、求證的過(guò)程。通過(guò)自我消費(fèi)，我們才有對(duì)產(chǎn)品的感性認(rèn)識(shí)，才有心 得和體會(huì)，才有與顧客進(jìn)得溝通的素材。同時(shí)，我們還需通過(guò)對(duì) 產(chǎn)品的感受，了解產(chǎn)品的功效、作用、文化和價(jià)值。杰寶系列產(chǎn) 品是倡導(dǎo)人類(lèi)健康的產(chǎn)品，通過(guò)以濕代干，以擦代洗的方式，去 改變?nèi)藗冴惻f的清潔習(xí)慣，引起人們對(duì)肛周清潔衛(wèi)生的重視，引 領(lǐng)消費(fèi)群體建立一個(gè)科學(xué)、合理的消費(fèi)價(jià)值觀。這些理性的認(rèn) 識(shí)，是我們業(yè)務(wù)伙伴的專(zhuān)業(yè)要素。只有感性認(rèn)識(shí)和理性結(jié)合統(tǒng)一 的時(shí)候，我們才能更好地?zé)釔?ài)公司的產(chǎn)品，才能進(jìn)行有效的溝 通。二、善用工具，熟練展示

8、在銷(xiāo)售過(guò)程中，有很多能夠幫助成功銷(xiāo)售的工具。諸如，產(chǎn)品資料、單張、手冊(cè)、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、 功效例證等。這些都稱(chēng)之我們的工具，如何活用這些工具，關(guān)系 到銷(xiāo)售的成功與否。產(chǎn)品展示是幫助顧客直觀了解產(chǎn)品的性能、 功效，人有三覺(jué)，即視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)。通過(guò)對(duì)比的手法讓顧客 判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，了解杰寶產(chǎn)品的價(jià)值觀。三、耐心聆聽(tīng)，找準(zhǔn)需求初入創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)員一般都一口氣地介紹產(chǎn)品，演講式地講解產(chǎn)品或者直接報(bào)價(jià)，這樣收到的效 果就不理想。當(dāng)我們展示我們產(chǎn)品的時(shí)候，當(dāng)顧客明確我們?cè)L客 目的后，我們要認(rèn)真地、耐心地聆聽(tīng)客戶的見(jiàn)解、引導(dǎo)他們陳述 對(duì)產(chǎn)品的看法和觀點(diǎn)，從而找準(zhǔn)客戶的心理需求。這個(gè)環(huán)節(jié)十分 重要，既是尊重客戶，

9、又是把準(zhǔn)需求進(jìn)行說(shuō)服的環(huán)節(jié)。所謂知己 知彼指的就是這點(diǎn)。四、把握互動(dòng)，進(jìn)行引導(dǎo)溝通式銷(xiāo)售并不是一種演講，也不是盲目教導(dǎo)顧客，而是根據(jù)顧客的需求和針對(duì)顧客的提問(wèn)作 一些準(zhǔn)確幫助理解的工作。首先要做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，提出或設(shè) 計(jì)一些問(wèn)題與顧客展開(kāi)探討，引導(dǎo)顧客接受我們的觀點(diǎn)，接受產(chǎn) 品的文化和默認(rèn)產(chǎn)品的價(jià)值觀。成熟的業(yè)務(wù)員在互動(dòng)的過(guò)程中， 通常都會(huì)運(yùn)用同理心再進(jìn)行分析和引導(dǎo)。諸如，當(dāng)顧客提出不習(xí) 慣用杰寶產(chǎn)品，以及覺(jué)得產(chǎn)品貴的時(shí)候，我們不需要辯論，更不 要反駁，應(yīng)該說(shuō)：您的看法很正常，正如當(dāng)初我未有深入了解產(chǎn) 品時(shí)一樣，當(dāng)時(shí)我也覺(jué)得沒(méi)有必要使用這么貴的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行清潔 衛(wèi)生，后來(lái)，當(dāng)我深入了解和使用產(chǎn)

10、品后，我覺(jué)得產(chǎn)品確實(shí)物有 所值，一個(gè)月用上二三十元就可以享受到超值的健康體驗(yàn)，可以 提高自己的生活品味，可以呵護(hù)自己的健康，我覺(jué)得太值得了。 用與不用，貴與不貴，完全是消費(fèi)意識(shí)的建立與消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)化 問(wèn)題。杰寶系列產(chǎn)品，從各個(gè)方面論證都是可以接受消費(fèi)的。以上是我在2020年度的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審 閱，并提出寶貴意見(jiàn)。2020年個(gè)人年終工作總結(jié)模板在即將過(guò)去的2020年里，我先后換了兩個(gè)工作崗位，1-4月 份，在蓮花縣工商局琴水分局工作；5月以后，在縣局辦公室工 作。雖然工作崗位發(fā)生了變化，但無(wú)論是在什么崗位，無(wú)論是做 什么工作，我始終堅(jiān)持一條原則，那就是老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí) 實(shí)做

