【項目管理知識】通過ERP知識管理手段提高項目實施質(zhì)量

1、通過ERP知識管理手段提高項目實施質(zhì)量由于ERP實施中涉及到應用企業(yè)的現(xiàn)有管理模式及其對 ERP系統(tǒng)的需求、ERP軟件的質(zhì)量、ERP軟件供應商的內(nèi)部管理、ERP實施服務和管理咨詢的支持、企業(yè)內(nèi)部對ERP項目的全面管理、企業(yè)和 ERP供應商合作成立的項目組織的責任分工等關鍵領域的眾多活動，我國企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)的過程中遇到了非常多的問題，也獲得了豐富的經(jīng)驗教訓。項目成員能夠按照ERP實施步驟預料實施結果與計劃的吻合程度，促進企業(yè)針對實施標準進行持續(xù)的過程改進，提高ERP軟件實施的質(zhì)量，促進企業(yè)管理模式的更新，使得企業(yè)按時、按預算、按效果地完成ERP管理工程。分析ERP系統(tǒng)以及實施問題由于ERP

2、系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計算機，而且涉及到企業(yè)財務應收應付流 程、發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤點流程、領料與出 庫流程中企業(yè)的深層業(yè)務活動，因此對 ERP實施的過程中要對計算機軟件的實施過程以及實施過程中的管理進行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對軟件實施本 身的生命周期的需求、計劃進行實現(xiàn)，同時還要對實施本身的管理變革進行監(jiān) 控，以典型的流程和單據(jù)來驅(qū)動項目的開展。我國企業(yè)由于對ERP本身的陌生、對ERP實施過程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗，因此很難對實施質(zhì)量進行把關。通過對多家MRPII/ERP應用企業(yè)的實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)當今我國企業(yè)實施 ERP系統(tǒng)存在以下幾個問題:1、新名詞不斷沖

3、擊企業(yè)主，這樣就給企業(yè)主設置了較高的ERP心理門檻。由于ERP系統(tǒng)是一個綜合性的系統(tǒng)，從 ERP供應商、ERP咨詢公司、企業(yè)ERP宣傳、政府對ERP的推動、研究單位對ERP的介紹都是從不同的角度來看待ERP系統(tǒng)及其實施，而且涉及到經(jīng)濟利益和商業(yè)機密，因此較難全面地提供ERP實施的詳細資料，而且深入淺出介紹 ERP系統(tǒng)及其實施的書和文章也很 少，因此使得整個ERP實施方法的研究有難度。此外，新名詞不斷沖擊企業(yè)主，這樣就給企業(yè)主設置了較高的ERP心理門檻。心理恐懼使得眾多的管理人員把 ERP看得很神秘，因此對于ERP實施過程的把握顯得非常難。2、符合或貼近我國企業(yè)實施 ERP項目的實際需求和定制過

4、程。國外ERP軟件公司實施方法非常細致，每個階段和過程都有具體的文檔和 可交付的成果，而且步驟嚴密、實施周期長，但是在實際執(zhí)行過程中由于企業(yè) 發(fā)展快、實施顧問水平有高有低、企業(yè)管理水平的低落和人員素質(zhì)不高、實施經(jīng)費不足、培訓不力等眾多因素使得項目執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實施方法做，高昂的實施成本使得某些 ERP項目避重就輕，項目的徹底實施落空。3、國內(nèi)眾多ERP軟件公司內(nèi)部管理的薄弱和對 ERP實施中的管理問題不重 視。有的小型ERP軟件商沒有充分理解實施方法和項目管理方法的作用和地 位，甚至認為ERP實施和項目管理是一個概念。還有某些ERP軟件商設立了自己的ERP實施方法，但是由于企業(yè)內(nèi)部

5、培訓 不足和實施能手缺乏，對于項目實施過程中的關鍵業(yè)務活動沒有落實，尤其是對企業(yè)新舊業(yè)務流程的對比缺乏詳細的描述，ERP實施變成了主要是對軟件的技術支持，僅僅針對ERP軟件的配置、數(shù)據(jù)初始化、上線等生命周期中的后續(xù)階 段進行處理，導致項目變成了軟件實施，而沒有針對管理進行變革，實施的風 險增加，稍有不慎就導致ERP項目的失敗。4、企業(yè)不能深入了解具體的ERP實施方法和具體實施活動。通過了解中外ERP實施方法在不同行、不同規(guī)模的企業(yè)的運用效果，比較 中外ERP軟件公司的ERP實施方法和項目管理方法，本文引入 ERP實施的能力 成熟度模型來細分ERP實施的可預見性、可計劃性，打破 ERP實施的神秘

