商務(wù)禮儀考試試題

1、商務(wù)禮儀試題2009-10-20 13:43一、單項(xiàng)選擇題1、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題A、格調(diào)高雅的話題 B、哲學(xué)、歷史話題 C、對(duì)方擅長的話題 D、時(shí)尚流行的話題2、事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確 3、公務(wù)用車時(shí)，上座是A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì) 4、在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì) 5、打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)6、出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該: （）A、先進(jìn)后出B、控制好開關(guān)

2、鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)7、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物: （）A、當(dāng)面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時(shí)都可以打開D、以上都不對(duì)8、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于: （）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部9、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致: （）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對(duì)10、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該: （）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì)二、多項(xiàng)選擇題1 、服務(wù)禮儀接待的基本要求是: （）A、文明B、禮貌C、熱情D、周到2、以下哪個(gè)民族忌食狗肉: （）A

3、、滿族B、蒙古族C、土家族D、藏族3、自尊三要點(diǎn)包括: （）A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人4、以下哪些是交談的禁忌: （）A、以迎合對(duì)方B、忌糾正對(duì)方C、忌質(zhì)疑對(duì)方D、忌打斷對(duì)方5、西服穿著的三大禁忌包括: （）A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平1（c）2（b）3（a）4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd秘書禮儀與形象設(shè)計(jì)綜合測試題瀏覽次數(shù)：334 次 發(fā)布時(shí)間：2009-12-2150%，沒小題2分）1、對(duì)索取名片的方法描述正確的

4、有（ABCD ）A、 交易法：首先遞送名片；C平等法：“如何與你聯(lián)系?指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？”2、名片使用中的三不準(zhǔn)是指（A名片不得隨意涂改。C不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。B 、 激將法： 遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；C、謙恭法：對(duì)于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多ABD ）日名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。D名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。3、雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC ）A主叫先掛電話；B、被叫先掛電話；C尊者先掛電話；D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。4、正式場合，領(lǐng)帶、襯衣、西裝搭配應(yīng)注意（ADE ）A、領(lǐng)帶不超過4種顏色B、領(lǐng)帶的顏色中至少有一種與襯衣或西裝同色C白色長袖襯衫最正式 D

5、、短袖襯衫不可與西裝搭配E、領(lǐng)帶系溫莎結(jié)配敞領(lǐng)襯衫5、商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ABD ）A、商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門B、商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；C商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要??；6、以下屬于電話形象要素的有（ABCD ）A、通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等；C通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D、公務(wù)性問題。7、電話通話過程中，以

6、下說法正確的有（ABC ）A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D以上說法都不正確。8、在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時(shí)候通常是指（ABCD ）A、星期一早上10:00以前的時(shí)段；C對(duì)方休假時(shí)段；9、在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（A、不大聲講電話R不響10、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）A提高個(gè)人素質(zhì)；C、便于理解,B 、周末的16:00 以后時(shí)段；D 、平常22:00-6:00 這個(gè)時(shí)段。BCD ）C不聽D、不出去接聽; C有利于交往應(yīng)酬； D、維護(hù)企業(yè)形象。11、商務(wù)交往中女性佩

7、戴首飾的原則是（ABCD ）A、符合身份，以少為佳；B、同質(zhì)同色C不佩戴珍貴的首飾H不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。12、對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD）A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B、商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；D在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。13、下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ABCD）A、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”；日 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)C商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”；D“雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”一談天氣。14、關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF

8、）A、先伸手者為地位低者；日客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。C忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E、不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：15、關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說明正確的有（ABD ）A社交場合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;B、通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用C女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D高級(jí)場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。16. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD）A符合身份；B、善于搭

9、配； C遵守才M例D區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。17、男性的“三個(gè)三”是指（BCD ）A、全身不能多過三種品牌；B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。C全身顏色不得多于三種顏色（色系）；D左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。18、商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。（ABDEF）A、服飾三要素：色彩、款式、面料；B、接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；C熱情三到：眼到、心到、手到；D、微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。E

10、、溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。F、領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩 Med Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）；19、在中餐宴會(huì)應(yīng)注意（）A、不去撿掉到地上的餐具B、祝酒不勸酒C、不吸煙D、給別人夾菜E、脫掉西裝上衣20、對(duì)于座次的描述正確的有（ACD ）A后排高于前排B、兩側(cè)高于中央E、前排高于后排F、外側(cè)高于內(nèi)側(cè)C、中央高于兩側(cè) D、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)21、有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，

11、這三種場合是（BCD ）A初次交往B、老朋友相聚 G夫妻之間D與少數(shù)民族交往22、自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）A、先介紹再遞名片；B、先遞名片再做介紹；C初次見面介名S不宜超過 5分鐘 D、初次見面介紹不宜超過 2分鐘E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹F 、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹23、以下對(duì)禮品的描述正確的有（ACD）A、禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等; B、禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等C選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地；D通常不要給異性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。24、商務(wù)禮儀的3A原則是（ACFD 了解對(duì)方E、