11、事。今年來(lái)，在市、縣工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志的幫助下， 我所分管的工作取得了一定成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，本人也先 后獲得全市工商系統(tǒng)“優(yōu)秀公務(wù)員”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀 學(xué)員”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：一、過(guò)去工作回顧在過(guò)去的十個(gè)月里，我在兩個(gè)不同的工作崗位上做了大量具體的工作，簡(jiǎn)要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：（一）不畏艱險(xiǎn)、克服困難，全力做好監(jiān)管執(zhí)法工作。在琴水分局期間，我克服各方面的困難，認(rèn)真做好了監(jiān)管執(zhí) 法工作，維護(hù)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。一是認(rèn)真開(kāi)展市場(chǎng)巡查。每月對(duì)服務(wù)對(duì)象巡查至少兩次，檢 查他們的證照是否齊全、經(jīng)銷(xiāo)的商品是否存在過(guò)期、變質(zhì)等現(xiàn) 象，是否存在銷(xiāo)售假

12、冒偽劣商品等行為。只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)做 出處理：對(duì)一些情節(jié)嚴(yán)重的，立案查處；對(duì)一些情節(jié)比較輕微 的，下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)，限期改正。截止4月底，共巡查個(gè)體 工商戶和私營(yíng)企業(yè)XX余次，下達(dá)各類(lèi)通知書(shū)1000余份。二是認(rèn)真做好消費(fèi)維權(quán)工作。今年來(lái)，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)網(wǎng) 絡(luò)和12315申訴舉報(bào)電話的作用，認(rèn)真開(kāi)展了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工 作，共處理消費(fèi)糾紛12起，解決率100%,受到了廣大消費(fèi)者的好 評(píng)。三是認(rèn)真做好案件查辦工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)工商執(zhí)法辦案軟件的 使用，依據(jù)執(zhí)法辦案二十字方針，做到依法辦案、文明辦案、和 諧辦案。共查辦一般程序違法案件18起，罰沒(méi)收入3萬(wàn)余元。（二）無(wú)私奉獻(xiàn)、高效服務(wù)，全力做好服務(wù)發(fā)

13、展工作。發(fā)展是主旋律，我們的一切工作必須圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展而展開(kāi)。一是創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高了辦事效率。推行了預(yù)約服務(wù)制、 電話聯(lián)系制、延時(shí)服務(wù)制、代辦服務(wù)制等一系列便民服務(wù)措施。 簡(jiǎn)化了辦事流程，無(wú)論是申辦企業(yè)還是個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只要不是 法律規(guī)定必須要的材料，一律從簡(jiǎn)，能省的堅(jiān)決省掉，從不人為 設(shè)置障礙，故意習(xí)難服務(wù)對(duì)象?？s短了辦事流程，只要是服務(wù)對(duì) 象來(lái)辦事，一律先行受理，在政策允許的范圍內(nèi)盡可能代辦有關(guān) 事務(wù)，省去了他們東奔西跑的麻煩，提高了辦事效率。二是加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系。經(jīng)常深入服務(wù)對(duì)象，與他們拉 家常，了解他們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，解決一些力所能及 的實(shí)際困難，取得了他們的信任和支持。

14、三是建立便民服務(wù)聯(lián)系制度。我將自己的聯(lián)系電話向服務(wù)對(duì) 象公布，承諾全天候?yàn)樗麄儽３滞ㄓ崟惩ǎ灰麄兣c我聯(lián)系， 保證做到及時(shí)趕到，幫助解決力所能及的問(wèn)題。同時(shí)，也記錄下 了服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系電話和基本情況，做到心中有數(shù)，科學(xué)管理。（三）不辭勞苦、默默無(wú)聞，全力做好機(jī)關(guān)文字工作。自5月份調(diào)入縣局辦公室工作以來(lái)，我迅速轉(zhuǎn)變工作思路, 找準(zhǔn)自己的工作定位，做好自己的本職工作。一是積極做好宣傳報(bào)道工作。通過(guò)勤看、勤學(xué)、勤投，不斷 增強(qiáng)自己的宣傳報(bào)道工作能力，做好工作簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)工作。截止 目前，我共向江西工商、萍鄉(xiāng)日?qǐng)?bào)、萍鄉(xiāng)工商等媒體投稿40余 篇，上稿20篇；編寫(xiě)蓮花工商簡(jiǎn)報(bào)10期，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科 學(xué)發(fā)展工作簡(jiǎn)報(bào)12期，機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作簡(jiǎn)報(bào)15期。二是努力做好材料整