6、感，促進企業(yè)加強與ERP軟件公司和管理咨詢公司的合作，使得企業(yè)采用工程管理 的方法和項目監(jiān)督的機制來如期完成項目。5、ERP的實施缺少一把手的參與與有力支持，使項目的進行缺少推動力。這是普遍性比較強的問題，經(jīng)常聽業(yè)界的同行強調(diào) ERP是所謂的一把手工程。發(fā)生所謂的高層領導不重視，沒有有力支持的問題，個人認為原因還是沒 有找到正確的執(zhí)行支持者。ERP解決的是企業(yè)內(nèi)部的資源管理問題，企業(yè)的決策者往往關心的是企業(yè)的外部市場環(huán)境、銷售增長等。對于內(nèi)部的資源問題，負 責的往往是常務副總，或者生產(chǎn)副總，對于以生產(chǎn)為核心競爭能力的加工型企 業(yè)，負責的仍然是企業(yè)的管理者。因此理順企業(yè)內(nèi)部的人脈關系，發(fā)揮資源的

7、 有效作用，是企業(yè)在實施 ERP過程中首要解決的問題。ERP實施中的可行性研究由于ERP實施是對軟件開發(fā)、管理咨詢、企業(yè)變革等智力活動的生產(chǎn)，同樣可以把單件小批量的生產(chǎn)模式通過生產(chǎn)過程的標準化和質(zhì)量控制而提高生產(chǎn) 能力。也就是說，可以通過對 ERP實施過程的透明化、規(guī)范化和運行的強制化得到可重復的實施效果。ERP 實施過程中的實施能力是可以通過成熟的實施過程、可驗證的努力而得 到預期的實施效果，而且可以對實施過程中關鍵活動領域的質(zhì)量控制的深淺不 同對ERP實施進行分級評估。1、ERP實施成功因素分析ERP實施能力成熟度模型的提出借鑒了近年來國內(nèi)外ERP實施的成功因素分析方法。首先，對國外學者提

8、出的"企業(yè)實施ERP過程是先潛入水底后浮出水面的艱 難過程 "進行了揚棄。其次，對近兩年來國外學者引入社會學領域的變革管理并且研究企業(yè)文 化、社會文化對實施ERP的影響進行了分析。后，對我國近兩年眾多企業(yè)的 ERP實施的成功因素進行了歸納，對從 ERP應用企業(yè)角度、從ERP軟件商角度、從ERP咨詢公司角度總結的ERP實施經(jīng)驗 和失敗教訓進行了提煉。2、ERP實施過程的管理ERP實施過程是軟件實施過程為主線，而且是眾多成功因素報考作用的過程。ERP軟件實施都是質(zhì)量管理的范疇，而且可以對 ERP實施的關鍵活動和關鍵領域進行類比，考I試/大因此，ERP實施的能力成熟度模必須從軟件

9、開發(fā)和項 目管理兩個角度來報考控制ERP實施的質(zhì)量。3、ERP實施的能力成熟度模型類似于軟件能力成熟度模型，ERP實施的能力成熟度模型主要用來評估 ERP應用企業(yè)、ERP軟件商和ERP咨詢公司的ERP實施能力和改進ERP實施質(zhì)量的 管理方法，目的是幫助實施各方對 ERP實施工程的關鍵活動進行管理和質(zhì)量改進，保證按時、不超預算地完成 ERP項目。建立ERP實施過程模型ERP實施過程復雜，牽涉到的人員角色比較多，因此，本文從項目管理、數(shù)據(jù)管理、方案管理、培訓管理、技術管理等五個方面分析實施過程中的活動，建立ERP實施過程模型。ERP實施項目管理活動是指在項目過程中控制項目進度和成本，保證能夠按時提供給客戶符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品而進行的活動。項目管理活動的內(nèi)容包括 項目計劃管理、項目組織管理、項目質(zhì)量管理、項目風險管理、項目成本管理 等。ERP實施過程中，數(shù)據(jù)管理工作是關系到系統(tǒng)能否成功實施的關鍵。考I試/大按照ERP實施的生命周期，數(shù)據(jù)管理包括：數(shù)據(jù)識別、數(shù)據(jù)標準化、基礎數(shù)據(jù) 整理、原型測試數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)檢驗等活動。方案管理是在項目實施的初期根據(jù)需求定義項目目標，然后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行 業(yè)務流程分析結果，制定出合理的客戶方案予以實施，并將實施的案例進行分 析歸檔，作為實施知識庫中的實施案例指導今后的