12、接受對(duì)方F、贊美對(duì)方A、理解又方以注視又寸方C重視對(duì)方25、西餐宴會(huì)上女主人的行為表述正確的有（BCD）A、在西餐宴會(huì)上女主人是第一次序；B、女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會(huì)開始;C女主人拿起刀叉其它人才可以吃;D 、女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。二、簡析題（20%，每小題10）1、就你自己對(duì)商務(wù)禮儀的理解談?wù)劇白鹬貫楸尽薄?、請(qǐng)談?wù)勗谫?zèng)送禮品時(shí)對(duì)禮品的選擇與包裝的問題。三、實(shí)踐題（30%，第小題15分）1、公司來了一個(gè)臺(tái)灣新客戶，這個(gè)客戶之前有與我公司沒有過任何合作，對(duì)方是女性，她在寶安機(jī)場下飛機(jī)后，請(qǐng)就你學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀對(duì)其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業(yè)務(wù)交流和訂單

13、促成等方面，講一講整個(gè)經(jīng)過中應(yīng)該注意的問題。2 、你需要參加一個(gè)客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點(diǎn)到廠，請(qǐng)結(jié)合你的工作特性，發(fā)揮一下自己的相向力，結(jié)合我公司目前的條件，細(xì)述怎樣應(yīng)對(duì)客戶的邀請(qǐng)、禮品與見面時(shí)的禮貌用語、在對(duì)方公司宴會(huì)上的細(xì)節(jié)與衣著關(guān)鍵，以及如何告別等經(jīng)過。. 單項(xiàng)選擇題1 商務(wù)禮儀的首要問題是A. 尊重為本C. 友善為本答案： A2 “跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀A. 規(guī)范性C. 制度性答案： B3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的A. 左前方引路C. 右前方引路答案： A4 進(jìn)行商務(wù)正式宴請(qǐng)時(shí)，首先考慮的是A. 座次C. 餐費(fèi)答案： A5不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是A. 接

14、受對(duì)方C. 記住對(duì)方答案： C6 公務(wù)場合應(yīng)著A. 制服C. 禮服答案： A7 自我介紹時(shí)要避免A. 先遞名片，再做介紹B. 規(guī)范為本D. 招待為本（ ） 特征的喻意。B. 對(duì)象性D. 針對(duì)性B. 左后方指路D. 右后方指路B. 菜肴D. 時(shí)間B. 重視對(duì)方D. 贊美對(duì)方B. 時(shí)裝D. 民族服裝B. 先做介紹，后遞名片C. 長話短說答案： B8 職場可以交談的內(nèi)容A. 國家秘密C. 議論同事答案： D9 陌生場合不可談A. 個(gè)人問題C. 文學(xué)答案： A10 ( ) 座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。A. 面門為上C. 居中為上答案： B二 . 多項(xiàng)選擇題1 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是A. 輿論約束C.

15、 強(qiáng)制約束答案： ABC2 與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指A. 打斷別人C. 更正對(duì)方答案： ABC3 在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮作用。A. 增強(qiáng)素質(zhì)C. 增強(qiáng)溝通能力答案： ABCD4 商務(wù)禮儀可以維護(hù)( ) 的形象A. 個(gè)人C. 國家答案： ABCD5 著裝應(yīng)考慮( ) 等幾個(gè)方面。A. 符合身體C. 遵守慣例答案： ABCD6 休閑場合忌著A. 制服C. 禮服答案： ACD7 交際式自我介紹包括A. 單位C. 職務(wù)答案： ABCD8 商務(wù)通話不可選A. 周一上午C. 晚上10點(diǎn)后D. 內(nèi)容完整B. 私人問題D. 合同問題B. 哲學(xué)D. 天氣B. 以左為上D. 離遠(yuǎn)為上B. 自我約束D. 非強(qiáng)制約束B. 補(bǔ)充對(duì)方D. 看重對(duì)方B. 塑造形象D. 提高交際能力B. 企業(yè)D. 單位B. 揚(yáng)長避短D. 區(qū)分場合B. 運(yùn)動(dòng)裝D. 套裝B. 部門D. 姓名B. 周五下班前D. 周二上午轉(zhuǎn) 批以左為尊 以內(nèi)為尊錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤答案： ABC9 電話公務(wù)應(yīng)注意A. 報(bào)B.C. 送D.答案： ABCD10 相對(duì)式排列時(shí)A. 以右為尊B(yǎng).C. 以外為尊D.答案： AD三 . 判斷題1 商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。A. 正確B.答案： B2 客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客