企業(yè)移動信息化建設(shè)探討

1、企業(yè)移動信息化建設(shè)探討I.信息流的瓶頸越來越多的企業(yè)已經(jīng)完成或者正在進行ERP建設(shè)，然而隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，管理者們會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的信息化瓶頸問題越來越突出：一方面是強大的企業(yè)后臺ERP系統(tǒng)，一方面是可憐的終端信息。什么是"可憐"的終端信息？企業(yè)信息化的難點和重點在于將企業(yè)供應(yīng)鏈最下游的銷售網(wǎng)絡(luò)（包括專賣店、專柜、商場）到最上游的供應(yīng)商之間建立一個無縫隙的信息流動的渠道，然而當前大多數(shù)企業(yè)的下游，即銷售終端，在處理數(shù)據(jù)時往往采用傳統(tǒng)的紙面方式，信息的及時性、準確性、雙向性、可利用性無法得到保證，因而終端信息顯得是那么的"可憐"。從某種程度上講，能否及時把握終端信

2、息往往影響企業(yè)對市場反應(yīng)判斷的準確性，而準確的銷售預(yù)測和流暢的供應(yīng)鏈關(guān)系是保證"零庫存"和JIT（及時）生產(chǎn)目標實現(xiàn)的兩個最基本的要素；ERP系統(tǒng)為企業(yè)資源整合提供了強大的支持，然而這個強大支持必須建立在一個基礎(chǔ)上，既終端市場信息的準確性和及時性；不準確的終端信息會導致銷售預(yù)測失真，失真的銷售預(yù)測又會導致庫存生產(chǎn)(MaketoStock)產(chǎn)生庫存積壓或脫銷的不良后果一當然，不要寄希望于自己的好運氣會使在錯誤基礎(chǔ)上得來的銷售預(yù)測產(chǎn)生好的結(jié)果。很多企業(yè)經(jīng)營管理層遇到這樣一個難題：我的企業(yè)實施了ERP系統(tǒng)，系統(tǒng)需要、我們也很需要來自全國各地的終端銷售數(shù)據(jù)！可是這些數(shù)據(jù)怎么收集呢？

3、問題的癥結(jié)就在于ERP系統(tǒng)的觸角伸不到那么遠II.移動商務(wù)的發(fā)展激動人心的技術(shù)在不停的出現(xiàn)，并越來越改變?nèi)祟惖纳罘绞?，同時給企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的支持。我們來看一個現(xiàn)實生活中真實的案例：在北歐，漁業(yè)公司的船隊每天到不同的地方去捕撈，他們通過各種海洋的、衛(wèi)星的、經(jīng)驗的數(shù)據(jù)來預(yù)測和判斷哪個地方的魚會最多，然后各個地方分別派出漁船；每次外出的漁船大概要半個月才能返回，漁船回來后管理者發(fā)現(xiàn)：有的漁船反映那里的魚多的捕不完，而有的漁船卻還不滿倉如何能讓所有的漁船都滿倉呢？如何提高漁船出海打魚的效率呢？于是管理者給每個漁船配備了帶有無線通信功能的掌上電腦，當一艘漁船發(fā)現(xiàn)他所在的地方魚群集中時，他就發(fā)送了

4、這樣一個短信息：此處浪靜魚多經(jīng)118維56速來2船！后面的結(jié)果我想不用說大家都知道：回航的時候船船滿倉。目前國內(nèi)的GPRS網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到了200多城市-這個數(shù)目還在不斷的增大，而GSM網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋到了所有的城市和鄉(xiāng)村；企業(yè)實施移動商務(wù)有時候并不需要多么復(fù)雜的功能和技術(shù)，及時、全面、準確的信息流將對企業(yè)的倉庫管理、供應(yīng)鏈管理及快速的市場反應(yīng)產(chǎn)生很大的幫助！移動商務(wù)的實現(xiàn)不必依賴于無線技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的電話線撥號、Internet都是將企業(yè)的觸角伸展到全國各個零售終端的極好的方式。寶潔公司，這個消費品行業(yè)的全球領(lǐng)導者，他們?yōu)槿珖母鱾€專柜配備了掌上電腦，專柜銷售人員每天只需將銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)在合

5、適的時間、合適的地點錄入到一個只有手掌大小的電腦里，然后通過一部有線電話或一部手機將數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇偣炯纯?。第二天當營銷經(jīng)理打開電腦進入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)后，就可以發(fā)現(xiàn)所有的銷售數(shù)據(jù)應(yīng)有盡有，他可以及時、全面的分析、研究銷售數(shù)據(jù)，并據(jù)此作出相應(yīng)的決策。我們再來看看醫(yī)藥行業(yè)，隨著OTC（非處方藥）業(yè)務(wù)的發(fā)展，越來越多的制藥廠商意識到對于零售藥店信息把握的重要性，三九集團全國各地的銷售代表在拜訪各個零售藥店時，每人持有一臺由CoVics（高維信誠）公司為之量身定制開發(fā)的藥店拜訪系統(tǒng)的掌上電腦，銷售代表每到一個藥店，就將藥店里三九產(chǎn)品的銷售信息、擺柜信息、推薦情況以及競爭對手的銷售、促銷信息錄入到掌上電腦，然

6、后即時傳送到集團銷售公司；準確、及時、全面的信息為三九順應(yīng)瞬息萬變的市場提供了有力的武器。m.移動信息化建設(shè)的方案移動信息化的核心不是移動而是信息，移動僅僅是有效實現(xiàn)信息流動的一種手段，同時對于某些方面而言移動也是一種信息的升華。移動信息化建設(shè)的方案和途徑有很多，我們探討的重點將集中在銷售終端與企業(yè)的信息化瓶頸的問題上，同時對于其他的方案和途徑將也做一個簡單的介紹，以開拓移動信息化建設(shè)的視野。-零售終端信息采集方案企業(yè)的銷售終端主要是專賣店、專柜、商場、零售批發(fā)商等，企業(yè)銷售終端的物流和信息流的傳遞一般通過分銷商和公司的銷售代表來完成，第三方的物流配送公司也是這個鏈上的一個環(huán)節(jié)；終端信息的采集

7、一般由直接面對消費者的銷售人員來承擔，未設(shè)專柜的終端可由銷售代表日常拜訪零售終端來收集相應(yīng)數(shù)據(jù)。銷售終端是企業(yè)信息的最佳采集點，對于專賣店或者其他場所比較寬敞、通信線路比較方便的終端環(huán)境，在物理設(shè)備上通過PC機，在通信方式上選擇電話線路，是實現(xiàn)移動商務(wù)的首選方案；而對于空間環(huán)境不允許、人員移動性較大的場所，例如專柜、商場中的大賣場、店中店等環(huán)境，則建議通過可移動設(shè)備，電話線路或者GSM/GPRS無線網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)移動商務(wù)。目前無論GSM還是GPRS網(wǎng)絡(luò)，實際的傳輸速率都能滿足企業(yè)應(yīng)用的通信要求,在設(shè)備方面可選擇PalmOS或者WinCE等開放式操作系統(tǒng)的掌上電腦，通信方式上可選擇紅外接手機，或者掌

8、上設(shè)備與GSM/GPRS模塊合二為一的設(shè)備，例如Handspring的Treo或者VisorPhone等設(shè)備。信息采集的內(nèi)容建議至少包含以下內(nèi)容：自有產(chǎn)品的進、銷、存數(shù)據(jù)，客戶資料，競爭對手進銷存數(shù)據(jù)；很多企業(yè)忽略了客戶資料的采集，往往認為這項工作難度大、準確性不高，然而實際上，客戶資料信息是很重要的信息，消費者的購買習慣、年齡層次分布、區(qū)域分布等各種統(tǒng)計信息對于企業(yè)的決策能夠提供一種超越感覺之外的科學決策依據(jù)。二.銷售渠道建設(shè)方案企業(yè)的銷售渠道大致分為分銷、批發(fā)以及零售終端三類，公司的銷售人員負責處理各個銷售渠道的業(yè)務(wù)，從某種角度上來說，銷售渠道的移動信息化建設(shè)實際也就演變成了公司銷售力量的

9、移動信息化建設(shè)；移動商務(wù)對于銷售力量的幫助作用是顯而易見的：它可以幫助銷售代表在任何時候、任何地點即時辦公。SFA（銷售力量自動化）是一套方便的移動商務(wù)軟件。它為公司的銷售人員帶來了工作的便利。Siebol公司的該軟件目前的功能還集中在一些信息的基本的錄入和查詢上，通用性比較強但專業(yè)性不足。實際上，銷售力量自動化軟件能夠給銷售人員提供客戶管理功能，包括信用額度、應(yīng)收帳款等信息，并能及時與公司數(shù)據(jù)庫信息信息更新，以獲得最新的客戶信息；能夠方便的查詢庫存信息、客戶的定單狀態(tài)、發(fā)貨情況、退貨記錄以及個人業(yè)績等信息；企業(yè)通過實施銷售力量自動化系統(tǒng)，可以將銷售代表從煩瑣、重復(fù)的查詢勞作中解脫出來，不僅提

10、高了工作效率而且銷售代表還可以有更多的時間和精力用于市場開拓。對于銷售渠道的移動信息化建設(shè)，無線網(wǎng)絡(luò)將發(fā)揮它最大的好處:只需一部手機外加一臺掌上電腦，銷售人員就可以隨時與公司交換數(shù)據(jù)，我們可以想象一下以下兩種不同的場景:銷售人員在公共汽車上，嘀''，手機響了客戶很著急的：劉先生啊，我現(xiàn)在需要20套xxx型號的空調(diào),你看有貨嗎？什么時候能發(fā)來？銷售人員：哦，對不起，我不知道，我先問一下再給你答復(fù)好嗎？銷售人員馬上撥公司電話:幫我看一下倉庫里有沒有20套xxx型號空調(diào)。銷售助理馬上跑到倉庫，問庫管員：有20套xxx型號空調(diào)嗎？庫管員說：我也不知道，我去數(shù)一下。于是庫管員數(shù)XXX型號

11、空調(diào)而有了掌上電腦系統(tǒng)后的場景呢？銷售人員在公共汽車上，嘀，手機響了?？蛻艉苤钡模簞⑾壬。椰F(xiàn)在需要20套XXX型號的空調(diào),你看有貨嗎？什么時候能發(fā)來？銷售人員：哦，好的，我看一下，請你不要掛電話銷售人員馬上拿出掌上電腦，查詢型號XX庫存56臺，倉庫位置：天河。同時查看該客戶的信息：應(yīng)付帳款：12000元,信用：良好。歷史銷售量：120臺。銷售人員：有的，天河那邊，你只要交完定金30分鐘就可以送到。IV,移動信息化建設(shè)實施方法移動商務(wù)的系統(tǒng)集成是一項復(fù)雜的工作，建立在無線通信網(wǎng)絡(luò)上的移動商務(wù)項目需要來自很多不同供應(yīng)商的產(chǎn)品或者資源來組合實施，然而簡單的手持式掌上設(shè)備和成型的應(yīng)用系統(tǒng)幾乎是不

12、能分開使用的，某種軟件不是只能應(yīng)用于這種設(shè)備就是只能應(yīng)用于那種設(shè)備，或者這種設(shè)備只能用這個軟件，而不能用那個軟件，例如CE系統(tǒng)和Palm系統(tǒng)。要實施一套與企業(yè)后臺系統(tǒng)集成的移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)是極其復(fù)雜的，而一般系統(tǒng)集成商目前所通用的傳統(tǒng)IT方法論難以適應(yīng)移動商務(wù)領(lǐng)域的項目需要，下面我們就從實施移動商務(wù)的不同階段來闡述一下實施移動商務(wù)的方法，期望對有意實施移動商務(wù)企業(yè)有所幫助：-.概念化和目標設(shè)置1 .了解業(yè)務(wù)時機：了解本行業(yè)其他公司的應(yīng)用情況，在本行業(yè)內(nèi)選擇、確定應(yīng)用領(lǐng)域或者業(yè)務(wù)模式2 .了解技術(shù)成熟度、技術(shù)方案和是否有成熟的產(chǎn)品：設(shè)立廣泛的移動應(yīng)用的目標，尋求多方面的資料和方案、技術(shù)2 .利弊分析

13、具體項目了解：了解項目的費用和實施項目后所帶來的好處3 .業(yè)務(wù)流程分析和重組1 .深入的業(yè)務(wù)流程分析：移動商務(wù)固有的天性會改變業(yè)務(wù)流程，移動的工作人員通過所提供的移動工具改變了他所負責的工作的工作習慣和方式2 .業(yè)務(wù)流程重組：矯正、修改以及廢除不好的業(yè)務(wù)流程會給企業(yè)發(fā)展帶來廣闊的收益四方案的總體設(shè)計1 .移動計算平臺架構(gòu)設(shè)計：必須設(shè)計全新的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)，可以回顧一下很多企業(yè)陷入不停修正自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略的歷史，從而知道為什么要這樣做2 .詳細開發(fā)技術(shù)設(shè)計：技術(shù)架構(gòu)設(shè)計好之后，更詳細的流程和數(shù)據(jù)庫設(shè)計，包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、事物/直詢設(shè)計以及用戶界面設(shè)計需要優(yōu)先做好5 .方案細節(jié)設(shè)計1 .詳細硬件清單

14、：此時需要選擇好所應(yīng)用的產(chǎn)品，包括掌上設(shè)備、Modem、服務(wù)器、通信方式、中間件等2 .系統(tǒng)開發(fā)工具選擇：一定要堅持選擇接口開放或者平臺開放的標準工具，例如Java3 .無線網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略：選擇一個安全性高的公共共享網(wǎng)絡(luò)，某些情況下，需要能夠支持多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，因為單一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可能不能滿足你所應(yīng)用的領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)通信要求4 .選擇合適的無線網(wǎng)絡(luò)：如果只有一個網(wǎng)絡(luò)可供選擇，那就根據(jù)覆蓋率、費用、協(xié)議、支持度等來進行選擇5 .安全性設(shè)計：安全性在移動系統(tǒng)是極為重要的，它在移動商務(wù)項目方法論中是重要的一個步驟6 .開發(fā)和實施1 .選擇合適的技術(shù)合作方、系統(tǒng)集成商和無線應(yīng)用提供商作為系統(tǒng)外包的合作伙伴：如果自己企業(yè)沒有合適的移動商務(wù)專家，那就需要權(quán)衡是將項目由內(nèi)部人員實施還是外包2 .系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量保證：由外部的移動商務(wù)專家或者監(jiān)理商負責3 .最終用戶培訓：盡管系統(tǒng)設(shè)計上要做到用戶界面友好，但還是要制定詳細的合適的培訓計劃，例如利用在線幫助、用戶手冊、Web方式的培訓、離線的CDRom等根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度和用戶水平來選擇一個合適的培訓方式。特別要注意培訓用戶對于掌上設(shè)備的認識、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)同步和問題解決方法七.日